{"id":11055,"date":"2017-06-05T15:41:37","date_gmt":"2017-06-05T15:41:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/fuenf-eindruecke-von-c3-emea"},"modified":"2025-05-14T04:30:01","modified_gmt":"2025-05-14T04:30:01","slug":"fuenf-eindruecke-von-c3-emea","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/fuenf-eindruecke-von-c3-emea\/","title":{"rendered":"F\u00fcnf Eindr\u00fccke von C3 EMEA"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_3ac265fa9d89d9e2c2058181ce79ed35\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div 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Die Veranstaltung bot die Gelegenheit, die Herausforderungen unserer Kunden zu verstehen, Feedback zu sammeln und Fragen dazu zu beantworten, wie Kunden Calabrio ONE am besten nutzen k\u00f6nnen, um \u00fcberragende Kundenerlebnisse zu schaffen und das Wachstum zu f\u00f6rdern. Hier erhalten Sie einen kurzen Einblick in einige der wichtigsten Erkenntnisse der Veranstaltung:  <\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ul>\n<li><strong>WER IST F\u00dcR DAS KUNDENERLEBNIS VERANTWORTLICH?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Laut dem Bericht, den wir auf der Calabrio Customer Connect EMEA vorgestellt haben, <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/success-in-the-customer-experience-era-report\/\">Success in The Experience Era: Connecting Customer and C-suite<\/a>&#8220; ver\u00f6ffentlicht haben, differenzieren mehr als die H\u00e4lfte (52 Prozent) der F\u00fchrungskr\u00e4fte ihre Marke auf der Grundlage des von ihnen angebotenen Service. Wir fanden jedoch auch heraus, dass 30 Prozent der F\u00fchrungskr\u00e4fte nicht genau wissen, wer die Verantwortung f\u00fcr das Kundenerlebnis \u00fcbernehmen soll und dass weniger als ein Drittel (30 Prozent) der Meinung ist, dass das Kundenerlebnis \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg mehr als &#8222;zufriedenstellend&#8220; ist.<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ul>\n<li><strong>DEN MENSCHLICHEN FAKTOR EINBEZIEHEN<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Unternehmen nutzen zunehmend Analysen, um Phrasen zu identifizieren, die sie auf ein Problem im Kundenerlebnis aufmerksam machen k\u00f6nnten. Aber was ist mit dem menschlichen Faktor? Wir alle wissen, dass zwischen dem, was Menschen sagen, und dem, was sie tats\u00e4chlich meinen, ein gro\u00dfer Unterschied besteht. Wie k\u00f6nnen also Analysen und k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) dem Kontaktzentrum helfen zu verstehen, was nicht gesagt wird? Unternehmen ben\u00f6tigen Analysetools, die helfen, Sarkasmus zu erkennen, Phrasen, die Absicht zeigen, und ob Menschen in ihrem Gespr\u00e4ch warm oder kalt wirken.   <\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ul>\n<li><strong>STELLEN SIE SICH VOR, WENN SIE W\u00dcSSTEN<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ein weiteres zentrales Thema auf der C3 war die M\u00f6glichkeit, Technologie zu nutzen, um Probleme zu erkennen, bevor sie von Kunden an das Unternehmen herangetragen werden. Mit der Themenmodellierung k\u00f6nnen Contact Center dieses Problem l\u00f6sen, indem sie automatisieren, was das Gehirn von Natur aus tut. Wenn verschiedene W\u00f6rter gesagt werden, k\u00f6nnen Unternehmen den wichtigeren Gedanken, der dahinter steckt, verstehen und Probleme erkennen. Ein Kreuzfahrtunternehmen k\u00f6nnte z.B. einen Ausbruch von Kolibakterien erkennen, ohne dass jemand das Wort &#8222;Lebensmittelvergiftung&#8220; sagt, indem es Schl\u00fcsselbegriffe aufgreift und meldet, um einen Trend zu erkennen. Die F\u00e4higkeit, ein Problem zu erkennen, bedeutet, dass eine Marke in der Lage ist, proaktiv auf Probleme zu reagieren und eine Krise zu verhindern.    <\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ul>\n<li><strong>DIE ZUKUNFT VORHERSAGEN<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Prognosen sind eine Kunst, die viele Workforce Management (WFM)-Analysten nur schwer perfektionieren k\u00f6nnen &#8211; es ist schwierig vorherzusagen, was in der Zukunft passieren wird. Eine fundierte Sch\u00e4tzung kann jedoch vorgenommen werden, wenn Unternehmen \u00fcber die richtigen Systeme verf\u00fcgen. Es ist wichtig, saisonale Trends und besondere Ereignisse zu erfassen, die den Personalbedarf von Contact Centern ver\u00e4ndern k\u00f6nnen, und genaue Prognosen zu erstellen. Durch die Erfassung von Daten, die die Situationen widerspiegeln, die Unternehmen zu prognostizieren versuchen, k\u00f6nnen sie einen optimalen Personalbestand festlegen, um die Kundenbed\u00fcrfnisse zu erf\u00fcllen. Es ist klar, dass WFM-Analysten die M\u00f6glichkeit haben m\u00f6chten, systematisch \u00fcber Prognosen nachzudenken.    <\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ul>\n<li><strong>BEWERTUNGSFORMULARE AUF DIE N\u00c4CHSTE STUFE BRINGEN<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/success-in-the-customer-experience-era-report\/\">Der Bericht<\/a>, den wir auf der C3 EMEA vorgestellt haben, zeigt auch, dass 47 Prozent der CMOs der Meinung sind, dass sie nicht \u00fcber die richtigen Werkzeuge verf\u00fcgen, um die Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden zu verstehen, und dass es unbedingt notwendig ist, in Technologien zu investieren, die ihnen die fehlenden Kundeneinblicke verschaffen. Bewertungsformulare sind eine M\u00f6glichkeit, Feedback zu messen, m\u00fcssen aber j\u00e4hrlich \u00fcberpr\u00fcft werden, um sicherzustellen, dass die Bewertungsmethoden mit den Unternehmenszielen \u00fcbereinstimmen. Diese Bewertungsformulare sollten auch mit Analysen gekoppelt werden, um zu verstehen, was die Kunden durch ihre Kommunikation mit dem Unternehmen vorschlagen. Anstatt einfach nur eine Stichprobe zu pr\u00fcfen, sollten Sie nach ungew\u00f6hnlichen Interaktionen suchen. \u00dcberpr\u00fcfen Sie zum Beispiel besonders lange Anrufe, bei denen Sie mehrfach umgeleitet werden oder die in der Warteschleife landen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die Messung der Leistung von Agenten ist auch der Schl\u00fcssel zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Dies erm\u00f6glicht es den Unternehmen nicht nur, den Agenten mitzuteilen, wo Verbesserungen m\u00f6glich sind, sondern ist auch eine gute M\u00f6glichkeit, bew\u00e4hrte Verfahren zu ermitteln und weiterzugeben. Dar\u00fcber hinaus kann es f\u00fcr die Agenten von Vorteil sein, einen st\u00e4rkeren Wettbewerbsgeist zu f\u00f6rdern, insbesondere wenn sie sich mit ihren pers\u00f6nlichen Bestleistungen messen. Die Agenten wollen wissen, wie sie abschneiden und wie sie sich verbessern k\u00f6nnen. Wenn Sie ihnen diesen Einblick mit Rat und Tat zur Seite stellen, ist das der beste Weg zur Verbesserung der Kundenerfahrung.   <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Haben Sie an der C3 EMEA teilgenommen oder haben Sie eine Geschichte oder ein Erlebnis zu erz\u00e4hlen? Erz\u00e4hlen Sie uns Ihren sch\u00f6nsten C3-Moment, indem Sie uns @Calabrio mit dem Hashtag #C3 twittern. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Erfahren Sie mehr \u00fcber das Kundenkontaktzentrum auf der n\u00e4chsten C3-Veranstaltung von Calabrio, die vom<sup>1.<\/sup> bis<sup>4.<\/sup> Oktober 2017 in Las Vegas stattfindet. Registrieren Sie sich unter: <a href=\"https:\/\/www.calabriocustomerconnect.com\/\">https:\/\/www.calabriocustomerconnect.com<\/a><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":237,"featured_media":11056,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[184],"tags":[207,193,229],"blog-languages":[],"class_list":["post-11055","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-calabrio-nachrichten","tag-beste-praktiken-fur-call-center","tag-calabrio-nachrichten","tag-verbesserung-der-kundenerfahrung"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>F\u00fcnf Eindr\u00fccke von der Calabrio Customer Connect EMEA<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Letzte Woche haben wir unsere Kunden und Partner in London zu unserer ersten j\u00e4hrlichen C3 EMEA zusammengebracht. 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