{"id":11574,"date":"2017-08-01T12:07:23","date_gmt":"2017-08-01T12:07:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/5-prioritaeten-die-vermarktern-helfen-das-kundenerlebnis-zu-beherrschen"},"modified":"2025-09-02T06:02:21","modified_gmt":"2025-09-02T06:02:21","slug":"5-prioritaeten-die-vermarktern-helfen-das-kundenerlebnis-zu-beherrschen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/5-prioritaeten-die-vermarktern-helfen-das-kundenerlebnis-zu-beherrschen\/","title":{"rendered":"5 Priorit\u00e4ten, die Vermarktern helfen, das Kundenerlebnis zu beherrschen"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_76cddaae1c12cfb7cf8c1a6ef7c5476d\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul 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href=\"https:\/\/www.eiuperspectives.economist.com\/marketing\/path-2020-marketers-seize-customer-experience\">Bericht<\/a> ver\u00f6ffentlicht, aus dem hervorgeht, dass 86 Prozent der CMOs und Senior Marketing Executives glauben, dass sie bis 2020 das Kundenerlebnis von Anfang bis Ende selbst in der Hand haben werden. Derzeit ist es f\u00fcr viele Marketingfachleute jedoch schwierig, die direkt aus den Kundeninteraktionen gewonnenen Erkenntnisse zu nutzen, und sie brauchen Anleitung, um dieses Ziel zu erreichen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Hier sind f\u00fcnf Priorit\u00e4ten f\u00fcr Vermarkter, die sich auf den Weg machen, das Kundenerlebnis selbst in die Hand zu nehmen:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>1. Nutzen Sie die Stimme des Kunden<\/h2>\n<p>Kunden nutzen eine Vielzahl von Kan\u00e4len, um mit Marken zu kommunizieren, und sind dank der Technologie &#8222;always-on&#8220;. Ob soziale Medien, Textnachrichten oder Telefon &#8211; Unternehmen m\u00fcssen auf allen Kan\u00e4len immer ein offenes Ohr haben. Um ein genaues Verst\u00e4ndnis dieser Gespr\u00e4che zu erhalten, sollten Marketingfachleute Sprach- und Textanalysestrategien einsetzen, um die richtigen Daten zu sammeln und die Stimmung der Kunden zu verstehen. Dies ist nicht nur wichtig, um potenziellen Problemen zuvorzukommen, sondern gibt Marken auch direkten Zugang zur Stimme des Kunden, um die Kundenerfahrung zu verbessern.<\/p>\n<h2>2. Seien Sie bereit f\u00fcr Innovationen<\/h2>\n<p>In einer sich schnell ver\u00e4ndernden Marketinglandschaft mag es vern\u00fcnftig erscheinen, mit der Einf\u00fchrung neuer Technologien zu warten. Wenn man jedoch zu langsam mit Innovationen ist, m\u00fcssen Marken oft auf die Anforderungen der Verbraucher reagieren, anstatt proaktiv das Verhalten zu steuern. Um an der Spitze zu bleiben, m\u00fcssen Marketingfachleute st\u00e4ndig neue Technologien erforschen und deren Einsatz f\u00f6rdern, die ihnen helfen, n\u00e4her an ihre Kunden heranzukommen.<\/p>\n<h2>3. Machen Sie sich das maschinelle Lernen zu eigen<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/contact-center-reporting\/contact-centers-going-bots\/\">K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen<\/a> werden bald allt\u00e4glich sein, um einen Wettbewerbsvorteil zu erhalten. Kunden erwarten eine personalisierte Kommunikation mit Marken, und die Unternehmen, die das verstehen, werden die Treue ihrer Kunden gewinnen. Wie bei jeder neuen Technologie ist es wichtig, die richtige Balance zwischen k\u00fcnstlicher Intelligenz und menschlichem Umgang zu finden. Die perfekte Kombination aus beidem verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern erm\u00f6glicht es Marken, die Art von pers\u00f6nlichen, ma\u00dfgeschneiderten Interaktionen zu schaffen, die Kunden dazu bringen, immer wieder zu kommen.<\/p>\n<h2>4. Daten richtig verwenden<\/h2>\n<p>Um sicherzustellen, dass Marken keine Erkenntnisse verpassen, die das Kundenerlebnis verbessern k\u00f6nnten, m\u00fcssen Marketingfachleute daran denken, sowohl interne als auch externe Datenquellen zu analysieren. Viele Vermarkter denken an gro\u00dfe Daten, die Aufschluss \u00fcber demografische Marktdaten geben, vergessen aber die &#8222;kleinen Daten&#8220;, wie z.B. die Erfassung von Interaktionen im Kontaktzentrum, um zu verstehen, wie sich das Verhalten und die Schulung der Mitarbeiter auf den Kundenservice auswirken k\u00f6nnen. Wenn Marketingexperten Daten als Erkenntnisse aus dem gesamten Contact Center und anderen internen Quellen nutzen, ist es wahrscheinlicher, dass sie die Teams an der Front begeistern, engagieren und motivieren k\u00f6nnen.<\/p>\n<h2>5. Seien Sie darauf vorbereitet, Daten aufzuschl\u00fcsseln<\/h2>\n<p>Die richtigen Contact Center-Daten liefern wichtige Details \u00fcber die Kunden, aber wenn diese Erkenntnisse nicht im gesamten Unternehmen genutzt werden, entgehen den Marken Informationen, die das Gesch\u00e4ft ver\u00e4ndern k\u00f6nnen. Von Produktm\u00e4ngeln \u00fcber Versandpr\u00e4ferenzen bis hin zu Ideen f\u00fcr k\u00fcnftige Produkte oder Dienstleistungen &#8211; die Daten des Contact Centers sind entscheidend f\u00fcr das Endergebnis. Indem diese Erkenntnisse dem gesamten Unternehmen zug\u00e4nglich gemacht werden, k\u00f6nnen die Strategien f\u00fcr das Kundenerlebnis w\u00e4hrend des gesamten Kundenlebenszyklus angepasst werden.<\/p>\n<p>Da der Weg zum Kauf immer komplexer wird und sich die Verbrauchergewohnheiten auf eine <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/customer-experience\/steps-improve-customer-experience-omnichannel\/\">Vielzahl von Kommunikationskan\u00e4len<\/a> ausdehnen, sind vorausschauende Vermarkter unerl\u00e4sslich, um im Jahr 2020 und dar\u00fcber hinaus wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben. Mit den richtigen Technologiestrategien und dem unternehmensweiten Austausch von Erkenntnissen k\u00f6nnen Marketingexperten ihre Teams bef\u00e4higen und ihren Kunden ein hervorragendes, personalisiertes Erlebnis bieten.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":203,"featured_media":5616,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-11574","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>F\u00fcnf Priorit\u00e4ten f\u00fcr Marketingexperten, die ein gro\u00dfartiges Kundenerlebnis bieten<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Der moderne Vermarkter von heute ist immer auf der Suche nach M\u00f6glichkeiten, ein gro\u00dfartiges Kundenerlebnis zu schaffen. 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