{"id":11999,"date":"2014-08-12T20:12:15","date_gmt":"2014-08-12T20:12:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/der-einstieg-in-die-erweiterte-analytik-fuer-qm-und-compliance"},"modified":"2025-02-20T21:29:38","modified_gmt":"2025-02-20T21:29:38","slug":"der-einstieg-in-die-erweiterte-analytik-fuer-qm-und-compliance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/der-einstieg-in-die-erweiterte-analytik-fuer-qm-und-compliance\/","title":{"rendered":"Der Einstieg in die erweiterte Analytik f\u00fcr QM und Compliance"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_2035cc86157c532f11791c59d3db02e8\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 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letzten sechs Monaten eingegangen sind, die Probleme mit ihren Scheckkarten hatten. Oh, und ich m\u00f6chte wissen, welche dieser Anrufe von Kunden aus unserem Treueprogramm kamen und wie viele davon M\u00e4nner zwischen 35 und 44 waren, die dienstags Blue Jeans tragen.&#8220;<\/p>\n<p>Das macht Sie ein bisschen nerv\u00f6s, nicht wahr? Aber rufen Sie nicht gleich einen Datenwissenschaftler an.<\/p>\n<p>Es besteht kein Zweifel, dass fortschrittliche Analysen Ihrem Unternehmen dabei helfen k\u00f6nnen, die komplexen Probleme im gesamten Unternehmen zu l\u00f6sen. Aber wir sprechen jeden Tag mit Call Center-F\u00fchrungskr\u00e4ften, die sagen, dass sie mit den ersten Schritten \u00fcberfordert sind; es gibt so viel zu bedenken, dass es entmutigend ist, \u00fcberhaupt anzufangen. Das ist eigentlich eine Ironie. Die &#8222;Analysen&#8220; selbst scheinen so verworren zu sein &#8211; \u00e4hnlich wie das l\u00e4cherliche Szenario oben &#8211; und doch bieten sie Klarheit und Einblick in komplexe Sachverhalte.<\/p>\n<p>Lassen Sie uns klein anfangen und dann ein anderes Gespr\u00e4ch f\u00fchren: einfache, leichte und intelligente Analysen f\u00fcr gro\u00dfe Ergebnisse. Und das alles ohne Komplikationen und Aufregung.<\/p>\n<p>Uns geht es darum, die Leistung im Contact Center zu beschleunigen, und die Integration fortschrittlicher Analysen kann verwertbare Erkenntnisse \u00fcber die Leistung der Agenten und den Kundenservice liefern. Aber wenn Sie den Sprung noch nicht gemacht haben, denken Sie praktisch und sehen Sie \u00fcber die Barrieren hinweg.<\/p>\n<h3>Hier sind einige Beispiele, wie Sie das erreichen k\u00f6nnen:<\/h3>\n<ul>\n<li>Finden Sie Wege, um durch den Einsatz von Analysen f\u00fcr QM und Compliance erste Erfolge zu erzielen, und weisen Sie diesen Bem\u00fchungen einen ROI zu. Mit anderen Worten: Befreien Sie die Daten, die Sie bereits haben, bevor Sie versuchen, den Ozean zum Kochen zu bringen.<\/li>\n<li>Analysieren Sie wirklich 100 Prozent Ihrer Anrufe und sparen Sie Ressourcen, indem Sie die Compliance-Manager nur zu den Gespr\u00e4chen leiten, die sie \u00fcberpr\u00fcfen m\u00fcssen.<\/li>\n<li>Schauen Sie sich die KPIs an, die Sie erf\u00fcllen m\u00fcssen: Aufl\u00f6sung des ersten Anrufs, Kundenzufriedenheit oder Vertriebseffektivit\u00e4t. Dann nutzen Sie die Analysen, um <a title=\"Republik Dienstleistungen\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/resource-center\/customer-success-stories\/republic-services\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">die Schulung Ihrer Mitarbeiter zu verbessern.<\/a> Das Tolle daran ist, dass Sie diese Informationen sofort aus den Anrufen abrufen k\u00f6nnen, die Sie bereits aufzeichnen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wenn Sie erst einmal die ersten Vorteile gesehen und sich f\u00fcr Analysen f\u00fcr diese Kernfunktionen entschieden haben, wird es einfacher sein, Ihre Bem\u00fchungen zu verst\u00e4rken und die Vorteile f\u00fcr das gesamte Unternehmen zu nutzen.<\/p>\n<p>Kleine Schritte k\u00f6nnen gro\u00dfe Ergebnisse bringen. Beginnen Sie also damit, sich von der Vorstellung zu befreien, dass Analytik komplex ist. Dann arbeiten Sie daran, die Daten, die Sie bereits haben, freizugeben und auf der Grundlage dieser Erkenntnisse Ma\u00dfnahmen zu ergreifen.<\/p>\n<p>In kurzer Zeit k\u00f6nnen Sie sich bef\u00e4higt f\u00fchlen, die tieferen Themen anzugehen und Antworten auf die gr\u00f6\u00dferen Fragen zu finden. Selbst wenn es sich um 142 Kunden von der Ostk\u00fcste handelt, stellen diese 23 Prozent Ihrer umsatzst\u00e4rksten Kunden in dieser Region dar und m\u00fcssen daher incentiviert werden.<\/p><\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":269,"featured_media":6173,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[183],"tags":[129],"blog-languages":[],"class_list":["post-11999","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bewahrte-praktiken","tag-customer-analytics"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Der Einstieg in die erweiterte Analytik f\u00fcr QM und Compliance | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Bei der fortschrittlichen Kundenanalyse kann es f\u00fcr den Lernprozess und die Endergebnisse hilfreich sein, zun\u00e4chst nach kleinen Problemen zu suchen, anstatt sofort gr\u00f6\u00dfere Probleme in Angriff zu nehmen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/der-einstieg-in-die-erweiterte-analytik-fuer-qm-und-compliance\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Der Einstieg in die erweiterte Analytik f\u00fcr QM und Compliance\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/der-einstieg-in-die-erweiterte-analytik-fuer-qm-und-compliance\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" 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