{"id":10985,"date":"2018-03-12T13:30:42","date_gmt":"2018-03-12T13:30:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/countdown-zur-enterprise-connect-2018-das-wachsende-versprechen-und-die-wachsende-anziehungskraft-von-contact-center-as-a-service-ccaas"},"modified":"2025-05-13T14:00:28","modified_gmt":"2025-05-13T14:00:28","slug":"countdown-zur-enterprise-connect-2018-das-wachsende-versprechen-und-die-wachsende-anziehungskraft-von-contact-center-as-a-service-ccaas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/countdown-zur-enterprise-connect-2018-das-wachsende-versprechen-und-die-wachsende-anziehungskraft-von-contact-center-as-a-service-ccaas\/","title":{"rendered":"Countdown zur Enterprise Connect 2018: Das wachsende Versprechen und die wachsende Anziehungskraft von Contact Center as a Service (CCaaS)"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l 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class=\"heading-medium pb-c\/m\">Countdown zur Enterprise Connect 2018: Das wachsende Versprechen und die wachsende Anziehungskraft von Contact Center as a Service (CCaaS)<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_287b61c65dbac544b168c380eef8e2fb\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex 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dar\u00fcber berichtet, wie das Sozialunternehmen Orion Industries mit Calabrio zusammenarbeitet, um Menschen bei der \u00dcberwindung von Hindernissen auf dem Weg zu einer Erwerbst\u00e4tigkeit zu helfen. Dies ist ein gro\u00dfartiger Anwendungsfall und ein erstaunliches Beispiel f\u00fcr ein innovatives Unternehmen, das Contact Center as a Service (CCaaS) nutzt, um gro\u00dfartige Arbeit zu leisten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Apropos CCaaS &#8230; viele von Ihnen erinnern sich wahrscheinlich daran, dass Amazon letztes Jahr auf der Enterprise Connect sein neues CCaaS-Angebot &#8222;Amazon Connect&#8220; vorgestellt hat. Es sorgte f\u00fcr gro\u00dfes Aufsehen und machte deutlich, was ein Cloud-basierter Ansatz f\u00fcr vielbesch\u00e4ftigte Contact Center wie die von Amazon leisten kann. Amazon entwickelt Amazon Connect in rasantem Tempo weiter und hat k\u00fcrzlich neue Funktionen wie automatische ausgehende Anrufe und f\u00f6deriertes Single Sign-On (SSO) mit SAML 2.0 hinzugef\u00fcgt.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Bei Calabrio ist Cloud-basierte Technologie wie CCaaS ein wichtiger Bestandteil unserer Go-to-Market-Strategie. Das ist einer der Gr\u00fcnde, warum wir von den Anbietern, die im j\u00fcngsten CCaaS Magic Quadrant von Gartner als &#8222;Leaders&#8220; aufgef\u00fchrt sind, als die &#8222;gew\u00e4hlte&#8220; Workforce-Optimierungsl\u00f6sung f\u00fcr CCaaS angesehen werden. Die wachsende Bedeutung von CCaaS ist der Grund, warum wir uns in diesem zweiten und letzten &#8222;Countdown zu Enterprise Connect&#8220;-Blog dazu entschlossen haben, einen genaueren Blick auf die Attraktivit\u00e4t und das Versprechen von CCaaS zu werfen. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>CCaaS &#8211; mehr als nur ein weiteres technisches Akronym mit Spielereien<\/h2>\n<p>Contact Center als Service wird in der Regel als eine Plattform definiert, die als gehostete L\u00f6sung \u00fcber die Cloud bereitgestellt wird. Gartner verfeinert diese Definition noch weiter und stellt fest, dass Kunden ein monatliches Abonnement f\u00fcr CCaaS zahlen und dass Anbieter bei CCaaS &#8222;einen st\u00e4rkeren Fokus auf Servicef\u00e4higkeiten und nicht nur auf Produktfunktionalit\u00e4t&#8220;<sup>legen1.<\/sup> <\/p>\n<p>Es handelt sich um einen gro\u00dfen und wachsenden Markt, was zum Teil der schnelleren Bereitstellung und Flexibilit\u00e4t von CCaaS zu verdanken ist, aber auch den Marktfaktoren, die den Bedarf an einer verbesserten Notfallwiederherstellung und einer besseren Einhaltung informationsbezogener Vorschriften vorantreiben &#8211; beides kann CCaaS bieten. MarketsandMarkets sch\u00e4tzt, dass der Markt f\u00fcr Cloud-basierte Contact Center von 5,43 Milliarden US-Dollar im Jahr 2016 auf 15,67 Milliarden US-Dollar im Jahr 2021 wachsen wird, mit einer durchschnittlichen j\u00e4hrlichen Wachstumsrate (CAGR) von 23,6 Prozent<sup>.2<\/sup> <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die Vorteile von CCaaS sind vielf\u00e4ltig, aber sie lassen sich in der Regel auf vier Hauptkategorien reduzieren:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Gr\u00f6\u00dfere Flexibilit\u00e4t.