{"id":18283,"date":"2021-06-04T10:52:22","date_gmt":"2021-06-04T10:52:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/definitive-guide\/das-contact-center-und-seine-analysen-sind-das-herzstueck-eines-wirklich-vernetzten-unternehmens\/"},"modified":"2025-03-06T20:58:05","modified_gmt":"2025-03-06T20:58:05","slug":"das-contact-center-und-seine-analysen-sind-das-herzstueck-eines-wirklich-vernetzten-unternehmens","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/das-contact-center-und-seine-analysen-sind-das-herzstueck-eines-wirklich-vernetzten-unternehmens\/","title":{"rendered":"Das Contact Center (und seine Analysen) sind das Herzst\u00fcck eines wirklich vernetzten Unternehmens."},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_5a349b6f9b3db3a1159c435cd1b3efe1\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Analytik <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Das Contact Center (und seine Analysen) sind das Herzst\u00fcck eines wirklich vernetzten Unternehmens.<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_5a349b6f9b3db3a1159c435cd1b3efe1\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fdas-contact-center-und-seine-analysen-sind-das-herzstueck-eines-wirklich-vernetzten-unternehmens%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fdas-contact-center-und-seine-analysen-sind-das-herzstueck-eines-wirklich-vernetzten-unternehmens%2F&#038;text=Das Contact Center (und seine Analysen) sind das Herzst\u00fcck eines wirklich vernetzten Unternehmens.\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fdas-contact-center-und-seine-analysen-sind-das-herzstueck-eines-wirklich-vernetzten-unternehmens%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class='wpb-content-wrapper'>Es l\u00e4sst sich nicht leugnen, dass das Kontaktzentrum der Dreh- und Angelpunkt im Unternehmen ist, an dem die Stimme des Kunden (VoC) am besten erfasst und verstanden wird. Schlie\u00dflich richten die Kunden ihre Fragen, Bedenken und Reaktionen zu Produkten und Dienstleistungen in Echtzeit dorthin. Deshalb sind auch Entscheidungen, die au\u00dferhalb des Contact Centers getroffen werden, in der Regel direkt auf die Kontakte zur\u00fcckzuf\u00fchren, die innerhalb des Centers gekn\u00fcpft werden.<\/p>\n<p>Trotz dieser Tatsache stolpern viele Unternehmen immer noch, wenn es darum geht, diese VoC-Einblicke zu nutzen, um ihr Gesch\u00e4ft und ihr Kundenerlebnis (CX) zu verbessern. Aber es ist nicht Unwissenheit oder Vergesslichkeit, die sie daran hindert &#8211; es ist die Unf\u00e4higkeit, den Benutzern in den Abteilungen, die sie am meisten ben\u00f6tigen, einen einfachen Zugang zu aussagekr\u00e4ftigen Contact Center-Daten zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n<p>Das f\u00fchrt dazu, dass die Produktentwicklungsteams vorpreschen, ohne wirklich zu wissen, ob die Produkte, die sie entwerfen und bauen, den tats\u00e4chlichen Bed\u00fcrfnissen entsprechen. Vertriebs- und Marketingteams versuchen, effektiv mit K\u00e4ufern zu kommunizieren, ohne zu wissen, ob das, was sie sagen und tun, wirklich von Bedeutung ist. Und andere Abteilungen tun ihr Bestes, um mit den begrenzten Kundendaten, die ihnen zur Verf\u00fcgung stehen, den Betrieb zu optimieren.<\/p>\n<p>Inmitten all dieser unzusammenh\u00e4ngenden Daten preisen sich einige dieser Unternehmen als &#8222;vernetzte Unternehmen&#8220; an.<\/p>\n<p>Aber ist das \u00fcberhaupt m\u00f6glich? Ich glaube nicht, dass es so ist.<\/p>\n<p>Denn ein Unternehmen kann nicht als wirklich vernetzt angesehen werden, wenn es sein Gesch\u00e4ft nicht durch die vollst\u00e4ndige Nutzung der VoC-Erkenntnisse aus dem Contact Center verbessert.<\/p>\n<p>Das Szenario, das ich oben skizziert habe, mag allt\u00e4glich sein &#8211; aber es muss Sie nicht \u00fcberfordern.<\/p>\n<p>Endlich ist es m\u00f6glich, dass Mitarbeiter im gesamten Unternehmen die f\u00fcr sie wichtigsten VoC-Einblicke und Trends leicht erkennen k\u00f6nnen &#8211; selbst wenn diese Einblicke in Terabytes von Contact Center-Daten verborgen sind. Und die Benutzer m\u00fcssen keine Dateningenieure oder Mathematiker sein, um dies zu tun.<\/p>\n<p>Eine neue Generation von Analysesystemen f\u00fcr Contact Center &#8211; wie Calabrio Analytics &#8211; macht das Auffinden und die Auswertung von Kundendaten in nahezu Echtzeit schnell und einfach. Damit k\u00f6nnen erstklassige Contact Center wichtige VoC-Daten an andere interne Abteilungen weiterleiten, so dass diese sie nutzen k\u00f6nnen, um Produkte, Dienstleistungen und die Kundenzufriedenheit schneller zu verbessern.<\/p>\n<p>Mit einem Tool wie Calabrio Analytics k\u00f6nnen Contact Center-Leiter zum Beispiel neue Statistiken zur Kundenleistung direkt an die Vermarkter weitergeben, die eine neue Kampagne durchf\u00fchren. Oder sie k\u00f6nnten den Vertriebsleitern nahezu in Echtzeit Einblicke in verpasste Verkaufschancen geben, indem sie die Daten des Kontaktzentrums auf bestimmte Formulierungstreffer im Zusammenhang mit Kundeneinw\u00e4nden analysieren.