{"id":11445,"date":"2016-04-20T16:27:00","date_gmt":"2016-04-20T16:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/3-gruende-warum-ihr-contact-center-digital-werden-muss"},"modified":"2025-09-02T05:59:58","modified_gmt":"2025-09-02T05:59:58","slug":"3-gruende-warum-ihr-contact-center-digital-werden-muss","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/3-gruende-warum-ihr-contact-center-digital-werden-muss\/","title":{"rendered":"3 Gr\u00fcnde, warum Ihr Contact Center digital werden muss"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_a13365dff64bfffd591fe582e196714c\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 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Ist es ein d\u00fcsterer und staubiger Raum, der mit Reihen von Headset-tragenden Mitarbeitern gef\u00fcllt ist, die halbherzig auf Kundenbeschwerden reagieren? Oder ist es eine lebendige und dynamische Umgebung, die mit den Technologien<sup>des 21.<\/sup> Jahrhunderts zur Kundenbindung und -analyse ausgestattet ist und Unternehmen in die Lage versetzt, Kundenbed\u00fcrfnisse vorherzusehen?<\/p>\n<p>Wenn Sie die zweite Szene gesehen haben, begr\u00fc\u00dfen Sie das digitale Zeitalter &#8211; und die neue Realit\u00e4t &#8211; des Contact Centers. Wenn Sie den ersten gesehen haben, wird es Zeit, dass Sie sich dem Rest von uns anschlie\u00dfen.<\/p>\n<p>Da Unternehmen zunehmend <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/customer-experience\/steps-improve-customer-experience-omnichannel\/\">einen Omnichannel-Ansatz<\/a> bei der Kundenansprache verfolgen, kommt der F\u00e4higkeit des Contact Centers, die Daten aus allen Kan\u00e4len zu analysieren, eine immer gr\u00f6\u00dfere Bedeutung zu.<\/p>\n<p><strong>Aber wenn die Kosten der Digitalisierung immer noch die Vorteile f\u00fcr Ihr Team zu \u00fcberwiegen scheinen, finden Sie hier drei Gr\u00fcnde, warum Sie es sich noch einmal \u00fcberlegen sollten.<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><strong>Ihre Kunden sind bereits auf der Suche nach einer digitalen Verbindung zu Ihnen.<\/strong><br \/>Angesichts der Allgegenw\u00e4rtigkeit pers\u00f6nlicher Kommunikationskan\u00e4le &#8211; Facebook, Twitter, What&#8217;sApp, Slack usw. &#8211; ist es nicht verwunderlich, dass viele Kunden, vor allem diejenigen, die der Generation X und Y angeh\u00f6ren, dieselben Kan\u00e4le nutzen, um sich an die Unternehmen zu wenden, bei denen sie kaufen.<br \/>Vorbei sind die Zeiten, in denen ein Kunde als erstes zum Telefonh\u00f6rer griff, um seinen Kabelanbieter oder seine Fluggesellschaft zu kontaktieren. Kunden schreiben E-Mails, posten in sozialen Medien und senden SMS, um Ihr Unternehmen zu erreichen. Und warum? Zum einen ist es bequemer. Viele haben erkannt, dass es schneller ist, sich in die Twittersph\u00e4re zu begeben, als in der Warteschleife zu h\u00e4ngen oder durch automatische Men\u00fcs zu navigieren.<\/li>\n<li><strong>Die Analyse der verschiedenen Kommunikationswege ist nur der Anfang<\/strong>.<br \/>Wichtig ist, dass die Daten <em>kanal\u00fcbergreifend<\/em> und nicht in Silos analysiert werden, um ein vollst\u00e4ndiges Bild des Kunden zu erhalten.<br \/>Folglich m\u00fcssen Unternehmen in der Lage sein, Daten aus jedem dieser Interaktionskan\u00e4le zu analysieren und zu aggregieren, um ihre Kunden besser zu verstehen. Andernfalls laufen sie Gefahr, wertvolle Erkenntnisse zu verpassen, was zu schlechter Interaktion mit den Kunden und Kundenabwanderung f\u00fchrt.<\/li>\n<li><strong>Nach erfolgreicher Integration von Omnichannel-Daten hat das Contact Center die M\u00f6glichkeit, von F\u00fchrungskr\u00e4ften als grundlegender Schritt auf der Customer Journey gesehen zu werden<\/strong>.<br \/>Das ist wichtig, denn Contact Center werden bei Entscheidungen \u00fcber Vertriebs- und Marketingstrategien oft ignoriert.<br \/>Es ist nicht so, dass die F\u00fchrungskr\u00e4fte die Informationen nicht f\u00fcr wertvoll halten, sondern dass es ein Missverst\u00e4ndnis dar\u00fcber gibt, wo die Customer Journey beginnt und endet.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Die Realit\u00e4t ist, dass es nicht aufh\u00f6rt. Daten nach dem Verkauf sind f\u00fcr die Strategie vor dem Verkauf ebenso wichtig wie die Segmentierung der Zielgruppe. Deshalb ist es wichtig, dass Contact Center einen Platz am Tisch f\u00fcr sich selbst finden. Ohne Omnichannel-Kontaktcenterdaten haben F\u00fchrungskr\u00e4fte nur eine begrenzte Sicht auf die Kunden, was sich negativ auf die \u00fcbergreifende Strategie einer Marke auswirken kann.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/recorded-webinars\/watch-how-to-optimize-multichannel-support\/\">Erfahren Sie mehr dar\u00fcber, wie Omnichannel die Kontaktzentren dazu bringt, digital zu werden.<\/a><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":264,"featured_media":5926,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-11445","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO 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