{"id":11404,"date":"2015-10-06T16:41:47","date_gmt":"2015-10-06T16:41:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/reduzieren-sie-die-belastung-durch-die-pci-compliance-im-contact-center"},"modified":"2025-02-05T20:45:41","modified_gmt":"2025-02-05T20:45:41","slug":"reduzieren-sie-die-belastung-durch-die-pci-compliance-im-contact-center-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/reduzieren-sie-die-belastung-durch-die-pci-compliance-im-contact-center-2\/","title":{"rendered":"Reduzieren Sie die Belastung durch die PCI-Compliance im Contact Center"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_f3108b284b4c9ce36fd9c6b250faf614\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex 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Center<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_f3108b284b4c9ce36fd9c6b250faf614\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div 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hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Freduzieren-sie-die-belastung-durch-die-pci-compliance-im-contact-center-2%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" 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style=\"color: #080F21\"><p>In den letzten Jahren waren Einzelh\u00e4ndler eines der Hauptziele von Cyberkriminellen. Da die Nutzung von Kreditkarten weiter zunimmt und Datenschutzverletzungen Unternehmen aller Branchen plagen, geh\u00f6rt der Schutz sensibler Kundendaten zu den obersten Priorit\u00e4ten von F\u00fchrungskr\u00e4ften.<\/p>\n<p>Seit der Discounter <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/maggiemcgrath\/2014\/01\/10\/target-data-breach-spilled-info-on-as-many-as-70-million-customers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Target<\/a> w\u00e4hrend der Weihnachtssaison 2013 eine Datenpanne gemeldet hat, die 40 Millionen Debit- und Kreditkartenkonten betraf, gab es allein im Einzelhandel mehr als 20 gr\u00f6\u00dfere Datenschutzverletzungen. Neiman Marcus, Home Depot, Michael&#8217;s und <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/moneybuilder\/2015\/01\/13\/the-big-data-breaches-of-2014\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">mehrere andere<\/a> nationale Einzelhandelsketten waren wegen \u00e4hnlicher Vorf\u00e4lle in den Nachrichten. Diese Hacks sind nicht nur ein Albtraum f\u00fcr die betroffenen Karteninhaber, sondern schaden auch dem Ruf der betroffenen H\u00e4ndler, da das Vertrauen und die Loyalit\u00e4t der Kunden untergraben werden.<\/p>\n<p>Der erste <a href=\"https:\/\/www.pcisecuritystandards.org\/security_standards\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Payment Card Industry (PCI) Data Security Standard<\/a> wurde 2004 ver\u00f6ffentlicht, um die Sicherheit von Kredit- und Debit-Transaktionen zu erh\u00f6hen und Betrug zu reduzieren. Jedes Unternehmen, das Kreditkarten akzeptiert, muss die zw\u00f6lf Anforderungen des Standards erf\u00fcllen, um PCI-konform zu sein und um erhebliche Strafgeb\u00fchren zu vermeiden.<\/p>\n<p>Aber das ist leichter gesagt als getan.<\/p>\n<p>Laut dem <a href=\"https:\/\/www.verizonenterprise.com\/pcireport\/2015\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><em>Verizons 2015 PCI-Einhaltung <\/em><em>Bericht<\/em><\/a>ist nur 1 von 5 Unternehmen vollst\u00e4ndig PCI-konform, obwohl die Konformit\u00e4t insgesamt zunimmt. Und 67 Prozent der Unternehmen testen die Sicherheit ihrer Systeme nicht ausreichend.<\/p>\n<p>Das Erreichen der vollst\u00e4ndigen PCI-Konformit\u00e4t ist eine teure und st\u00e4ndige Herausforderung, die hohe Investitionen in Menschen, Prozesse und Technologie erfordert. Ein Bereich der Investitionen ist das Kontaktzentrum. Die PCI-Richtlinien schreiben vor, dass die Speicherung von Kreditkarteninformationen nach der Authentifizierung einer Transaktion nicht zul\u00e4ssig ist, selbst wenn sie in einer verschl\u00fcsselten Anrufaufzeichnungsdatei gespeichert sind.<\/p>\n<p>Calabrio hat vielen Unternehmen dabei geholfen, den Aufwand f\u00fcr die Einhaltung der PCI-Vorschriften zu verringern, indem es die Erfassung von Karteninhaberdaten aus Audio- und Bildschirmaufzeichnungen verhindert.