<\/p>\n<p>Mit Hilfe von Analysen lassen sich auch Details \u00fcber unerwartete CX-Ereignisse schneller erkennen und verstehen. Wenn zum Beispiel die Zahl der Kundenanfragen pl\u00f6tzlich in die H\u00f6he schie\u00dft, kann die Analytik helfen:<\/p>\n<ul>\n<li>Ermitteln Sie das Problem mit Hilfe der Stimmungsanalyse, um die Schl\u00fcsselbegriffe zu identifizieren, die Kunden verwenden;<\/li>\n<li>sofortige Weitergabe relevanter Details an die Abteilungen, die f\u00fcr die Behebung des Problems und die Beruhigung der davon betroffenen Kunden zust\u00e4ndig sind; und<\/li>\n<li>Reagieren Sie proaktiv auf das Problem, indem Sie z. B. umgehend mehr Agenten in den Tagesplan aufnehmen, um den \u00fcberraschenden Anstieg des Anrufvolumens zu bew\u00e4ltigen, oder indem Sie die Nachrichten des automatischen Anrufw\u00e4hlsystems (ACD) mit Informationen \u00fcber den Ausfall aktualisieren.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Es ist diese Art von reichhaltigem VoC-Einblick in Echtzeit, der die Verbindungen f\u00f6rdert, die Sie in Ihrem gesamten Unternehmen w\u00fcnschen. Und alles beginnt mit dem Contact Center.<\/p>\n<p><em>Setzen Sie Ihre vernetzte VoC-Reise fort und lassen Sie sich von Experten inspirieren, wie Sie Daten Dritter einbeziehen k\u00f6nnen. <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/products\/data-management\/enterprise-cxi\/\">Enterprise Customer Experience Intelligence (CXI)<\/a> ist eine erg\u00e4nzende L\u00f6sung, die in Calabrio Data Management enthalten ist und einen Schnellstart-Ansatz f\u00fcr BI im modernen Unternehmen bietet.<\/em><\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":4904,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-18283","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Das Contact Center (und seine Analysen) sind das Herzst\u00fcck eines wirklich vernetzten Unternehmens. | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ein Unternehmen kann nicht als vernetzt gelten, wenn es sein Gesch\u00e4ft nicht durch die vollst\u00e4ndige Nutzung der VoC-Erkenntnisse des Contact Centers verbessert.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/das-contact-center-und-seine-analysen-sind-das-herzstueck-eines-wirklich-vernetzten-unternehmens\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Das Contact Center (und seine Analysen) sind das Herzst\u00fcck eines wirklich vernetzten Unternehmens.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/das-contact-center-und-seine-analysen-sind-das-herzstueck-eines-wirklich-vernetzten-unternehmens\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-06-04T10:52:22+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-03-06T20:58:05+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Connect-with-Us-1024x267-1024x267-1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"267\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/das-contact-center-und-seine-analysen-sind-das-herzstueck-eines-wirklich-vernetzten-unternehmens\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/das-contact-center-und-seine-analysen-sind-das-herzstueck-eines-wirklich-vernetzten-unternehmens\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"Das Contact Center (und seine Analysen) sind das Herzst\u00fcck eines wirklich vernetzten Unternehmens.\",\"datePublished\":\"2021-06-04T10:52:22+00:00\",\"dateModified\":\"2025-03-06T20:58:05+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/das-contact-center-und-seine-analysen-sind-das-herzstueck-eines-wirklich-vernetzten-unternehmens\\\/\"},\"wordCount\":14,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/das-contact-center-und-seine-analysen-sind-das-herzstueck-eines-wirklich-vernetzten-unternehmens\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/06\\\/Connect-with-Us-1024x267-1024x267-1.png\",\"articleSection\":[\"Analytik\"],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/das-contact-center-und-seine-analysen-sind-das-herzstueck-eines-wirklich-vernetzten-unternehmens\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/das-contact-center-und-seine-analysen-sind-das-herzstueck-eines-wirklich-vernetzten-unternehmens\\\/\",\"name\":\"Das Contact Center (und seine Analysen) sind das Herzst\u00fcck eines wirklich vernetzten Unternehmens. | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/das-contact-center-und-seine-analysen-sind-das-herzstueck-eines-wirklich-vernetzten-unternehmens\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/das-contact-center-und-seine-analysen-sind-das-herzstueck-eines-wirklich-vernetzten-unternehmens\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/06\\\/Connect-with-Us-1024x267-1024x267-1.png\",\"datePublished\":\"2021-06-04T10:52:22+00:00\",\"dateModified\":\"2025-03-06T20:58:05+00:00\",\"description\":\"Ein Unternehmen kann nicht als vernetzt gelten, wenn es sein Gesch\u00e4ft nicht durch die vollst\u00e4ndige Nutzung der VoC-Erkenntnisse des Contact Centers verbessert.