{"id":11451,"date":"2016-05-20T12:14:57","date_gmt":"2016-05-20T12:14:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/die-macht-der-sozialen-medien-lassen-sie-sich-nicht-entgehen"},"modified":"2025-02-05T21:27:48","modified_gmt":"2025-02-05T21:27:48","slug":"die-macht-der-sozialen-medien-lassen-sie-sich-nicht-entgehen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/die-macht-der-sozialen-medien-lassen-sie-sich-nicht-entgehen\/","title":{"rendered":"Die Macht der sozialen Medien &#8211; lassen Sie sich nicht entgehen!"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_6109f4290a3fcbdd6cd5762fa2ff9b9a\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Teleopti Importiert <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Uncategorized <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Die Macht der sozialen Medien &#8211; lassen Sie sich nicht entgehen!<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_6109f4290a3fcbdd6cd5762fa2ff9b9a\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fdie-macht-der-sozialen-medien-lassen-sie-sich-nicht-entgehen%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fdie-macht-der-sozialen-medien-lassen-sie-sich-nicht-entgehen%2F&#038;text=Die Macht der sozialen Medien &#8211; 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Dank der st\u00e4ndig wachsenden Zahl von Kommunikations- und Social Media-Plattformen, die ihnen zur Verf\u00fcgung stehen und die es ihnen erm\u00f6glichen, jederzeit und \u00fcberall zu recherchieren und einzukaufen, geben sie am Ende oft mehr aus als geplant.<\/p>\n<p>Diese Revolution im Einzelhandel bringt jedoch auch neue Erwartungen und potenzielle Nachteile mit sich. Zum Beispiel wird von Unternehmen zunehmend erwartet, dass sie ihren Kunden sofortigen Service bieten. Unternehmen, die dieser Erwartung nicht gerecht werden, schie\u00dfen sich selbst in den Fu\u00df.<\/p>\n<p>Dar\u00fcber hinaus werden soziale Netzwerke von unzufriedenen Kunden gerne genutzt, um ihrem Frust schnell und \u00f6ffentlich Luft zu machen. Dies kann virale Schockwellen um die Welt schicken und zu Gesch\u00e4ftseinbu\u00dfen und, schlimmer noch, zu einem gesch\u00e4digten Ruf f\u00fchren.<\/p>\n<p>Trotz dieser ung\u00fcnstigen Nutzung sozialer Medien durch die Kunden stellen sich viele Unternehmen noch immer nur langsam den Realit\u00e4ten der schnell wachsenden digitalen Welt. Studien des Unternehmens <a href=\"https:\/\/www.mycustomer.com\/service\/contact-centres\/destinies-entwined-social-media-and-the-multichannel-contact-centre\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Socialbakers<\/a>, das Analysen und Ver\u00f6ffentlichungen im Bereich der sozialen Medien durchf\u00fchrt, besagen, dass die Resonanz auf Anfragen in den sozialen Medien insgesamt nur 55 Prozent betr\u00e4gt. Bei Twitter liegt der weltweite Durchschnitt bei nur 32 Prozent. Selbst Unternehmen, die soziale Medien nutzen, sind tr\u00e4ge und brauchen in der Regel fast 6 Stunden, um auf Twitter-Anfragen zu antworten, und \u00fcber 13 Stunden (!) f\u00fcr Facebook-Anfragen.<\/p>\n<p><strong>Automatisierung &#8211; <\/strong><strong>der Weg zum Erfolg!<\/strong><strong><br \/><\/strong>Die Zunahme der Anfragen in den sozialen Medien, die im Contact Center eingehen, kann \u00fcberw\u00e4ltigend sein. Modernste <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2015-01-14\/j9pkt\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">automatisierte Workforce Management<\/a> (WFM)-L\u00f6sungen k\u00f6nnen dem jedoch mit flexibler Zeitplanung und Datenextraktion in Echtzeit entgegenwirken, so dass sinnvolle Serviceanpassungen vorgenommen werden k\u00f6nnen, z. B. die Neuzuweisung der richtigen Agenten f\u00fcr Omnichannel-Anfragen. Es hat sich gezeigt, dass die Automatisierung den Unternehmen viel Zeit und Geld spart und das Engagement, die Produktivit\u00e4t und die Servicequalit\u00e4t der Mitarbeiter steigert.<\/p>\n<p><strong>Nehmen Sie die Herausforderung der sozialen Medien an &#8211; so viel mehr als nur <\/strong><strong>Technologie<br \/><\/strong>Contact-Center-Manager sollten einen ganzheitlichen Ansatz f\u00fcr die Interaktion mit Kunden verfolgen, indem sie ihren Mitarbeitern effiziente Prozesse und effektive Technologie zur Verf\u00fcgung stellen. Hier finden Sie einige gute Tipps, die Ihnen helfen werden, einen Omnikanal-Ansatz f\u00fcr den Kundenservice zu entwickeln:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Schaffen Sie ein gemeinsames Konzept f\u00fcr soziale Medien<\/strong> &#8211; Soziale Medien werden m\u00f6glicherweise bereits im gesamten Unternehmen genutzt: Der Vertrieb und der Kundenservice bearbeiten vielleicht Produktanfragen und Bestellungsanfragen, w\u00e4hrend das Marketing Facebook und Twitter auf Kundenfeedback \u00fcberwacht. Stellen Sie sicher, dass Sie \u00fcber eine Strategie f\u00fcr den Umgang mit Kundenkontakten \u00fcber soziale Medien verf\u00fcgen. Wer in der Organisation sollte daf\u00fcr zust\u00e4ndig sein? Wird diese Kommunikation transparent sein und im Einklang mit Ihrer Unternehmensbotschaft stehen?