{"id":11543,"date":"2017-05-05T12:59:52","date_gmt":"2017-05-05T12:59:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/zeit-ist-das-a-und-o-wechselnde-prioritaeten-fuer-kunden-und-contact-center"},"modified":"2026-01-19T13:02:18","modified_gmt":"2026-01-19T13:02:18","slug":"zeit-ist-das-a-und-o-wechselnde-prioritaeten-fuer-kunden-und-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/zeit-ist-das-a-und-o-wechselnde-prioritaeten-fuer-kunden-und-contact-center\/","title":{"rendered":"Zeit ist das A und O &#8211; wechselnde Priorit\u00e4ten f\u00fcr Kunden und Contact Center"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_d72b6d2639c397df658d0f0786d69334\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Analytik <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Zeit ist das A und O &#8211; wechselnde Priorit\u00e4ten f\u00fcr Kunden und Contact Center<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_d72b6d2639c397df658d0f0786d69334\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fzeit-ist-das-a-und-o-wechselnde-prioritaeten-fuer-kunden-und-contact-center%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fzeit-ist-das-a-und-o-wechselnde-prioritaeten-fuer-kunden-und-contact-center%2F&#038;text=Zeit ist das A und O &#8211; wechselnde Priorit\u00e4ten f\u00fcr Kunden und Contact Center\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fzeit-ist-das-a-und-o-wechselnde-prioritaeten-fuer-kunden-und-contact-center%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p><em>Wenn es darum geht, die Zufriedenheit und den Umsatz zu steigern, gibt es nichts Besseres, als den Kunden das Leben leicht zu machen und ihr wertvollstes Gut freizusetzen &#8211; Zeit. Annica Ronquist, Leiterin der Abteilung Global Customer Operations and Services bei Calabrio, untersucht die M\u00f6glichkeiten.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Schauen Sie sich um, wir alle f\u00fchren ein gesch\u00e4ftiges Leben, in dem die Zeit von entscheidender Bedeutung ist. Die Beweise daf\u00fcr sind eindeutig: Menschen, die zur Arbeit eilen, trinken unterwegs Kaffee und Reisende in \u00f6ffentlichen Verkehrsmitteln kleben an ihren Handys und Tablets! Wann haben Sie das letzte Mal die Zeit aus den Augen verloren und mussten online einkaufen gehen, weil Ihnen alles im Haus ausgegangen war? Es gibt einfach zu viel zu tun und zu wenig Zeit, um alles zu erledigen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Alles dreht sich um Zeit und Bequemlichkeit. Daher werden die Unternehmen, die schnelle L\u00f6sungen, sofortige Ergebnisse und Kundenzufriedenheit liefern, weiter florieren. Die Kunden sind nicht bereit zu warten. Studien zeigen, dass <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/2013\/10\/customer-service-stats-55-of-consumers-would-pay-more-for-a-better-service-experience.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">45% der US-Konsumenten eine Online-Transaktion wahrscheinlich abbrechen, wenn ihre Fragen oder Bedenken nicht schnell beantwortet werden<\/a>. Ein beliebter KPI in Contact Centern ist ebenfalls die Aufl\u00f6sung des ersten Anrufs. Einfach ausgedr\u00fcckt: Reaktionsschnelligkeit und ein hervorragender Kundenservice sind eine gewinnbringende Kombination f\u00fcr vielbesch\u00e4ftigte Kunden, die wenig Zeit haben.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Was das f\u00fcr das Contact Center bedeutet<br \/>\n<\/strong>Kunden erwarten heute, dass Contact Center-Agenten \u00fcber das Wissen und die Autorit\u00e4t verf\u00fcgen, Entscheidungen zu treffen und ihre Probleme sofort zu l\u00f6sen. Wenn Agenten dies nicht erreichen k\u00f6nnen, werden die Kunden woanders hingehen. Die Lektion lautet:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Investieren Sie<\/strong> <strong>in Schulungen<\/strong> &#8211; ein Bankkunde wei\u00df von sich aus, wie viel Geld auf seinem Konto ist, aber wenn es um komplexere Fragen geht, wie z.B. Anlageberatung, m\u00f6chte er einen pers\u00f6nlicheren Service. Diese Art von Anrufen hat l\u00e4ngere Bearbeitungszeiten und erfordert besser <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2014-11-14\/g3bf9\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ausgebildete Agenten<\/a>, die erfolgreich reagieren, das Vertrauen der Kunden aufbauen und Ergebnisse liefern k\u00f6nnen.