{"id":10863,"date":"2019-01-18T11:10:00","date_gmt":"2019-01-18T11:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/das-jahr-der-kundenerfahrung-durch-ein-jahr-voller-blogbeitraege\/"},"modified":"2025-09-02T06:09:08","modified_gmt":"2025-09-02T06:09:08","slug":"das-jahr-der-kundenerfahrung-durch-ein-jahr-voller-blogbeitraege","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/das-jahr-der-kundenerfahrung-durch-ein-jahr-voller-blogbeitraege\/","title":{"rendered":"Das Jahr der Kundenerfahrung durch ein Jahr voller Blogbeitr\u00e4ge"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_9a1a156eb887565e17fde83ea775769e\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 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Kundenerfahrung an erster Stelle standen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Angesichts der steigenden Kundenerwartungen bem\u00fchten sich die Unternehmen um die Entwicklung von Customer Journeys, die sich von denen der Konkurrenz abheben. Wir haben auch herausgefunden, wie wichtig die menschliche Natur f\u00fcr die Kundentreue ist. <a href=\"https:\/\/www.globenewswire.com\/news-release\/2018\/06\/27\/1530354\/0\/en\/New-Calabrio-Study-Finds-Human-Nature-Drives-Customer-Loyalty-in-a-Digital-World.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">74 Prozent<\/a> der Kunden geben an, dass sie einem Unternehmen gegen\u00fcber loyaler sind, wenn sie mit jemandem sprechen k\u00f6nnen. Obwohl die KI gro\u00dfe Fortschritte gemacht hat, ist das Bed\u00fcrfnis nach einer starken menschlichen Verbindung im Contact Center immer noch sehr lebendig.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Diese verst\u00e4rkte Konzentration auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses bedeutet, dass die Agenten gefordert sind, das Anrufvolumen besser und schneller zu bew\u00e4ltigen und gleichzeitig komplexere Kundenanfragen zu l\u00f6sen. Um die Agenten besser zu unterst\u00fctzen und die Fluktuation niedrig zu halten, investieren Unternehmen in Tools und Strategien zur Mitarbeiterbindung in ihren Contact Centern. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Werfen Sie einen Blick auf unsere Top-10-Blogs des Jahres 2018, um herauszufinden, welche Themen die Aufmerksamkeit Ihrer Kollegen auf sich gezogen haben:<\/h2>\n<p>1. <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/customer-interaction-analytics\/call-center-sentiment-analysis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> Ein Leitfaden zur Stimmungsanalyse im Call Center &#8211;<\/a>Es reicht nicht aus, zu analysieren und zu verstehen, was Kunden sagen, Unternehmen m\u00fcssen auch verstehen, was der Kunde meint. Erfahren Sie, wie Sentiment Analysis, das leistungsstarke neue Analysetool von Calabrio, Ihnen helfen kann, tiefere Einblicke in Ihre Kunden zu gewinnen.<\/p>\n<p>2. <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/contact-center-reporting\/call-center-games-to-improve-agent-performance\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Wie Sie mit Call Center-Spielen die Leistung Ihrer Agenten verbessern &#8211;<\/a>Wenn Ihre Agenten in H\u00f6chstform sind, ist auch das Kundenerlebnis besser! Erfahren Sie, wie Sie ein Gamification-Programm f\u00fcr Ihr Contact Center einf\u00fchren k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>3. <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wir-glauben-dass-calabrios-engagement-fuer-kunden-im-gartner-magic-quadrant-fuer-workforce-engagement-management-glaenzt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Calabrio&#8217;s Engagement f\u00fcr Kunden gl\u00e4nzt im Gartner Magic Quadrant f\u00fcr Workforce Engagement Management-<\/a>Wir gehen die Dinge anders an, und unser flinker, Feedback-gesteuerter Ansatz hat es uns erm\u00f6glicht, uns von unseren Mitbewerbern auf dem Markt abzusetzen. Lesen Sie, warum Calabrio als einziger &#8222;Vision\u00e4r&#8220; im 2018 Gartner Workforce Engagement Magic Quadrant genannt wurde.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>4. <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/workforce-management\/make-sure-contact-center-agents-know-you-love-them\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Stellen Sie sicher, dass Ihre Contact Center-Agenten wissen, dass Sie sie lieben &#8211;<\/a>Ihre Agenten haben einen gr\u00f6\u00dferen Einfluss auf die Kundenerfahrung als jeder andere Faktor in Ihrem Contact Center. Tun Sie genug, um Ihren Agenten zu zeigen, dass Sie sie sch\u00e4tzen?