{"id":12036,"date":"2015-05-15T12:40:32","date_gmt":"2015-05-15T12:40:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/teil-2-warum-scheitern-wfm-projekte-und-was-ist-zu-tun"},"modified":"2025-02-05T20:11:40","modified_gmt":"2025-02-05T20:11:40","slug":"teil-2-warum-scheitern-wfm-projekte-und-was-ist-zu-tun","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/teil-2-warum-scheitern-wfm-projekte-und-was-ist-zu-tun\/","title":{"rendered":"Teil 2: Warum scheitern WFM-Projekte? &#8211; Und was ist zu tun?"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_0758e7191ba71f993849a2bd44924940\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Teleopti Importiert <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Uncategorized <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Teil 2: Warum scheitern WFM-Projekte? &#8211; Und was ist zu tun?<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_0758e7191ba71f993849a2bd44924940\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fteil-2-warum-scheitern-wfm-projekte-und-was-ist-zu-tun%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fteil-2-warum-scheitern-wfm-projekte-und-was-ist-zu-tun%2F&#038;text=Teil 2: Warum scheitern WFM-Projekte? &#8211; Und was ist zu tun?\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fteil-2-warum-scheitern-wfm-projekte-und-was-ist-zu-tun%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class='wpb-content-wrapper'><em>Teil zwei unserer dreiteiligen Serie:<\/em><\/p>\n<p>Willkommen zur\u00fcck!<\/p>\n<p>Letzte Woche haben wir \u00fcber die Notwendigkeit gesprochen, vor der Einf\u00fchrung eines automatisierten <a href=\"https:\/\/www.teleopti.com\/wfm\/teleopti-wfm-solution.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Workforce Managements<\/a> (WFM) \u00fcber gut ausgebildete Mitarbeiter zu verf\u00fcgen. Oft ist das Scheitern von WFM darauf zur\u00fcckzuf\u00fchren, dass man zu Beginn nicht richtig vorbereitet war! In dieser Woche besprechen wir das Konzept, es ruhig angehen zu lassen. Mit anderen Worten, bei\u00dfen Sie nicht mehr ab, als Sie kauen k\u00f6nnen und \u00fcberst\u00fcrzen Sie nichts! Sie wollen nicht diejenigen verprellen, deren Unterst\u00fctzung Sie brauchen!<\/p>\n<p><strong>2. Bei\u00dfen Sie nicht mehr ab, als Sie kauen k\u00f6nnen<\/strong><\/p>\n<p>Wir alle lieben neue Projekte. Aber sich mit beiden Beinen in die <a href=\"https:\/\/www.teleopti.com\/wfm\/teleopti-wfm-solution\/consulting-services\/implementation.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">WFM-Implementierung<\/a> zu st\u00fcrzen, ist nicht der richtige Weg, um die anstehenden Probleme zu l\u00f6sen. Nichts bringt ein neues Projekt schneller zum Scheitern als diejenigen, die es nicht von Anfang an mittragen wollen.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px\">A. Die Einf\u00fchrung neuer Konzepte bei den Mitarbeitern der Kontaktzentren erfordert eine gewisse Eingew\u00f6hnungszeit und Zeit, um alle Macken zu beseitigen. F\u00fchren Sie die Idee der Terminplanung allm\u00e4hlich ein und stellen Sie sicher, dass die Probleme gekl\u00e4rt sind, bevor Sie aufs Ganze gehen.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px\">F\u00fchren Sie neue Ideen und Funktionen nach und nach ein und lassen Sie es dabei ruhig angehen. F\u00fchren Sie z.B. nicht eine Gruppe von 500 Personen auf einmal in die Urlaubsplanung ein. Fangen Sie mit einem Team &#8222;eifriger&#8220; Agenten an und beseitigen Sie die Fehler nach und nach. F\u00fchren Sie das neue Konzept dann nach und nach in der gesamten Etage ein und stellen Sie sicher, dass sie die Konzepte verstehen, damit sie Zeit haben, die Neuheit zu verdauen, und dass sie sie dann auch annehmen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px\">B. Nachdem alle Funktionen eingef\u00fchrt wurden, sollten Sie damit rechnen, dass es etwa 12-18 Monate dauert, bis es richtig losgeht. \u00dcberst\u00fcrzen Sie nichts und dr\u00e4ngen Sie nicht, alles auf einmal zu erledigen.<br \/>Langsam und stetig gewinnt dieses Rennen!<\/p>\n<p>N\u00e4chste Woche besprechen wir die Vorteile eines Brainstormings und warum<a class=\"ozndawyt\" title=\"Klicken Sie zum Fortfahren&gt; von TermBlazer\" href=\"#\"> das Management<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cdncache-a.akamaihd.net\/items\/it\/img\/arrow-10x10.png\" alt=\"\"><\/a> mit an Bord sein muss. Bis dann!<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":249,"featured_media":6083,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[199,200],"tags":[126],"blog-languages":[],"class_list":["post-12036","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-teleopti-importiert","category-uncategorized-de","tag-teleopti-imported"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Teil 2: Warum scheitern WFM-Projekte? - Und was ist zu tun? | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Neue Konzepte in einer Organisation einzuf\u00fchren, macht Spa\u00df! ...und kann schwierig zu bew\u00e4ltigen sein. 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