{"id":11509,"date":"2016-11-01T07:55:03","date_gmt":"2016-11-01T07:55:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/5-wege-ihr-unternehmen-fuer-speech-analyticssuccess-einzurichten"},"modified":"2026-01-20T05:31:25","modified_gmt":"2026-01-20T05:31:25","slug":"5-wege-ihr-unternehmen-fuer-speech-analyticssuccess-einzurichten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/5-wege-ihr-unternehmen-fuer-speech-analyticssuccess-einzurichten\/","title":{"rendered":"5 Wege, Ihr Unternehmen f\u00fcr Speech AnalyticsSuccess einzurichten"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_3024a59aa2e7b102582a8671f26d127f\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 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Wenn Sie die Sprachanalyse f\u00fcr Ihr Contact Center nicht zumindest in Betracht ziehen, laufen Sie Gefahr, wertvolle Informationen zu verpassen, die das gesamte Kundenerlebnis verbessern k\u00f6nnen. Viele Unternehmen wissen zwar, dass sie Sprachanalysen durchf\u00fchren sollten, aber die Frage, die wir am h\u00e4ufigsten h\u00f6ren, lautet: Wo soll ich anfangen?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Vor kurzem habe ich gemeinsam mit Donna Fluss, Pr\u00e4sidentin von DMG Consulting, ein <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/recorded-webinars\/watch-speech-analytics-best-practices-pitfalls-to-avoid\/\">Webinar<\/a> mit dem Titel &#8222;Speech Analytics: Best Practices und zu vermeidende Fallstricke&#8220;. Die Pr\u00e4misse war, Marken &#8211; genau wie Ihre &#8211; dabei zu helfen, genau diese Frage zu beantworten und sich auf den Weg zum Erfolg zu machen. Bei der Implementierung von Sprachanalysen steht man unter dem Druck, schnell einen Return on Investment zu erzielen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span class=\"bctt-click-to-tweet\"><span class=\"bctt-ctt-text\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fwfo%2Fcustomer-interaction-analytics%2Fhow-speech-analytics-set-company-up-for-success%2F&amp;text=Launching%20a%20%23cctr%20%23analytics%20program%3F%20Here%20are%205%20tips%20to%20make%20it%20successful&amp;via=Calabrio&amp;related=Calabrio\">Starten Sie ein #cctr #analytics Programm? Hier sind 5 Tipps, damit es erfolgreich wird  <\/a><\/span><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fwfo%2Fcustomer-interaction-analytics%2Fhow-speech-analytics-set-company-up-for-success%2F&amp;text=Launching%20a%20%23cctr%20%23analytics%20program%3F%20Here%20are%205%20tips%20to%20make%20it%20successful&amp;via=Calabrio&amp;related=Calabrio\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Teilen auf X<\/a><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Hier sind unsere f\u00fcnf besten Tipps f\u00fcr die Implementierung eines effektiven Sprachanalyseprogramms.<\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3>1. Haben Sie einen Plan<strong><br \/>\n<\/strong><\/h3>\n<p>Jede erfolgreiche Implementierung beginnt mit einem soliden Plan. Sicher, Sie k\u00f6nnen (und sollten) unterwegs Anpassungen und \u00c4nderungen vornehmen, aber Sie m\u00fcssen von Anfang an wissen, was Sie erreichen wollen. Es ist wichtig, dass Sie bei der Erstellung Ihres Plans die gew\u00fcnschten Gesch\u00e4ftsergebnisse im Auge behalten. Dies wird Ihnen helfen, Erwartungen zu setzen und zu steuern &#8211; und die Falle unrealistisch hoher Erwartungen zu vermeiden. Um eine solide Grundlage zu schaffen und erste Ziele festzulegen, bieten viele Anbieter Support-Services an, die wie ein Projektkompass wirken. So bietet unser <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/products\/innovation-center\/\">Innovation Center<\/a> zum Beispiel Schulungen und Lehrmaterial sowie Zugang zu unseren Beratungsexperten, damit unsere Kunden sich bei ihren Investitionen sicher f\u00fchlen k\u00f6nnen.<\/p>\n<h3>2. Behandeln Sie das Projekt wie eine Unternehmensfunktion<strong><br \/>\n<\/strong><\/h3>\n<p>Wenn Sie ein <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/interaktionsanalyse\/\">Sprachanalyseprogramm<\/a> einf\u00fchren, ist es wichtig, dass Sie es als eine Unternehmensfunktion behandeln und die Zustimmung des gesamten Unternehmens gewinnen. Sie brauchen funktions\u00fcbergreifende Unterst\u00fctzung und die Unterst\u00fctzung der F\u00fchrungskr\u00e4fte. Die Vorteile von Sprachanalysen zu vermitteln, ist der Schl\u00fcssel, um Projektbef\u00fcrworter aus allen Abteilungen zu gewinnen. Die am besten durchgef\u00fchrten Projekte haben Change Management-Programme, die aus einigen wenigen Personen au\u00dferhalb des Contact Centers bestehen, und Sie brauchen diese F\u00fcrsprecher, um die Implementierung zu \u00fcberwachen. Mit Hilfe von Vertrieb, Marketing, IT und Betrieb kann jede Abteilung dem Plan Einblick und Tiefe verleihen. Sie k\u00f6nnen auch dabei helfen, relevante Suchanfragen zu erstellen, um die Stimmung der Kunden zu verstehen und zuk\u00fcnftige Anpassungen vorzunehmen.