{"id":11487,"date":"2016-10-05T08:18:03","date_gmt":"2016-10-05T08:18:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/warum-selbstbedienung-die-zukunft-der-kundenbindung-ist"},"modified":"2026-01-19T13:25:23","modified_gmt":"2026-01-19T13:25:23","slug":"warum-selbstbedienung-die-zukunft-der-kundenbindung-ist","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/warum-selbstbedienung-die-zukunft-der-kundenbindung-ist\/","title":{"rendered":"Warum Selbstbedienung die Zukunft der Kundenbindung ist"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_5bf7bf2cb6bb3632731cffb26cac275a\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 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Wir k\u00f6nnen Produkte kaufen oder Informationen online finden, 24\/7, in unserem Schlafanzug, von unserer Terrasse aus, wenn wir das wollen. Wir haben uns daran gew\u00f6hnt, dass wir sofortige Befriedigung durch elektronische Dienstleistungen erhalten. Doch je mehr wir technologisch fortschreiten, desto mehr werden wir pers\u00f6nlich abgekoppelt. Wir sind zur\u00fcckgezogener, sesshafter. Die Selbstbedienung ist also eine der M\u00f6glichkeiten, die wir jetzt nutzen. Wir wollen, was wir wollen, und zwar sofort, und wir wollen unser Zuhause nicht verlassen m\u00fcssen, um es zu bekommen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ziemlich selbstverst\u00e4ndlich, nicht wahr? Es ist leicht zu erkennen, wie Kunden von der Selbstbedienung profitieren. Und es ist ebenso einfach, sich vorzustellen, wie diese Art von einfachem Online-Self-Service das Engagement Ihrer Kunden steigert. Je einfacher es ist, mit Ihnen Gesch\u00e4fte zu machen und je zufriedener Ihre Kunden sind, desto mehr Gesch\u00e4fte werden Ihre Kunden mit Ihnen machen wollen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Aber auch das gesamte Unternehmen und Ihre einzelnen Contact Center-Agenten spielen eine wichtige Rolle bei der F\u00f6rderung einer hohen Kundenbindung. Und die Selbstbedienung ist f\u00fcr beide von gro\u00dfem Nutzen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Warum F\u00fchrungskr\u00e4fte Online-Selbstbedienung lieben sollten<\/h3>\n<p>Der wichtigste Vorteil, den Unternehmen aus der Online-Selbstbedienung ziehen, ist ein besseres Endergebnis. Dies ist zur\u00fcckzuf\u00fchren auf:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>H\u00f6herer Umsatz &#8211; Kunden<\/strong>, die sich online selbst bedienen k\u00f6nnen, haben in der Regel einen h\u00f6heren durchschnittlichen Bestellwert (AOV) bei ihren Eink\u00e4ufen und geben im Laufe ihres Lebens mehr Geld in Ihrem Unternehmen aus. Es ist wahrscheinlicher, dass sie zu Wiederholungskunden werden, dass sie langfristige Kunden werden und dass sie andere Produkte, die Sie anbieten, ausprobieren. Das ist Kundenbindung auf h\u00f6chstem Niveau.<\/li>\n<li><strong>Geringere Kosten f\u00fcr Kundenakquise und -betreuung &#8211; Kunden<\/strong>, die sich online selbst bedienen, senken die Kosten Ihres Unternehmens f\u00fcr die Kundenakquise und die Kosten f\u00fcr die Betreuung der Kunden. Da sie weniger auf station\u00e4re Ladengesch\u00e4fte und pers\u00f6nliche Betreuung angewiesen sind, sinken Ihre Gemeinkosten, w\u00e4hrend die Kundenzufriedenheit steigt.<\/li>\n<li><strong>Strategischere Verkaufsmodelle &#8211; Indem<\/strong>Sie Ihren Kunden die M\u00f6glichkeit geben, einfache Bestellungen, Nachbestellungen und Support online zu erledigen, k\u00f6nnen Sie Ihre teuren Vertriebsmitarbeiter auf komplexere, h\u00f6herwertige Verkaufssituationen konzentrieren, in denen sich ihre Zeit mehr lohnt.