{"id":10862,"date":"2019-03-26T13:00:43","date_gmt":"2019-03-26T13:00:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wie-calabrio-mit-amazon-connect-zusammenarbeitet-um-ein-intelligentes-omnichannel-contact-center-in-der-cloud-aufzubauen-video"},"modified":"2026-03-25T06:42:21","modified_gmt":"2026-03-25T06:42:21","slug":"wie-calabrio-mit-amazon-connect-zusammenarbeitet-um-ein-intelligentes-omnichannel-contact-center-in-der-cloud-aufzubauen-video","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wie-calabrio-mit-amazon-connect-zusammenarbeitet-um-ein-intelligentes-omnichannel-contact-center-in-der-cloud-aufzubauen-video\/","title":{"rendered":"Wie Calabrio mit Amazon Connect zusammenarbeitet, um ein intelligentes Omnichannel Contact Center in der Cloud aufzubauen  [VIDEO]"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l 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class=\"heading-medium pb-c\/m\">Wie Calabrio mit Amazon Connect zusammenarbeitet, um ein intelligentes Omnichannel Contact Center in der Cloud aufzubauen  [VIDEO]<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_e53a509019aa9eb3aa7affbec0c9ee41\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex 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hover:text-white\"\n\t\t\t\t\taria-label=\"Buchen Sie eine Demo\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Die nahtlose Integration von Calabrio ONE in <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/partners\/amazon-connect\/amazon-connect\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Amazon Connect<\/a> erm\u00f6glicht es Ihnen, ein qualitativ hochwertigeres, konsistenteres Kundenerlebnis \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg zu bieten und die Stimme Ihrer Kunden zu nutzen, um Erkenntnisse zu gewinnen, die den Wert des gesamten Unternehmens steigern. Sehen Sie sich dieses Video an und erfahren Sie, wie wir mit Amazon Connect zusammenarbeiten, um leistungsstarke Kundeninformationen f\u00fcr Ihr cloudbasiertes Contact Center bereitzustellen.<\/p>\n<p><span> <\/span><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"group-anchor-2\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h4 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tLesen Sie das Transkript:\t\t\t<\/h4>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>In jeder Branche und in jedem Bereich des Unternehmens ver\u00e4ndern Cloud-basierte L\u00f6sungen das, was m\u00f6glich ist.<\/p>\n<p>Nirgendwo wird dies deutlicher als im modernen Contact Center, wo sich die Cloud als unvermeidliche Zukunft herauskristallisiert hat. Sie ist sicherer, effizienter, flexibler und leistungsf\u00e4higer. <\/p>\n<p>Calabrio l\u00e4sst sich jetzt mit Amazon Connect integrieren. Diese intelligente Integration macht es f\u00fcr jedes Unternehmen einfacher denn je, schnell ein robustes, intelligentes, modernes Contact Center aufzubauen, das die M\u00f6glichkeiten der Cloud voll aussch\u00f6pft. <\/p>\n<p>Erm\u00f6glichen Sie es Ihren Agenten, intelligenter zu arbeiten und Ihr Contact Center effizienter zu betreiben. Bieten Sie Ihren Kunden \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg ein qualitativ hochwertigeres und konsistenteres Erlebnis und nutzen Sie die Stimme Ihrer Kunden, um Erkenntnisse zu gewinnen, die f\u00fcr das gesamte Unternehmen wertvoll sind. Wenn Sie ein Amazon Connect-Kontaktzentrum eingerichtet haben, erzeugt jede Kundeninteraktion einen unglaublich reichhaltigen Strom von Daten.<\/p>\n<p>Dies sind Informationen aus erster Hand, ungefilterte Einblicke, unsch\u00e4tzbare Perspektiven. Diese Daten haben das Potenzial, Ihr Unternehmen zu ver\u00e4ndern. <\/p>\n<p>Die nahtlose Integration von Calabrio in Amazon Connect erm\u00f6glicht es Ihnen, die kollektive Leistung Ihrer Kundeninteraktionen zu nutzen und damit die Calabrio-Engines f\u00fcr Personaloptimierung und Voice-of-the-Customer-Analyse zu betreiben. Erh\u00f6hen Sie das Serviceniveau, senken Sie die Betriebskosten, beschleunigen Sie den Verkauf und steigern Sie neue Ums\u00e4tze. Wenn Sie mehr dar\u00fcber erfahren m\u00f6chten, wie Sie endlich einen vollst\u00e4ndigen \u00dcberblick \u00fcber Ihre Kundenerfahrungen erhalten, lesen Sie unseren<a href=\"\"> vollst\u00e4ndigen Leitfaden zur Analyse von Kundeninteraktionen.<\/a>  <\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"flex flex-col lg:flex-row\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_9c96c9a7efa8178915a03fa809e84651\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t<div style=\"background-color: #080F21\" class=\"flex lg:hidden justify-center items-center w-full\">\n\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tw-full aspect-[131\/119] md:aspect-[744\/403] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png 1360w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-300x217.png 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-1024x741.png 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765-768x556.png 768w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<div style=\"background-color: #080F21\" class=\"hidden lg:flex justify-center items-center w-1\/2\">\n\t\t<div class=\"js-wrap image lint-ignore\n\tw-full h-full lg:aspect-[360\/211] xxl:ml-[60px] xxl:mr-[59px] xxl:aspect-[841\/422] image--cover\t\" data-module=\"image\" >\n\t<img decoding=\"async\" class=\"image__img \" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-normal=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Image-4.png\" data-retina=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Image-4.png\" data-srcset=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Image-4.png 1596w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Image-4-300x197.png 300w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Image-4-1024x671.png 1024w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Image-4-768x503.png 768w, https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Image-4-1536x1007.png 1536w\" alt=\"\" ><\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t\n\t\t\t<div style=\"background-color: #080F21\" class=\"flex flex-col w-full lg:w-1\/2 justify-center gap-c\/m p-l\/xl lg:p-l\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col gap-c\/m pb-c\/m\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span style=\"color: #C4CDE3\" class=\"wysiwyg\"><p>400 Contact Center Manager. 