{"id":11505,"date":"2016-10-28T13:30:10","date_gmt":"2016-10-28T13:30:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/bleiben-sie-jetzt-ganz-nah-bei-ihrem-team"},"modified":"2025-09-02T06:01:20","modified_gmt":"2025-09-02T06:01:20","slug":"bleiben-sie-jetzt-ganz-nah-bei-ihrem-team","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/bleiben-sie-jetzt-ganz-nah-bei-ihrem-team\/","title":{"rendered":"Bleiben Sie jetzt ganz nah bei Ihrem Team!"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_b9a426ef1c8023c0b90fde6ec54d151a\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row 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Show sind, wenn es um Workforce Management geht<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>F\u00fcr die Teamleiter von heute z\u00e4hlt jede Minute. Aufgrund der sich \u00e4ndernden Gesch\u00e4ftsanforderungen und der sich \u00e4ndernden Kundengewohnheiten ist es f\u00fcr Manager unerl\u00e4sslich, einen vollst\u00e4ndigen \u00dcberblick \u00fcber die Abl\u00e4ufe in ihrem Kontaktzentrum zu haben und die Zeitpl\u00e4ne der Agenten bei Bedarf schnell anpassen zu k\u00f6nnen. Auch die Flexibilit\u00e4t in Bezug auf die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben ist f\u00fcr Kundendienstmitarbeiter wichtig, weshalb Optionen wie <a href=\"https:\/\/www.teleopti.com\/wfm\/blog\/2016\/02\/26\/how-to-keep-your-remote-agents-connected-and-engaged.aspx\">Heimarbeit<\/a> immer beliebter werden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In modernen Workforce Management (WFM)-L\u00f6sungen erm\u00f6glicht die integrierte webbasierte Termin- und Ressourcenplanung Managern, Teamleitern und ihren Mitarbeitern eine Verbindung in Echtzeit. Die neuesten aktionsbasierten Webtools, die fr\u00fcher als Zusatzmodule verkauft wurden, sind nun endlich ein fester Bestandteil jedes WFM-Pakets, das etwas auf sich h\u00e4lt. Sie wurden f\u00fcr eine Reihe von modernen Browsern entwickelt und f\u00f6rdern die Zusammenarbeit sowie die Sichtbarkeit und Transparenz, eine perfekte Sichtlinie, sowohl f\u00fcr Manager als auch f\u00fcr Agenten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Die drei wichtigsten Vorteile webbasierter Tools f\u00fcr die Zusammenarbeit<br \/>\n<\/strong>Flexibilit\u00e4t im Contact Center zu erreichen, hat f\u00fcr viele Contact Center Manager oberste Priorit\u00e4t. Durch die Maximierung der Funktionalit\u00e4t der neuesten webbasierten Tools f\u00fcr die Ressourcenplanung und -disposition k\u00f6nnen Teamleiter eine F\u00fclle von Vorteilen in betrieblicher, kultureller und wirtschaftlicher Hinsicht erzielen. Hier sind drei gute Gr\u00fcnde, warum Sie sie zu einem wichtigen und strategischen Bestandteil Ihrer Contact Center-Strategie machen sollten:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px\"><strong>Immer die Kontrolle <\/strong>&#8211; die neueste WFM-Technologie bietet sofortige Unterst\u00fctzung, die es Teamleitern und Ressourcenplanern erm\u00f6glicht, die Abl\u00e4ufe in ihrem Contact Center jederzeit und sogar \u00fcber verschiedene Zeitzonen hinweg zu kontrollieren. Sie k\u00f6nnen auf Teampl\u00e4ne zugreifen und diese \u00e4ndern, um saisonale Spitzen und Tiefs oder ungeplante \u00c4nderungen in einer sich schnell ver\u00e4ndernden Umgebung auszugleichen. Manager sind in der Lage, den tats\u00e4chlichen Status der Agenten mit ihren Zeitpl\u00e4nen und mit den vertraglich vereinbarten Stunden zu vergleichen, um schnell fundierte Entscheidungen zu treffen und notwendige Verbesserungen vorzunehmen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px\">Durch den Zugriff auf eine F\u00fclle historischer Daten und fortschrittliche Berichtsfunktionen ist es au\u00dferdem m\u00f6glich, zuk\u00fcnftige Zeitpl\u00e4ne schnell vorherzusagen, zu erstellen und zu durchsuchen. Dadurch wird sichergestellt, dass die Kontaktzentren im Voraus gut vorbereitet sind und \u00fcber eine