{"id":11457,"date":"2016-06-15T11:37:44","date_gmt":"2016-06-15T11:37:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/kapazitaetsplanung-ihre-bedeutung-und-die-richtige-umsetzung"},"modified":"2025-09-02T06:00:10","modified_gmt":"2025-09-02T06:00:10","slug":"kapazitaetsplanung-ihre-bedeutung-und-die-richtige-umsetzung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/kapazitaetsplanung-ihre-bedeutung-und-die-richtige-umsetzung\/","title":{"rendered":"Kapazit\u00e4tsplanung &#8211; ihre Bedeutung und die richtige Umsetzung"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_0f7df20cf38f7a53d70a9ffdf51ce42e\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Analytik <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Kapazit\u00e4tsplanung &#8211; ihre Bedeutung und die richtige Umsetzung<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_0f7df20cf38f7a53d70a9ffdf51ce42e\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fkapazitaetsplanung-ihre-bedeutung-und-die-richtige-umsetzung%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fkapazitaetsplanung-ihre-bedeutung-und-die-richtige-umsetzung%2F&#038;text=Kapazit\u00e4tsplanung &#8211; ihre Bedeutung und die richtige Umsetzung\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fkapazitaetsplanung-ihre-bedeutung-und-die-richtige-umsetzung%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class='wpb-content-wrapper'>Der Kapazit\u00e4tsplanung wird nicht die Aufmerksamkeit geschenkt, die sie verdient, und sie wird auch nicht so gesch\u00e4tzt, wie es sein sollte &#8211; ein echter B\u00e4rendienst f\u00fcr diejenigen, die sie leisten. Die allgemeine Auffassung ist, dass &#8222;jeder&#8220; Kapazit\u00e4tsplanungsprozess g\u00fcltig und genau ist. Meiner Meinung nach wird aber auch die F\u00e4higkeit, einen genauen Kapazit\u00e4tsplan zu erstellen, untersch\u00e4tzt. Die Kapazit\u00e4tsplanung ist in der Tat eine sehr anspruchsvolle Disziplin, die ein sehr gr\u00fcndliches Verst\u00e4ndnis des Prozesses, des Datums und des Verhaltens jedes einzelnen Friedens aus der Perspektive der Modellierung erfordert.<\/p>\n<p>Mein Whitepaper <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2016-06-15\/bkcwh4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Das ABC der Kapazit\u00e4tsplanung<\/a> soll Ihnen dabei helfen, Ihren Kapazit\u00e4tsplanungsprozess zu \u00fcberpr\u00fcfen, um letztendlich die Genauigkeit Ihrer Kapazit\u00e4tsplanung zu verbessern und Ihre Serviceziele zu erreichen. Dies wird sich positiv auf Ihre Kosten sowie auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden und Mitarbeiter auswirken.<\/p>\n<p>Wie Schneeflocken unterscheidet sich jede Organisation in ihren Planungsprozessen. Kapazit\u00e4tspl\u00e4ne sind da keine Ausnahme. Sie unterscheiden sich in der Anzahl der Schritte, in der Komplexit\u00e4t der Tabellenkalkulationen, den Formeln, der Berechnung, den Variablendefinitionen und den Annahmen. Diese Unterschiede f\u00fchren zu unterschiedlichen Resultaten. Dennoch glaube ich, dass das ABC der Kapazit\u00e4tsplanung eine gro\u00dfe Hilfe f\u00fcr Sie sein kann, wenn es darum geht, Ihren Prozess zu hinterfragen und herauszufinden, wo die L\u00fccken bei der Erfassung, Definition und Modellierung Ihrer Daten liegen.<\/p>\n<p>Ich beginne damit, die Belegung klar zu definieren und zu zeigen, wie sie neben der Erlang-Formel durch ineffiziente Terminplanung bedingt ist. Mit den Daten Ihrer ACD- oder CTI-Plattform modellieren Sie die Beziehung zwischen der Belegung und dem Service Level (SL) in einem Regressionsdiagramm, um Ihren Break-even-Punkt zu bestimmen: den Prozentsatz der Belegung, der erforderlich ist, um Ihr gew\u00fcnschtes SL-Ziel zu erreichen.<\/p>\n<p>Anschlie\u00dfend er\u00f6rtere ich die Schrumpfung, den Unterschied zwischen Bruchschrumpfung und Abriebschrumpfung und wie sich dies auf die Gesamtbearbeitungszeit (HT) der Mittel auswirken kann. Dieser Schritt wird den gr\u00f6\u00dften Teil Ihrer Zeit und M\u00fche in Anspruch nehmen. Dies ist eine Gelegenheit, ein Regressionsmodell f\u00fcr HT und Belegung zu erstellen, um zu sehen, wie eine h\u00f6here Belegung die HT in die H\u00f6he treibt. Jedes Teil (oder jeder Agentenstatus) ist entweder Teil der Schrumpfung oder der HT und alle Teile m\u00fcssen ber\u00fccksichtigt werden.<\/p>\n<p>Es stimmt, dass es im Inbound-Kontaktzentrum viele Schwankungen gibt, auf die Sie keinen Einfluss haben, aber Sie k\u00f6nnen die Mathematik kontrollieren. Geringf\u00fcgige Anpassungen k\u00f6nnen eine enorme Auswirkung auf die Genauigkeit Ihres prognostizierten Bedarfs an Vollzeit\u00e4quivalenten (FTE) haben.<\/p>\n<p>Ich fahre fort mit der Er\u00f6rterung des Anrufvolumens und erinnere Sie daran, dass Sie die Abbruchrate nicht ausschlie\u00dfen sollten, nachdem Sie ihre Beziehung zur Auslastung analysiert haben &#8211; in einem weiteren Regressionsmodell.