<\/li>\n<li><strong>Haben Sie einen Plan B<\/strong> &#8211; wenn Kunden das Gew\u00fcnschte online nicht schnell finden k\u00f6nnen, sollten Sie einen Notfallplan haben. Zeigen Sie die Telefonnummern des kostenlosen Kundensupports deutlich an, erm\u00f6glichen Sie den Agenten, jederzeit einen Web-Chat zu f\u00fchren und halten Sie die FAQs aktuell und leicht auffindbar.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Bringen Sie alles zusammen mit der richtigen Technologie<br \/>\n<\/strong>Technologie bietet eine F\u00fclle von Funktionen, um die Produktivit\u00e4t der Agenten zu steigern und sie in die Lage zu versetzen, einen effizienten Service zu bieten, der die wertvolle Zeit der Kunden freisetzt. Bedenken Sie:<\/p>\n<ol>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/stevenvanbelleghem\/the-self-serving-economy\/2\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Selbstbedienung<\/a> &#8211;<\/strong> so Professor Steven Van Bellegham in einer Pr\u00e4sentation auf <span style=\"color: #ff0000\"><span style=\"color: #000000\">SlideShare,<\/span> <\/span>gaben rund 40 % der 3.000 weltweit befragten Verbraucher an, dass sie es vorziehen, sich selbst zu bedienen, anstatt mit Marken in Kontakt zu treten. So erwarteten \u00fcber 70% dieser Verbraucher, dass auf den Websites der Unternehmen eine Selbstbedienungsoption zur Verf\u00fcgung steht. F\u00fcr die Unternehmen bedeutet der Vorteil der Selbstbedienung, dass ihr Schaufenster und ihre Ladent\u00fcr rund um die Uhr und an jedem Tag des Jahres ge\u00f6ffnet sind, ohne dass zus\u00e4tzliche Mitarbeiter eingestellt werden m\u00fcssen.<\/li>\n<li><strong>Web Chat &#8211; <\/strong>die neuesten Technologiel\u00f6sungen zeigen automatisch an, wie Kunden interagieren m\u00f6chten. Schalten Sie Agenten auf Chat um, sobald das System ihnen mitteilt, dass jemand einen Web-Chat w\u00fcnscht. Das Sch\u00f6ne am Web-Chat ist, dass gut ausgebildete Agenten mehrere Gespr\u00e4che gleichzeitig f\u00fchren k\u00f6nnen, was zu schnelleren Reaktionszeiten und einer h\u00f6heren Kundenzufriedenheit f\u00fchrt.<br \/>\nErw\u00e4gen Sie die Einf\u00fchrung eines speziellen Selbstbedienungsportals f\u00fcr vorrangige Kunden, einschlie\u00dflich eines kostenlosen Web-Chat-Dienstes &#8211; ein echtes Unterscheidungsmerkmal zum Wettbewerb, da viele Mobilfunkanbieter immer noch Geb\u00fchren f\u00fcr kostenlose Telefonnummern verlangen.<\/li>\n<li><strong>Chatbots &#8211; <\/strong>insbesondere in Kombination mit Anwendungen wie Facebook Messenger &#8211; k\u00f6nnen alles von automatisierten Inhalten wie Wetter- und Verkehrsmeldungen bis hin zu individuellen Mitteilungen wie Quittungen, Versandbenachrichtigungen und automatisierten Live-Nachrichten liefern &#8211; und das schnell. Anpassbare Begr\u00fc\u00dfungen bedeuten, dass <a href=\"https:\/\/bit.ly\/1UFKMvO\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Chatbots <\/a>ein pers\u00f6nlicheres, proaktiveres und effizienteres Kundenerlebnis bieten k\u00f6nnen.<\/li>\n<li><strong>Omni-Channel<\/strong> &#8211; Sie denken vielleicht, dass Sie eine Multi-Channel-Kontaktcenter-Umgebung betreiben, aber stellen Sie sicher, dass die Kommunikation nahtlos und flexibel ist, um eine wirklich <a href=\"https:\/\/bit.ly\/1OrTKrK\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Omni-Channel-Erfahrung<\/a> zu bieten, die sowohl schnell als auch zufriedenstellend ist.<\/li>\n<li><strong>Integration &#8211; <\/strong>mit Ihren CRM-Systemen erm\u00f6glicht es den Agenten, Interaktionen von Anfang bis Ende zu verfolgen, jeden Schritt der Customer Journey, um einen schnellen und personalisierten Service zu bieten.<\/li>\n<li><strong>Richtiger Ort, richtige Zeit &#8211; <\/strong>maximieren Sie die WFM-Funktionen, um genaue Prognosen \u00fcber die k\u00fcnftige Nutzung von Self-Service-Angeboten zu erstellen und sinnvolle Schulungen zu entwickeln, um die richtigen qualifizierten Mitarbeiter zur richtigen Zeit f\u00fcr die Beantwortung schwierigerer Anrufe einzusetzen.