{"id":11466,"date":"2016-06-23T08:30:12","date_gmt":"2016-06-23T08:30:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/news-flash-die-naechste-generation-wuenscht-sich-digitale-kommunikation"},"modified":"2025-02-05T19:44:56","modified_gmt":"2025-02-05T19:44:56","slug":"news-flash-die-naechste-generation-wuenscht-sich-digitale-kommunikation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/news-flash-die-naechste-generation-wuenscht-sich-digitale-kommunikation\/","title":{"rendered":"News Flash: Die n\u00e4chste Generation w\u00fcnscht sich digitale Kommunikation"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_a45317967d95082678e64622964dec25\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul 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style=\"color: #080F21\"><p>Unsere Welt ist digital und es gibt keinen Weg daran vorbei.<\/p>\n<p>Wir stolpern \u00fcberall dar\u00fcber &#8211; die Leute sind mit ihren Laptops, Handys und Tablets im Internet unterwegs, surfen in sozialen Netzwerken und laden Apps herunter, w\u00e4hrend sie die Stra\u00dfe entlanggehen. Diese digitale Generation urteilt auch stark \u00fcber die Qualit\u00e4t des Services, den sie von Marken auf diesen Kan\u00e4len erh\u00e4lt. Jedes Unternehmen, dessen Gesch\u00e4ftsergebnis direkt von der Kundenerfahrung abh\u00e4ngt, muss also auch digital arbeiten.<\/p>\n<p>Es \u00fcberrascht nicht, dass einer der gr\u00f6\u00dften Treiber der digitalen Bewegung die Generation der Millennials ist. Laut dem <a href=\"https:\/\/dimensiondatacx.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">2016 Global Contact Centre Benchmarking Report<\/a> von Dimension Data nimmt die Beliebtheit des Telefons bei jungen Kunden, die mit einem Unternehmen kommunizieren m\u00f6chten, rapide ab. Tats\u00e4chlich greifen nur 11% der 25-J\u00e4hrigen und J\u00fcngeren lieber zuerst zum Telefon. Stattdessen nutzen sie soziale Medien (38,9 %), mobile Apps (27,2 %) und E-Mail (12,1 %) als ersten Kommunikationsweg. Vergleichen Sie dies mit den 55-J\u00e4hrigen und \u00c4lteren, die in 87 % der F\u00e4lle das Telefon bevorzugen, und der Generationsunterschied ist offensichtlich.<\/p>\n<p><strong>Was sagt es also \u00fcber unsere Branche aus, wenn fast 40 % der Contact Center berichten, dass ihre digitalen Systeme den aktuellen Anforderungen nicht gerecht werden, weil sie nicht in der Lage sind, all diese digitalen Kommunikationskan\u00e4le zu bedienen<\/strong>? Was k\u00f6nnen Unternehmen tun, um ein gro\u00dfartiges Kundenerlebnis \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg zu bieten &#8211; insbesondere \u00fcber die digitalen Kan\u00e4le?<\/p>\n<p>In Anbetracht der Ergebnisse des Berichts sind die Einf\u00fchrung einer Social-Media-Strategie und die Untersuchung der M\u00f6glichkeiten von mobilen Apps einige gute erste Schritte. Das sind die eindeutigen Favoriten bei den Millennials und sie werden es wahrscheinlich auch bleiben, selbst wenn die Millennials \u00e4lter werden. Das hei\u00dft aber nicht, dass das Telefon verschwindet. Es wird auch weiterhin ein wichtiger Kanal f\u00fcr Eskalationen und die L\u00f6sung digitaler Probleme bleiben. Aber Marken m\u00fcssen eine umfassende Kanalstrategie anwenden, die den Kunden dort abholt, wo er sie haben m\u00f6chte.<\/p>\n<p>Am wichtigsten ist, dass Marken einen vernetzten Omnichannel-Ansatz f\u00fcr den Kundenservice entwickeln m\u00fcssen. Das bedeutet, dass Unternehmen ihre aktuellen Kan\u00e4le \u00fcberpr\u00fcfen und ein nahtloses Erlebnis von einem Kanal zum n\u00e4chsten sicherstellen m\u00fcssen. Dazu geh\u00f6rt auch die Analyse von Daten \u00fcber diese Kan\u00e4le hinweg und die gemeinsame Nutzung dieser Daten durch verschiedene Abteilungen, damit Unternehmen ein vollst\u00e4ndiges Bild des Kunden erhalten.<\/p>\n<p>Ein vernetztes Kundenerlebnis erm\u00f6glicht es Kunden, mit einem Unternehmen so zu kommunizieren, wie sie es w\u00fcnschen. Au\u00dferdem kann ein Unternehmen damit Kundendaten sammeln und nutzen, um das bestm\u00f6gliche Erlebnis zu bieten. Das ist die Win-Win-Situation, die der digitale Kunde und die Unternehmen von heute erwarten.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/recorded-webinars\/watch-utilizing-customer-analytics\/\">Erfahren Sie mehr \u00fcber den Einsatz einer Omnichannel-Analysestrategie in Ihrem Unternehmen.<\/a><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":203,"featured_media":5882,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[208],"tags":[129,134],"blog-languages":[],"class_list":["post-11466","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digitale-transformation","tag-customer-analytics","tag-customer-experience-insights"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO 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