{"id":11556,"date":"2017-05-25T09:48:51","date_gmt":"2017-05-25T09:48:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/werden-bots-die-menschen-in-contact-centern-ersetzen"},"modified":"2025-09-02T06:01:56","modified_gmt":"2025-09-02T06:01:56","slug":"werden-bots-die-menschen-in-contact-centern-ersetzen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/werden-bots-die-menschen-in-contact-centern-ersetzen\/","title":{"rendered":"Werden Bots die Menschen in Contact Centern ersetzen?"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_8fbf51a4353a142903dc91e869d53e25\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 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Das hei\u00dft, wenn Facebook und Microsoft einen Schritt zur Einf\u00fchrung von k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) in Unternehmen machen, die von Menschen abh\u00e4ngig sind &#8211; einschlie\u00dflich Contact Centern &#8211; k\u00f6nnen wir in der Branche nicht umhin, aufmerksam zu sein.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Diese Tools mit k\u00fcnstlicher Intelligenz, die gemeinhin als Chatbots bezeichnet werden, sind im letzten Jahr immer beliebter geworden und es ist leicht zu erkennen, warum. Die Chat-L\u00f6sungen, die sie anbieten, sind wesentlich intelligenter und interaktiver als fr\u00fchere Modelle und eine automatisierte Konversation kann eine kosteng\u00fcnstige L\u00f6sung darstellen. Chatbots scheinen bereit zu sein, Apps als KI f\u00fcr den Kundenservice abzul\u00f6sen. Aber wenn die Bots diese Herausforderung gemeistert haben, sind wir dann die N\u00e4chsten?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Der Wert einer menschlichen Verbindung<\/h2>\n<p>W\u00e4hrend die wachsende Pr\u00e4senz von Chatbots einen neuen Akteur auf den Markt bringt, ist die Bedeutung der <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/customer-experience\/why-self-service-future-customer-engagement\/\">menschlichen Pr\u00e4senz im Kontaktzentrum wichtiger denn je.<\/a> E-Mail und Social Media-Kan\u00e4le helfen Contact Centern bereits dabei, die einfachen Fragen herauszufiltern.<\/p>\n<p>Aber f\u00fcr Kunden, die Unterst\u00fctzung f\u00fcr ein komplexes Problem ben\u00f6tigen, und f\u00fcr diejenigen, die mit ihrer aktuellen Situation unzufrieden sind, gibt es keine bessere L\u00f6sung als einen Telefonanruf. F\u00fcr Contact Center sind diese Anrufe einfach zu wichtig, um sie einem automatisierten Chatbot zu \u00fcberlassen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Welchen Platz nimmt der Chatbot im Kontaktzentrum ein?<\/h2>\n<p>Ist es dazu bestimmt, nur eine weitere Option zum \u00dcberfliegen der einfachen Fragen zu sein? Wohl kaum. Die heutige k\u00fcnstliche Intelligenz hat die F\u00e4higkeit, unsere Ziele noch effektiver zu unterst\u00fctzen. Und wenn die Technologie w\u00e4chst, werden auch die M\u00f6glichkeiten wachsen. Um die Leistungsf\u00e4higkeit von Chatbots und anderen Formen k\u00fcnstlicher Intelligenz zu nutzen, muss man jedoch ihre wahre Rolle erkennen &#8211; die eines Partners f\u00fcr Callcenter-Mitarbeiter.<\/p>\n<p>Unternehmen auf der ganzen Welt fangen gerade erst an, <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/contact-center-reporting\/cmo-meet-new-best-friend-contact-center\/\">die F\u00fclle der analytischen Daten zu erkennen,<\/a> die ihre Contact Center jeden Tag erzeugen. Der richtige Einsatz von k\u00fcnstlicher Intelligenz kann eine wichtige Strategie sein, um den Wert von Kundendaten zu nutzen. Dank des maschinellen Lernens k\u00f6nnen Chatbots nicht nur einfache Fragen von Kunden beantworten, sondern auch die Daten katalogisieren und die erhaltenen Analysen strukturieren, bevor sie auf Kontext und Muster analysiert werden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Und das ist nur die Ausgangsbasis.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Da sich die k\u00fcnstliche Intelligenz anpasst, kann das richtige System seine Analyseparameter kontinuierlich anpassen, um bei jeder Kundeninteraktion mehr und intelligentere Daten zu sammeln. Das macht die KI, Ihr Callcenter-Team und Ihr Unternehmen intelligenter. Das ist eine Innovation, die jeder unterst\u00fctzen kann.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Bessere, intelligentere Daten sind etwas, hinter dem wir alle stehen k\u00f6nnen, und Calabrio kann dabei helfen! Sehen Sie sich <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/interaktionsanalyse\/\">Calabrio Analytics<\/a> an, um mehr dar\u00fcber zu erfahren, wie Sie die Art und Weise, wie Sie Daten betrachten und auswerten, \u00e4ndern k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":4,"featured_media":5668,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-11556","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Werden menschliche Contact Center den Weg der Bots gehen?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Sind Chatbots bereit, das Contact Center zu \u00fcbernehmen, oder sind sie nur ein weiteres Tool, das man nutzen kann? 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