<\/p>\n<h3>3. Sorgen Sie f\u00fcr ein paar schnelle Erfolge<strong><br \/>\n<\/strong><\/h3>\n<p>Wenn Sie eine neue Technologie einf\u00fchren, wird Ihr Projekt vom ersten Tag an von allen Beteiligten genau unter die Lupe genommen. Deshalb ist es wichtig, ein paar schnelle Erfolge zu erzielen. Am besten definieren Sie Ihre h\u00f6chsten Priorit\u00e4ten und legen fest, welche davon Sie zuerst in Angriff nehmen m\u00f6chten. M\u00f6chten Sie wissen, warum Ihre Agenten Ihre Kunden in die Warteschleife stellen? Wie steht es um die Stimmung der Kunden in Bezug auf eine bestimmte Werbekampagne? Sobald Sie verstehen, was in Ihrem Contact Center zu dem von Ihnen gew\u00e4hlten Thema passiert, k\u00f6nnen Sie Schulungen, Systeme und Prozesse bewerten, um das zugrunde liegende Problem zu beheben. Wenn Ihre Stakeholder diesen ersten Erfolg sehen, wird Ihre Glaubw\u00fcrdigkeit steigen.<\/p>\n<h3>4. Teilen Sie die Ergebnisse<strong><br \/>\n<\/strong><\/h3>\n<p>Sicherlich kann die Sprachanalyse Ihnen helfen, die Leistung der Agenten zu verbessern, aber sie ist nicht nur f\u00fcr das Contact Center gedacht. Die Gespr\u00e4che, die Agenten mit Kunden f\u00fchren, liefern Erkenntnisse, die f\u00fcr Produkt, Vertrieb, Marketing und fast jede andere Abteilung im Unternehmen relevant sind. Was ist, wenn mehrere Kunden angerufen haben und nach einer bestimmten Produkteigenschaft gefragt oder sich \u00fcber eine Werbung beschwert haben? Diese Informationen sind f\u00fcr den Erfolg eines jeden Unternehmens unerl\u00e4sslich, warum sollten Sie sie also in einem Silo aufbewahren? Das Sch\u00f6ne an der Sprachanalyse ist, dass Sie die W\u00fcnsche Ihrer Kunden direkt von ihnen erfahren. Wenn Sie diese Informationen mit dem Rest des Unternehmens teilen, <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/contact-center-bi\/\">kann jede Abteilung die Ursache von Problemen ermitteln<\/a> und Anpassungen vornehmen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.<\/p>\n<p><span class=\"bctt-click-to-tweet\"><span class=\"bctt-ctt-text\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fwfo%2Fcustomer-interaction-analytics%2Fhow-speech-analytics-set-company-up-for-success%2F&amp;text=%23cctr%20leaders%20should%20share%20%23analytics%20results%20throughout%20the%20organization%20for%20improved%20%23CX&amp;via=Calabrio&amp;related=Calabrio\">#cctr-F\u00fchrungskr\u00e4fte sollten #Analyseergebnisse im gesamten Unternehmen teilen, um #CX zu verbessern <\/a><\/span><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fwfo%2Fcustomer-interaction-analytics%2Fhow-speech-analytics-set-company-up-for-success%2F&amp;text=%23cctr%20leaders%20should%20share%20%23analytics%20results%20throughout%20the%20organization%20for%20improved%20%23CX&amp;via=Calabrio&amp;related=Calabrio\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Teilen auf X<\/a><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>5. Wenden Sie Ihre Erkenntnisse an<strong><br \/>\n<\/strong><\/h3>\n<p>Bei einem erfolgreichen Sprachanalyseprogramm geht es vor allem um eines: die Anwendung. Es reicht nicht aus, einfach nur Ergebnisse mitzuteilen; Sie m\u00fcssen einen Plan entwickeln, um entsprechende \u00c4nderungen vorzunehmen, damit Ihre Kunden das bekommen, was sie wollen. Das kann bedeuten, dass Sie neue Schulungen und Trainings im Contact Center durchf\u00fchren oder die Produktpl\u00e4ne anpassen, um einen Fehler zu beheben oder eine Funktion hinzuzuf\u00fcgen, die von den Kunden gew\u00fcnscht wird. <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/?attachment_id=8198\">Erkenntnisse sind nichts ohne Anwendung<\/a>, und wenn Marken das Kundenerlebnis wirklich verbessern wollen, ist dies der Punkt, an dem der Gummi auf die Stra\u00dfe trifft.<\/p>\n<p>M\u00f6chten Sie mehr dar\u00fcber erfahren, wie Ihr Unternehmen von der Sprachanalyse profitieren kann?  <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/recorded-webinars\/watch-speech-analytics-best-practices-pitfalls-to-avoid\/\">Sehen Sie sich das vollst\u00e4ndige Webinar an.<\/a><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":264,"featured_media":40094,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-11509","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>5 Wege, Ihr Unternehmen f\u00fcr Speech AnalyticsSuccess einzurichten | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die Sprachanalyse kann enorme M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Ihr Unternehmen aufdecken. 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