{"id":12000,"date":"2013-03-12T19:02:07","date_gmt":"2013-03-12T19:02:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/warum-skalierbarkeit-bei-einer-mitschnittplattform-wichtig-ist"},"modified":"2025-02-05T18:45:57","modified_gmt":"2025-02-05T18:45:57","slug":"warum-skalierbarkeit-bei-einer-mitschnittplattform-wichtig-ist","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/warum-skalierbarkeit-bei-einer-mitschnittplattform-wichtig-ist\/","title":{"rendered":"Warum Skalierbarkeit bei einer Mitschnittplattform wichtig ist"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_abc0263163a74497fa1168633805c7d5\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 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Ger\u00e4ten in Verbindung gebracht &#8211; eine Vorstellung, die auch mit mehr Kosten und Komplexit\u00e4t verbunden ist.<\/p>\n<p>Wir bei Calabrio sind jedoch der Meinung, dass es bei der Skalierbarkeit weniger darum gehen sollte, gr\u00f6\u00dfer zu werden, sondern besser zu werden. Wir sind bestrebt, die Aktivit\u00e4ten im Contact Center einfacher und gleichzeitig produktiver zu gestalten, damit Agenten und Manager weniger Zeit mit der IT verbringen und sich mehr auf das konzentrieren k\u00f6nnen, was f\u00fcr ihr Unternehmen wirklich wichtig ist: den Kunden.<\/p>\n<p>Um diesem Ansatz treu zu bleiben, haben wir vor kurzem unsere Plattform f\u00fcr die Aufzeichnung von Telefongespr\u00e4chen verbessert, um das Konzept der Skalierbarkeit neu zu definieren. Durch die Verdreifachung der Effizienz wird der Umfang der erforderlichen Infrastruktur reduziert und damit die Betriebs- und Wartungsprozesse vereinfacht. Die erweiterte Plattform f\u00fcr die Aufzeichnung von Anrufen bietet Contact Centern die Technologie, um die Produktivit\u00e4t weiter zu steigern und gleichzeitig die Gesamtkosten zu senken.<\/p>\n<p>Durch die Vereinfachung der Architektur f\u00fcr die Aufzeichnung von Anrufen k\u00f6nnen die Benutzer jetzt mit dreimal weniger Architektur dreimal mehr erreichen, so dass Contact Center von den folgenden Vorteilen profitieren:<\/p>\n<h3>1. Gesteigerte Effizienz<\/h3>\n<p>Die verbesserte Plattform f\u00fcr die Anrufaufzeichnung enth\u00e4lt ein aktualisiertes Threading-Modell, das die Plattform in eine 64-Bit-L\u00f6sung umwandelt und die Geschwindigkeit der Anruferfassung und -verarbeitung erh\u00f6ht. Au\u00dferdem kann die Anruferfassung jetzt auf dem Desktop erfolgen und sp\u00e4ter mit dem Server synchronisiert werden, was die Bandbreite erheblich verbessert. In einer Gateway-Umgebung k\u00f6nnen die Benutzer die Aufzeichnungstechnologie an verschiedenen Punkten im Netzwerk einsetzen, so dass die Administratoren die Installationsszenarien beliebig kombinieren k\u00f6nnen, um die beste Konfiguration f\u00fcr ihre individuellen Anforderungen zu erstellen.<\/p>\n<h3>2. Erh\u00f6hte Verl\u00e4sslichkeit<\/h3>\n<p>Dank der neu gestalteten Signalisierung erh\u00f6ht die verbesserte Plattform f\u00fcr Anrufaufzeichnung die Zuverl\u00e4ssigkeit erheblich. Die Plattform verwendet jetzt einen Round-Robin-Signalisierungsansatz, der aktive CTI-Dienste erm\u00f6glicht und eine automatische Ausfallsicherung beinhaltet, um die Wiederherstellungszeit im Falle eines Ausfalls zu verk\u00fcrzen.