{"id":11063,"date":"2017-05-16T15:56:12","date_gmt":"2017-05-16T15:56:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/erwaegen-sie-ein-cloud-contact-center-4-punkte-um-die-diskussion-zu-beginnen"},"modified":"2025-05-14T12:32:06","modified_gmt":"2025-05-14T12:32:06","slug":"erwaegen-sie-ein-cloud-contact-center-4-punkte-um-die-diskussion-zu-beginnen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/erwaegen-sie-ein-cloud-contact-center-4-punkte-um-die-diskussion-zu-beginnen\/","title":{"rendered":"Erw\u00e4gen Sie ein Cloud Contact Center? 4 Punkte, um die Diskussion zu beginnen"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_e2bb08017b217d45ce9db841d2d40964\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Digitale Transformation <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Erw\u00e4gen Sie ein Cloud Contact Center? 4 Punkte, um die Diskussion zu beginnen<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_e2bb08017b217d45ce9db841d2d40964\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Ferwaegen-sie-ein-cloud-contact-center-4-punkte-um-die-diskussion-zu-beginnen%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Ferwaegen-sie-ein-cloud-contact-center-4-punkte-um-die-diskussion-zu-beginnen%2F&#038;text=Erw\u00e4gen Sie ein Cloud Contact Center? 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Ziehen Sie nach und schlie\u00dfen Sie sich dem Rudel an oder behalten Sie Ihre bestehende IT-Struktur bei? Diese Entscheidung sollten Sie nicht auf die leichte Schulter nehmen. Viele Unternehmen treffen diese Entscheidung aufgrund ungenauer oder falscher Informationen.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wenn Sie erw\u00e4gen, <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/doc\/calabrio-one-liefermodelle\/calabrio-one-delivery-models-2\/\">Ihre Contact Center-Systeme in die Cloud zu migrieren<\/a>, sollten Sie sich genau informieren. Hier sind vier Dinge, die Sie beachten sollten, wenn Sie entscheiden, ob ein Wechsel in die Cloud f\u00fcr Sie das Richtige ist.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Es muss ja nicht alles auf einmal sein.<\/strong><br \/>\nViele Unternehmen glauben, dass sie bei einem Wechsel in die Cloud alle ihre Contact Center-Systeme umstellen m\u00fcssen. Das ist nicht wahr. F\u00fcr diejenigen, die \u00fcber eine umfangreiche Contact Center-Infrastruktur vor Ort verf\u00fcgen, besteht die beste Vorgehensweise darin, das System vor Ort so lange mit voller Kapazit\u00e4t laufen zu lassen, wie es nutzbar ist, um den ROI zu maximieren. Die Umstellung auf die Cloud sollte schrittweise erfolgen, indem cloudbasierte Ressourcen zur Deckung zus\u00e4tzlicher Bed\u00fcrfnisse genutzt werden, z. B. bei saisonalen Schwankungen, anhaltendem Wachstum oder neuen Analyseanwendungen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Ihre Cloud-Strategie sollte einzigartig f\u00fcr Ihr Unternehmen sein.<\/strong><br \/>\nFlexibilit\u00e4t ist ein wesentlicher Wert von Cloud-basierten L\u00f6sungen, so dass eine Einheitsl\u00f6sung f\u00fcr die Bereitstellung keinen Sinn macht. Suchen Sie sich einen Technologiepartner, der einen kooperativen und beratenden Ansatz verfolgt. Der Partner sollte gemeinsam mit Ihnen eine Migrationsstrategie entwickeln, die bestehende Investitionen in die lokale Infrastruktur unterst\u00fctzt und gleichzeitig M\u00f6glichkeiten zur Nutzung der Cloud-Effizienz, zur Abdeckung von Nachfragespitzen und k\u00fcnftigem Wachstum sowie zur Schaffung neuer Werte durch fortschrittliche cloudbasierte Analysefunktionen aufzeigt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Der Wechsel in die Cloud bedeutet nicht, dass Sie auf Sicherheit verzichten m\u00fcssen.<\/strong><br \/>\nObwohl die Sicherheit traditionell ein Hauptanliegen f\u00fcr Unternehmen war, die auf die Cloud umsteigen, <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/public-cloud-now-preferred-place-sensitive-data\/\">bieten moderne Cloud-L\u00f6sungen eine umfassende Datensicherheit, die im Allgemeinen die von traditionellen, lokalen Systemen \u00fcbertrifft<\/a>. F\u00fchrende Cloud-L\u00f6sungen gew\u00e4hrleisten die Verschl\u00fcsselung aller Daten &#8211; sowohl bei der \u00dcbertragung als auch bei der Speicherung. Dieser Verschl\u00fcsselungsgrad geht oft mehrere Schritte weiter als bei den lokalen Systemen. Dar\u00fcber hinaus bietet die Cloud-Plattform sofortigen Zugriff auf die neuesten Sicherheitstools, Updates und Patches &#8211; in Echtzeit und ohne zus\u00e4tzliche Kosten oder Ausfallzeiten f\u00fcr das Contact Center.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Die Cloud macht die Analyse von Contact Centern m\u00f6glich.<\/strong><br \/>\nDie Vorteile des Wechsels in die Cloud erweisen sich als besonders wertvoll f\u00fcr das moderne Contact Center. Die Cloud bietet Zugang zu praktisch unbegrenzten Ressourcen und erm\u00f6glicht dem Contact Center eine schnelle und kosteneffiziente Skalierbarkeit, um saisonale Schwankungen und schwankende Anrufvolumina auszugleichen und nachhaltiges Wachstum zu unterst\u00fctzen. Diese unendlichen Ressourcen machen auch die Analyse der Kundeninteraktion zu einer kosteneffektiven Realit\u00e4t, die es dem Contact Center erm\u00f6glicht, die wahre Stimme des Kunden zu erkennen und diese Erkenntnisse zur Steuerung des gesamten Unternehmens zu nutzen. Um zu erfahren, wie Sie endlich ein vollst\u00e4ndiges Bild Ihrer Kundenerfahrung erhalten, lesen Sie unseren <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wfo\/customer-interaction-analytics\/\">vollst\u00e4ndigen Leitfaden zur Analyse von Kundeninteraktionen<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ist die Cloud das Richtige f\u00fcr Sie? Das h\u00e4ngt letztlich von den Bed\u00fcrfnissen Ihres Unternehmens ab, aber Cloud-basierte Optionen sind sicherlich flexibler, als Sie vielleicht bisher geglaubt haben. Sehen Sie sich also auf dem Markt um, sprechen Sie mit zahlreichen Anbietern und formulieren Sie Ihre W\u00fcnsche. Vielleicht werden Sie feststellen, dass die beste L\u00f6sung f\u00fcr Ihr Contact Center darin besteht, Ihre Software in die Cloud zu stellen.   <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Denkt Ihr Unternehmen \u00fcber einen Wechsel in die Cloud nach? Laden Sie unser ebook, <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/contact-center-cloud-security\/\">Stepping Up to the Secure Cloud<\/a> herunter, um mehr zu erfahren. <\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":237,"featured_media":11064,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[208],"tags":[207,220,197],"blog-languages":[],"class_list":["post-11063","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digitale-transformation","tag-beste-praktiken-fur-call-center","tag-kontaktzentrum","tag-wolke"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Erw\u00e4gen Sie ein Cloud Contact Center? 4 Punkte, um die Diskussion zu beginnen<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wenn Sie erw\u00e4gen, Ihre Contact Center-Systeme in die Cloud zu migrieren, sollten Sie sich genau informieren. 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