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Warum Contact Center-Agenten Online-Selbstbedienung lieben und nicht f\u00fcrchten sollten<\/h3>\n<p>Die erste Reaktion eines Contact Center-Agenten, wenn das Thema Online-Selbstbedienung zum ersten Mal zur Sprache kommt, ist in der Regel: &#8222;Was bedeutet das f\u00fcr meinen Job? Werde ich noch gebraucht?&#8220; Aber Agenten spielen in der neuen Selbstbedienungswelt definitiv eine entscheidende Rolle bei der Kundenbindung. Und die Selbstbedienung kommt ihnen in vielerlei Hinsicht zugute.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Sie werden zufriedener und besser informiert &#8211;<\/strong>der Job eines Agenten ist nicht einfach, er ist sogar der schwierigste im Contact Center. Tag f\u00fcr Tag Anrufe entgegenzunehmen und Beschwerden zu bearbeiten, kann sehr anstrengend sein. Es kann k\u00f6rperlich, psychologisch und emotional anstrengend sein. Aber Selbstbedienung kann helfen. Wenn Sie Ihren Kunden die M\u00f6glichkeit geben, sich selbst online zu bedienen, sinkt die Anzahl der Anfragen, die von den Mitarbeitern bearbeitet werden m\u00fcssen. Wenn mehr Zeit f\u00fcr Produktschulungen und die Entwicklung von F\u00e4higkeiten zur Verf\u00fcgung steht, steigt die Arbeitsmoral der Mitarbeiter, sie sind weniger ausgebrannt und die Fluktuation sinkt.<\/li>\n<li><strong>Sie erhalten mehr Befugnisse &#8211; Wenn<\/strong>Ihre Kunden mit einem Contact Center-Agenten in Kontakt treten m\u00fcssen, m\u00f6chten sie, dass dieser ihnen L\u00f6sungen anbietet und nicht nur Informationen. In einer Welt der Selbstbedienung haben Unternehmen den Spielraum, mehr bef\u00e4higte Mitarbeiter zu f\u00f6rdern, die sich besser um die Kunden k\u00fcmmern. Die Agenten haben jetzt mehr Zeit, um jeden Kunden zu bedienen, und sie wollen sie gut bedienen. Wenn Sie Ihren Mitarbeitern mehr Befugnisse und Autonomie einr\u00e4umen, k\u00f6nnen sie Kundenprobleme schneller und einfacher beheben und Kundenbeschwerden aufkl\u00e4ren.<\/li>\n<li><strong>Sie sind die positive menschliche Verbindung &#8211; Wenn<\/strong>Kunden einen pers\u00f6nlichen Kontakt mit Ihrem Unternehmen w\u00fcnschen, m\u00f6chten sie, dass dieser einfach, schnell und freundlich ist. Ihre Agenten repr\u00e4sentieren Ihr Unternehmen; sie sind Teil Ihrer Marke. Sie bieten jedem Kunden, mit dem sie interagieren, ein Erlebnis, und Sie m\u00f6chten, dass es ein positives ist. Mit der Selbstbedienung k\u00f6nnen Ihre Agenten ihre Warteschlangen abbauen und mehr Zeit f\u00fcr Aktivit\u00e4ten aufwenden, die einen h\u00f6heren Wert f\u00fcr die Kunden haben, w\u00e4hrend die Kunden selbst gerne die Selbstbedienung f\u00fcr grundlegende Bed\u00fcrfnisse oder Informationen nutzen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Es ist wichtig, dass Sie den Contact Center-Agenten helfen, ihre neue Bedeutung zu verstehen. Selbstbedienung mag ihre Rolle bei der Kundenansprache ver\u00e4ndern, aber sie wird dadurch keineswegs abgeschafft.<\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":40081,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-11487","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Warum Selbstbedienung die Zukunft der Kundenbindung ist | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Der wichtigste Vorteil, den Unternehmen aus der Online-Selbstbedienung ziehen, ist ein besseres Endergebnis. 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