{"id":11085,"date":"2016-12-08T14:18:49","date_gmt":"2016-12-08T14:18:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/das-contact-center-mit-der-cloud-aufwerten"},"modified":"2025-04-17T15:29:26","modified_gmt":"2025-04-17T15:29:26","slug":"das-contact-center-mit-der-cloud-aufwerten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/das-contact-center-mit-der-cloud-aufwerten\/","title":{"rendered":"Das Contact Center mit der Cloud aufwerten"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_239772c5526ab26e30d9aba3c2aa2d76\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row 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Kundenproblemen konzentrierte. Mit Funktionen wie Analytik haben viele Marken jedoch entdeckt, dass das Contact Center eigentlich an vorderster Front f\u00fcr die Verwaltung und Pflege von Kundenbeziehungen zust\u00e4ndig ist. In der Tat suchen die Kunden nach Marken, die ein besseres Kundenerlebnis bieten. Die meisten Kunden sind sogar bereit, mehr f\u00fcr etwas zu bezahlen, wenn sie wissen, dass sie einen besseren, pers\u00f6nlicheren Kundenservice erhalten. Wenn Marken also denken, dass das Contact Center nicht wichtig ist, dann liegen sie falsch.    <\/p>\n<p>Das Contact Center war noch nie so wichtig wie heute, und es ist an der Zeit, dass Marken die Vorteile der Cloud nutzen, um den Contact Centern die richtigen Tools zur Verf\u00fcgung zu stellen, damit sie das richtige Erlebnis bieten k\u00f6nnen. Die Calabrio ONE Cloud-Plattform bietet Contact Centern: <\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"group-anchor-2\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tSkalierbarkeit zur Anpassung an die Nachfrage\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Viele Contact Center, insbesondere in saisonalen Branchen, ben\u00f6tigen zu bestimmten Zeiten des Jahres einen Zustrom von Agenten. So ben\u00f6tigen beispielsweise Einzelhandelsunternehmen zus\u00e4tzliche Hilfe f\u00fcr die Feiertage und Reiseunternehmen zus\u00e4tzliche Agenten, um das zus\u00e4tzliche Volumen w\u00e4hrend der Hochsaison im Sommer zu bew\u00e4ltigen. W\u00e4hrend diese Contact Center zu bestimmten Zeiten in gr\u00f6\u00dferem Umfang arbeiten, handelt es sich bei den meisten von ihnen um kleinere Abteilungen, die den Bedarf an Unternehmenssoftware oft nicht rechtfertigen k\u00f6nnen. Mit der <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/doc\/calabrio-one-liefermodelle\/calabrio-one-delivery-models-2\/\">Calabrio ONE Cloud-Plattform<\/a> k\u00f6nnen Contact Center schnell und einfach skalieren, ohne auf Technologie verzichten zu m\u00fcssen. Jedes Contact Center, unabh\u00e4ngig von seiner Gr\u00f6\u00dfe, hat Zugang zu derselben Plattform. Da die Cloud ein so flexibles Bereitstellungsmodell bietet, k\u00f6nnen Contact Center je nach Bedarf skaliert werden, so dass sie ein gro\u00dfartiges Kundenerlebnis bieten und gleichzeitig das Stigma der Kostenstelle ablegen k\u00f6nnen.     <\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"group-anchor-3\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tEinblicke jederzeit und \u00fcberall\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Die meisten wissen, dass ich ein Datenexperte bin. Zumindest wenn es um die Kundenerfahrung geht, denke ich, dass Daten der Kompass sind, den Marken brauchen, um ihren Weg zum Erfolg zu finden. Die umfassende Analysetechnologie von Calabrio f\u00fcr Contact Center gibt Marken einen unvergleichlichen Einblick in die W\u00fcnsche ihrer Kunden. Die Kunden sagen, was sie wollen und was nicht, und sie sagen den Unternehmen, was sie \u00e4ndern sollten. Es ist wichtig, dass Marken diese Informationen in zuk\u00fcnftige Strategien einbeziehen. Mit Calabrio ONE, das jetzt in der Cloud verf\u00fcgbar ist, sind diese Erkenntnisse ohne IT-Investitionen noch einfacher zu gewinnen. Die Sprache-zu-Text-Transkription erfordert eine Menge Rechenleistung, aber in der Cloud liegt diese Rechenleistung nicht mehr in Ihrer Verantwortung.     <\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"group-anchor-4\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"color: #080F21\">\n\t\t\t\tAgent-Flexibilit\u00e4t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Wenn ich jemanden bitten w\u00fcrde, sich das Innere eines Contact Centers vorzustellen, w\u00fcrde diese Person wahrscheinlich Reihen von Kabinen und roboterartige Agenten beschreiben, die Skripte ablesen. In der Vergangenheit war das teilweise richtig, aber die Cloud bietet den Agenten ein neues Ma\u00df an Flexibilit\u00e4t. Auf Calabrio ONE in der Cloud k\u00f6nnen Agenten von jedem beliebigen Standort aus zugreifen, so dass sie aus der Ferne arbeiten k\u00f6nnen, und zwar so, wie es ihren Bed\u00fcrfnissen am besten entspricht. Hier k\u00f6nnen Sie <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wfo\/managing-remote-workforce\/\">unseren vollst\u00e4ndigen Leitfaden zur Verwaltung von Mitarbeitern aus der Ferne lesen<\/a>. Mit dieser neu gewonnenen Freiheit und Flexibilit\u00e4t k\u00f6nnen Marken ihre Agenten einbinden und ein besseres Agentenerlebnis schaffen, indem sie ihnen die Vorteile bieten, die oft anderen Abteilungen angeboten werden. Wenn Agenten engagierter sind, ist es wahrscheinlicher, dass sie bessere Beziehungen zu den Kunden aufbauen.     <\/p>\n<p>In dem Ma\u00dfe, in dem Marken sich bem\u00fchen, schnellere Strategien und Taktiken zu entwickeln, um ein positives Kundenerlebnis zu gew\u00e4hrleisten, kommt dem Contact Center eine gr\u00f6\u00dfere Bedeutung zu. In dem Ma\u00dfe, in dem die Kundentreue zunimmt und die Marken das Kundenerlebnis verbessern, wird das Contact Center seinen rechtm\u00e4\u00dfigen Platz als Drehscheibe der Kundenbindung einnehmen. <\/p>\n<p>Die Cloud ist da, und sie ver\u00e4ndert das Contact Center. Um herauszufinden, warum, <a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/cloud-contact-center\">laden Sie den CCIQ Cloud Report 2016 herunter<\/a>. <\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":244,"featured_media":11086,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[212],"tags":[207,197],"blog-languages":[],"class_list":["post-11085","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-engagement-der-arbeitskrafte","tag-beste-praktiken-fur-call-center","tag-wolke"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Das Contact Center mit der Cloud aufwerten | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Erfahren Sie, wie Calabrio ONE in der Cloud die Skalierbarkeit und Flexibilit\u00e4t bietet, um das Contact Center zu verbessern, wie nie zuvor.|Erfahren Sie, wie Calabrio ONE in der Cloud die Skalierbarkeit und Flexibilit\u00e4t bietet, um das Contact Center zu verbessern, wie nie zuvor.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/das-contact-center-mit-der-cloud-aufwerten\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Das Contact Center mit der Cloud aufwerten\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/das-contact-center-mit-der-cloud-aufwerten\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" 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