{"id":12041,"date":"2015-05-25T08:35:17","date_gmt":"2015-05-25T08:35:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/teil-3-warum-scheitern-wfm-projekte-und-was-ist-zu-tun"},"modified":"2025-02-05T20:33:17","modified_gmt":"2025-02-05T20:33:17","slug":"teil-3-warum-scheitern-wfm-projekte-und-was-ist-zu-tun","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/teil-3-warum-scheitern-wfm-projekte-und-was-ist-zu-tun\/","title":{"rendered":"Teil 3: Warum scheitern WFM-Projekte? &#8211; Und was ist zu tun?"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_66778d54893e1ef50a4b135b61abdbc8\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Teleopti Importiert <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Uncategorized <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Teil 3: Warum scheitern WFM-Projekte? &#8211; Und was ist zu tun?<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_66778d54893e1ef50a4b135b61abdbc8\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fteil-3-warum-scheitern-wfm-projekte-und-was-ist-zu-tun%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fteil-3-warum-scheitern-wfm-projekte-und-was-ist-zu-tun%2F&#038;text=Teil 3: Warum scheitern WFM-Projekte? 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Im Beitrag von letzter Woche haben wir Ihnen geraten, es ruhig angehen zu lassen und nicht mehr abzubei\u00dfen, als Sie kauen k\u00f6nnen: d.h. langsam und stetig gewinnt das Rennen. Genauso wie Sie Ihre Agenten nicht zu schnell mit zu viel \u00fcberfordern sollten, geben auch wir unsere Empfehlungen in Etappen. Diese Woche schlie\u00dfen wir unsere Serie mit der Empfehlung ab, ein Brainstorming zu den Vorteilen eines automatisierten WFM durchzuf\u00fchren und sicherzustellen, dass das Management mit an Bord ist.<\/p>\n<p><strong>3. Brainstorming \u00fcber die Vorteile<\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px\">A. Wenn Sie wissen, wie die neuen Funktionen den Agenten zugute kommen k\u00f6nnen, ist das im Laufe des Projekts sehr hilfreich. Machen Sie ein Brainstorming dar\u00fcber, wie und warum das neue System gut f\u00fcr die Agenten und das Unternehmen sein wird. Wenn zum Beispiel die folgenden Vorteile nicht auftauchen, informieren Sie sie: &#8222;Anstatt eine vorgegebene Anzahl zu verwenden, erm\u00f6glicht das neue WFM-System Flexibilit\u00e4t bei der Anzahl der Agenten, die an einem bestimmten Tag Urlaub nehmen k\u00f6nnen.&#8220; Oder: &#8222;Mit dem neuen System werden wir in der Lage sein, zus\u00e4tzliche Urlaubstage einzuplanen, weil wir genauer wissen, wie unsere Service-Levels f\u00fcr jeden einzelnen Tag aussehen werden, an dem Sie Urlaub beantragen m\u00f6chten.&#8220;<\/p>\n<p><strong>4. Das Management an Bord holen<\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px\">A. Management bedeutet unterschiedliche Dinge. Ohne die Unterst\u00fctzung der Gesch\u00e4ftsleitung kann jedes Projekt in Schwierigkeiten geraten. Wenn Sie wissen, wer hinter Ihnen steht, und wenn diese Personen Sie dabei unterst\u00fctzen, Ihren Standpunkt zu vertreten, tr\u00e4gt dies wesentlich zum Erfolg des Projekts bei.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px\">B. Neben den F\u00fchrungskr\u00e4ften haben auch die Vorgesetzten auf der Etage SEHR gro\u00dfen Einfluss darauf, dass das Projekt so abl\u00e4uft, wie Sie es sich w\u00fcnschen. Wenn die Abteilungsleiter nicht mit an Bord sind, laufen Sie Gefahr, dass sie die Software bei den Agenten schlecht reden, was nat\u00fcrlich Ihren Zielen zuwiderl\u00e4uft.<\/p>\n<p>Erkl\u00e4ren Sie die inh\u00e4renten Vorteile der Software: wie sie ihnen den Alltag erleichtert, wie sie mehr Zeit f\u00fcr die Betreuung und Entwicklung ihrer Agenten haben usw. Wenn diese Punkte verstanden werden, werden sie zu Evangelisten und nicht zu Gegnern, was Ihrer Sache sehr zugute kommt. Stellen Sie schlie\u00dflich sicher, dass sie in die verschiedenen Teile der Ausbildung einbezogen werden.<\/p>\n<p><strong>Fazit:<\/strong><br \/>Wenn Sie die vier Empfehlungen in dieser dreiteiligen Serie befolgen, die in w\u00f6chentlichen Beitr\u00e4gen vorgestellt werden, erh\u00f6hen sich die Chancen auf einen automatisierten WFM-Erfolg erheblich. Das macht nicht nur den Arbeitsalltag f\u00fcr alle viel einfacher und lohnender, sondern f\u00fchrt auch zu einer gr\u00f6\u00dferen Zufriedenheit bei Mitarbeitern und Kunden!<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":249,"featured_media":6079,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[199,200],"tags":[126],"blog-languages":[],"class_list":["post-12041","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-teleopti-importiert","category-uncategorized-de","tag-teleopti-imported"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Teil 3: Warum scheitern WFM-Projekte? - Und was ist zu tun? | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wer sind Ihre notwendigen &quot;Sponsoren&quot;? Wie und warum ist die neue L\u00f6sung gut f\u00fcr Ihr Unternehmen? 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