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Es ist an der Zeit, die Frage zu beantworten: &#8222;Wie kann ich meinen Kunden das Leben leichter machen und ihnen ihre wertvolle Zeit zur\u00fcckgeben?&#8220; Wie wir alle wissen, ist Zeit das A und O. Handeln Sie jetzt, um Agenten zu bef\u00e4higen, ein schnelleres und angenehmeres <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2017-03-23\/c69z7j\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Kundenerlebnis<\/a> zu bieten und den Gewinn zu steigern.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":96,"featured_media":40046,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-11543","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Zeit ist das A und O - wechselnde Priorit\u00e4ten f\u00fcr Kunden und Contact Center | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wie k\u00f6nnen Sie Ihren Kunden das Leben leichter machen und ihnen ihre wertvolle Zeit zur\u00fcckgeben? Wie wir alle wissen, ist die Zeit von entscheidender Bedeutung - handeln Sie jetzt!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/zeit-ist-das-a-und-o-wechselnde-prioritaeten-fuer-kunden-und-contact-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Zeit ist das A und O - wechselnde Priorit\u00e4ten f\u00fcr Kunden und Contact Center\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/zeit-ist-das-a-und-o-wechselnde-prioritaeten-fuer-kunden-und-contact-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-05-05T12:59:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-01-19T13:02:18+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/image-19-01-2026-14_35_45_560.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1740\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Annica Ronquist\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Annica Ronquist\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/zeit-ist-das-a-und-o-wechselnde-prioritaeten-fuer-kunden-und-contact-center\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/zeit-ist-das-a-und-o-wechselnde-prioritaeten-fuer-kunden-und-contact-center\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Annica Ronquist\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/7899f9a84e936145ef01e271ec3e79ce\"},\"headline\":\"Zeit ist das A und O &#8211; wechselnde Priorit\u00e4ten f\u00fcr Kunden und Contact Center\",\"datePublished\":\"2017-05-05T12:59:52+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-19T13:02:18+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/zeit-ist-das-a-und-o-wechselnde-prioritaeten-fuer-kunden-und-contact-center\\\/\"},\"wordCount\":16,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/zeit-ist-das-a-und-o-wechselnde-prioritaeten-fuer-kunden-und-contact-center\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/05\\\/image-19-01-2026-14_35_45_560.webp\",\"articleSection\":[\"Analytik\"],\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/zeit-ist-das-a-und-o-wechselnde-prioritaeten-fuer-kunden-und-contact-center\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/zeit-ist-das-a-und-o-wechselnde-prioritaeten-fuer-kunden-und-contact-center\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/zeit-ist-das-a-und-o-wechselnde-prioritaeten-fuer-kunden-und-contact-center\\\/\",\"name\":\"Zeit ist das A und O - wechselnde Priorit\u00e4ten f\u00fcr Kunden und Contact Center | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/zeit-ist-das-a-und-o-wechselnde-prioritaeten-fuer-kunden-und-contact-center\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/zeit-ist-das-a-und-o-wechselnde-prioritaeten-fuer-kunden-und-contact-center\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/05\\\/image-19-01-2026-14_35_45_560.webp\",\"datePublished\":\"2017-05-05T12:59:52+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-19T13:02:18+00:00\",\"description\":\"Wie k\u00f6nnen Sie Ihren Kunden das Leben leichter machen und ihnen ihre wertvolle Zeit zur\u00fcckgeben? Wie wir alle wissen, ist die Zeit von entscheidender Bedeutung - handeln Sie jetzt!