{"id":11439,"date":"2016-03-18T10:06:43","date_gmt":"2016-03-18T10:06:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/was-haelt-sie-von-workforce-management-in-der-cloud-ab"},"modified":"2025-09-02T05:59:58","modified_gmt":"2025-09-02T05:59:58","slug":"was-haelt-sie-von-workforce-management-in-der-cloud-ab","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/was-haelt-sie-von-workforce-management-in-der-cloud-ab\/","title":{"rendered":"Was h\u00e4lt Sie von Workforce Management in der Cloud ab?"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_3c14a1046dccac291850bc6a0265baa9\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 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erkl\u00e4rt, wie ein Cloud-basierter Ansatz f\u00fcr WFM alle Antworten bereith\u00e4lt<\/em><\/p>\n<p>Die IT-Landschaft wandelt sich in rasantem Tempo, und Contact Center m\u00fcssen Schritt halten, um wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben. Laut dem &#8222;<a href=\"https:\/\/www.dimensiondata.com\/Global\/Downloadable%20Documents\/2015%20Global%20Contact%20Centre%20Benchmarking%20Summary%20Report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Dimension Data 2015 Global Contact Centre Benchmarking Report<\/a>&#8220; ist &#8222;Workforce Management ein Bereich, in dem die Contact Center-Umgebung eindeutig hinter der Entwicklung zur\u00fcckbleibt&#8230; und an Effizienz verliert.&#8220; \u00dcberraschenderweise haben 29% der Contact Center noch immer keinerlei Workforce Management (WFM)-Systeme. Noch beunruhigender ist, dass zwei der gr\u00f6\u00dften Wachstumschancen str\u00e4flich vernachl\u00e4ssigt werden: &#8222;86% der Social-Media- und 79,6% der Web-Chat-Unternehmen automatisieren ihre Planung, Verfolgung und \u00dcberwachung nicht.&#8220; Und das, bevor das ganze Thema der Cloud ins Spiel kommt!<\/p>\n<p>Viele Kunden profitieren von den Vorteilen cloudbasierter Contact Center-L\u00f6sungen f\u00fcr die Verwaltung ihrer Kundeninteraktionen. Aber was h\u00e4lt sie davon ab, den gleichen Ansatz auch auf die Arbeitszeiten ihrer Mitarbeiter anzuwenden? Agenten sind die erste Anlaufstelle und haben die Macht, die Marken- und Kundentreue zu st\u00e4rken oder zu schw\u00e4chen.<\/p>\n<p>Hier finden Sie die zehn wichtigsten Fragen, die Kunden stellen, sowie die Antworten, die Ihnen helfen, das effizienteste Contact Center aller Zeiten zu schaffen:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>F: Macht WFM in der Cloud das Leben wirklich einfacher?<\/strong><br \/><strong>A:<\/strong> Ja, denn jemand anderes implementiert die Technologie und k\u00fcmmert sich um die gesamte Hardware, Software, Upgrades und den Support, was unendlich viel Zeit und Geld spart. Die Bereitstellung erfolgt schnell, und der Bausteinansatz bedeutet, dass die Funktionen je nach Bedarf aktiviert werden k\u00f6nnen, um die Effizienz weiter zu steigern. Dank automatischer Backups m\u00fcssen Sie sich keine Gedanken mehr \u00fcber Disaster Recovery und Notfallplanung machen. Kurz gesagt: Seelenfrieden.<\/li>\n<li><strong>F: Ist der Funktionsumfang von WFM in der Cloud derselbe wie vor Ort?<\/strong><br \/><strong>A:<\/strong> Das h\u00e4ngt vom Anbieter ab, und in diesem Fall sind Ihre eigenen Nachforschungen wichtig. Sprechen Sie mit Kollegen und deren zufriedenen Kunden, um zu testen, bevor Sie kaufen. Lesen Sie, was Branchenexperten sagen. Obwohl es nicht ihre Aufgabe ist, Anbieter zu empfehlen, bieten sie einen objektiven \u00dcberblick \u00fcber einige der wichtigsten Anbieter.<\/li>\n<li><strong>F: Sind die Cloud-L\u00f6sungen nicht teurer als standortbasierte L\u00f6sungen?<\/strong><br \/><strong>A:<\/strong> Nein. Die neuesten L\u00f6sungen bedeuten keine Investitionen in Serverhardware und Softwarelizenzen und keine Investitionen in Betrieb, Support und Upgrades derselben Ger\u00e4te. Die Mehrheit der Benutzer erreicht den Return on Investment (ROI) innerhalb des ersten Monats und senkt ihre Gesamtbetriebskosten (TCO) erheblich. Dar\u00fcber hinaus sind alle neuen Funktionen, die Wartung, die Innovation und der 24\/7-Support in einer pauschalen monatlichen Nutzungsgeb\u00fchr enthalten, die lediglich die Anzahl der ben\u00f6tigten Agenten abdeckt.