<\/strong>  Mit CCaaS k\u00f6nnen Manager problemlos Agenten hinzuf\u00fcgen, sich schnell an Ver\u00e4nderungen anpassen und die Funktionalit\u00e4t erweitern &#8211; ohne auf knappe IT-Ressourcen angewiesen zu sein oder neue Ger\u00e4te kaufen zu m\u00fcssen.<\/li>\n<li><strong>Mehr nahtlose Skalierbarkeit.<\/strong>  Mit CCaaS k\u00f6nnen Unternehmen ihren Betrieb bei Bedarf leichter erweitern oder reduzieren, um zyklische Anforderungen oder unerwartete Spitzen im Interaktionsvolumen zu erf\u00fcllen.<\/li>\n<li><strong>Gesteigerte operative Agilit\u00e4t.<\/strong>  Die gr\u00f6\u00dfere Flexibilit\u00e4t und die nahtlosere Skalierbarkeit, die wir gerade besprochen haben, f\u00fchren zu einem zus\u00e4tzlichen CCaaS-Vorteil: erh\u00f6hte betriebliche Agilit\u00e4t.<\/li>\n<li><strong>Opex-Budgetierung und -Planung.<\/strong>  Wie bei anderen Cloud-L\u00f6sungen entf\u00e4llt auch bei CCaaS die Notwendigkeit, ein gro\u00dfes Investitionsbudget zu beantragen &#8211; ein sehr kassenfreundlicher Schritt f\u00fcr die C-Suite, denn die finanzielle Belastung wird von einem Investitionsbudget auf ein Betriebsbudget verlagert.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Contact Center as a Service macht die Leistungsf\u00e4higkeit eines modernen Contact Centers f\u00fcr jedes Unternehmen verf\u00fcgbar, unabh\u00e4ngig von Budget und technischem Know-how. Die Zeit ist gekommen &#8211; sind Sie bereit, mehr zu erfahren? <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Sprechen Sie live mit Calabrio am Stand Nr. 1001 auf der Enterprise Connect 2018 &#8211; vereinbaren Sie noch<a href=\"https:\/\/calendly.com\/calabrio\/enterprise-connect-2018\/03-12-2018\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">heuteeinen Termin f\u00fcreine Live-Demo oder ein privates Meeting &#8211; und<\/a>halten Sie Ausschau nach besonderen Werbegeschenken, die wir gemeinsam mit unserem Partner Five9 auf der Veranstaltung anbieten!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wenn Sie unseren ersten &#8222;Countdown zur Enterprise Connect&#8220; Blog verpasst haben, <a href=\"https:\/\/developer.calabrio.com\/blog\/countdown-enterprise-connect-2018-calabrio-helps-orion-industries-drive-social-change\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">lesen Sie ihn jetzt<\/a>, um zu erfahren, wie Orion Industries mit Calabrio zusammenarbeitet, um den sozialen Wandel voranzutreiben, und wie Sie n\u00e4chste Woche bei der Veranstaltung live mit Bill Holder von Orion sprechen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><sup>1 <\/sup>GetVOIP, &#8222;Unser \u00dcberblick \u00fcber Gartners 2017 CCaaS Magic Quadrant.&#8220; Nov. 9, 2017.   <a href=\"https:\/\/getvoip.com\/blog\/2017\/11\/09\/ccaas-magic-quadrant\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/getvoip.com\/blog\/2017\/11\/09\/ccaas-magic-quadrant\/<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><sup>2<\/sup> MarketsandMarkets, &#8222;<a href=\"https:\/\/www.marketsandmarkets.com\/Market-Reports\/cloud-based-contact-center-market-160166082.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Cloud-Based Contact Center Market<\/a> by Solution (Dialers, Reporting, and Analytics), Service (Professional and Managed), Application, Deployment Model, Organization Size, Industry Vertical, and Region &#8211; Global Forecast to 2021&#8243;. 2017. <a href=\"https:\/\/www.marketsandmarkets.com\/PressReleases\/cloud-based-contact-center.asp\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.marketsandmarkets.com\/PressReleases\/cloud-based-contact-center.asp<\/a><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":237,"featured_media":10986,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[184],"tags":[250,251,197],"blog-languages":[],"class_list":["post-10985","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-calabrio-nachrichten","tag-amazon-de","tag-ccaas-de","tag-wolke"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Countdown zur Enterprise Connect 2018: Das wachsende Versprechen und die wachsende Anziehungskraft von Contact Center as a Service (CCaaS) | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Cloud-basierte Technologie wie CCaaS ist ein wichtiger Bestandteil unserer Go-to-Market-Strategie bei Calabrio. 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