{"id":11476,"date":"2016-08-02T16:39:49","date_gmt":"2016-08-02T16:39:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/halten-sie-ihr-unternehmen-mit-hilfe-von-analytik-vor-regulatorischem-aerger-bewahrt"},"modified":"2025-02-20T21:47:58","modified_gmt":"2025-02-20T21:47:58","slug":"halten-sie-ihr-unternehmen-mit-hilfe-von-analytik-vor-regulatorischem-aerger-bewahrt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/halten-sie-ihr-unternehmen-mit-hilfe-von-analytik-vor-regulatorischem-aerger-bewahrt\/","title":{"rendered":"Halten Sie Ihr Unternehmen mit Hilfe von Analytik vor regulatorischem \u00c4rger bewahrt"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_1fc9d9d29c9736f8892254d4c5829c47\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs 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style=\"color: #080F21\"><\/p>\n<h2><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-medium wp-image-12970 alignleft\" src=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/keepingyourbusiness-400x300.jpg\" alt=\"Menschen, die in einem Call Center arbeiten\" width=\"400\" height=\"300\">Jedes Unternehmen wei\u00df, wie wichtig die Einhaltung von Vorschriften ist.<\/h2>\n<\/p>\n<p>Die Folgen einer Nichteinhaltung von Vorschriften wie HIPAA oder Sarbanes-Oxley sind langwierige Audits, hohe Geldstrafen, Gerichtsverfahren und Misstrauen der Kunden. Die Folgen sind gravierend und k\u00f6nnen die langfristige \u00dcberlebensf\u00e4higkeit eines Unternehmens bedrohen. Aber selbst bei bestem Willen ist die Einhaltung der heutigen Vorschriften mit Herausforderungen verbunden. Schlie\u00dflich gibt es jeden Tag Hunderte &#8211; wenn nicht Tausende &#8211; von Kundeninteraktionen, und es braucht nur ein einziges nicht konformes Gespr\u00e4ch, um ein ganzes Unternehmen in Gefahr zu bringen. Als Herzst\u00fcck der Kundeninteraktionen ist das Kontaktzentrum sowohl ein zentraler Faktor f\u00fcr das Risiko der Einhaltung von Vorschriften als auch einzigartig positioniert, um die heutigen Unternehmen zu sch\u00fctzen und zu entsch\u00e4rfen.<\/p>\n<p>Eine M\u00f6glichkeit, wie Contact Center das Risiko mindern k\u00f6nnen, ist die Verwendung von Stichproben bei Kundenanrufen. Es wird jedoch gesch\u00e4tzt, dass von 100 Anrufen, die von einem Compliance-Analysten \u00fcberpr\u00fcft werden, nur eine nicht konforme Interaktion entdeckt wird. Das bedeutet nicht nur, dass andere nicht konforme Interaktionen wahrscheinlich unter dem Radar fliegen, sondern auch, dass der Compliance-Analyst viel Zeit damit vergeudet, perfekt konforme Anrufe zu \u00fcberpr\u00fcfen, um die wenigen fehlerhaften zu finden. Zum Gl\u00fcck gibt es einen besseren Weg, und dieser Weg ist die Contact Center-Analytik.<\/p>\n<p>Mit einer L\u00f6sung wie <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/video\/calabrio-analytics\/calabrio-analytics-2\/\">Calabrio Analytics<\/a> k\u00f6nnen Unternehmen 100% der Sprach- und Textinteraktionen zwischen Contact Center-Agenten und Kunden erfassen. Sie k\u00f6nnen dann Filter f\u00fcr wichtige, nicht konforme Schl\u00fcsselw\u00f6rter oder Phrasen anwenden, wie z. B. &#8222;100 Prozent garantiert&#8220; oder &#8222;alle Kosten werden \u00fcbernommen&#8220;, um schnell und effizient Interaktionen zu identifizieren, die eine genauere \u00dcberpr\u00fcfung rechtfertigen. So k\u00f6nnen Compliance-Analysten ihre Zeit optimal nutzen, um Problemen zuvorzukommen, bevor sie au\u00dfer Kontrolle geraten, und sind in der Lage, M\u00f6glichkeiten f\u00fcr das Coaching von Mitarbeitern zu erkennen.<\/p>\n<p>Um ein Beispiel zu nennen: Ein <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/Contact-Lens-Analtyics-Case-Study.pdf\">gro\u00dfer Kontaktlinsenh\u00e4ndler<\/a> stand einmal vor der Herausforderung, die Standards des Fairness to Contact Lens Consumer Act (FCLCA) einzuhalten. Nach diesem Gesetz mussten sie versuchen, jedes Kontaktlinsenrezept bei Augen\u00e4rzten zu \u00fcberpr\u00fcfen, bevor sie die Linsen an die Verbraucher versenden. Der H\u00e4ndler hatte keine M\u00f6glichkeit, die Kategorisierung von \u00fcberpr\u00fcften und nicht \u00fcberpr\u00fcften Rezepten zu automatisieren, so dass er nicht nachweisen konnte, dass er die entsprechenden Anstrengungen unternommen hatte. Sie stellten au\u00dferdem fest, dass sich die Unm\u00f6glichkeit, Verifizierungen zu verfolgen, negativ auf die Zeit bis zum Versand auswirkte. Mit Calabrio Analytics konnte das Einzelhandelsunternehmen bis zu 1,2 Milliarden Dollar pro Jahr an Bu\u00dfgeldern f\u00fcr die Einhaltung von Vorschriften vermeiden, die Zeit der Mitarbeiter auf die L\u00f6sung wichtigerer Gesch\u00e4ftsprobleme umverteilen und das Markenversprechen einer schnellen Lieferung erf\u00fcllen.<\/p>\n<h2>Weitere Vorteile unserer Calabrio Analytics-L\u00f6sung sind:<\/h2>\n<p>&#8211; Mit der erweiterten Suche k\u00f6nnen Sie nach Interaktionen suchen, in denen ein Begriff nicht verwendet wurde, und Interaktionen finden, die eine oder mehrere Phrasen zusammen enthalten<br \/>&#8211; Regelm\u00e4\u00dfige Berichte auf der Grundlage von Schl\u00fcsselbegriffen zur Analyse der h\u00e4ufigsten Compliance-Verst\u00f6\u00dfe in Ihrem Unternehmen<br \/>&#8211; Die M\u00f6glichkeit, Ad-hoc-Abfragen nach neuen Begriffen durchzuf\u00fchren, die potenziell neue Risikobereiche darstellen<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/the-benefits-roi-of-speech-analytics\/\">Laden Sie dieses Whitepaper herunter und erfahren Sie mehr dar\u00fcber, wie Analysen im Contact Center Ihrem Unternehmen helfen k\u00f6nnen, die Einhaltung von Vorschriften und die Haftung in den Griff zu bekommen.<\/a><\/p>\n<\/p>\n<p><a href=\"\/contact-center-bi\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" alt=\"\" border=\"0\" height=\"320\" src=\"https:\/\/info.calabrio.com\/l\/134381\/2016-12-15\/22fgqc\/134381\/36794\/CTA_Customer_Intelligence_Hub_640x320px.jpg\" style=\"width: 640px;height: 320px;border-width: 0px;border-style: solid\" width=\"640\"><\/a><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> 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