{"id":11514,"date":"2016-12-09T12:29:30","date_gmt":"2016-12-09T12:29:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/lifestyle-terminplanung-was-ist-die-grosse-sache-alle-gewinnen"},"modified":"2025-09-02T06:01:32","modified_gmt":"2025-09-02T06:01:32","slug":"lifestyle-terminplanung-was-ist-die-grosse-sache-alle-gewinnen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/lifestyle-terminplanung-was-ist-die-grosse-sache-alle-gewinnen\/","title":{"rendered":"Lifestyle Terminplanung: Was ist die gro\u00dfe Sache? Alle gewinnen!"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_01d0ed4490802ca12b8f2534266adc4d\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Analytik <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Lifestyle Terminplanung: Was ist die gro\u00dfe Sache? Alle gewinnen!<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_01d0ed4490802ca12b8f2534266adc4d\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Flifestyle-terminplanung-was-ist-die-grosse-sache-alle-gewinnen%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Flifestyle-terminplanung-was-ist-die-grosse-sache-alle-gewinnen%2F&#038;text=Lifestyle Terminplanung: Was ist die gro\u00dfe Sache? 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Man kann zwar nicht leugnen, dass WFM eine Art Kontrollmechanismus ist, aber Kontrolle ist nicht unbedingt schlecht. Die Kontrolle, die das automatisierte WFM bietet, ist eigentlich wie ein Radarsystem in einem Flugkontrollturm, das einen Rundumblick auf das Geschehen bietet. Sie m\u00fcssen wissen, was in Ihrem Call Center vor sich geht &#8211; die ganze Zeit, in Echtzeit. Wie sonst k\u00f6nnte man von Ihnen erwarten, dass Sie im Bedarfsfall schnell und angemessen handeln oder reagieren?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Schlechte Abstimmung und mehr Zeit und Geld<br \/>\n<\/strong>Noch heute verlassen sich viele Contact Center auf unflexible, eindimensionale Tools f\u00fcr ihre WFM-Anforderungen. Microsoft Excel wird trotz seiner offensichtlichen Unzul\u00e4nglichkeiten, seiner mangelnden Automatisierung, Flexibilit\u00e4t und Ausgereiftheit f\u00fcr eine effektive Personalbesetzung immer noch h\u00e4ufig verwendet. Das Jonglieren mit den Zeitpl\u00e4nen von f\u00fcnfzig oder mehr Mitarbeitern und der Versuch, diese mit Hilfe von Excel-Tabellen oder anderen unhandlichen Tools mit der grob kalkulierten Auslastung des Contact Centers in Einklang zu bringen, ist kein Kinderspiel &#8211; und unm\u00f6glich, wenn Sie kurzfristig freie Stellen besetzen m\u00fcssen. Eng fokussierte L\u00f6sungen k\u00f6nnen nicht alle Variablen ber\u00fccksichtigen, die eine optimale Anpassung der Mitarbeiter an die Bed\u00fcrfnisse des Unternehmens erm\u00f6glichen. Das Ergebnis sind unn\u00f6tige manuelle Workarounds, die unn\u00f6tig Zeit und Geld kosten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Reagieren Sie auf das, was f\u00fcr Millennials am wichtigsten ist<br \/>\n<\/strong>Ihre WFM-L\u00f6sung muss nicht nur die Terminplanung der Agenten optimal auf das genau prognostizierte Kontaktvolumen abstimmen, sondern gleichzeitig auch <em>ber\u00fccksichtigen, was f\u00fcr die Agenten am wichtigsten ist<\/em>. Und warum? Bedenken Sie Folgendes. Die <span style=\"text-decoration: underline\">Millennials<\/span> machen heute schnell die Mehrheit der Arbeitnehmer aus. Sie sind eine Generation, die eher dazu neigt, &#8222;zu arbeiten, um zu leben&#8220;, als &#8222;zu leben, um zu arbeiten&#8220;. Sie sind in der Regel mehr an ihrer <em>Freizeit<\/em> interessiert und m\u00f6chten, dass sich die Arbeit nach ihrem Lebensstil richtet &#8211; nicht umgekehrt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dass die Arbeit eines Agenten oft eint\u00f6nig ist und der Agent trotz der besten Absichten des Managements untersch\u00e4tzt