{"id":11990,"date":"2012-04-03T18:47:38","date_gmt":"2012-04-03T18:47:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/der-einfluss-der-mobilitaet-auf-den-verbraucher"},"modified":"2025-02-05T21:17:48","modified_gmt":"2025-02-05T21:17:48","slug":"der-einfluss-der-mobilitaet-auf-den-verbraucher","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/der-einfluss-der-mobilitaet-auf-den-verbraucher\/","title":{"rendered":"Der Einfluss der Mobilit\u00e4t auf den Verbraucher"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_03ebe8cc7557a714397076c22cd9bb37\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div 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Die F\u00e4higkeit, gro\u00dfe Bev\u00f6lkerungsgruppen sofort mit Informationen zu versorgen, ist eine revolution\u00e4re Entwicklung in der Gesellschaft. Die Verbraucher sind heute in der Lage, nach Belieben in Echtzeit zu kommunizieren (\u00fcber Sprache, Video, Chat\/IM, soziale Medien usw.). Ich glaube jedoch nicht, dass wir diese Revolution in der Enterprise schon gesehen haben.<\/p>\n<p>Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen einige Unternehmen eine fabelhafte Geschichte \u00fcber die Integration von Mobilit\u00e4t in das Unternehmen erz\u00e4hlen, aber ich glaube, die meisten gro\u00dfen Unternehmen sind vorsichtig. Fr\u00fcher waren es die Unternehmen, die die Innovation mit Hilfe von Technologie vorantrieben, aber das verlagert sich jetzt auf die Verbraucherseite.<\/p>\n<p>Die Unternehmen scheinen nicht zu wissen, wie sie auf die Consumerization der IT reagieren sollen. Die erste Reaktion war ein &#8222;Lockdown&#8220;, der verhinderte, dass pers\u00f6nliche Ger\u00e4te an den Arbeitsplatz gelangten. Jetzt sehen wir, wie CIOs Strategien rund um BYOD, soziale Medien und Tablets\/Smartphones entwickeln, die Unified Communications und Mobilit\u00e4t einbeziehen. W\u00e4hrend die Arbeitskr\u00e4fte Zugang zu einer Vielzahl von Konsumg\u00fctern haben wollen, sind die Unternehmen sehr langsam bei der Einf\u00fchrung und Innovation. Dies \u00e4ndert sich nat\u00fcrlich schnell und wird schlie\u00dflich auch die Verbraucherseite widerspiegeln.<\/p>\n<p>Wie die meisten Unternehmen haben auch wir bei <a href=\"https:\/\/www.republicservices.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Republic Services<\/a> damit zu k\u00e4mpfen, die Nachfrage nach mobiler Technologie zu befriedigen und gleichzeitig den Zugang unserer Kunden zu diesen Ger\u00e4ten zu nutzen. Meiner Meinung nach hat unser Unternehmen eine gro\u00dfe Chance, die Zusammenarbeit und Innovation zu verbessern, indem es die Mobilit\u00e4t nutzt. Die M\u00f6glichkeit zur Kommunikation und Zusammenarbeit sollte \u00fcber die traditionellen Unternehmensmethoden wie Sprache, E-Mail und Dateifreigaben hinausgehen und es den Mitarbeitern erm\u00f6glichen, mit jedem Ger\u00e4t jederzeit sicher auf Daten zuzugreifen.<\/p>\n<p>Es ist eine gro\u00dfe Herausforderung, den kulturellen Wandel zu begr\u00fc\u00dfen und diese Verhaltensweisen zu f\u00f6rdern. Innerhalb unserer Organisation haben wir sowohl intern als auch extern gro\u00dfe Projekte zur Verbesserung der Zusammenarbeit. Die meisten dieser Projekte haben eine starke mobile Komponente. Die Strategie l\u00e4sst Kunden und Endverbrauchern die Wahl. K\u00f6nnen Sie sich vorstellen, dass eine Bank von Ihnen verlangt, eine Filiale aufzusuchen, um Transaktionen durchzuf\u00fchren, oder dass eine Fluggesellschaft von ihren Kunden verlangt, einen Ticketschalter aufzusuchen, um ihr Ticket zu kaufen? In unserem Sektor der M\u00fcllabfuhr und des Recyclings ist es etwas komplizierter, dem Verbraucher die M\u00f6glichkeit der mobilen Transaktion zu bieten. Doch wir m\u00fcssen diese Strategie annehmen, weil unsere Kunden sie fordern.<\/p>\n<p>Aus der Sicht eines Verbrauchers w\u00fcrde ich mich f\u00fcr Unternehmen entscheiden, die mir Optionen f\u00fcr die Abwicklung meiner Transaktionen bieten. Ich w\u00fcrde sogar mehr bezahlen, wenn ich das Gef\u00fchl habe, dass das Unternehmen durch Benutzerfreundlichkeit und exzellenten Kundenservice einen Mehrwert schafft. Diese Zahlungsbereitschaft (W2P) ist das Ergebnis der Bem\u00fchungen eines Unternehmens, einen Mehrwert in seinem Kundenserviceangebot zu schaffen. Andernfalls ist diese Transaktion nur eine Ware, etwas, das ich \u00fcberall und von jedem bekommen kann. Ich glaube, dass Unternehmen, die eine mobile Strategie und Multikanal-Interaktionen verfolgen, einen Mehrwert f\u00fcr ihre Kunden schaffen, die Kundenbindung erh\u00f6hen und die Kundenzufriedenheit steigern.