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/zeit-ist-das-a-und-o-wechselnde-prioritaeten-fuer-kunden-und-contact-center\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/zeit-ist-das-a-und-o-wechselnde-prioritaeten-fuer-kunden-und-contact-center\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/zeit-ist-das-a-und-o-wechselnde-prioritaeten-fuer-kunden-und-contact-center\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/05\\\/image-19-01-2026-14_35_45_560.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/05\\\/image-19-01-2026-14_35_45_560.webp\",\"width\":2500,\"height\":1740},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/zeit-ist-das-a-und-o-wechselnde-prioritaeten-fuer-kunden-und-contact-center\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Zeit ist das A und O &#8211; wechselnde Priorit\u00e4ten f\u00fcr Kunden und Contact Center\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/7899f9a84e936145ef01e271ec3e79ce\",\"name\":\"Annica Ronquist\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/c83c466dda9c6df172ced7946118e8c1e9fe8a8b7f96c1269b6a52bbb796ace5?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/c83c466dda9c6df172ced7946118e8c1e9fe8a8b7f96c1269b6a52bbb796ace5?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/c83c466dda9c6df172ced7946118e8c1e9fe8a8b7f96c1269b6a52bbb796ace5?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Annica Ronquist\"},\"description\":\"Annica Ronquist is Head of Global Customer Operations and Services at Teleopti, based at the HQ in Stockholm. Her main responsibilities in this role are; Effectiveness and excellence delivering of global Service Desk and Technical Consulting, Business Support Management and IT and Cloud Operation. Annica joined Teleopti in August 2014 and has over 17 years\u2019 experience from Workforce Management, Customer Services and Sales, Business development and leadership . Before Annica joined Teleopti, she was Head of Customer Services at the Swedish postal Services and has been a customer to Teleopti.\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/author\\\/annica-ronquist\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Zeit ist das A und O - wechselnde Priorit\u00e4ten f\u00fcr Kunden und Contact Center | Calabrio","description":"Wie k\u00f6nnen Sie Ihren Kunden das Leben leichter machen und ihnen ihre wertvolle Zeit zur\u00fcckgeben? Wie wir alle wissen, ist die Zeit von entscheidender Bedeutung - handeln Sie jetzt!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/zeit-ist-das-a-und-o-wechselnde-prioritaeten-fuer-kunden-und-contact-center\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Zeit ist das A und O - wechselnde Priorit\u00e4ten f\u00fcr Kunden und Contact Center","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/zeit-ist-das-a-und-o-wechselnde-prioritaeten-fuer-kunden-und-contact-center\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2017-05-05T12:59:52+00:00","article_modified_time":"2026-01-19T13:02:18+00:00","og_image":[{"width":2500,"height":1740,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/image-19-01-2026-14_35_45_560.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Annica Ronquist","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Verfasst von":"Annica Ronquist"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/zeit-ist-das-a-und-o-wechselnde-prioritaeten-fuer-kunden-und-contact-center\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/zeit-ist-das-a-und-o-wechselnde-prioritaeten-fuer-kunden-und-contact-center\/"},"author":{"name":"Annica Ronquist","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/7899f9a84e936145ef01e271ec3e79ce"},"headline":"Zeit ist das A und O &#8211; wechselnde Priorit\u00e4ten f\u00fcr Kunden und Contact