<\/p>\n<p>Schlie\u00dflich stelle ich eine Formel zur Verf\u00fcgung, mit der Sie die Genauigkeit Ihres Kapazit\u00e4tsplanungsmodells testen k\u00f6nnen &#8211; und damit beginnt der Spa\u00df! Sie k\u00f6nnen herausfinden, wo die Fehler in Ihrem Prozess liegen, und sie werden nicht nur an einer Stelle zu finden sein. Der gr\u00f6\u00dfte Beitrag zu Ihrer Abweichung wird h\u00f6chstwahrscheinlich die Schrumpfung sein.<\/p>\n<p>Es wird nicht einfach sein, aber lassen Sie sich nicht entmutigen. Wenn Sie nach der Lekt\u00fcre von <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2016-06-15\/bkcwh4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Das ABC der Kapazit\u00e4tsplanung<\/a> noch Fragen haben, z\u00f6gern Sie bitte nicht, sich mit mir in Verbindung zu setzen.<\/p>\n<p>\/Blair McGavin<\/p><\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":249,"featured_media":5890,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-11457","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Leitfaden f\u00fcr die Planung der Call Center-Personalkapazit\u00e4t | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Verbessern Sie die Genauigkeit und Effektivit\u00e4t Ihres Prozesses zur Planung der Personalkapazit\u00e4ten in Ihrem Contact Center mit Hilfe dieser Erkenntnisse von Calabrio.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/kapazitaetsplanung-ihre-bedeutung-und-die-richtige-umsetzung\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Kapazit\u00e4tsplanung - ihre Bedeutung und die richtige Umsetzung\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/kapazitaetsplanung-ihre-bedeutung-und-die-richtige-umsetzung\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2016-06-15T11:37:44+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-09-02T06:00:10+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/blog-5.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Dave Hoekstra\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Dave Hoekstra\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/kapazitaetsplanung-ihre-bedeutung-und-die-richtige-umsetzung\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/kapazitaetsplanung-ihre-bedeutung-und-die-richtige-umsetzung\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Dave Hoekstra\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/82f3073a54fd7b6350fe497fa56e7625\"},\"headline\":\"Kapazit\u00e4tsplanung &#8211; ihre Bedeutung und die richtige Umsetzung\",\"datePublished\":\"2016-06-15T11:37:44+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-02T06:00:10+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/kapazitaetsplanung-ihre-bedeutung-und-die-richtige-umsetzung\\\/\"},\"wordCount\":9,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/kapazitaetsplanung-ihre-bedeutung-und-die-richtige-umsetzung\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/06\\\/blog-5.jpg\",\"articleSection\":[\"Analytik\"],\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/kapazitaetsplanung-ihre-bedeutung-und-die-richtige-umsetzung\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/kapazitaetsplanung-ihre-bedeutung-und-die-richtige-umsetzung\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/kapazitaetsplanung-ihre-bedeutung-und-die-richtige-umsetzung\\\/\",\"name\":\"Leitfaden f\u00fcr die Planung der Call Center-Personalkapazit\u00e4t | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/kapazitaetsplanung-ihre-bedeutung-und-die-richtige-umsetzung\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/kapazitaetsplanung-ihre-bedeutung-und-die-richtige-umsetzung\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/06\\\/blog-5.jpg\",\"datePublished\":\"2016-06-15T11:37:44+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-02T06:00:10+00:00\",\"description\":\"Verbessern Sie die Genauigkeit und Effektivit\u00e4t Ihres Prozesses zur Planung der Personalkapazit\u00e4ten in Ihrem Contact Center mit Hilfe dieser Erkenntnisse von Calabrio.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/kapazitaetsplanung-ihre-bedeutung-und-die-richtige-umsetzung\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/kapazitaetsplanung-ihre-bedeutung-und-die-richtige-umsetzung\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/kapazitaetsplanung-ihre-bedeutung-und-die-richtige-umsetzung\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/06\\\/blog-5.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/06\\\/blog-5.jpg\",\"width\":800,\"height\":400},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/kapazitaetsplanung-ihre-bedeutung-und-die-richtige-umsetzung\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Kapazit\u00e4tsplanung &#8211; ihre Bedeutung und die richtige Umsetzung\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/82f3073a54fd7b6350fe497fa56e7625\",\"name\":\"Dave Hoekstra\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Dave Hoekstra\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/author\\\/dave-hoekstra\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Leitfaden f\u00fcr die Planung der Call Center-Personalkapazit\u00e4t | Calabrio","description":"Verbessern Sie die Genauigkeit und Effektivit\u00e4t Ihres Prozesses zur Planung der Personalkapazit\u00e4ten in Ihrem Contact Center mit Hilfe dieser Erkenntnisse von Calabrio.