<\/p>\n<p>Innerhalb der Mauern des Contact Centers sind unsere Mitarbeiter auch Verbraucher. Warum sollten wir ihnen nicht die gleiche mobile Strategie anbieten, die wir auch unseren Kunden anbieten? Die Mitarbeiterbindung in einem Contact Center kann eine Herausforderung sein. Wenn Sie Ihren Mitarbeitern die M\u00f6glichkeit geben, Zeitpl\u00e4ne, Leistungskennzahlen, Schulungen und andere wichtige Arbeitsfunktionen \u00fcber ein mobiles Ger\u00e4t einzusehen, kann dies nur zur Zufriedenheit der Mitarbeiter beitragen. Sollten gro\u00dfe Unternehmen ihre Mitarbeiter nicht so behandeln, wie sie ihre wichtigsten Kunden behandeln?<\/p>\n<p>Den Verbrauchern und Mitarbeitern eine Auswahl zu bieten, ist entscheidend f\u00fcr eine h\u00f6here Kunden-\/Mitarbeiterzufriedenheit. Die Herausforderung in der Enterprise besteht darin, innovative M\u00f6glichkeiten f\u00fcr beides zu schaffen und gleichzeitig die Haltbarkeit zu gew\u00e4hrleisten. Es muss einen Plan geben, der mit den Unternehmenszielen \u00fcbereinstimmt und messbare Ergebnisse f\u00fcr das Endergebnis liefert.<\/p>\n<p>Eine gut geplante und ausgef\u00fchrte, innovative mobile Strategie kann nicht nur den Umsatz, sondern auch die Zufriedenheit von Verbrauchern und Mitarbeitern steigern. Als Mitarbeiter kann es frustrierend sein, einem Prozess zu folgen, der mehr Zeit in Anspruch nimmt, als er sollte. Unternehmen sollten pr\u00fcfen, wie sie Collaboration-Tools einsetzen k\u00f6nnen, um Mitarbeitersilos aufzubrechen und mehr innovatives Denken und Kommunikation zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n<p>F\u00fcr einige Unternehmen bedeutet dies einen massiven Kulturwandel, aber ich glaube, dass die Mitarbeiter bereit sind, diesen zu akzeptieren. Die Freiheit, zu kreieren, zu kommunizieren und mobil zu sein, ist ein wachsendes Bed\u00fcrfnis. Erfolgreiche Unternehmen werden herausfinden, wie sie sich dieser Herausforderung stellen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><strong>Gastbeitrag von Doug Saunders, Direktor f\u00fcr IT, Republic Services<\/strong><\/p>\n<p>Doug Saunders ist IT-Direktor bei <a href=\"https:\/\/www.republicservices.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Republic Servicess, Inc.<\/a>, einem f\u00fchrenden Anbieter von Dienstleistungen im Bereich der Hausm\u00fcllentsorgung ohne Gefahrgut. Republic bietet in 40 Bundesstaaten und Puerto Rico mit mehr als 2.800 Gemeinden M\u00fcllabfuhr- und Recyclingdienste f\u00fcr gewerbliche, industrielle, kommunale und private Kunden an.<\/p>\n<p>Seit seiner Gr\u00fcndung hat sich Republic Services den wesentlichen Komponenten eines integrierten Abfallmanagements verschrieben: Abholung, Recycling, Kompostierung, Umladung und Entsorgung. Jede Abteilung von Republic Services hat sich dem Schutz der Umwelt verschrieben und bietet gleichzeitig die kosteneffizientesten Programme f\u00fcr die Sammlung und Entsorgung fester Abf\u00e4lle an.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":205,"featured_media":6193,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[183],"tags":[182],"blog-languages":[],"class_list":["post-11990","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bewahrte-praktiken","tag-archived"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Der Einfluss der Mobilit\u00e4t auf den Verbraucher | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die F\u00e4higkeit eines Unternehmens, sich flexibel auf seine Kunden und Mitarbeiter einzustellen, wird in Zukunft von entscheidender Bedeutung f\u00fcr seinen Erfolg sein.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/der-einfluss-der-mobilitaet-auf-den-verbraucher\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Der Einfluss der Mobilit\u00e4t auf den Verbraucher\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/der-einfluss-der-mobilitaet-auf-den-verbraucher\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta 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