<\/li>\n<li><strong>F: Kann ich eine WFM-Cloud-L\u00f6sung in meine derzeitige, vor Ort installierte Contact Center-Infrastruktur integrieren?<\/strong><br \/><strong>A:<\/strong> Auf jeden Fall! Die neuesten Systeme lassen sich \u00fcber webbasierte Dienste m\u00fchelos mit bestehenden ACD\/CTI-L\u00f6sungen verbinden und erm\u00f6glichen so eine reibungslose und schnelle Erfassung von Daten und Echtzeitstatistiken.<\/li>\n<li><strong>F: Sind WFM-Cloud-L\u00f6sungen flexibel und skalierbar?<\/strong><br \/><strong>A:<\/strong> Ja, sie sind unendlich flexibel und erm\u00f6glichen es Contact Centern, zu wachsen oder zu schrumpfen, um den schwankenden Marktanforderungen gerecht zu werden, und nicht, wie es die Technologie vorgibt. Wenn beispielsweise saisonbedingte Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe zus\u00e4tzliches Personal erfordern, ist die Skalierbarkeit das \u00fcberzeugendste Argument, da die Serverkapazit\u00e4t innerhalb weniger Minuten hoch- und heruntergefahren werden kann &#8211; und das zu den gleichen monatlichen Geb\u00fchren.<\/li>\n<li><strong>F: Wie kann ich sicher sein, dass die Cloud vor Cyberangriffen und Datendiebstahl gesch\u00fctzt ist?<\/strong><br \/>A: Heutzutage sind die WFM-Cloud-Anbieter etabliert, stabil und vertrauensw\u00fcrdig und verf\u00fcgen \u00fcber solide, bew\u00e4hrte Angebote und Sicherheitsrichtlinien. Die Realit\u00e4t ist, dass die Anbieter von Cloud-basierten Contact Center-L\u00f6sungen kontinuierlich in die Sicherheit investieren und in der Regel eine sicherere IT-Umgebung bieten als ihre station\u00e4ren Gegenst\u00fccke.<\/li>\n<li><strong>F: Woher wei\u00df ich, ob die Serverkapazit\u00e4t und die Zugriffsgeschwindigkeit unseren Anforderungen gerecht werden?<\/strong><br \/><strong>A:<\/strong> Es stimmt zwar, dass die \u00dcbertragung umso langsamer ist, je mehr Daten vorhanden sind, aber Cloud-Anbieter bieten in der Regel mehr als genug Bandbreite f\u00fcr Echtzeitanwendungen, wie z.B. Sprache, und k\u00f6nnen zwischen 15 und Tausenden von Agenten unterbringen.<\/li>\n<li><strong>F: Ist die Cloud zuverl\u00e4ssig? Wenn das Internet ausf\u00e4llt, verlieren wir dann komplett den Kontakt zu unseren Zeitpl\u00e4nen?<\/strong><br \/><strong>A:<\/strong> Wenn Sie sich f\u00fcr einen Anbieter mit \u00fcberlegener Funktionalit\u00e4t entscheiden, der mit einem ebenso starken Internet-Provider wie Microsoft zusammenarbeitet, k\u00f6nnen Sie nichts falsch machen. Microsoft betreibt eines der gr\u00f6\u00dften Cloud-Netzwerke der Welt, das mehr als 3 Terabit pro Sekunde Kapazit\u00e4t f\u00fcr mehr als 2.000 Netzwerke bereitstellt und Backups in geografisch getrennten Rechenzentren speichert, die mindestens 800 Kilometer voneinander entfernt sind.<\/li>\n<li><strong>F: Wie sieht es mit den rechtlichen Aspekten aus, wenn sich das Rechenzentrum in einem anderen Land befindet?<\/strong><br \/><strong>A:<\/strong> Suchen Sie nach einem Anbieter, der seine Dienste \u00fcber das Internet f\u00fcr Unternehmen auf der ganzen Welt anbietet, seine Daten aber in einem einzigen Land speichert. Der Anbieter sollte auf keinen Fall sensible Daten in seiner eigenen WFM-Anwendung speichern.<\/li>\n<li><strong>F: Was ist mit Vorschriften und deren Einhaltung?<\/strong><br \/><strong>A:<\/strong> Aufkommende Standards helfen Kunden und Anbietern bei der Einhaltung von Regierungs- und Branchenvorschriften, aber auch bei der Bewertung der gesamten IT-Lieferkette. Denken Sie an einen WFM-Anbieter, dessen Cloud-basierte L\u00f6sung auf einer Plattform l\u00e4uft, die von den EU-Datenschutzbeh\u00f6rden genehmigt wurde, international anerkannte Informationssicherheitskontrollen implementiert hat und nach Qualit\u00e4tsstandards wie ISO-27001 zertifiziert ist.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":4,"featured_media":5946,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-11439","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - 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