{"id":18153,"date":"2017-10-20T08:27:08","date_gmt":"2017-10-20T08:27:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/definitive-guide\/top-5-tipps-zur-motivation-von-contact-center-agenten\/"},"modified":"2026-01-19T12:19:18","modified_gmt":"2026-01-19T12:19:18","slug":"top-5-tipps-zur-motivation-von-contact-center-agenten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/top-5-tipps-zur-motivation-von-contact-center-agenten\/","title":{"rendered":"Top 5 Tipps zur Motivation von Contact Center-Agenten"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_002f3dec8f244a14897407b632518534\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 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Sie stehen jeden Tag an vorderster Front mit Ihren Kunden &#8211; die Mitarbeiter, denen Sie die Pflege dieser wichtigen Kundenbeziehungen anvertrauen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Aber der Job eines Contact Center-Agenten ist nicht einfach. Und diese Rollen sind anf\u00e4llig f\u00fcr eine hohe Fluktuation. Es erfordert eine besondere Einstellung, Beschwerden und Anrufe entgegenzunehmen, Tag f\u00fcr Tag. Ohne die richtige Unterst\u00fctzung kann eine Arbeit wie diese physisch, psychisch und emotional anstrengend sein. Das wollen Sie nicht. Sie m\u00f6chten, dass sich Ihre Agenten energiegeladen f\u00fchlen. Sie m\u00f6chten, dass die Interaktionen, die sie mit Ihren Kunden haben, positiv sind. Und Sie m\u00f6chten, dass diese Agenten Ihre langj\u00e4hrigen Mitarbeiter sind.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Es ist gar nicht so schwer, die Mitarbeiter Ihres Contact Centers bei Laune zu halten, zu motivieren und zu engagieren. Hier sind die f\u00fcnf wichtigsten Tipps, die auf unserer Erfahrung mit der Unterst\u00fctzung von Kunden bei der Einbindung ihrer Mitarbeiter basieren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Top 5 Tipps zur Motivation von Contact Center-Agenten<\/h2>\n<h3>1. Betrauen Sie Agenten mit mehr Autonomie und Autorit\u00e4t.<\/h3>\n<p>Wenn Sie sich wirklich f\u00fcr ein hervorragendes Kundenerlebnis einsetzen, m\u00f6chten Sie, dass Ihre Mitarbeiter an vorderster Front in der Lage sind, im Namen Ihres Unternehmens L\u00f6sungen zu liefern &#8211; und nicht nur Antworten. Je schneller Ihre Kunden hilfreiche, endg\u00fcltige Informationen oder Entscheidungen erhalten, desto zufriedener werden sie sein. Und je weniger Umwege ein Makler gehen muss, um diese Informationen zu erhalten, desto zufriedener wird er sein. Aber dieser Wechsel erfordert Vertrauen und Flexibilit\u00e4t, auf beiden Seiten &#8211; hier sind ein paar M\u00f6glichkeiten, den Wechsel elegant zu gestalten.<\/p>\n<ul>\n<li>Schulen Sie Ihre Mitarbeiter angemessen und kontinuierlich.<\/li>\n<li>Seien Sie zuversichtlich, dass Ihre Agenten bei entsprechender Schulung selbst verantwortungsvolle, vern\u00fcnftige Entscheidungen treffen werden.<\/li>\n<li>Stellen Sie sicher, dass die Agenten wissen, dass es in Ordnung ist, wenn sie gelegentlich Fehler machen, damit sie sich selbst und Ihnen vertrauen.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>2. Beseitigen Sie Hindernisse bei ihren t\u00e4glichen Aufgaben.<\/h3>\n<p>Wir alle wissen, wie nervt\u00f6tend und frustrierend es sein kann, immer wieder mit demselben Problem konfrontiert zu werden, ohne dass ein Ende in Sicht ist. Oder durch einen \u00fcberm\u00e4\u00dfig komplizierten Prozess zu stolpern. Contact Center-Agenten sind da nicht anders. Agenten, die mit einer ohnehin schon schwierigen Aufgabe betraut sind, k\u00f6nnen schnell demoralisiert und unmotiviert werden, wenn sie Arbeitsabl\u00e4ufe befolgen sollen, die f\u00fcr sie keinen Sinn ergeben. Helfen Sie ihnen also.<\/p>\n<ul>\n<li>Finden und beseitigen Sie Hindernisse, die ihre Prozesse \u00fcberm\u00e4\u00dfig verkomplizieren.<\/li>\n<li>Vereinfachen Sie Arbeitsabl\u00e4ufe.<\/li>\n<li>H\u00f6ren Sie auf zu tun, was nicht mehr notwendig, relevant oder sinnvoll ist.<\/li>\n<li>Besser noch: Beziehen Sie die Mitarbeiter in Ihr Rationalisierungsprojekt ein und nehmen Sie sich ihre Vorschl\u00e4ge zu Herzen.