{"id":11477,"date":"2016-09-13T16:06:09","date_gmt":"2016-09-13T16:06:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/c3-vorschau-kundenbindung-beginnt-bei-der-belegschaft"},"modified":"2024-12-30T19:54:40","modified_gmt":"2024-12-30T19:54:40","slug":"c3-vorschau-kundenbindung-beginnt-bei-der-belegschaft","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/c3-vorschau-kundenbindung-beginnt-bei-der-belegschaft\/","title":{"rendered":"C3 Vorschau: Kundenbindung beginnt bei der Belegschaft"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_cbb54a47b069484ef115404361a83342\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 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harte Arbeit an der Front des Kundenservice zu feiern. Es ist also nur passend, dass wir in dieser Woche unsere bevorstehende Calabrio Customer Connect (C3) Konferenz und die Sprecherliste <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/calabrio-announces-winners-of-one-awards-and-analytics-competition-at-global-conference\/\">ank\u00fcndigen<\/a>. Die C3 ist unsere j\u00e4hrliche Benutzerkonferenz und eine fantastische Gelegenheit f\u00fcr Calabrio-Kunden, sich auszutauschen und Best Practices zu erlernen, um den besten Nutzen aus ihrer Calabrio-Investition zu ziehen.<\/p>\n<h2>Lernen Sie bei Calabrio Customer Connect (C3), wie Sie Wachstum katalysieren k\u00f6nnen.<\/h2>\n<p>Das diesj\u00e4hrige Thema lautet &#8222;Catalyze Growth&#8220; (Wachstum katalysieren), und es geht darum, dass der Kunde im Mittelpunkt steht. Um ein Unternehmen erfolgreich wachsen zu lassen, m\u00fcssen Marken Wege finden, um ihre Kunden zu binden. Das Engagement der Kunden beginnt jedoch auf der Ebene der Mitarbeiter, und engagierte Mitarbeiter sind der Schl\u00fcssel zum Umsatzwachstum.<\/p>\n<p>Die Abwanderung von Mitarbeitern ist ein Problem, mit dem jedes Contact Center konfrontiert ist, und Marken m\u00fcssen st\u00e4ndig Wege finden, ihre Mitarbeiter zu motivieren. Die Zahlen sind ersch\u00fctternd und zeigen, was eine engagierte Belegschaft f\u00fcr ein Unternehmen tats\u00e4chlich bedeuten kann. Bain &amp; Company fand heraus, dass Unternehmen, die ihre Mitarbeiterbindung um nur f\u00fcnf Prozent erh\u00f6hen, in der Regel Gewinnsteigerungen zwischen 25 und 29 Prozent verzeichnen. Dar\u00fcber hinaus ver\u00f6ffentlichte Aon Hewitt 2015 einen Bericht \u00fcber das Mitarbeiterengagement, in dem die fr\u00fchere Behauptung bekr\u00e4ftigt wurde, dass eine f\u00fcnfprozentige Steigerung des Mitarbeiterengagements mit einer dreiprozentigen Steigerung des Umsatzwachstums im folgenden Jahr einhergeht. Es ist klar, dass die Mitarbeiter das wichtigste Kapital einer Marke sind.<\/p>\n<p>Es ist eine Untertreibung zu sagen, dass Marken die M\u00f6glichkeit haben, durch die Einbindung ihrer Mitarbeiter ein Umsatzwachstum zu erzielen, aber es gibt nur ein Problem: <em>wie? <\/em>Das ist die Frage, mit der Unternehmen auf der ganzen Welt tagt\u00e4glich k\u00e4mpfen. Da st\u00e4ndig neue Generationen in die Arbeitswelt eintreten und sich die Technologie ebenso schnell ver\u00e4ndert, sind alte Taktiken &#8211; um es einfach auszudr\u00fccken &#8211; unwirksam. Wenn die Contact Center gleich bleiben, verpassen sie Wachstumschancen und die Kundenabwanderung nimmt zu. Um dieses Problem anzugehen, m\u00fcssen Marken \u00fcber die Optimierung der Belegschaft hinausgehen und sich um das Engagement der Mitarbeiter bem\u00fchen. Es ist nicht nur eine Empfehlung, es ist eine Notwendigkeit.<\/p>\n<p>Laut <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/doc\/3328027\/essential-shift-workforce-optimization-workforce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Gartner<\/a> geht es bei der Einbindung der Mitarbeiter vor allem darum, die Erwartungen der Belegschaft &#8211; insbesondere der neuen Generationen &#8211; zu bewerten und Technologiel\u00f6sungen zu implementieren, die das Engagement der Mitarbeiter ber\u00fccksichtigen. Um das Kundenerlebnis effektiv zu verbessern, m\u00fcssen Marken ihre Kontaktzentren mit leistungsstarken Agenten besetzen. Um diese hochrangigen Mitarbeiter zu halten, k\u00f6nnen sie sich jedoch nicht nur auf die Verbesserung der betrieblichen Abl\u00e4ufe konzentrieren.<\/p>\n<p>Unternehmen m\u00fcssen herausfinden, was ihren Mitarbeitern wichtig ist, und ihre Priorit\u00e4ten verstehen, um dann L\u00f6sungen zu implementieren, die ihre W\u00fcnsche unterst\u00fctzen. Wenn Agenten zum Beispiel mehr Flexibilit\u00e4t und Selbstbedienungsm\u00f6glichkeiten bei ihren Terminen w\u00fcnschen, muss das Unternehmen darauf reagieren, um die bestm\u00f6glichen Talente anzuziehen und zu halten. Die Umsetzung mag viel Arbeit bedeuten, aber die Belohnung sind zufriedenere, engagiertere Mitarbeiter, die das Unternehmen zu mehr Wachstum verhelfen werden.<\/p>\n<p>Wir bei Calabrio wissen, wie wichtig es ist, die Mitarbeiter zu engagieren, denn dies wirkt sich letztendlich auf die Beziehung zwischen einer Marke und ihren Kunden und damit auf das Endergebnis aus. Wir haben schon immer daran geglaubt, dass der Schl\u00fcssel zum Wachstum in einem engagierten Team liegt, und indem wir die Contact Center-Agenten das ganze Jahr \u00fcber feiern, k\u00f6nnen wir die Erfahrung machen, nach der sie gesucht haben. Wir sind bestrebt, die beste Technologie zu entwickeln und bereitzustellen, um Agenten zu begeistern und zu motivieren, und wir k\u00f6nnen es kaum erwarten, auf der C3 mehr \u00fcber unsere Produkt-Roadmap zu verraten.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabriocustomerconnect.com\/register\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Es ist noch Zeit, sich f\u00fcr unsere C3-Konferenz in Minneapolis vom 9. bis 12. Oktober anzumelden.<\/a><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":269,"featured_media":5842,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[212],"tags":[128],"blog-languages":[],"class_list":["post-11477","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-engagement-der-arbeitskrafte","tag-call-center-best-practices"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>C3 Vorschau: Kundenbindung beginnt bei der Belegschaft | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Der Erfolg eines Unternehmens beginnt auf der Ebene der Mitarbeiter. 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