{"id":12035,"date":"2015-04-24T14:26:57","date_gmt":"2015-04-24T14:26:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wfm-und-der-wandel-in-organisationen"},"modified":"2025-02-05T21:54:53","modified_gmt":"2025-02-05T21:54:53","slug":"wfm-und-der-wandel-in-organisationen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wfm-und-der-wandel-in-organisationen\/","title":{"rendered":"WFM und der Wandel in Organisationen"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_36df999d1c8676c3cb63846c6b1b2dbe\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  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Abl\u00e4ufe in den verschiedenen Abteilungen zu analysieren und neu zu \u00fcberdenken, um die Effizienz zu steigern &#8211; nicht nur in Bezug auf die Personalkosten, sondern auch in Bezug auf die Prozesse.<\/p>\n<p>In den Workshops mit unseren WFM-Beratern tauchen h\u00e4ufig Fragen auf, die nicht nur das WFM-System an sich betreffen, sondern auch die Frage, warum die Dinge in der Organisation des Kunden so ablaufen, wie sie ablaufen: Warum fangen die Mitarbeiter z.B. um 8:00 oder 9:00 Uhr an und nicht um 8:30 Uhr? Warum validieren wir die Feiertage, bevor wir die Ressourcenzuweisung oder die Stundenzahl der Mitarbeiter simulieren? Eine typische Antwort ist, dass man das schon immer so gemacht hat: So wurde es schon immer gemacht.<\/p>\n<p>Die Grenzen dieser Prozesse sind bekannt, aber sie sind immer noch weniger riskant als die Einf\u00fchrung neuer Prozesse. Letzteres k\u00f6nnte sich auf lange Sicht als vorteilhaft erweisen, doch der Aufwand f\u00fcr die Einrichtung wird als Hindernis f\u00fcr die Gr\u00fcndung eines Unternehmens angesehen.<\/p>\n<p>Besonders interessant wird die Diskussion, wenn man sie auf eine h\u00f6here Ebene hebt und sich auf die Ziele konzentriert, die die Organisation erreichen m\u00f6chte. Anstatt die betriebliche Effizienz zu steigern, k\u00f6nnte die Nachbildung der aktuellen Modelle eines Systems in Zeiten des organisatorischen Wachstums zu Einschr\u00e4nkungen f\u00fchren.<\/p>\n<p>Tools f\u00fcr das Workforce Management (WFM) sollten daher in erster Linie dazu dienen, eine Organisation bei der Erstellung und Kommunikation von Zeitpl\u00e4nen zu unterst\u00fctzen: Das ist ihre Kernaufgabe. WFM-Tools sollten jedoch auch als Entscheidungshilfe dienen, wenn es darum geht, Bereiche f\u00fcr die Verbesserung von Prozessen zu identifizieren.<\/p>\n<p>Es w\u00e4re von Vorteil, Mitarbeiter aus verschiedenen Abteilungen einzubeziehen, um Fragen zu stellen, bei der Kommunikation zu helfen und das Bewusstsein f\u00fcr die potenziellen Vorteile von WFM w\u00e4hrend einiger dieser WFM-Einf\u00fchrungstreffen zu sch\u00e4rfen. Dies w\u00fcrde verhindern, dass Ger\u00fcchte in Umlauf kommen, die den Widerstand gegen Ver\u00e4nderungen verst\u00e4rken k\u00f6nnten. So k\u00f6nnte man beispielsweise argumentieren, dass die Einf\u00fchrung eines WFM-Systems nicht immer Entlassungen bedeutet, sondern auch dazu genutzt werden kann, die F\u00e4higkeiten und die pers\u00f6nliche Entwicklung der Agenten durch Schulungen zu diversifizieren oder die Auslastung zu Spitzenzeiten auszugleichen und so die Arbeitsatmosph\u00e4re zu verbessern.<\/p>\n<p>Viele Studien und umfangreiche Literatur bieten verschiedene Methoden und sanfte Ans\u00e4tze, wie man den Wandel in Organisationen vorantreiben und Ziele erreichen kann. Zu den wichtigsten Empfehlungen geh\u00f6ren:<\/p>\n<ul>\n<li>Die Bildung eines starken WFM-Teams, das nicht nur aus Ressourcenplanern besteht, sondern auch aus anderen Mitgliedern der Organisation, die, von dem Projekt fasziniert, dazu beitragen, das WFM-Projekt bekannt zu machen und ins Rampenlicht zu r\u00fccken;<\/li>\n<li>Offen sein f\u00fcr neue Ans\u00e4tze;<\/li>\n<li>Steigerung des Bewusstseins und der Neugierde in der Organisation, indem wir darauf hinweisen, dass &#8222;es&#8220; jetzt passiert;<\/li>\n<li>Kommunikation zwischen Clustern und Teams, die normalerweise an denselben Prozessen arbeiten, aber aus &#8222;Effizienzgr\u00fcnden&#8220; nicht immer direkt miteinander kommunizieren;<\/li>\n<li>Verbesserungen messen;<\/li>\n<li>Ein schrittweiser Ansatz mit sanften \u00dcbergangsphasen, die abrupte Ver\u00e4nderungen minimieren und jede kleine Verbesserung bemerken und belohnen;<\/li>\n<li>Wertsch\u00e4tzung der gemachten Erfahrungen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>F\u00fcr weitere Informationen zum Thema Wandel \/ Change Management empfehlen wir Ihnen auch die Arbeit von Dr. John Kotter und seinen achtstufigen <a href=\"https:\/\/www.kotterinternational.com\/the-8-step-process-for-leading-change\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Prozess zur F\u00fchrung von Ver\u00e4nderungen<\/a>.<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":300,"featured_media":6095,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[199,200],"tags":[126],"blog-languages":[],"class_list":["post-12035","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-teleopti-importiert","category-uncategorized-de","tag-teleopti-imported"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>WFM und der Wandel in Organisationen | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Warum haben Sie die operativen Prozesse in Ihrem Contact Center? 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