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>5. <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/contact-center-reporting\/how-agent-follow-up-increase-customer-retention\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Wie Sie mit Agent-Follow-up die Kundenbindung erh\u00f6hen <\/a> Wenn ein Kunde Probleme mit Ihrem Unternehmen hatte, kann es schwierig sein, ihn wieder an Bord zu bekommen. Dieses Video der Calabrio Academy zeigt Ihnen f\u00fcnf Schritte auf, mit denen Agenten die Kundenbindung verbessern k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>6. <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/die-calabrio-one-awards-anerkennung-fuer-erfolgreiche-kundenerfahrung-im-contact-center-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Die Calabrio ONE Awards: Anerkennung f\u00fcr erfolgreiche Kundenerfahrungen im Contact Center-<\/a>Die j\u00e4hrliche Kundenveranstaltung von Calabrio in Nashville war ein gro\u00dfer Erfolg! Werfen Sie einen Blick auf die diesj\u00e4hrigen ONE Awards, mit denen leistungsstarke Unternehmen ausgezeichnet werden, die Calabrio ONE nutzen, um Innovationen im Contact Center und dar\u00fcber hinaus voranzutreiben.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>7. <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/contact-center-reporting\/insurance-contact-center-4-tips-for-resolving-inbound-complaints-faster\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">4 Tipps f\u00fcr eine schnellere Bearbeitung von eingehenden Beschwerden &#8211;<\/a>Erfahren Sie, wie Versicherungs-Kontaktzentren ihre Mitarbeiter mit den richtigen Tools und Prozessen ausstatten, um ihren Kunden in k\u00fcrzester Zeit das beste Erlebnis zu bieten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>8. <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/3-must-types-workforce-management-scheduling-tools-infographic\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">3 unverzichtbare Arten von Tools zur Personaleinsatzplanung <\/a>&#8211; Die Planung Ihres Contact Centers ist immer eine Herausforderung. Erfahren Sie, wie drei verschiedene WFM-Tools es Ihnen erleichtern k\u00f6nnen, Ihren Mitarbeitern die Flexibilit\u00e4t und Freiheit zu geben, nach der sie sich sehnen &#8211; und gleichzeitig sicherzustellen, dass Sie gen\u00fcgend Mitarbeiter haben, um die Kundenanforderungen zu erf\u00fcllen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>9. <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/was-die-gdpr-fuer-ihr-kontaktzentrum-bedeutet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Was die GDPR f\u00fcr Ihr Kontaktzentrum bedeutet &#8211;<\/a>Selbst wenn nur einer Ihrer Kunden in der EU ans\u00e4ssig ist, muss Ihr Kontaktzentrum die neuen europ\u00e4ischen Datenschutzgesetze verstehen und einhalten. GPDR war ein hei\u00dfes Thema im Jahr 2018. Werfen Sie einen Blick zur\u00fcck auf die Wirkung, die es hatte.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>10. <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/16-questions-that-reveal-how-well-you-know-your-customers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">16 aufschlussreiche Fragen, die zeigen, wie gut Sie Ihre Kunden wirklich kennen-<\/a>Wie gut kennen Sie Ihre Kunden? Lassen Sie es uns herausfinden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Kunden wollen wissen, dass ihre Stimme geh\u00f6rt wird, und 2019 werden die Unternehmen besser zuh\u00f6ren, um die sich \u00e4ndernden Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden zu erf\u00fcllen. M\u00f6chten Sie wissen, was unsere F\u00fchrungskr\u00e4fte f\u00fcr das Contact Center im Jahr 2019 voraussagen? Lesen Sie unseren neuesten Bericht, <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/resource-center\/future-contact-center-key-predictions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Die Zukunft des Contact Centers, Schl\u00fcsselprognosen f\u00fcr 2019<\/a>  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":363,"featured_media":10864,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[183],"tags":[230,220,229],"blog-languages":[],"class_list":["post-10863","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bewahrte-praktiken","tag-cx-de","tag-kontaktzentrum","tag-verbesserung-der-kundenerfahrung"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Das Jahr der Kundenerfahrung durch ein Jahr voller Blogbeitr\u00e4ge | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wenn wir \u00fcber das vergangene Jahr nachdenken, wird deutlich, dass das Engagement der Mitarbeiter und die Kundenerfahrung an erster Stelle standen. 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