<\/p>\n<h3>3. Flexiblere Aufnahmeoptionen<\/h3>\n<p>Neben der M\u00f6glichkeit, die Aufnahmemethoden in einer Vielzahl von Umgebungsszenarien anzupassen, bietet die erweiterte Plattform f\u00fcr die Aufzeichnung von Telefongespr\u00e4chen den Benutzern die M\u00f6glichkeit, umfangreiche Metadaten mit den Aufnahmen zu verkn\u00fcpfen und mit bestimmten Abschnitten eines Gespr\u00e4chs in Verbindung zu bringen.<\/p>\n<h3>4. Niedrigere TCO<\/h3>\n<p>Einfach ausgedr\u00fcckt: Eine effizientere Architektur erm\u00f6glicht es Benutzern, mit weniger mehr zu erreichen. Die Anzahl der ben\u00f6tigten Server wird reduziert, wodurch sich die Anzahl der ben\u00f6tigten Infrastrukturkomponenten und die damit verbundenen Kosten verringern. Zus\u00e4tzlich zu den anf\u00e4nglichen CAPEX-Einsparungen sind die langfristigen OPEX-Kosten jetzt noch niedriger, da weniger Ger\u00e4te gewartet werden m\u00fcssen.<\/p>\n<p>Zusammen bieten diese Funktionen Kontaktcentern die M\u00f6glichkeit, eine einfache, aber leistungsstarke Infrastruktur zu nutzen, um mit weniger mehr zu erreichen. Durch die Verringerung der Komplexit\u00e4t k\u00f6nnen Contact Center ihre Kosten senken und ihre Produktivit\u00e4t und Effizienz steigern, was zu einer Verbesserung der Abl\u00e4ufe und des Kundendienstes f\u00fchrt.<\/p>\n<p>Wir haben vor kurzem einen Auftrag gewonnen, der den realen Wert dieser Verbesserungen f\u00fcr unsere Kunden perfekt illustriert. Dieser Kunde ben\u00f6tigte eine Aufzeichnungsl\u00f6sung, die 100 % seiner Transaktionen zuverl\u00e4ssig aufzeichnet, eine F\u00e4higkeit, die er mit seinem vorherigen Anbieter nicht erreichen konnte. Dar\u00fcber hinaus sieht die L\u00f6sung die Aufzeichnung von insgesamt 10.000 Pl\u00e4tzen im gesamten Unternehmen vor, einschlie\u00dflich Contact Center und UC-Telefone. Durch die Verbesserungen unserer Plattform f\u00fcr die Aufzeichnung von Telefongespr\u00e4chen konnten wir unsere Metriken f\u00fcr die gleichzeitige Aufzeichnung von Anrufen mehr als verdreifachen, die Gesamtbetriebskosten senken und die Einsatzszenarien vereinfachen. Diese Effizienz erm\u00f6glicht es uns, die Anforderungen dieses Kunden mit etwa 1\/3 der Server zu erf\u00fcllen, die f\u00fcr L\u00f6sungen der Konkurrenz erforderlich w\u00e4ren. Dies f\u00fchrt zu Einsparungen von Hunderttausenden von Dollar bei den Investitionskosten und vereinfacht die laufende Wartung von Hardware und Anwendungen erheblich, so dass die nachgelagerten Supportkosten Jahr f\u00fcr Jahr sinken.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":303,"featured_media":6181,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[183],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-12000","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bewahrte-praktiken"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Warum Skalierbarkeit bei einer Mitschnittplattform wichtig ist | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Durch die Reduzierung der Anrufaufzeichnungsarchitektur, die f\u00fcr eine effiziente und zuverl\u00e4ssige Aufzeichnung von 100% der Anrufe erforderlich ist, kann Calabrio Ihrem Contact Center Geld sparen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/warum-skalierbarkeit-bei-einer-mitschnittplattform-wichtig-ist\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Warum Skalierbarkeit bei einer Mitschnittplattform wichtig ist\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/warum-skalierbarkeit-bei-einer-mitschnittplattform-wichtig-ist\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" 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