und unterbewertet wird, ist nichts Neues. Die Forschung zeigt immer wieder (z.B. Gallup&#8217;s 2016 <a href=\"https:\/\/www.gallup.com\/businessjournal\/188033\/worldwide-employee-engagement-crisis.aspx\">The Worldwide Employee Engagement Crisis<\/a> Report), dass die Arbeitszufriedenheit umso h\u00f6her ist, je mehr Einfluss die Mitarbeiter auf ihre Arbeitssituation haben. Umgekehrt gilt: Je weniger Mitspracherecht, desto gr\u00f6\u00dfer die Unzufriedenheit mit der Arbeit und ein wichtiger Faktor, der zum Burnout der Mitarbeiter beitr\u00e4gt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die Agenten stehen an vorderster Front des Unternehmens und haben gro\u00dfen Einfluss, wenn es um die Kundenbindung geht. Sie sind nicht nur die Stimme, das Gesicht, der Herzschlag sowie die Augen und Ohren Ihres Unternehmens, sondern auch diejenigen, die am meisten mit Ihren Kunden in Kontakt stehen. Sie sind diejenigen, die mehr Respekt verdienen.<strong> <\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Hier kommt die Lebensstilplanung ins Spiel<br \/>\n<\/strong>M\u00f6chten Sie die Abwesenheit von Mitarbeitern, die Fluktuation und den Umsatz senken? M\u00f6chten Sie Kosten f\u00fcr die Rekrutierung, Einstellung, Schulung und Einarbeitung sparen? Millennials sch\u00e4tzen nicht nur die Flexibilit\u00e4t ihrer Arbeitszeiten, sondern erwarten sie auch. Sie wollen angeh\u00f6rt und ber\u00fccksichtigt werden, wenn es darum geht, Arbeitstage, -zeiten und -schichten zu w\u00e4hlen, die f\u00fcr sie und ihren Lebensstil am sinnvollsten sind. Wenn beispielsweise ein Agent f\u00fcr den n\u00e4chsten Monat Abendschichten anfordert, weil sein Partner in diesem Monat ebenfalls abends arbeitet, sollte das System in der Lage sein, dies zu ber\u00fccksichtigen &#8211; schnell und einfach. Halten Sie Ihre Agenten bei Laune und Sie werden sie behalten. Mit Lifestyle Scheduling schlagen Sie also zwei Fliegen mit einer Klappe.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Worauf Sie bei einem WFM-Paket f\u00fcr die Planung des Lebensstils achten sollten<br \/>\n<\/strong>Eine mehrdimensionale, flexible und anpassungsf\u00e4hige WFM-L\u00f6sung ist der Schl\u00fcssel, um genau das Gleichgewicht zwischen zufriedenen Agenten und Kunden zu finden und zu halten. Eine leistungsstarke WFM-L\u00f6sung ist in der Lage, eine optimale Personaleinsatzplanung zu erstellen und so den Betrieb eines Contact Centers und seine F\u00e4higkeit, die Bed\u00fcrfnisse der Kunden bestm\u00f6glich zu erf\u00fcllen, drastisch zu verbessern.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>W\u00e4hlen Sie &#8222;Benutzerfreundlichkeit&#8220; &#8211; vor allen<br \/>\n<\/strong>sollte &#8222;Benutzerfreundlichkeit&#8220; ganz oben auf der Liste stehen. Zu viele teure WFM-L\u00f6sungen werden gekauft, um dann nur teilweise genutzt zu werden, weil das Gesamtsystem einfach zu komplex oder schwerf\u00e4llig ist. Das System sollte sich schnell und einfach \u00fcber die Planung und Auslastung des Centers informieren und dann sofort mit der Arbeit beginnen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Planen Sie geschickt<br \/>\n<\/strong>Das Planungssystem sollte die gew\u00fcnschten Service-Levels und die Daten aus der Prognoserechnung enthalten, damit die Planer eine genaue Planung im Einklang mit den Gesch\u00e4ftszielen vornehmen k\u00f6nnen. Eine effiziente, flexible WFM-Planung f\u00fchrt dazu, dass sich die Leistung der Mitarbeiter h\u00e4ufig verbessert, weil sie sich weder \u00fcberlastet noch unterfordert f\u00fchlen. Dar\u00fcber hinaus erm\u00f6glicht eine enge Verbindung zwischen Personal- und Planungsmodulen dem System, die Agenten und ihre F\u00e4higkeiten zu kennen, um den richtigen Agenten mit den richtigen F\u00e4higkeiten der richtigen Aufgabe zuzuweisen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ressourcenplaner, Intraday-Manager und Teamleiter sollten in der Lage sein, Agentenpl\u00e4ne zu finden, zu gruppieren und anzupassen, sogar am Tag selbst. Dies erm\u00f6glicht eine effektive Reaktion auf jede \u00c4nderung von Ereignissen im Arbeitsablauf des Contact Centers. Das System sollte auch dazu beitragen, das Verh\u00e4ltnis zwischen den Agenten und dem Management zu verbessern, indem es schneller auf kurzfristige Abwesenheitsanfragen von Agenten, Plan\u00e4nderungen, Antr\u00e4ge auf Freistellung usw. reagiert.