ausreichende Abdeckung und die richtigen Mitarbeiter verf\u00fcgen, um <a href=\"https:\/\/www.teleopti.com\/wfm\/blog\/2016\/08\/19\/the-customer-journey-revisited-five-top-tips-for-achieving-customer-value-and-growth.aspx\">jederzeit ein au\u00dfergew\u00f6hnliches Multikanal-Kundenerlebnis<\/a> zu bieten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px\"><strong>Intelligente Gruppierung <\/strong>&#8211; Mit Hilfe leistungsstarker Suchfunktionen k\u00f6nnen Teamleiter Agenten unternehmens\u00fcbergreifend nach verschiedenen Kriterien wie F\u00e4higkeiten oder Standort gruppieren. Flexible Funktionen wie Gruppierung, Leistungsbewertung und die M\u00f6glichkeit, Zeitpl\u00e4ne zu \u00e4ndern, erm\u00f6glichen es Teamleitern, Probleme schneller zu l\u00f6sen und schnelle, fundierte Entscheidungen \u00fcber notwendige Verbesserungen zu treffen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px\"><strong>Zusammenarbeit auf der ganzen Linie <\/strong>&#8211; Erweiterte Such-, Sortier- und Bearbeitungsfunktionen geben dem gesamten Betriebsteam jederzeit einen klaren und genauen \u00dcberblick \u00fcber die zu erwartenden Aktivit\u00e4ten der Agenten und erm\u00f6glichen es den Teamleitern, die Schichtzeiten zu \u00e4ndern und Tauschaktionen entsprechend den W\u00fcnschen der Agenten und den gesch\u00e4ftlichen Anforderungen zuzulassen. Machen Sie die Zusammenarbeit zum Motto Ihres Kontaktzentrums &#8211; <a href=\"https:\/\/www.teleopti.com\/wfm\/teleopti-wfm-solution\/solution-capabilities-in-depth\/intraday-management.aspx\">Aktivit\u00e4ten<\/a>, Anfragen und Mitarbeiter k\u00f6nnen mit einem Mausklick in einem einzigen, integrierten Paket verwaltet und gemeinsam genutzt werden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px\">Und schlie\u00dflich bereiten Sie sich darauf vor, ein erfolgreiches Team an der Front zu bilden. Wenn jede Minute z\u00e4hlt, erm\u00f6glicht es ein webbasiertes Tool, die Einhaltung des Zeitplans zu verfolgen, die Leistung des Einzelnen und des Teams zu \u00fcberwachen (um Trainingsl\u00fccken zu erkennen), Leistungsbewertungen und relevante Coaching-Sitzungen einzurichten &#8211; alles in Echtzeit und ohne Ihren Schreibtisch zu verlassen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Nehmen Sie uns nicht nur beim Wort<br \/>\n<\/strong>Schauen Sie sich an, was einer der Kunden von Calabrio erreicht hat. Rentalcars.com, der weltweit gr\u00f6\u00dfte Online-Autovermietungsdienst, verwaltet mit 800 Vertriebs- und Kundendienstberatern j\u00e4hrlich \u00fcber 7,5 Millionen Autovermietungen in aller Welt. Die Calabrio-L\u00f6sung des Unternehmens hat entscheidend dazu beigetragen, dass Rentalcars.com sich um die Menschen k\u00fcmmert, was f\u00fcr das Unternehmen h\u00f6chste Priorit\u00e4t hat. Durch die Zentralisierung der Ressourcenplanung haben F\u00fchrungskr\u00e4fte und Berater einen guten \u00dcberblick \u00fcber ihre eigenen Aktivit\u00e4ten und die ihrer Kollegen, egal wo sie sich befinden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Untersch\u00e4tzen Sie niemals die Macht der webbasierten Technologie. Die neuesten kollaborativen Arbeitsmethoden erm\u00f6glichen es modernen Teamleitern, ihr Kontaktzentrum im Auge zu behalten und die Mitarbeiter motiviert und zufrieden zu halten. Das Ergebnis? Gesteigerte Zeit- und Kosteneffizienz, un\u00fcbertroffene Servicequalit\u00e4t, loyale Kunden und eine gesunde Unternehmensleistung &#8211; worauf warten Sie noch?<\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":275,"featured_media":5790,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-11505","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Bleiben Sie jetzt ganz nah bei Ihrem Team! | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wie k\u00f6nnen Sie Ihr Contact Center-Team im Auge behalten und die Mitarbeiter motiviert und zufrieden halten? 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