{"id":11539,"date":"2017-03-29T10:44:53","date_gmt":"2017-03-29T10:44:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/das-contact-center-der-zukunft-ausstatten"},"modified":"2025-09-02T06:01:45","modified_gmt":"2025-09-02T06:01:45","slug":"das-contact-center-der-zukunft-ausstatten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/das-contact-center-der-zukunft-ausstatten\/","title":{"rendered":"Das Contact Center der Zukunft ausstatten"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_b302fee89a9c5824d7693b567afbe8c2\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row 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Branchen ihre Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe grundlegend ge\u00e4ndert haben, um sich auf den Kunden zu konzentrieren. Sie haben erkannt, dass &#8222;das Zeitalter des Kunden&#8220; mehr als eine Phrase ist, es ist eine gesch\u00e4ftliche Realit\u00e4t, und sie haben das gelernt:<\/p>\n<ol>\n<li>Das Kundenerlebnis ist ihr einziges wirkliches Unterscheidungsmerkmal zum Wettbewerb.<\/li>\n<li>Um das Kundenerlebnis positiv zu gestalten, m\u00fcssen sie in der Lage sein, in jeder Phase des Lebenszyklus sinnvoll mit den Kunden in Kontakt zu treten.<\/li>\n<\/ol>\n<p>In dem Ma\u00dfe, wie diese grundlegenden gesch\u00e4ftlichen Axiome in den Vordergrund des unternehmerischen Bewusstseins ger\u00fcckt sind, hat sich auch die Bedeutung des Contact Centers ver\u00e4ndert. Galt diese Gesch\u00e4ftsgruppe fr\u00fcher als veraltete Backend-Funktion, die nur dazu diente, Kundenbeschwerden zu bearbeiten und zu neutralisieren, so wird sie heute, wenn sie mit der richtigen Technologie ausgestattet ist, als unverzichtbare Gesch\u00e4ftseinheit und unsch\u00e4tzbare Quelle von Kundenkenntnissen angesehen. W\u00e4hrend viele Contact Center ihre Mentalit\u00e4t effektiv von reaktiv auf proaktiv und vorausschauend umgestellt haben, hinkt die Technologie in der Regel hinterher. Viele Unternehmen f\u00fchlen sich durch veraltete, veraltete Technologien eingeengt und wenden sich stattdessen moderneren, flexibleren L\u00f6sungen zu, mit denen sie die Erwartungen der modernen Verbraucher erf\u00fcllen k\u00f6nnen. Nichts unterstreicht diesen Wandel deutlicher als der Aufstieg des Contact Center as a Service (CCaaS)-Marktes und des Contact Center-&#8222;Tech-Stacks&#8220;, der ihn ausmacht.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Nach Angaben von Gartner ist CCaaS einer der am schnellsten wachsenden Dienstleistungsm\u00e4rkte in Nordamerika. Mit CCaaS kann jedes Unternehmen innerhalb weniger Minuten ein voll funktionsf\u00e4higes Contact Center jeder Gr\u00f6\u00dfe und Komplexit\u00e4t konfigurieren und einrichten &#8211; unabh\u00e4ngig von der bereits vorhandenen Infrastruktur. Es ist buchst\u00e4blich eine Stange Dynamit f\u00fcr das, was traditionell eine hohe Einstiegsh\u00fcrde f\u00fcr Unternehmen war, um ein Contact Center aufzubauen und zu verwalten. Unternehmen wie Amazon Web Services (AWS) stehen an vorderster Front, wenn es darum geht, all dies mit Angeboten wie Amazon Connect, dem neuen cloudbasierten Contact Center Service von AWS, der diese Woche auf der Enterprise Connect angek\u00fcndigt wurde, zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Diese Entwicklung in Bezug auf die Geschwindigkeit der Markteinf\u00fchrung ist wirklich aufregend, insbesondere f\u00fcr Unternehmen, die ihren Kundenservice skalieren m\u00f6chten. Noch aufregender ist jedoch die M\u00f6glichkeit, leistungsstarke Tools wie Calabrio zu integrieren, die die Stimme des Kunden nutzen, um Erkenntnisse zu gewinnen, die den Wert des gesamten Unternehmens steigern. F\u00fcr viele Unternehmen war diese Art von <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/contact-center-bi\/\">Kundeninformationen<\/a> bisher unzug\u00e4nglich.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Jeder, der Calabrio kennt, wei\u00df, dass wir uns schon immer daf\u00fcr eingesetzt haben, unseren Kunden die innovativsten und modernsten L\u00f6sungen zu bieten. Und heute freuen wir uns, Ihnen ank\u00fcndigen zu k\u00f6nnen, dass wir dieser Verpflichtung treu bleiben und <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/calabrio-eins\/\">Calabrio ONE<\/a> in Amazon Connect integrieren werden. Mit Calabrio k\u00f6nnen die Kunden von Amazon Connect sicher sein, dass die Mitarbeiter des Contact Centers so ausgestattet und motiviert sind, dass sie den Kunden jederzeit und \u00fcberall das gew\u00fcnschte Erlebnis bieten k\u00f6nnen &#8211; und das alles \u00fcber Amazon Web Services.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Als einzige vollst\u00e4ndig mandantenf\u00e4hige Cloud-Suite f\u00fcr Workforce Optimization (WFO) auf dem Markt bietet Calabrio ONE &#8211; einschlie\u00dflich Anrufaufzeichnung, Qualit\u00e4tsmanagement, Workforce Management und Voice-of-the-Customer (VoC)-Analysen &#8211; eine einheitliche Sicht auf die Kundeninteraktionen, die f\u00fcr eine verbesserte Kunden- und Mitarbeitererfahrung so wichtig ist. Wir freuen uns, allen Amazon Connect-Kunden diese \u00dcbersicht zur Verf\u00fcgung stellen zu k\u00f6nnen, und hoffen, dass sie sich damit in dem hart umk\u00e4mpften Umfeld der Kundenbindung nicht nur zurechtfinden, sondern wirklich erfolgreich sein k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Um mehr \u00fcber Amazon Connect zu erfahren, <a href=\"https:\/\/www.businesswire.com\/news\/home\/20170328005857\/en\/AWS-Announces-Amazon-Connect\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">lesen Sie die Ank\u00fcndigung des Unternehmens<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Erfahren Sie mehr dar\u00fcber, wie die Calabrio ONE Cloud-Plattform Contact Center im Zeitalter des Kunden modernisiert. <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/definitive-guide-to-the-modern-contact-center\">Laden Sie den Definitive Guide to the Modern Contact Center herunter<\/a>.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> 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