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/kapazitaetsplanung-ihre-bedeutung-und-die-richtige-umsetzung\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Kapazit\u00e4tsplanung - ihre Bedeutung und die richtige Umsetzung","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/kapazitaetsplanung-ihre-bedeutung-und-die-richtige-umsetzung\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2016-06-15T11:37:44+00:00","article_modified_time":"2025-09-02T06:00:10+00:00","og_image":[{"width":800,"height":400,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/blog-5.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Dave Hoekstra","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Verfasst von":"Dave Hoekstra"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/kapazitaetsplanung-ihre-bedeutung-und-die-richtige-umsetzung\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/kapazitaetsplanung-ihre-bedeutung-und-die-richtige-umsetzung\/"},"author":{"name":"Dave Hoekstra","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/82f3073a54fd7b6350fe497fa56e7625"},"headline":"Kapazit\u00e4tsplanung &#8211; ihre Bedeutung und die richtige Umsetzung","datePublished":"2016-06-15T11:37:44+00:00","dateModified":"2025-09-02T06:00:10+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/kapazitaetsplanung-ihre-bedeutung-und-die-richtige-umsetzung\/"},"wordCount":9,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/kapazitaetsplanung-ihre-bedeutung-und-die-richtige-umsetzung\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/blog-5.jpg","articleSection":["Analytik"],"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/kapazitaetsplanung-ihre-bedeutung-und-die-richtige-umsetzung\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/kapazitaetsplanung-ihre-bedeutung-und-die-richtige-umsetzung\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/kapazitaetsplanung-ihre-bedeutung-und-die-richtige-umsetzung\/","name":"Leitfaden f\u00fcr die Planung der Call Center-Personalkapazit\u00e4t | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/kapazitaetsplanung-ihre-bedeutung-und-die-richtige-umsetzung\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/kapazitaetsplanung-ihre-bedeutung-und-die-richtige-umsetzung\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/blog-5.jpg","datePublished":"2016-06-15T11:37:44+00:00","dateModified":"2025-09-02T06:00:10+00:00","description":"Verbessern Sie die Genauigkeit und Effektivit\u00e4t Ihres Prozesses zur Planung der Personalkapazit\u00e4ten in Ihrem Contact Center mit Hilfe dieser Erkenntnisse von Calabrio.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/kapazitaetsplanung-ihre-bedeutung-und-die-richtige-umsetzung\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/kapazitaetsplanung-ihre-bedeutung-und-die-richtige-umsetzung\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/kapazitaetsplanung-ihre-bedeutung-und-die-richtige-umsetzung\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/blog-5.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/blog-5.jpg","width":800,"height":400},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/kapazitaetsplanung-ihre-bedeutung-und-die-richtige-umsetzung\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Kapazit\u00e4tsplanung &#8211; ihre Bedeutung und die richtige Umsetzung"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/82f3073a54fd7b6350fe497fa56e7625","name":"Dave Hoekstra","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","caption":"Dave Hoekstra"},"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/author\/dave-hoekstra\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/blog-5-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/blog-5-600x400.jpg","author_info":{"display_name":"Dave Hoekstra","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/author\/dave-hoekstra\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11457","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/249"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11457"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11457\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5890"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11457"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11457"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11457"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=11457"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}