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>3. Halten Sie Belohnungen einfach und h\u00e4ufig.<\/h3>\n<p>Die am meisten gesch\u00e4tzten oder denkw\u00fcrdigen Belohnungen sind selten die teuersten. Einfache, kreative und kosteng\u00fcnstige Belohnungen, die h\u00e4ufiger eingesetzt werden, erzielen oft bessere Ergebnisse. Machen Sie also etwas Au\u00dfergew\u00f6hnliches, aber Einfaches &#8211; veranstalten Sie lustige Wettbewerbe, um Superstar-Agenten auszuzeichnen. Ein paar Ideen:<\/p>\n<ul>\n<li>Lassen Sie einen mittleren Manager das Telefon \u00fcbernehmen, w\u00e4hrend der Agent eine Kaffeepause macht.<\/li>\n<li>Vergeben Sie einen monatlichen, reservierten Parkplatz.<\/li>\n<li>Erkennen Sie Agenten \u00f6ffentlich f\u00fcr herausragende Leistungen an.<\/li>\n<li>Belohnen Sie Superstars mit zus\u00e4tzlicher Freizeit oder kleinen Geldpr\u00e4mien.<\/li>\n<li>Bringen Sie Ihre eigenen verr\u00fcckten, kreativen Ideen ein, um herauszufinden, was Ihr Team inspiriert.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>4. F\u00f6rdern Sie die Karriere von Agenten.<\/h3>\n<p>Nicht alle Contact Center-Agenten haben die gleichen Karrierew\u00fcnsche. Und da die meisten Contact Center-Agenten Anf\u00e4nger sind, freuen sich die Agenten in der Regel \u00fcber Ratschl\u00e4ge und Mentoren, die ihnen helfen, ihre Karriere voranzutreiben, von Managern oder \u00e4lteren Kollegen.<\/p>\n<ul>\n<li>Finden Sie heraus, wo sie in ein oder zwei Jahren sein wollen, und arbeiten Sie mit ihnen zusammen, um einen Weg dorthin zu finden.<\/li>\n<li>Erfahren Sie, welche beruflichen Interessen sie haben, und helfen Sie ihnen dann, diese Interessen auf ihre derzeitige oder gew\u00fcnschte Position anzuwenden.<\/li>\n<li>Helfen Sie ihnen, nicht nur ihre praktischen F\u00e4higkeiten am Arbeitsplatz zu entwickeln, sondern auch ihre emotionale Intelligenz, auch bekannt als &#8222;Soft Skills&#8220; &#8211; Kommunikation, Durchsetzungsverm\u00f6gen, Konfliktl\u00f6sung usw.<\/li>\n<li>Bauen Sie ihre Ambitionen auf &#8211; gibt es etwas, das sie gerne tun w\u00fcrden, aber aus irgendeinem Grund an ihren F\u00e4higkeiten zweifeln? Helfen Sie ihnen, \u00fcber das hinauszuwachsen, was sie f\u00fcr ihre Grenzen halten. Entwickeln Sie einen Plan, der ihnen hilft, die Defizite, die sie zu haben glauben, zu \u00fcberwinden.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>(Bonus:<\/em> W\u00e4hrend Sie Ihre Agenten produktiver &#8211; und besser vermarktbar &#8211; machen, bilden Sie gleichzeitig die n\u00e4chste Stufe von leitenden Mitarbeitern f\u00fcr Ihr Contact Center aus).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>5. Treten Sie mit ihnen auf einer pers\u00f6nlichen Ebene in Kontakt.<\/h3>\n<p>Jeder sehnt sich nach Verbindung. Es ist ein menschliches Grundbed\u00fcrfnis. Mitarbeiter an vorderster Front f\u00fchlen sich in der Regel unterbewertet, daher brauchen sie besonders viel Anschluss.<\/p>\n<ul>\n<li>Finden Sie heraus, was das Interessanteste an jeder Person ist, die Sie verwalten.<\/li>\n<li>Finden Sie heraus, was sie motiviert.<\/li>\n<li>Dann stellen Sie diese Verbindungen in Gespr\u00e4chen mit ihnen her. Bauen Sie diese Br\u00fccke.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Das k\u00f6nnte Sie auch interessieren:<\/h3>\n<ul>\n<li>Whitepaper: &#8222;<a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/download-millennials-in-the-contact-center\/\">Millennials am Arbeitsplatz: Die St\u00e4rken der Millennials im Contact Center nutzen<\/a>&#8222;<\/li>\n<li>Calabrio&#8217;s <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/arbeitskraefte-management\/\">Workforce Management<\/a> Technologie<\/li>\n<\/ul>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":39978,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-18153","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Top 5 Tipps zur Motivation von Contact Center-Agenten | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Gro\u00dfartiger Kundenservice beginnt mit motivierten Contact Center-Agenten. 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