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Treffen Sie bessere Entscheidungen mit kritischen Leistungsdaten, die jedem zur Verf\u00fcgung stehen <\/strong>&#8211; <strong>in Echtzeit<br \/>\n<\/strong>Terminplanungs-Dashboards und Compliance-Berichte sind unerl\u00e4sslich und sollten einfach und automatisch erstellt werden. Aber genauso wie die Teamleiter wichtige Leistungsdaten zur Hand haben m\u00fcssen, um schnell reagieren zu k\u00f6nnen, wenn sich Probleme abzeichnen, m\u00fcssen auch die Agenten ihre KPIs sehen k\u00f6nnen, z. B. die Einhaltung von Richtlinien und die Bearbeitungszeit von Anrufen. Ein schnell implementiertes und benutzerfreundliches Self-Service-Portal f\u00fcr Agenten tr\u00e4gt dazu bei, die Eigenverantwortung und Leistung der Agenten zu steigern. Dies bedeutet auch ein kontinuierliches Feedback, das so notwendig ist, aber aus Zeitgr\u00fcnden oft nicht gegeben wird.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Ber\u00fccksichtigen Sie die Pr\u00e4ferenzen des Agenten vollst\u00e4ndig<\/strong><br \/>\nParallel und unterst\u00fctzend zum Planungsprozess sollte die L\u00f6sung auch die Pr\u00e4ferenzen der Agenten vollst\u00e4ndig ber\u00fccksichtigen: z.B. bevorzugte Tage, Schichten, Startzeiten, Urlaubszeiten, Schichttausch und \u00dcberstunden, und das Gleichgewicht zwischen vertraglichen Verpflichtungen, prognostiziertem Anrufvolumen und Agentenpr\u00e4ferenzen optimieren. Suchen Sie nach einem wirklich agentenorientierten (und kontrollierten) Lifestyle-Zusatzmodul. Wir von Calabrio sind der Meinung, dass es am besten ist, wenn ein Makler mit menschlicher Note verwaltet.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Maximieren Sie Effizienz, Zufriedenheit und Rentabilit\u00e4t<br \/>\n<\/strong>Ihre Entscheidung f\u00fcr WFM Lifestyle Scheduling sollte eine enorme Zeitersparnis in der Verwaltung mit sich bringen und sowohl die interne als auch die externe Effizienz sowie die Qualit\u00e4t der Kundenanrufe verbessern. Das sollte den Unterschied ausmachen, wenn es darum geht, die Zufriedenheit und Leistung der Mitarbeiter positiv zu beeinflussen. Und warum? Denn zufriedene Agenten sind untrennbar mit zufriedenen Kunden verbunden, die wiederum direkt mit der Rentabilit\u00e4t verbunden sind.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Zusammenfassend l\u00e4sst sich sagen<\/strong>, dass Ihr Contact Center fachm\u00e4nnisch optimiert werden muss, um die Unternehmensleistung zu sichern. Die Mitarbeiter sind die Stimme des Unternehmens und das Gesicht zum Kunden. Durch die Digitalisierung und die Einf\u00fchrung von WFM Lifestyle Scheduling profitieren alle davon: Kunden, Mitarbeiter, Manager und das Unternehmen als Ganzes. Das Wichtigste ist, dass Sie Ihre Mitarbeiter bei Laune halten, damit sie \u00fcberhaupt bleiben!<\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":96,"featured_media":5758,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-11514","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Lifestyle Terminplanung: Was ist die gro\u00dfe Sache? Alle gewinnen! | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"WFM: Eine verdeckte Diktatur oder ein allzu bequemes Werkzeug? 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