10 L\u00e4nder. 6 Branchen. Viele augen\u00f6ffnende Einsichten.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col py-c\/s items-start\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\t\tclass=\"btn-tertiary btn-tertiary--left-align text-background-primary\"\n\t\t href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/cx-lab\/?utm_source=calabrio_blog&#038;utm_medium=Display_Advertising&#038;utm_campaign=calabrio_sidebar\" title=\"Bericht herunterladen\" aria-label=\"Bericht herunterladen\" target=\"_self\" \t>\n\t\t\t\t<span class=\"button__icon button__icon--right lint-ignore text-text-action\"  aria-hidden=\"true\">\n\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"button__text\">Bericht herunterladen<\/span>\n\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_9c96c9a7efa8178915a03fa809e84651\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"group-anchor-2\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Die bew\u00e4hrte Call Recording-L\u00f6sung von Calabrio erfasst jede Interaktion und bezieht sowohl Rohdaten als auch Metadaten von Amazon Connect. Erstklassige Phonetik- und Sprache-zu-Text-Tools erg\u00e4nzen die mit k\u00fcnstlicher Intelligenz ausgestatteten Tools Alexa, Lex und Polly von Amazon Connect und verwandeln komplexe Kundengespr\u00e4che in hochgradig verwertbare Daten. <\/p>\n<p>Unsere intelligenten Analysetools filtern das Rauschen heraus und konzentrieren sich auf die Absichten und Stimmungen der Kunden. Durch diesen mehrstufigen Ansatz destilliert Calabrio Analytics die \u00fcberw\u00e4ltigende Menge an Kundeninteraktionsdaten in Schl\u00fcsseltrends und extrahiert wertvolle Einblicke, die wertvolle Gesch\u00e4ftsinformationen freisetzen, die zuvor unzug\u00e4nglich waren. <\/p>\n<p>Es ist an der Zeit, einen proaktiven Ansatz zu w\u00e4hlen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Calabrio ONE ist vollst\u00e4ndig in die Amazon Connect-Architektur integriert. <\/p>\n<p>Sie k\u00f6nnen jetzt unsere einheitliche Suite nutzen, um Vorgesetzten, Managern und Agenten ein erstklassiges Arbeitserlebnis zu bieten, das die Produktivit\u00e4t steigert und ein tieferes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr Ihre Kunden schafft. Amazon Connect macht es Ihnen leicht, einen besseren Kundenservice zu geringeren Kosten anzubieten. Die mehrfach gemietete Cloud-Plattform von Calabrio und Amazon Connect sind eine wirklich leistungsstarke Kombination.  <\/p>\n<p>Verbinden Sie Calabrio Analytics mit wichtigen Gesch\u00e4ftszielen in Ihrem Unternehmen. Verringern Sie das Risiko der Haftung bei Rechtsstreitigkeiten. Verbessern Sie Ihre Marketingbem\u00fchungen mit einem gezielten Blick darauf, was funktioniert und was nicht. Erkennen Sie Ihre M\u00f6glichkeiten, unerf\u00fcllte Kundenw\u00fcnsche zu erf\u00fcllen. Schaffen Sie v\u00f6llig neue Umsatzm\u00f6glichkeiten.    <\/p>\n<p>Calabrio Analytics nutzt die Daten Ihrer Amazon Connect-Kundeninteraktionen f\u00fcr Ihre Arbeit. Es verwandelt Ihr Contact Center in eine Drehscheibe f\u00fcr Business Intelligence und sorgt f\u00fcr einen echten Gesch\u00e4ftswert.<\/p>\n<p>Die Stimme Ihrer Kunden ist da drau\u00dfen. H\u00f6ren Sie zu? <\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"flex flex-col lg:flex-row justify-center items-stretch\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_8948a5a73caaa018e4f46ac4fb49d1f8\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t<div\n\t\tclass=\"hero-with-form__left w-full lg:w-1\/2\"\n\t\tstyle=\"\"\n\t>\n\t\t\t\t\t<div class=\"p-l\/xxl md:px-c\/xxl md:py-0 lg:p-c\/xxl lg:my-l\/m\">\n\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col gap-c\/l md:py-l\/m\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\"\n\t\t\t\t\tclass=\"heading-medium text-center\">\n\t\t\t\t\t\tBleiben Sie auf dem Laufenden\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"color: #344679\" class=\"wysiwyg text-center\">\n\t\t\t\t\t\t<p>M\u00f6chten Sie \u00fcber die neuesten Innovationen auf dem Laufenden bleiben, die die Optimierung des Personalbestands in Contact Centern und einen hervorragenden Kundenservice beeinflussen?<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t<div\n\t\t\tclass=\"w-full lg:w-1\/2 flex items-center hero-with-form__right\"\n\t\t\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\t\t>\n\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/marketing.calabrio.com\/l\/1043281\/2025-05-21\/5b8ztk\" width=\"100%\" height=\"750\" type=\"text\/html\" frameborder=\"0\" allowtransparency=\"true\" style=\"border: 0\"><\/iframe>\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_8948a5a73caaa018e4f46ac4fb49d1f8\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\tpadding-top: 0px !important;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tpadding-bottom: 0px !important;\n\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> 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