{"id":11550,"date":"2017-05-03T07:44:05","date_gmt":"2017-05-03T07:44:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/cmo-das-ist-ihr-neuer-bester-freund-das-kontaktzentrum"},"modified":"2025-05-07T04:30:07","modified_gmt":"2025-05-07T04:30:07","slug":"cmo-das-ist-ihr-neuer-bester-freund-das-kontaktzentrum","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/cmo-das-ist-ihr-neuer-bester-freund-das-kontaktzentrum\/","title":{"rendered":"CMO, das ist Ihr neuer bester Freund: Das Kontaktzentrum"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_bd3f302a5f361c23d7bcbda11fd1582b\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 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ihre Produkte auf Messen und in verschiedenen Medien und generieren Inbound-Leads \u00fcber Content Marketing und soziale Medien. Sie wissen, dass Outbound- und Inbound-Marketing ein Gleichgewicht darstellen und dass Unternehmen von der Interaktion mit ihren Kunden profitieren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Contact Center bieten auch <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/breaking-down-silos-multichannel-contact-center\/\">Kan\u00e4le f\u00fcr eingehende und ausgehende Kundeninteraktionen<\/a>, doch viele Marketingabteilungen betrachten sie nicht als Teil ihres Voice-of-the-Customer (VoC)-Mix. Sie geben hart verdiente Ressourcen f\u00fcr <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/customer-experience\/meet-new-market-research-team-contact-center\/\">Umfragen, Fokusgruppen und andere Kan\u00e4le f\u00fcr ausgehendes Kundenfeedback<\/a> aus, ohne zu wissen, dass dieselben Daten nur ein paar T\u00fcren weiter in ihrem eigenen Kontaktzentrum leben.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Wie das Marketing die Vorteile des Contact Centers nutzen kann, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern<\/h2>\n<p>Es ist an der Zeit, das VoC-Objektiv zu erweitern. F\u00fcr CMOs gibt es f\u00fcnf Gr\u00fcnde, warum das Contact Center der neue beste Freund des Marketings sein sollte.<\/p>\n<h3>1. Nutzen Sie Kundeninteraktionen, um Ihre FAQ zu erstellen<\/h3>\n<p>Welche Fragen haben Ihre Kunden zu den Produkten eines Unternehmens? Welche Bed\u00fcrfnisse erhoffen sie sich von dem Produkt zu befriedigen? Was frustriert sie an dem Produkt? Wie haben sie es gefunden? Die Antworten auf jede dieser Fragen sind eine Goldmine f\u00fcr Vermarkter, und das Contact Center deckt diese Informationen jeden Tag auf. Die Zusammenarbeit mit dem Kontaktcenter, um herauszufinden, welche Anrufe, E-Mails, SMS, Chats usw. immer wieder eingehen, kann Marketingfachleuten die Informationen liefern, die sie ben\u00f6tigen, um ihre Botschaften zu fokussieren und die wichtigsten Anliegen proaktiv und kanal\u00fcbergreifend anzusprechen.<\/p>\n<h3>2. Zugriff auf den erstklassigen Datenspeicher von VoC Insights<\/h3>\n<p>Wenn Sie einen Anruf bei einem Contact Center t\u00e4tigen, wird Ihnen oft gesagt: &#8222;Dieser Anruf wird m\u00f6glicherweise aufgezeichnet&#8220;. F\u00fcr Vermarkter bedeutet das, dass sie den Jackpot geknackt haben.<\/p>\n<p>Diese Aufzeichnungen enthalten eine F\u00fclle von Kundeneinblicken, Fragen und statistischen Daten, die nur darauf warten, <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/interaktionsanalyse\/\">analysiert und an die Abteilungen weitergeleitet<\/a> zu werden, in denen sie etwas bewirken k\u00f6nnen. Und das Beste daran ist, dass es kostenlos ist. Es sind keine kostspieligen Umfragen oder zus\u00e4tzliche Marketingausgaben erforderlich.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>3. Referenz f\u00fcr Ideen zu Themen f\u00fcr zuk\u00fcnftige Content Marketing Bem\u00fchungen<\/h3>\n<p>Ganz gleich, ob sich Ihre Content-Marketing-Bem\u00fchungen auf Blogs oder Whitepapers und Infografiken konzentrieren, die Kundeninteraktionen, die im Contact Center stattfinden, sind eine wertvolle Ressource f\u00fcr zuk\u00fcnftige Content-Marketing-Themen. Durchsuchen Sie die Daten der Kontaktzentren nach realen Kundenszenarien und suchen Sie nach Situationen, die immer wieder auftreten, denn diese Probleme k\u00f6nnen durch Content Marketing fr\u00fchzeitig im <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/recorded-webinars\/watch-cracking-the-code-of-journey-analytics\/\">Lebenszyklus eines K\u00e4ufers oder Kunden<\/a> angesprochen werden.<\/p>\n<h3>4. Kundenerwartungen managen<\/h3>\n<p>\u00dcberm\u00e4\u00dfig enthusiastische Vermarkter k\u00f6nnten versucht sein, die Welt zu versprechen; schlie\u00dflich glauben wir an die Produkte, die wir vermarkten. Wenn das Produkt jedoch nicht h\u00e4lt, was es verspricht, werden die Kunden eher negativ reagieren. Das Contact Center kann dem Marketing helfen, seine Botschaften zu steuern, indem es zeitnahes Kundenfeedback liefert und das Marketing darauf hinweist, wenn ein Produkt und seine Versprechen nicht zusammenpassen. Es sind n\u00fctzliche Daten, und ein wenig Zur\u00fcckhaltung auf der Vorderseite kann zu einem echten, vertrauensw\u00fcrdigen Kundenerlebnis auf der R\u00fcckseite f\u00fchren.<\/p>\n<h3>5. Schaffen Sie eine einheitliche Messaging-Front<\/h3>\n<p>Marketingbotschaften wecken das Interesse und die Diskussion, aber wenn Kunden Fragen zu dem haben, was sie gesehen oder gelesen haben, wenden sie sich unweigerlich an das Contact Center, um mehr zu erfahren. Arbeiten Sie mit dem Contact Center-Team zusammen, um ihm die Informationen und die Sprache zur Verf\u00fcgung zu stellen, die es ben\u00f6tigt, um Fragen im Zusammenhang mit Marketing-Kampagnen zu beantworten &#8211; es ist eine Win-Win-Situation und das Contact Center wird das Marketing-Team und seine Botschaft besser unterst\u00fctzen. Der Austausch von Daten kann es den Vermarktern auch erm\u00f6glichen, Informationen zu sammeln, die bei der Planung zuk\u00fcnftiger Kampagnen und Werbeaktionen helfen.<\/p>\n<p>Die Herstellung von Verbindungen mit dem Contact Center kann zu gro\u00dfen Gewinnen f\u00fcr den CMO f\u00fchren. Das gesamte Unternehmen kann davon profitieren, wenn es sich die Zeit nimmt, \u00fcber das Contact Center auf die Stimme des Kunden zu h\u00f6ren.  <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/contact-center-bi\/\">Erfahren Sie, wie Sie Ihr Kontaktzentrum in ein Zentrum f\u00fcr Kundeninformationen verwandeln k\u00f6nnen.<\/a><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":203,"featured_media":5684,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-11550","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>CMO, das ist Ihr neuer bester Freund: Das Kontaktzentrum | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die meisten CMOs nutzen den Reichtum an Kundendaten, die vom Contact Center gesammelt werden, nicht. 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