{"id":12028,"date":"2015-04-30T14:22:17","date_gmt":"2015-04-30T14:22:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/vorhersage-und-planung-fuer-soziale-medien-gar-nicht-so-schwierig"},"modified":"2025-02-20T14:26:56","modified_gmt":"2025-02-20T14:26:56","slug":"vorhersage-und-planung-fuer-soziale-medien-gar-nicht-so-schwierig","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/vorhersage-und-planung-fuer-soziale-medien-gar-nicht-so-schwierig\/","title":{"rendered":"Vorhersage und Planung f\u00fcr soziale Medien &#8211; gar nicht so schwierig"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_a12cd93a4a7167c655eb4281bd8d564e\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Teleopti Importiert <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Uncategorized <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Vorhersage und Planung f\u00fcr soziale Medien &#8211; gar nicht so schwierig<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_a12cd93a4a7167c655eb4281bd8d564e\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fvorhersage-und-planung-fuer-soziale-medien-gar-nicht-so-schwierig%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fvorhersage-und-planung-fuer-soziale-medien-gar-nicht-so-schwierig%2F&#038;text=Vorhersage und Planung f\u00fcr soziale Medien &#8211; 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Es ersetzt nicht die traditionellen Kundendienstkan\u00e4le. Tats\u00e4chlich wird sie zu einem immer wichtigeren Teil des Gesamtkonzepts eines Unternehmens f\u00fcr die Betreuung und Kommunikation mit Kunden. Er wird Callcenter-Kan\u00e4le wie Telefon oder E-Mail nicht ersetzen, sondern eher ein zus\u00e4tzlicher Kanal werden.<\/p>\n<p>Viele Unternehmen beginnen damit, soziale Kan\u00e4le als Teil des Marketings oder der Unternehmenskommunikation zu betrachten. Aber mit jeder Art von Volumen in den Social Media-Kan\u00e4len \u00e4ndert sich der Fokus schnell und man betrachtet sie als Kundendienst- und Support-Kanal.<\/p>\n<p>Je fr\u00fcher Sie damit beginnen, die gesamte Bandbreite an Interaktionen und Kan\u00e4len in Ihren Kundenservice einzubeziehen, desto eher werden Sie in der Lage sein, Ihre Ressourcen zu skalieren und zu reagieren, wenn sich neue M\u00f6glichkeiten ergeben. Dies erfordert jedoch eine Prognose der Arbeitsbelastung und eine Personalplanung.<\/p>\n<p>Wenn Sie mit Prognosen f\u00fcr soziale Medien beginnen, k\u00f6nnen Sie sich nicht auf jahrelange Statistiken verlassen. Schauen Sie so weit wie m\u00f6glich in die Zukunft und denken Sie, wie bei der Wettervorhersage, an &#8222;teilweise bew\u00f6lkt&#8220; oder &#8222;sonnig&#8220; und ber\u00fccksichtigen Sie so viele Variablen wie m\u00f6glich. Beobachten Sie Muster und beginnen Sie, sich Wissen anzueignen, indem Sie sehen, wie sich Kunden in dem Social Media-Kanal verhalten, f\u00fcr den Sie Prognosen und Zeitpl\u00e4ne erstellen werden. Und schlie\u00dflich sollten Sie sich f\u00fcr jedes Wetter wappnen und Flexibilit\u00e4t und Skalierbarkeit in Ihre Personalplanung einbauen.<\/p>\n<p>Positiv ist, dass Sie schnell Ihr Wissen und eine Prognose aufbauen werden. Wenn Sie ein Tool verwenden, das Daten sammelt, werden Sie bald eine Prognose haben.<\/p>\n<p>Denken Sie bei der Planung unbedingt an verschiedene Varianten. So m\u00fcssen Sie z. B. planen, dass Agenten Interaktionen bearbeiten, wenn sie initiiert werden &#8211; mit schnellen Antworten in Echtzeit. Manche Anfragen oder Probleme erfordern keine sofortige Antwort, sondern eher eine Antwort zum richtigen Zeitpunkt, z. B. Beitr\u00e4ge auf der Facebook-Seite des Unternehmens. In diesem Szenario ist die Personalbesetzung auf die Reaktionszeit ausgerichtet, \u00e4hnlich wie bei E-Mails oder ausgehenden Kontakten, die geplant sind.<\/p>\n<p>Soziale Kan\u00e4le bieten eine gro\u00dfe Chance, Dienstleistungen zu gestalten, die sich von der Konkurrenz abheben, die Marke des Unternehmens aufbauen und letztlich positive Auswirkungen auf Kunden, Mitarbeiter und das Unternehmen haben. Seien Sie dort, wo Ihre Kunden sind, und lassen Sie sich von diesen neuen Interaktionen nicht einsch\u00fcchtern. Ihr Unternehmen ist wahrscheinlich besser vorbereitet, als Sie denken. Mit dem richtigen Planungsansatz k\u00f6nnen Sie das genauso handhaben wie andere Arten von Kundenkontakten.<\/p>\n<p>Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie eine Strategie haben, wie Sie den Kundenkontakt in den sozialen Medien handhaben wollen, wer in Ihrem Unternehmen daf\u00fcr zust\u00e4ndig ist und dass die Kommunikation transparent ist.<\/p>\n<p>Viel Gl\u00fcck!<\/p>\n<p>Annica Ronquist<br \/>Leiter der Abteilung Professional Services<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":96,"featured_media":6091,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[199,200],"tags":[126],"blog-languages":[],"class_list":["post-12028","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-teleopti-importiert","category-uncategorized-de","tag-teleopti-imported"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Vorhersage und Planung f\u00fcr soziale Medien - gar nicht so schwierig | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Finden Sie es kompliziert, diese &quot;Neuheit&quot; der Interaktionen \u00fcber soziale Medien in Ihrem Kundenservice zu handhaben? 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