{"id":11531,"date":"2017-03-17T11:11:12","date_gmt":"2017-03-17T11:11:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/gast-blog-22-anzeichen-dass-sie-eine-neue-wfm-loesung-brauchen\/"},"modified":"2026-02-19T06:03:12","modified_gmt":"2026-02-19T06:03:12","slug":"gast-blog-22-anzeichen-dass-sie-eine-neue-wfm-loesung-brauchen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/gast-blog-22-anzeichen-dass-sie-eine-neue-wfm-loesung-brauchen\/","title":{"rendered":"Gast-Blog: 22 Anzeichen, dass Sie eine (neue) WFM-L\u00f6sung brauchen"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_06b831fd7ce769ea20f9a1710e753e60\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 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kehrt diese Woche mit seinem zweiten Gastblog f\u00fcr Calabrio zur\u00fcck. Connor erforscht die 22 Anzeichen daf\u00fcr, dass Ihr Unternehmen eine WFM-L\u00f6sung ben\u00f6tigt.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ein erfolgreiches Contact Center kann nicht auf Ungewissheit oder Vermutungen aufbauen. &#8218;So ist es nun einmal&#8216; muss kein Grund sein, so zu bleiben wie bisher und die Gelegenheit zur Verbesserung zu verpassen. Wenn Sie eines der folgenden Dinge gesagt, geh\u00f6rt oder gedacht haben, ist es vielleicht an der Zeit, mit der Suche nach einem WFM zu beginnen:<\/p>\n<ol>\n<li>&#8222;Einstellungsentscheidungen beruhen auf Bauchgef\u00fchl und Kurzschlussreaktionen oder ersetzen einfach die Fluktuation &#8211; und nicht auf Zukunftsprognosen der Nachfrage und unserer F\u00e4higkeit, diese Nachfrage zu befriedigen.&#8220;<\/li>\n<li>&#8222;Unsere Standardreaktion auf fehlende Service-Levels ist es, einfach mehr Personal einzustellen.&#8220;<\/li>\n<li>&#8222;Ich habe Urlaub beantragt, ich dachte, er sei genehmigt&#8220; oder &#8222;Ich soll am Freitag nicht eingeplant sein&#8220; sind h\u00e4ufige Erkl\u00e4rungen f\u00fcr Fehlzeiten.<\/li>\n<li>&#8222;Ich dachte, ich sollte um 9 Uhr anfangen&#8220; ist eine h\u00e4ufige Erkl\u00e4rung f\u00fcr versp\u00e4tetes Erscheinen zur Arbeit.<\/li>\n<li>Die Antwort auf die Frage &#8222;<a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2016-02-19\/7y3jjs\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Wie viele Mitarbeiter ben\u00f6tigen wir<\/a>?&#8220;, &#8222;Wie viele haben wir eingeplant?&#8220; oder &#8222;Wie viele haben wir tats\u00e4chlich am Telefon?&#8220; ist &#8222;nicht sicher&#8220;.<\/li>\n<li>&#8222;Wir k\u00f6nnen uns nicht erkl\u00e4ren, warum der Servicelevel am Montag nicht eingehalten wurde.&#8220;<\/li>\n<li>&#8222;Unsere Ziele f\u00fcr Schrumpfung, AHT und Belegung basieren mehr auf Vermutungen als auf Analysen.<\/li>\n<li>&#8222;Die Serviceleistungen variieren stark innerhalb eines Tages und von Tag zu Tag.&#8220;<\/li>\n<li>&#8222;Unsere Zeitpl\u00e4ne richten sich mehr danach, wann die Mitarbeiter arbeiten wollen, als danach, wann sie gebraucht werden.&#8220;<\/li>\n<li>&#8222;Manche Mitarbeiter lieben ihre Zeitpl\u00e4ne, andere hassen sie.&#8220;<\/li>\n<li>&#8222;Alle unsere Mitarbeiter sind Vollzeitangestellte, denn wir haben nie wirklich an Teilzeitkr\u00e4fte gedacht.&#8220;<\/li>\n<li>&#8222;Wenn unsere Mitarbeiter oder das Management uns bitten, etwas anders zu machen, k\u00f6nnen wir nicht sagen, wie sich das auf die Servicequalit\u00e4t auswirken wird.<\/li>\n<li>&#8222;Coaching-Sitzungen werden immer wieder wegen des hohen Aufkommens abgesagt.&#8220;<\/li>\n<li>&#8222;Immer wenn wir <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2014-11-14\/g3bf9\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Schulungen<\/a> oder Teambesprechungen haben, quillt die Warteschlange \u00fcber.&#8220;<\/li>\n<li>&#8222;Wir sind immer im Modus &#8218;alle Mann an Deck&#8216;.&#8220;<\/li>\n<li>&#8222;Die Mitarbeiter beschweren sich st\u00e4ndig dar\u00fcber, dass ihre Zeitpl\u00e4ne ge\u00e4ndert werden.&#8220;<\/li>\n<li>&#8222;Vorgesetzte k\u00f6nnen keine Agenten coachen, weil ihre Zeitpl\u00e4ne nicht aufeinander abgestimmt sind.&#8220;<\/li>\n<li>&#8222;Wir haben 3 Leute in der Nachtschicht, weil wir schon immer so viele hatten.&#8220;<\/li>\n<li>&#8222;Wir haben uns \u00fcberlegt, ob wir uns <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2017-02-28\/c57ybn\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ernsthaft mit WFM<\/a> besch\u00e4ftigen sollten &#8211; aber wir sind der Meinung, dass es zu teuer ist.&#8220;<\/li>\n<li>&#8222;Wir verbringen so viel Zeit damit, einen Plan zu erstellen, aber wir haben keine Ahnung, ob sich jemand daran h\u00e4lt.&#8220;<\/li>\n<li>&#8222;Die<a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2015-04-16\/srlxh\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Abrechnung<\/a> ist immer falsch, weil wir nicht wissen, wer zu welcher Zeit im Zentrum war.&#8220;<\/li>\n<li>&#8222;Wir haben viel Geld f\u00fcr diese Software bezahlt, aber <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2016-03-29\/97n1kr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">nichts hat sich verbessert<\/a>.&#8220;<\/li>\n<\/ol>\n<p>Wenn Ihnen einer oder mehrere der oben genannten Punkte bekannt vorkommen, kann <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/WP_What_is_WFM\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">WFM<\/a> die L\u00f6sung sein, die Sie weniger und nicht mehr kostet und die Leistung Ihres Contact Centers sowie die Arbeitsmoral Ihrer Mitarbeiter verbessern wird.<\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":286,"featured_media":40927,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-11531","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - 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