{"id":12008,"date":"2014-12-19T12:08:45","date_gmt":"2014-12-19T12:08:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/holen-sie-ihre-agenten-ins-boot"},"modified":"2025-09-02T06:09:31","modified_gmt":"2025-09-02T06:09:31","slug":"holen-sie-ihre-agenten-ins-boot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/holen-sie-ihre-agenten-ins-boot\/","title":{"rendered":"Holen Sie Ihre Agenten ins Boot"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_adec5dc17fdbbd5efa5ba37624502111\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div 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Dann haben wir es mit Abendschichten zu tun, und sehr oft auch mit Nachtschichten. Im Allgemeinen sind diese bei Agenten nicht sehr beliebt. Sie haben frei, wenn die meisten Menschen auf der Arbeit sind, arbeiten, wenn die meisten Menschen frei haben oder genie\u00dfen die Wochenenden, Feiertage und Ereignisse wie die Fu\u00dfballweltmeisterschaft. Da sich die Schichten \u00e4ndern, k\u00f6nnen wir uns nicht verpflichten, in einem Monat zu dieser Hochzeit zu gehen, etc&#8230;.<\/p>\n<p>Ung\u00fcnstige Schichten f\u00fchren zu hoher Abwesenheit, Fluktuation und schlechter Arbeitsmoral. Die Produktivit\u00e4t wird beeintr\u00e4chtigt und die Personalbeschaffung wird immer schwieriger. Um diese Herausforderungen zu meistern, haben wir eine Liste der besten Praktiken erstellt, die in den besten Zentren eingesetzt werden:<\/p>\n<ol>\n<li>Erstellen Sie Zeitpl\u00e4ne, die l\u00e4ngere Zeitr\u00e4ume ber\u00fccksichtigen und den Teammitgliedern eine bessere Zukunftsplanung erm\u00f6glichen. Wenn sie wissen, was sie erwartet, k\u00f6nnen sie besser planen.<\/li>\n<li>Erlauben Sie Swaps und Tauschgesch\u00e4fte. Erm\u00f6glichen Sie Ihren Mitarbeitern mehr Flexibilit\u00e4t bei der gegenseitigen Vertretung, ohne das Gesch\u00e4ft zu beeintr\u00e4chtigen.<\/li>\n<li>Erlauben Sie Agenteneinstellungen. Man kann nicht alles erf\u00fcllen, aber man kann versuchen, es so weit wie m\u00f6glich zu tun.<\/li>\n<li>Belohnen Sie Leistungstr\u00e4ger durch die Gew\u00e4hrung von Vorzugsschichten. Lassen Sie jeden wissen, dass je besser die Qualit\u00e4t, die CSAT oder die Anwesenheit ist, desto gr\u00f6\u00dfer ist die Macht, die Kontrolle und die Planung des eigenen Lebens.<\/li>\n<li>Geben Sie denjenigen, die an Feiertagen oder zu besonderen Anl\u00e4ssen arbeiten m\u00fcssen, ein Extra. Verschenken Sie zum Beispiel zu Weihnachten kleine Aufmerksamkeiten. W\u00e4hrend der Fu\u00dfballweltmeisterschaft und der gro\u00dfen Spiele sollten Sie vielleicht ein paar Fernseher in der Mitte aufstellen, auf denen die Spiele laufen &#8211; auf stumm geschaltet.<\/li>\n<li>Geben Sie eine zus\u00e4tzliche Verg\u00fctung f\u00fcr Nachtschichten, um mehr Freiwilligenarbeit zu f\u00f6rdern.<\/li>\n<li>Verwenden Sie ausgewogene Rotationen und sorgen Sie f\u00fcr eine faire Verteilung der bevorzugten Schichten.<\/li>\n<li>Nutzen Sie die gleichen Zeitbl\u00f6cke f\u00fcr Schichten und freie Tage f\u00fcr eine l\u00e4ngere Dauer.<\/li>\n<li>Halten Sie \u00c4nderungen vern\u00fcnftig. Ein Agent, der am Montagabend um 22.00 Uhr nach Hause geht und am Dienstag um 9.00 Uhr und am Mittwoch um 7.00 Uhr wiederkommen muss, ist eine Belastung.<\/li>\n<li>Seien Sie vorsichtig mit \u00dcberstunden. Sie ist zeitweise erforderlich, wenn das Volumen vor\u00fcbergehend ansteigt. Wenn Sie sie zu sehr beanspruchen, werden die Mitarbeiter m\u00fcde. Das wird nach hinten losgehen und den Krankenstand und die Fehlzeiten erh\u00f6hen.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Heutzutage gibt es einige gro\u00dfartige, automatisierte Softwareprogramme f\u00fcr die Personalverwaltung, die die Umsetzung dieser Vorschl\u00e4ge zu einem echten Kinderspiel machen.<\/p><\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":212,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-12008","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Holen Sie Ihre Agenten ins Boot | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die Planung von Agentenschichten kann sehr umstritten sein. 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