Center","datePublished":"2017-05-05T12:59:52+00:00","dateModified":"2026-01-19T13:02:18+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/zeit-ist-das-a-und-o-wechselnde-prioritaeten-fuer-kunden-und-contact-center\/"},"wordCount":16,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/zeit-ist-das-a-und-o-wechselnde-prioritaeten-fuer-kunden-und-contact-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/image-19-01-2026-14_35_45_560.webp","articleSection":["Analytik"],"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/zeit-ist-das-a-und-o-wechselnde-prioritaeten-fuer-kunden-und-contact-center\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/zeit-ist-das-a-und-o-wechselnde-prioritaeten-fuer-kunden-und-contact-center\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/zeit-ist-das-a-und-o-wechselnde-prioritaeten-fuer-kunden-und-contact-center\/","name":"Zeit ist das A und O - wechselnde Priorit\u00e4ten f\u00fcr Kunden und Contact Center | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/zeit-ist-das-a-und-o-wechselnde-prioritaeten-fuer-kunden-und-contact-center\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/zeit-ist-das-a-und-o-wechselnde-prioritaeten-fuer-kunden-und-contact-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/image-19-01-2026-14_35_45_560.webp","datePublished":"2017-05-05T12:59:52+00:00","dateModified":"2026-01-19T13:02:18+00:00","description":"Wie k\u00f6nnen Sie Ihren Kunden das Leben leichter machen und ihnen ihre wertvolle Zeit zur\u00fcckgeben? Wie wir alle wissen, ist die Zeit von entscheidender Bedeutung - handeln Sie jetzt!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/zeit-ist-das-a-und-o-wechselnde-prioritaeten-fuer-kunden-und-contact-center\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/zeit-ist-das-a-und-o-wechselnde-prioritaeten-fuer-kunden-und-contact-center\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/zeit-ist-das-a-und-o-wechselnde-prioritaeten-fuer-kunden-und-contact-center\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/image-19-01-2026-14_35_45_560.webp","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/image-19-01-2026-14_35_45_560.webp","width":2500,"height":1740},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/zeit-ist-das-a-und-o-wechselnde-prioritaeten-fuer-kunden-und-contact-center\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Zeit ist das A und O &#8211; wechselnde Priorit\u00e4ten f\u00fcr Kunden und Contact Center"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/7899f9a84e936145ef01e271ec3e79ce","name":"Annica Ronquist","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c83c466dda9c6df172ced7946118e8c1e9fe8a8b7f96c1269b6a52bbb796ace5?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c83c466dda9c6df172ced7946118e8c1e9fe8a8b7f96c1269b6a52bbb796ace5?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c83c466dda9c6df172ced7946118e8c1e9fe8a8b7f96c1269b6a52bbb796ace5?s=96&d=mm&r=g","caption":"Annica Ronquist"},"description":"Annica Ronquist is Head of Global Customer Operations and Services at Teleopti, based at the HQ in Stockholm. Her main responsibilities in this role are; Effectiveness and excellence delivering of global Service Desk and Technical Consulting, Business Support Management and IT and Cloud Operation. Annica joined Teleopti in August 2014 and has over 17 years\u2019 experience from Workforce Management, Customer Services and Sales, Business development and leadership . Before Annica joined Teleopti, she was Head of Customer Services at the Swedish postal Services and has been a customer to Teleopti.","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/author\/annica-ronquist\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/image-19-01-2026-14_35_45_560-600x400.webp","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/image-19-01-2026-14_35_45_560-600x600.webp","author_info":{"display_name":"Annica Ronquist","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/author\/annica-ronquist\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11543","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/96"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11543"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11543\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/40046"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11543"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11543"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11543"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=11543"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}