{"id":18024,"date":"2020-03-12T09:06:08","date_gmt":"2020-03-12T09:06:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/definitive-guide\/flexibles-arbeiten-ein-3-punkte-plan-fuer-contact-centers\/"},"modified":"2025-01-22T17:53:44","modified_gmt":"2025-01-22T17:53:44","slug":"flexibles-arbeiten-ein-3-punkte-plan-fuer-contact-centers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/workforce-management\/flexibles-arbeiten-ein-3-punkte-plan-fuer-contact-centers\/","title":{"rendered":"Flexibles Arbeiten: Ein 3-Punkte-Plan f\u00fcr Contact Centers"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_6c64571c8ec13a6391895ffb7af125e7\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 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style=\"color: #080F21\"><div class='wpb-content-wrapper'>Flexibilit\u00e4t in Contact Centern bedeutet f\u00fcr viele Menschen vieles. In der Regel bedeutet dies, dass wir den Agenten das Leben leichter machen, damit sie die so wichtige Balance zwischen Arbeit und Privatleben finden k\u00f6nnen. Oder es kann sich auf die automatisierte Technologie beziehen, die flexibles Arbeiten m\u00f6glich macht. In j\u00fcngster Zeit ist eine weitere Bedeutung aufgetaucht, die sich auf den wachsenden Trend konzentriert, dass Unternehmen ihre gesch\u00e4ftliche Agilit\u00e4t durch die Einf\u00fchrung flexibler oder reduzierter Arbeitsvertr\u00e4ge erh\u00f6hen.<\/p>\n<p>Wie wir alle wissen, sind Organisationen \u00fcberall mit der Realit\u00e4t knapper Budgets konfrontiert. In einem Wettlauf um Kostensenkungen ist es leicht zu erkennen, dass die Konzepte der Null- oder Kurzarbeit und der unbezahlten Freistellung (TOWP) wirtschaftlich attraktiv sind.<\/p>\n<p>Unbefristete Vertr\u00e4ge bedeuten f\u00fcr Arbeitgeber h\u00f6here Kosten in Form von h\u00f6heren Versicherungsbeitr\u00e4gen, Urlaubs- und Krankengeld, Renten und gesetzlichen Abfindungen, wenn die Zeiten wirklich hart werden. Der neue flexible &#8218;Pay-As-You-Go&#8216;-Ansatz f\u00fcr die Besch\u00e4ftigung von Mitarbeitern bedeutet genau das &#8211; Arbeitgeber zahlen nur f\u00fcr die geleisteten Arbeitsstunden und sind zudem nicht gesetzlich verpflichtet, alle anderen Zusatzleistungen zus\u00e4tzlich anzubieten.<\/p>\n<p>Flexible Arbeitsvertr\u00e4ge sind besonders attraktiv f\u00fcr Branchen mit saisonalen Schwankungen oder in Sektoren wie Versicherungen, Finanzplanung und sogar Einkaufskan\u00e4len, in denen periodische Wetterkapriolen, B\u00f6rsenschwankungen oder die Nachfrage nach Produkten, die in kurzen Sch\u00fcben angeboten werden, unkontrollierbar und oft unvorhersehbar sind.<\/p>\n<p>Aber wie k\u00f6nnen Sie die richtige Flexibilit\u00e4tsstrategie einf\u00fchren, wenn Sie nicht wissen, wie volatil Ihre Nachfrage ist? Das ist das \u00fcbliche R\u00e4tsel, mit dem Unternehmen heute konfrontiert sind.  <strong>Wie stellen Contact Center mit flexiblen Arbeitsvertr\u00e4gen sicher, dass gen\u00fcgend Mitarbeiter zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind, und wie halten sie ihre Motivation aufrecht, um den schwankenden Kundenanforderungen und Servicelevels gerecht zu werden?<\/strong><\/p>\n<p>Hier ist ein Drei-Punkte-Plan, der Sie auf Kurs h\u00e4lt:<\/p>\n<h4><strong>1. Verstehen Sie die Psychologie der Arbeit<\/strong><\/h4>\n<p>Die Menschen sind gerne besch\u00e4ftigt, weil sie wissen, dass sie eine wertvolle Dienstleistung anbieten, die von ihren Arbeitgebern gesch\u00e4tzt wird. Andernfalls w\u00e4ren sie lieber irgendwo anders als bei der Arbeit, auch wenn sie nicht bezahlt werden. Nichts ist demoralisierender oder frustrierender als Zeit damit zu verschwenden, auf den Anruf eines Kunden zu warten.