<\/p>\n<p>Calabrio hat vor kurzem einen innovativen Ansatz als Standardfunktion in der <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/grundlegende-wichtige-prinzipien-fuer-erfolgreiches-wfm\/quality-management-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Qualit\u00e4tsmanagementl\u00f6sung<\/a> Calabrio ONE eingef\u00fchrt. Wenn ein Kundendienstmitarbeiter auf einen bestimmten Bildschirm oder ein bestimmtes Feld zugreift, wird die Audio- und Bildschirmaufnahme automatisch angehalten, und wenn der Kundendienstmitarbeiter diesen Bildschirm oder dieses Feld verl\u00e4sst, wird die Aufnahme automatisch fortgesetzt. Das Endergebnis: Sensible Informationen werden niemals aufgezeichnet oder gespeichert.<\/p>\n<p>Einer der exklusivsten Einzelh\u00e4ndler der Welt hat vor kurzem diese L\u00f6sung von Calabrio als Teil seiner gr\u00f6\u00dferen PCI-Bem\u00fchungen implementiert, um sicherzustellen, dass die folgenden Informationen nicht aufgezeichnet werden:<\/p>\n<ul>\n<li>Der Audioteil der Kreditkartentransaktion w\u00e4hrend des Anrufs<\/li>\n<li>Der Bildschirm mit dem Dialogfenster f\u00fcr die Kreditkarteneingabe<\/li>\n<li>Die Tastenanschl\u00e4ge f\u00fcr die Kreditkartentransaktion<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wenn ein Kundendienstmitarbeiter das Dialogfeld f\u00fcr die Kreditkarteneingabe aufruft, sendet die L\u00f6sung von Calabrio eine automatische Pausenmeldung, um die Aufzeichnung von Bildschirm, Audio und Tastenanschl\u00e4gen anzuhalten. Sobald der Vertreter die sensiblen Daten eingegeben hat und den Dialog verl\u00e4sst, sendet <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/calabrio-eins\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Calabrio ONE<\/a> einen Wiederaufnahmebefehl und die Aufzeichnung beginnt erneut. Diese L\u00f6sung unterst\u00fctzt nicht nur die Bem\u00fchungen des Einzelh\u00e4ndlers um die Einhaltung von Vorschriften, sondern erm\u00f6glicht es dem Einzelh\u00e4ndler, seine gesch\u00e4tzten Kunden und seinen eigenen guten Ruf zu sch\u00fctzen.<\/p>\n<p>Der Leiter des <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/about-calabrio\/services\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Calabrio Support Services-Teams<\/a>, Josh Rusch, unterst\u00fctzte den Einzelh\u00e4ndler bei der Konfiguration w\u00e4hrend des zweit\u00e4gigen Implementierungs- und Schulungsprozesses.<\/p>\n<p>&#8222;Dies ist eine unglaublich leistungsstarke Software, die in Echtzeit auf das reagiert, was ein Kundenbetreuer tut&#8220;, so Rusch. &#8222;Das Beste daran ist, dass menschliche Fehler wie das Vergessen, auf die Schaltfl\u00e4che zum Anhalten oder Fortsetzen der Aufnahme zu klicken, ausgeschlossen sind. Mit dieser L\u00f6sung haben Contact Center die Gewissheit, dass sie alles aufzeichnen, was sie brauchen, und dass nichts aufgezeichnet wird, was nicht gespeichert werden sollte.&#8220;<\/p>\n<p>Calabrio bietet sowohl manuelle als auch automatisierte L\u00f6sungen zur Unterst\u00fctzung der PCI-Compliance-Bem\u00fchungen unserer Kunden. Wir bieten auch etwas noch Wertvolleres in einer Branche, in der das Vertrauen der Verbraucher von entscheidender Bedeutung ist: Seelenfrieden.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":264,"featured_media":6023,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35,183],"tags":[128,129],"blog-languages":[],"class_list":["post-11404","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de","category-bewahrte-praktiken","tag-call-center-best-practices","tag-customer-analytics"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Verringerung der Belastung durch PCI-Compliance im Contact Center | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Sehen Sie, wie Calabrio die PCI-Compliance von Contact Centern sicherstellt, indem es einfach keine sensiblen Informationen w\u00e4hrend der Kundeninteraktion aufzeichnet.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/reduzieren-sie-die-belastung-durch-die-pci-compliance-im-contact-center-2\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Reduzieren Sie die Belastung durch die PCI-Compliance im Contact Center\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/reduzieren-sie-die-belastung-durch-die-pci-compliance-im-contact-center-2\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" 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