<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Seien Sie vorbereitet, indem Sie Prognosen f\u00fcr soziale Medien erstellen<\/strong> <strong>&#8211;<\/strong> Wenn Sie mit Prognosen f\u00fcr soziale Medien beginnen, haben Sie wahrscheinlich keine historischen Statistiken, auf die Sie sich verlassen k\u00f6nnen. Beginnen Sie mit der Beobachtung von Mustern und dem Erwerb von Wissen: Wie verhalten sich Kunden und in welchen sozialen Medienkan\u00e4len sind sie aktiv? Nutzen Sie au\u00dferdem automatisiertes WFM, um Flexibilit\u00e4t und Skalierbarkeit in Ihre Personalplanung zu integrieren.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Nutzen Sie \u00dcberstunden als letzten Ausweg<\/strong> <strong>&#8211;<\/strong> Eine flexible Zeitplanung verringert den Bedarf an \u00dcberstunden und spart oft erhebliche Kosten. Wenn untert\u00e4gige \u00c4nderungen erforderlich sind, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre WFM-L\u00f6sung \u00fcber Benachrichtigungstools verf\u00fcgt, die verf\u00fcgbare und entsprechend qualifizierte Mitarbeiter nahezu in Echtzeit zuweisen k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Alter vor Sch\u00f6nheit<\/strong> &#8211; Sie haben es schon oft geh\u00f6rt: Die richtigen Leute mit den <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2015-05-12\/23bbvy\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">richtigen F\u00e4higkeiten<\/a> zur richtigen Zeit zu haben, ist f\u00fcr eine effektive soziale Kundenbetreuung unerl\u00e4sslich. Tappen Sie jedoch nicht in die Falle, nur Studenten oder junge Leute f\u00fcr die Bearbeitung von Anfragen \u00fcber soziale Medien einzustellen: Oft ist es zeit- und kosteneffizienter, bereits vorhandene Mitarbeiter des Contact Centers zu schulen, die \u00fcber ausgepr\u00e4gte F\u00e4higkeiten im Kundenservice verf\u00fcgen und die Produkte Ihres Unternehmens genau kennen. Soziale Medien lassen sich in wenigen Wochen erlernen; der Erwerb von fundiertem Produktwissen und Serviceerfahrung dauert viel l\u00e4nger. Ihre WFM-L\u00f6sung sollte in der Lage sein, Qualifikationsdefizite einzelner Mitarbeiter zu erkennen und automatisch ein Coaching zu planen, um diese Defizite zu beheben und die Leistung zu verbessern.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Bieten Sie die richtige Schulung an und sorgen Sie daf\u00fcr, dass das Lernen Spa\u00df macht<\/strong>! &#8211; Die <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2015-10-12\/347hsr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Schulung von Agenten<\/a> f\u00fcr den Umgang mit mehreren Kan\u00e4len ist von grundlegender Bedeutung, um die Bed\u00fcrfnisse der modernen Omnichannel-Kunden zu erf\u00fcllen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dar\u00fcber hinaus macht Lernen heute dank der neuesten Gamification-Techniken, die das Engagement der Mitarbeiter f\u00f6rdern, Spa\u00df. Agentengruppen, zum Beispiel Punkte oder Abzeichen \u00fcber Online-Spiele gewinnen. Um die pers\u00f6nliche Leistung zu verbessern, kann man sogar gegen sich selbst antreten.<\/p>\n<p>Die M\u00f6glichkeit, im Laufe des Tages Anpassungen vorzunehmen, sorgt letztlich f\u00fcr eine viel flexiblere Belegschaft, die besser ger\u00fcstet ist, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu geringeren Kosten zu bieten &#8211; <em>unabh\u00e4ngig vom<\/em> Vertriebskanal.<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":203,"featured_media":5910,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[199,200],"tags":[126],"blog-languages":[],"class_list":["post-11451","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-teleopti-importiert","category-uncategorized-de","tag-teleopti-imported"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Die Macht der sozialen Medien - lassen Sie sich nicht entgehen! | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wie geht Ihr Kundenservice mit der Zunahme der Anfragen in den sozialen Medien um? 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