<\/p>\n<p>Null-Stunden-Vertr\u00e4ge, bei denen Mitarbeiter nur dann arbeiten, wenn ihr Arbeitgeber sie braucht, scheinen die naheliegende Antwort zu sein. Sie haben jedoch eine gro\u00dfe Kontroverse ausgel\u00f6st und werden manchmal als eine Gelegenheit f\u00fcr skrupellose Arbeitgeber angesehen, Mitarbeiter in Zeiten hoher Arbeitslosigkeit auszubeuten. Die Wahrheit ist, dass es sowohl <a href=\"https:\/\/www.money.co.uk\/guides\/zero-hour-contracts-the-pros-and-cons.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Vor- als auch Nachteile dieser Art von Besch\u00e4ftigung<\/a> gibt.<\/p>\n<p>Trotz der offensichtlichen Nachteile wie kein festes Einkommen, st\u00e4ndige Bereitschaft ohne Arbeitsgarantie und das Gef\u00fchl, unterbewertet zu sein, sind die positiven Aspekte von Null-Stunden-Vertr\u00e4gen wie Flexibilit\u00e4t, mehr Freizeit, die M\u00f6glichkeit, neue F\u00e4higkeiten zu entwickeln, und die Freiheit, eine Festanstellung zu finden, echte Anreize f\u00fcr Menschen, die sich bewusst gegen eine Festanstellung entscheiden.<\/p>\n<p>Die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung scheint f\u00fcr die Leiter von Contact Centern zu sein, die bef\u00fcrchten, ihre besten Mitarbeiter zu verlieren und die besten neuen Talente zu gewinnen, wenn sie keinen unbefristeten Vollzeitvertrag anbieten k\u00f6nnen. Hier k\u00f6nnen garantierte Mindeststundenvertr\u00e4ge helfen.<\/p>\n<h4><strong>2. W\u00e4hlen Sie einen Mittelweg und beziehen Sie die unbezahlte Freistellung (TOWP) mit ein.<\/strong><\/h4>\n<p>Die Risiken flexibler Arbeitszeiten und von Vertr\u00e4gen mit reduzierten Arbeitszeiten k\u00f6nnen durch einen sicheren Mittelweg gemildert werden. Dies ist besonders wichtig in Umgebungen, in denen die Nachfrage sehr unvorhersehbar sein kann, z. B. bei Wohlt\u00e4tigkeitsaufrufen, Sonderangebotswerbung oder 24-Stunden-Shopping-Kan\u00e4len.<\/p>\n<p>In Contact Centern dieser Art h\u00e4ngt die Nachfrage von einer Reihe von Faktoren ab, wie z.B. von den Einschaltquoten und demografischen Daten, der Popularit\u00e4t eines Moderators und der unvorhersehbaren Nachfrage nach Hunderten von verschiedenen Produkten. Sogar das Wetter spielt eine Rolle: Genie\u00dfen die Menschen den warmen Tag oder sitzen sie vor ihren Fernsehern?<\/p>\n<p>Eine M\u00f6glichkeit, die Flexibilit\u00e4t beizubehalten und gleichzeitig die Kosten zu senken, ist die Einf\u00fchrung von Mindestarbeitszeitvertr\u00e4gen, die eine feste, aber flexible Anzahl von Arbeitsstunden pro Woche vorsehen, z.B. von 12 bis 20, kombiniert mit unbezahlter Freistellung. Es mag zwar l\u00e4cherlich klingen, aber TWOP kann sehr beliebt sein. Und warum? Es ist eine Win-Win-Situation, denn die Manager k\u00f6nnen die Personalkosten besser kontrollieren und die Kundennachfrage befriedigen, w\u00e4hrend die Agenten, obwohl sie nicht f\u00fcr nicht ben\u00f6tigte Freizeit bezahlt werden, ein garantiertes Einkommen und die M\u00f6glichkeit haben, sich mehr Zeit f\u00fcr ihr Privat- und Sozialleben zu nehmen, ohne darum bitten zu m\u00fcssen! Probieren Sie es aus und beobachten Sie, wie die Schlange der potenziellen Bewerber w\u00e4chst.