{"id":10828,"date":"2019-04-16T13:00:56","date_gmt":"2019-04-16T13:00:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/3-wege-wie-calabrio-eine-kundenzentrierte-kultur-aufbaut"},"modified":"2025-05-12T06:37:23","modified_gmt":"2025-05-12T06:37:23","slug":"3-wege-wie-calabrio-eine-kundenzentrierte-kultur-aufbaut","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/3-wege-wie-calabrio-eine-kundenzentrierte-kultur-aufbaut\/","title":{"rendered":"3 Wege, wie Calabrio eine kundenzentrierte Kultur aufbaut"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_4918ad107a48d5ac1c2f7944165a8773\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 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Ansatz, Kunden zu helfen, weiterentwickelt hat.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Als ich meine Karriere begann, sah das Unternehmen ganz anders aus als heute. Meine Kollegen und ich waren technische Trainer, die unseren Kunden halfen, das Beste aus der Calabrio-Suite herauszuholen. Dann, im Jahr 2013, er\u00f6ffnete Calabrio das Innovation Center mit dem Ziel, das kollektive Wissen und die Erfahrungen des Teams in Form von Best Practices und innovativen L\u00f6sungen f\u00fcr die dr\u00e4ngendsten Probleme der Contact Center an unsere gesamte Kundenbasis weiterzugeben.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ich freue mich, Ihnen heute unsere j\u00fcngste Entwicklung als Unternehmen, das sich f\u00fcr die Belange seiner Mitarbeiter einsetzt, ank\u00fcndigen zu k\u00f6nnen, indem ich meine neue Rolle als Director of Customer Advocacy bei Calabrio \u00fcbernehme.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Was bedeutet es also, ein Kundenbetreuer zu sein? \u00dcber diese Frage haben wir viel nachgedacht, als wir die Rolle des Customer Advocacy geplant haben. Advocacy kann zwar viele verschiedene Formen annehmen, aber hier sind die drei wichtigsten S\u00e4ulen des Customer Advocacy, auf die ich mich konzentrieren werde, wenn wir weiterhin nach M\u00f6glichkeiten suchen, unseren Kunden zu dienen.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>3 Wege, wie wir bei Calabrio eine noch kundenorientiertere Kultur schaffen<\/h2>\n<h3>Zuh\u00f6ren und Lernen<\/h3>\n<p>Eines der Hauptziele als Kundenbetreuer ist es, sich mit unseren Kunden zu vernetzen, ihnen zuzuh\u00f6ren und von ihnen zu lernen. Jedes Gespr\u00e4ch, das wir f\u00fchren, hilft uns, besser zu verstehen, vor welchen Herausforderungen wir als Branche stehen und wo wir unsere Ziele verwirklichen k\u00f6nnen. <\/p>\n<p>In dieser Funktion werde ich die Gelegenheit haben, eine Vielzahl von Organisationen jeglicher Form und Gr\u00f6\u00dfe zu besuchen, was es uns erm\u00f6glicht, von Ihren gemeinsamen Erfahrungen zu lernen und zu wachsen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Einblicke teilen<\/h3>\n<p>Der Austausch der von unseren Kunden gesammelten Erfahrungen mit unserem internen Team bei Calabrio ist ein wichtiger Schritt, um sicherzustellen, dass wir die Bed\u00fcrfnisse unserer Kunden erf\u00fcllen. Au\u00dferdem hilft uns der Austausch \u00fcber Ihre gr\u00f6\u00dften Herausforderungen bei der Festlegung unserer zuk\u00fcnftigen Schwerpunkte und inspiriert uns dazu, nach neuen, innovativen Wegen zur L\u00f6sung Ihrer dringendsten Probleme zu suchen. <\/p>\n<p>Genauso wichtig ist es, Ihre Erfolge zu teilen! Erfolgsgeschichten motivieren jeden bei Calabrio, denn wir sehen uns als Partner jedes einzelnen unserer Kunden. Ihr Erfolg ist ausschlaggebend f\u00fcr unseren Erfolg, und als Anwalt unserer Kunden ist es meine Aufgabe, diese Geschichten mit unseren Mitarbeitern und unseren Partnern zu teilen.  <\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3>Aufkl\u00e4rung \u00fcber bew\u00e4hrte Praktiken<\/h3>\n<p>Als jemand, der seine gesamte Karriere darauf aufgebaut hat, von unseren Kunden zu lernen, bin ich der festen \u00dcberzeugung, dass wir es der Branche schuldig sind, die Best Practices weiterzugeben, die wir im Laufe der Jahre gesammelt haben, um unseren Kunden und Partnern zu helfen, das Beste aus Ihrer technischen Infrastruktur und Ihren Humanressourcen herauszuholen. Da wir die M\u00f6glichkeit haben, mit Kunden aus praktisch allen Branchen zusammenzuarbeiten, haben wir einen einzigartigen Blick auf die Tipps und Techniken, die Ihrem Unternehmen in Zukunft zu mehr Erfolg verhelfen k\u00f6nnen. <\/p>\n<p>Ich hatte das Gl\u00fcck, das Wachstum der Contact Center-Branche in den letzten 20 Jahren mitzuerleben, und ich freue mich sehr darauf, dieses Programm innerhalb der Calabrio-Organisation aufzubauen und mit unseren Kunden auf einer tieferen Ebene in Kontakt zu treten. Wenn Sie daran interessiert sind, mehr zu erfahren, oder wenn Sie mit mir besprechen m\u00f6chten, wie Ihr Unternehmen seine Partnerschaft mit Calabrio vertiefen kann, k\u00f6nnen Sie mich gerne <a href=\"mailto:brad.snedeker@calabrio.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">per E-Mail<\/a> oder \u00fcber <a href=\"https:\/\/twitter.com\/snedeker_brad\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Twitter<\/a> kontaktieren. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu h\u00f6ren!  <\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":237,"featured_media":10830,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[183],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-10828","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bewahrte-praktiken"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>3 Wege, wie Calabrio eine kundenzentrierte Kultur aufbaut | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Advocacy kann viele verschiedene Formen annehmen. 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