{"id":11486,"date":"2016-09-23T14:31:42","date_gmt":"2016-09-23T14:31:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/neuer-begriff-neue-kunden"},"modified":"2025-02-05T19:43:08","modified_gmt":"2025-02-05T19:43:08","slug":"neuer-begriff-neue-kunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/neuer-begriff-neue-kunden\/","title":{"rendered":"Neuer Begriff &#8211; Neue Kunden"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_9fbee1e109ac2ee004be3e5f5399c2cf\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Teleopti Importiert <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Uncategorized <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Neuer Begriff &#8211; Neue Kunden<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_9fbee1e109ac2ee004be3e5f5399c2cf\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fneuer-begriff-neue-kunden%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fneuer-begriff-neue-kunden%2F&#038;text=Neuer Begriff &#8211; 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Ben Willmott von Calabrio \u00fcberlegt, wie Contact Center den Service auf die neuen jungen Kunden von heute abstimmen k\u00f6nnen &#8211; die kaufkr\u00e4ftigen Kunden von morgen<\/em><\/p>\n<p>Junge Menschen stellen heute die am schnellsten wachsende und einflussreichste Verbrauchergruppe dar. Es ist h\u00f6chste Zeit, dass wir sie wahrnehmen und wirklich zuh\u00f6ren, was sie in Bezug auf den Kundenservice w\u00fcnschen. Geduld ist nicht ihre Tugend &#8211; sie warten nicht gerne und hassen es, ihre Zeit zu verschwenden. Die Zeiten von &#8222;wenn wir innerhalb von 24 Stunden antworten, leisten wir hervorragende Arbeit&#8220; sind vorbei.<\/p>\n<p>Die Wahrheit ist, dass <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2016-09-23\/bv82tw\">die j\u00fcngere Generation<\/a> alles haben m\u00f6chte: Schnelligkeit, Freundlichkeit, eine Interaktion und Transparenz. Denken Sie daran: Diese Generation ist mit der Technologie aufgewachsen, sie kennt nichts anderes. Sie sind extrem technikaffin und von 24\/7-Konnektivit\u00e4t umgeben. Das erwarten sie auch von den Unternehmen, bei denen sie einkaufen.<\/p>\n<p>Und wenn sie keinen guten Kundenservice erhalten, scheuen sie sich nicht, ihren Unmut in den sozialen Medien kundzutun. Ihre Beschwerden verbreiten sich blitzschnell und haben die Macht, den Ruf und die Ums\u00e4tze von Unternehmen zu sch\u00e4digen.<\/p>\n<p>Wenn Sie es jedoch richtig anpacken, k\u00f6nnen Sie eine hochgradig interaktive, positive Beziehung zu einem \u00e4u\u00dferst loyalen Kundenstamm erwarten. Hier sind drei wichtige Tipps f\u00fcr den Anfang. Sie konzentrieren sich darauf, das Beste aus der neuesten Workforce Management (WFM)-Technologie herauszuholen, um die Herzen und K\u00f6pfe der Kunden von heute zu gewinnen:<\/p>\n<p><strong>1. Investieren Sie in Selbstbedienung &#8211; <\/strong>ein boomender E-Commerce-Sektor und der Wunsch, zu jeder Tageszeit einzukaufen, haben den Bedarf an Selbstbedienungsl\u00f6sungen erh\u00f6ht. Die Einf\u00fchrung der Selbstbedienungstechnologie bedeutet, dass Ihr Unternehmen rund um die Uhr und an jedem Tag des Jahres ge\u00f6ffnet ist, ohne dass zus\u00e4tzliche Mitarbeiter eingestellt werden m\u00fcssen. Ebenso bieten moderne WFM-L\u00f6sungen <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2015-03-23\/mhqn1\">Selbstbedienungsfunktionen<\/a>, mit denen Agenten von ihren Handhelds aus Freizeit beantragen, Schichten tauschen, ihre Pr\u00e4ferenzen f\u00fcr \u00dcberstunden \u00e4u\u00dfern oder nicht zugewiesene Schichten abholen k\u00f6nnen, wo auch immer sie sich befinden.<\/p>\n<p><strong>2. Lassen Sie die Mobilit\u00e4t f\u00fcr sich arbeiten &#8211; <\/strong>die Verbraucher von heute nutzen die neuesten mobilen Ger\u00e4te, um Informationen zu finden und Fragen zu stellen, und greifen auf soziale Medien zu, um mit ihren Lieblingsmarken in Kontakt zu treten. Sie erwarten einen 24-Stunden-Kundenservice und verlangen sofortige Antworten, <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2016-06-29\/bn8thy\">ganz gleich, welches Ger\u00e4t sie gerade benutzen<\/a>.<\/p>\n<p>Stellen Sie sicher, dass Ihr Kundenservice vollst\u00e4ndig f\u00fcr die Mobilit\u00e4t optimiert ist:<\/p>\n<p style=\"padding-left: 60px\">&#8211; mit einer vollst\u00e4ndig responsiven Website<br \/>&#8211; indem Sie einen Web-Chat anbieten<br \/>&#8211; indem Sie eine Auswahl an verschiedenen Kontaktoptionen wie SMS, Facebook, Messenger, WhatsApp und Twitter anbieten.<\/p>\n<p><strong>3. <\/strong><strong>Omnichannel ist das neue Multichannel &#8211; <\/strong>E-Mail, Chat, soziale Medien, Skype, Handy? Die meisten Kontaktzentren betreiben heute ein Multikanal-Kontaktzentrum, und der Verbraucher m\u00f6chte eine konsistente, zufriedenstellende und m\u00fchelose Erfahrung, jedes Mal, unabh\u00e4ngig vom Ger\u00e4t oder Kommunikationskanal. Hier kommt <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2016-05-13\/b4xq1n\">Omnichannel<\/a> ins Spiel &#8211; ein nahtloses, integriertes Kundenerlebnis von Anfang bis Ende.<\/p>\n<p>Wenn Sie das Potenzial der WFM-Technologie nutzen und sie an die Bed\u00fcrfnisse j\u00fcngerer Menschen anpassen, k\u00f6nnen Unternehmen \u00fcberall von zufriedenen, loyalen Kunden, h\u00f6heren Ums\u00e4tzen, einem beneidenswerten Markenruf und unternehmerischer Effizienz profitieren. Es ist eine Win-Win-Situation.<\/p><\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":275,"featured_media":5830,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[199,200],"tags":[126],"blog-languages":[],"class_list":["post-11486","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-teleopti-importiert","category-uncategorized-de","tag-teleopti-imported"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Neuer Begriff - Neue Kunden | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die neuen jungen Kunden erwarten von den Unternehmen, bei denen sie einkaufen, einen exzellenten 24\/7-Kundenservice. 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