<\/p>\n<h4>3. Schauen Sie \u00fcber die Terminplanung hinaus<\/h4>\n<p>Die Einf\u00fchrung flexibler Arbeitsvertr\u00e4ge ist definitiv ein wichtiger Schritt nach vorn, aber sie l\u00f6st nicht ganz das Problem der schnellen Anpassung der Zeitpl\u00e4ne an diese neuen Vertr\u00e4ge. Um die Flexibilit\u00e4t zu maximieren, entscheiden Sie sich f\u00fcr eine Workforce Management (WFM)-Technologie, die eine mobile App enth\u00e4lt, mit der Agenten ihre Verf\u00fcgbarkeit zu bestimmten Zeiten\/Tagen im Voraus aktualisieren k\u00f6nnen. Das Geheimnis liegt also in der st\u00e4ndigen Anpassung an den Wandel durch die Durchf\u00fchrung von &#8222;Was-w\u00e4re-wenn&#8220;-Szenarien unter Verwendung der neuesten WFM-L\u00f6sungen.<\/p>\n<p>Eine gut durchdachte Flexibilit\u00e4tsstrategie in Verbindung mit technischer Innovation bietet einen sicheren Weg zum Erfolg und zu einer besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben f\u00fcr Agenten mit Mindeststundenvertr\u00e4gen. Halten Sie auch nach WFM-L\u00f6sungen Ausschau, bei denen die Real-Time Adherence (RTA)-Funktionen in ihrer DNA verankert sind.<\/p>\n<p>Dazu geh\u00f6rt die F\u00e4higkeit zu:<\/p>\n<ul>\n<li>Versenden Sie E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen an Personen mit den richtigen F\u00e4higkeiten, um zu pr\u00fcfen, ob sie kurzfristig arbeiten k\u00f6nnen und so eventuelle L\u00fccken zu schlie\u00dfen<\/li>\n<li>\u00dcberwachen Sie die Einhaltung der Zeitpl\u00e4ne durch die Agenten und vergleichen Sie sie mit dem Live-Status der ACD &#8211; egal, wo Sie sich gerade befinden, mit einer Vielzahl von Desktop-, Tablet- oder Mobilger\u00e4ten.<\/li>\n<li>Automatische Alarme melden, wenn die Gefahr besteht, dass der Zeitplan nicht eingehalten wird.<\/li>\n<li>Bieten Sie sekundenschnell aktualisierte Daten in Echtzeit an, damit Sie schnell Entscheidungen treffen und Ma\u00dfnahmen ergreifen k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00dcbernehmen Sie die Kontrolle \u00fcber diese neue Welt der Flexibilit\u00e4t, indem Sie die Psychologie der Arbeit verstehen. Nutzen Sie dann dieses Wissen, um flexible Arbeitsvertr\u00e4ge einzuf\u00fchren, die von einer Technologie unterst\u00fctzt werden, die \u00fcber die einfache Zeitplanung von Agenten hinausgeht. Es gibt keinen besseren Weg, um das volle Potenzial Ihres Contact Centers und Ihres gesamten Unternehmens auszusch\u00f6pfen.<\/p><\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":5069,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-18024","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Flexibles Arbeiten: Ein 3-Punkte-Plan f\u00fcr Contact Centers | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Freistellung ohne Bezahlung (TOWP), eine Gelegenheit zur Flexibilit\u00e4t und zur Entwicklung neuer F\u00e4higkeiten oder eine M\u00f6glichkeit, Mitarbeiter in Zeiten hoher Arbeitslosigkeit auszubeuten?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wfo\/workforce-management\/flexibles-arbeiten-ein-3-punkte-plan-fuer-contact-centers\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Flexibles Arbeiten: Ein 3-Punkte-Plan f\u00fcr Contact Centers\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wfo\/workforce-management\/flexibles-arbeiten-ein-3-punkte-plan-fuer-contact-centers\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta 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