{"id":11456,"date":"2016-05-25T19:13:51","date_gmt":"2016-05-25T19:13:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/bot-oder-nicht-bot"},"modified":"2025-02-20T22:24:26","modified_gmt":"2025-02-20T22:24:26","slug":"bot-oder-nicht-bot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/bot-oder-nicht-bot\/","title":{"rendered":"Bot oder nicht Bot?"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_af18ce4a63d241954205340034cf4a44\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m 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Chatbots sind in der Lage, grundlegende Fragen von Kunden zu beantworten, Bestellungen entgegenzunehmen und allgemeine Kundenhilfe zu leisten. Die Theorie besagt, dass Unternehmen ihre Kunden mit Hilfe von Bots besser bedienen k\u00f6nnen, weil sie bei Bedarf sofort verf\u00fcgbar sind. Es gibt sogar die Vorstellung, dass Chatbots irgendwann einmal die Kontaktzentren ersetzen k\u00f6nnten. Viele dieser Bots haben jedoch schlechte Kritiken erhalten, was die Tatsache unterstreicht, dass Unternehmen Chatbots nur als zus\u00e4tzliche M\u00f6glichkeit der Kommunikation zwischen einer Marke und einem Kunden nutzen sollten und niemals als Ersatz f\u00fcr eine menschliche Interaktion.<\/p>\n<h2>Sollten Bots die Norm werden?<\/h2>\n<p>Da Unternehmen versuchen, ein Gleichgewicht zwischen traditionellen Kan\u00e4len und neuen Kommunikationsmethoden zu finden, ist es wichtig, daran zu denken, dass Kunden Optionen jenseits des Telefons w\u00fcnschen. Ganz gleich, ob es sich dabei um herk\u00f6mmliche Optionen wie Textnachrichten und E-Mail oder um fortschrittliche Chatbots handelt &#8211; sie alle bieten Kunden zus\u00e4tzliche M\u00f6glichkeiten, mit uns in Kontakt zu treten. Chatbots sind nicht nur ein weiterer Kommunikationskanal, sondern liefern Marken auch wertvolle Daten \u00fcber Kundenfragen und -gewohnheiten.<\/p>\n<p>Das hei\u00dft, wenn Unternehmen die Waage zugunsten dieser anderen Kan\u00e4le kippen und die traditionelle Sprachinteraktion vernachl\u00e4ssigen, sinken die Werte f\u00fcr die Kundenzufriedenheit. Tats\u00e4chlich <a href=\"https:\/\/alias.cloud-marketing.dimensiondata.com\/Web\/DimensionData\/%7B7755a968-ea99-42a4-a7a2-7089682518b5%7D_2016_Global_Contact_Centre_Benchmarking_Report_Summary.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">bevorzugen<\/a> 51,7% der Kunden im Alter von 35-54 Jahren immer noch die telefonische Interaktion mit einem Unternehmen. Sie sind der Meinung, dass ein Telefonanruf der effektivste Weg ist, um ein Problem zu l\u00f6sen, insbesondere wenn es sich um eine dringende Angelegenheit handelt. Auch wenn die digitalen Kan\u00e4le das Telefon bis Ende 2016 \u00fcberholen werden, m\u00fcssen Unternehmen weiterhin die M\u00f6glichkeiten des Telefons in ihre Omnichannel-Strategien einbeziehen, um ihren Kunden das zu bieten, was sie wollen. In einer Welt, in der die Kundenloyalit\u00e4t gering ist, k\u00f6nnen es sich Unternehmen einfach nicht leisten, Kunden zu entt\u00e4uschen.<\/p>\n<p>Das gr\u00f6\u00dfte Risiko bei dem Versuch, Menschen durch Technologie zu ersetzen, besteht heute darin, dass Unternehmen nicht die gew\u00fcnschte Kundenerfahrung liefern. Sicher, es mag bequem sein, in den Facebook Messenger zu h\u00fcpfen und einem Chatbot einige Fragen zu stellen, aber bisher haben sich viele Kunden \u00fcber die Antworten des Bots den Kopf zerbrochen. Das liegt daran, dass die Facebook-Bots mit einer Reihe von vorgefertigten Antworten <a href=\"https:\/\/www.cnet.com\/news\/chatbots-facebook-bots-are-super-stupid-right-now\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">vorprogrammiert<\/a> sind und nicht \u00fcber k\u00fcnstliche Intelligenz verf\u00fcgen. Daher kann es vorkommen, dass die Bots den Kunden irrelevante Antworten geben oder sie ganz einfach ignorieren, wenn sie versuchen, sich auf ein Gespr\u00e4ch einzulassen. Selbst diejenigen, die \u00fcber k\u00fcnstliche Intelligenz verf\u00fcgen, k\u00f6nnen ihren Kunden nicht immer den besten Service bieten.<\/p>\n<p>Hei\u00dft das also, dass Unternehmen das Konzept der Bots ganz aufgeben sollten? Auf keinen Fall. Bots k\u00f6nnen immer noch eine gute M\u00f6glichkeit sein, die Omnichannel-Strategie eines Unternehmens zu unterst\u00fctzen und Informationen \u00fcber Kunden zu sammeln. Wenn sie richtig eingesetzt werden, k\u00f6nnen sie Daten dar\u00fcber sammeln, welche Fragen die Kunden stellen, wo Produkte und Dienstleistungen verbessert werden k\u00f6nnen und was die Kunden wirklich wollen &#8211; nur nicht auf Kosten der direkten telefonischen Kommunikation mit geschultem Personal.<\/p>\n<p>Wir bei Calabrio wissen, dass ein Omnichannel-Ansatz unerl\u00e4sslich ist, um Kunden die M\u00f6glichkeit zu geben, auf die Art und Weise zu kommunizieren, die ihnen am angenehmsten ist. Wir wissen auch, dass die Verst\u00e4rkung des Contact Centers mit den richtigen Mitarbeitern unerl\u00e4sslich ist, um den Kunden das pers\u00f6nliche Erlebnis zu bieten, nach dem sie sich sehnen. Wenn Sie Ihre Kunden bei Laune halten, k\u00f6nnen Sie die Loyalit\u00e4t Ihrer Kunden st\u00e4rken und die Abwanderung verringern &#8211; und wir bieten Ihnen die richtigen L\u00f6sungen zur Kundenbindung, um dieses Versprechen zu erf\u00fcllen.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/multichannel-analytics-contact-center\/\">Erfahren Sie mehr dar\u00fcber, wie Omnichannel-Analysen Ihre Kundenbindungsstrategie auf die n\u00e4chste Stufe heben k\u00f6nnen.<\/a><\/p><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":203,"featured_media":5906,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[208],"tags":[129,134],"blog-languages":[],"class_list":["post-11456","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digitale-transformation","tag-customer-analytics","tag-customer-experience-insights"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Bot oder nicht Bot? 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