{"id":12004,"date":"2013-07-23T19:04:12","date_gmt":"2013-07-23T19:04:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/lernen-sie-ihr-neues-marktforschungsteam-kennen-das-contact-center"},"modified":"2025-02-20T22:59:53","modified_gmt":"2025-02-20T22:59:53","slug":"lernen-sie-ihr-neues-marktforschungsteam-kennen-das-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/lernen-sie-ihr-neues-marktforschungsteam-kennen-das-contact-center\/","title":{"rendered":"Lernen Sie Ihr neues Marktforschungsteam kennen: Das Contact Center"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_f7e0a6ed8be223c44b6c13d5b25c4eaa\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 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Daten aus verschiedenen Quellen, einschlie\u00dflich sozialer Medien, liefern Str\u00f6me neuer Informationen, die reich an Erkenntnissen von Kunden dar\u00fcber sind, was sie an den Produkten, der Werbung, der Positionierung usw. eines Unternehmens m\u00f6gen &#8211; und was nicht. Die vielen Informationen, die aus allen Richtungen auf uns einstr\u00f6men, k\u00f6nnen f\u00fcr CMOs \u00fcberw\u00e4ltigend sein. Und es gibt noch unendlich viele Informationen, die noch entdeckt werden m\u00fcssen. Wie kann ein CMO die Informationen, die ihm zur Verf\u00fcgung stehen &#8211; und die er noch sammeln muss &#8211; effektiv nutzen, um im gesamten Unternehmen etwas zu bewegen?<\/p>\n<h2>Begr\u00fc\u00dfen Sie Ihre neue Kundendatenzentrale<\/h2>\n<p>Die Antwort ist einfach: H\u00f6ren Sie zu. CMOs haben eine unglaubliche Ressource in dem, was ihre Kunden jeden Tag sagen. Diese Ressource liegt in ihrem Kontaktzentrum. Das Contact Center eines Unternehmens hat jeden Tag Tausende von Kundeninteraktionen, die wertvolle Einblicke in den Markt und die Kunden liefern. Die Agenten, die diese Anrufe entgegennehmen, waren fr\u00fcher in erster Linie f\u00fcr den Kundensupport zust\u00e4ndig, nahmen die Anrufe entgegen und halfen den Kunden bei der L\u00f6sung ihrer individuellen Probleme. Die Unternehmen erkannten bald, dass ein Kunde, der bereits am Telefon war, eine hervorragende Gelegenheit hatte, sich weiter mit dem Unternehmen und seinen Produkten zu besch\u00e4ftigen. Die Rolle des Agenten wurde also immer mehr auf den Verkauf ausgerichtet.<\/p>\n<p>Spulen Sie bis heute vor, und die technologische Innovation ver\u00e4ndert die Rolle des Agenten noch weiter. Mit Funktionen wie der Sprachanalyse ist es jetzt einfacher denn je, Muster und Trends in jedem Gespr\u00e4ch zwischen dem Agenten und dem Kunden zu erkennen. Die Menge und Granularit\u00e4t der gesammelten Daten liefert dem Unternehmen au\u00dferdem sofortiges Feedback und hilft ihm, ein einzigartiges Benutzerprofil f\u00fcr jeden Kunden zu erstellen, der das Contact Center nutzt.<\/p>\n<p>Infolgedessen sind die Agenten nicht mehr nur ein sympathisches Ohr am anderen Ende der Leitung, sondern werden zu strategischen Aktivposten f\u00fcr die Marketingorganisation, die in Echtzeit wichtige Marktforschungsdaten sammeln, w\u00e4hrend sie mit dem Kunden telefonieren. Durch das Setzen von verbalen Markern innerhalb des Sprachanalyse-Tools kann der Callcenter-Agent den Umfang und die Qualit\u00e4t der Marktinformationen f\u00fcr das Unternehmen sofort erweitern.<\/p>\n<p>Dies ist nicht nur ein gro\u00dfer Gewinn f\u00fcr den CMO &#8211; der pl\u00f6tzlich \u00fcber ein gr\u00f6\u00dferes Marktforschungsteam verf\u00fcgt und dem Kunden einen Schritt n\u00e4her ist &#8211; sondern auch f\u00fcr die Leiter anderer Teams innerhalb des Unternehmens. Der Vertriebsleiter erh\u00e4lt einen besseren Einblick in das Kaufverhalten seiner Kunden oder Feedback zu den Aktivit\u00e4ten der Konkurrenz. Das Produktteam erf\u00e4hrt sofort die Meinung der Kunden &#8211; sowohl gute als auch schlechte &#8211; \u00fcber das Produkt und kann dieses Feedback in seine Produktentwicklungszyklen einflie\u00dfen lassen. Das Rechtsteam kann potenzielle Compliance-Probleme schnell erkennen und sie rechtzeitig angehen. Das gesamte Unternehmen hat ein erneuertes und berechtigtes Interesse daran, sich Zeit zu nehmen, um dem Kunden zuzuh\u00f6ren, und kann dies leichter als je zuvor tun.<\/p>\n<p>Halten Sie also inne, schauen Sie hin und h\u00f6ren Sie zu, was Ihre Kunden Ihnen \u00fcber Ihr Contact Center mitteilen: Es ist eine einfache L\u00f6sung f\u00fcr einige der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen des Marketings.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":257,"featured_media":6177,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[183],"tags":[207,185],"blog-languages":[],"class_list":["post-12004","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bewahrte-praktiken","tag-beste-praktiken-fur-call-center","tag-kundenanalytik"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Lernen Sie Ihr neues Marktforschungsteam kennen: Das Contact Center | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Mit Calabrio Analytics k\u00f6nnen Sie die Gespr\u00e4che, die Ihre Contact Center-Agenten t\u00e4glich mit Kunden f\u00fchren, als 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