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/das-contact-center-und-seine-analysen-sind-das-herzstueck-eines-wirklich-vernetzten-unternehmens\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/das-contact-center-und-seine-analysen-sind-das-herzstueck-eines-wirklich-vernetzten-unternehmens\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/das-contact-center-und-seine-analysen-sind-das-herzstueck-eines-wirklich-vernetzten-unternehmens\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/06\\\/Connect-with-Us-1024x267-1024x267-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/06\\\/Connect-with-Us-1024x267-1024x267-1.png\",\"width\":1024,\"height\":267},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/das-contact-center-und-seine-analysen-sind-das-herzstueck-eines-wirklich-vernetzten-unternehmens\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Das Contact Center (und seine Analysen) sind das Herzst\u00fcck eines wirklich vernetzten Unternehmens.\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/author\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Das Contact Center (und seine Analysen) sind das Herzst\u00fcck eines wirklich vernetzten Unternehmens. | Calabrio","description":"Ein Unternehmen kann nicht als vernetzt gelten, wenn es sein Gesch\u00e4ft nicht durch die vollst\u00e4ndige Nutzung der VoC-Erkenntnisse des Contact Centers verbessert.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/das-contact-center-und-seine-analysen-sind-das-herzstueck-eines-wirklich-vernetzten-unternehmens\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Das Contact Center (und seine Analysen) sind das Herzst\u00fcck eines wirklich vernetzten Unternehmens.","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/das-contact-center-und-seine-analysen-sind-das-herzstueck-eines-wirklich-vernetzten-unternehmens\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2021-06-04T10:52:22+00:00","article_modified_time":"2025-03-06T20:58:05+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":267,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Connect-with-Us-1024x267-1024x267-1.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Verfasst von":""},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/das-contact-center-und-seine-analysen-sind-das-herzstueck-eines-wirklich-vernetzten-unternehmens\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/das-contact-center-und-seine-analysen-sind-das-herzstueck-eines-wirklich-vernetzten-unternehmens\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"Das Contact Center (und seine Analysen) sind das Herzst\u00fcck eines wirklich vernetzten Unternehmens.","datePublished":"2021-06-04T10:52:22+00:00","dateModified":"2025-03-06T20:58:05+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/das-contact-center-und-seine-analysen-sind-das-herzstueck-eines-wirklich-vernetzten-unternehmens\/"},"wordCount":14,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/das-contact-center-und-seine-analysen-sind-das-herzstueck-eines-wirklich-vernetzten-unternehmens\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Connect-with-Us-1024x267-1024x267-1.png","articleSection":["Analytik"],"inLanguage":"de"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/das-contact-center-und-seine-analysen-sind-das-herzstueck-eines-wirklich-vernetzten-unternehmens\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/das-contact-center-und-seine-analysen-sind-das-herzstueck-eines-wirklich-vernetzten-unternehmens\/","name":"Das Contact Center (und seine Analysen) sind das Herzst\u00fcck eines wirklich vernetzten Unternehmens. | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/das-contact-center-und-seine-analysen-sind-das-herzstueck-eines-wirklich-vernetzten-unternehmens\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/das-contact-center-und-seine-analysen-sind-das-herzstueck-eines-wirklich-vernetzten-unternehmens\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Connect-with-Us-1024x267-1024x267-1.png","datePublished":"2021-06-04T10:52:22+00:00","dateModified":"2025-03-06T20:58:05+00:00","description":"Ein Unternehmen kann nicht als vernetzt gelten, wenn es sein Gesch\u00e4ft nicht durch die vollst\u00e4ndige Nutzung der VoC-Erkenntnisse des Contact Centers verbessert.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/das-contact-center-und-seine-analysen-sind-das-herzstueck-eines-wirklich-vernetzten-unternehmens\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/das-contact-center-und-seine-analysen-sind-das-herzstueck-eines-wirklich-vernetzten-unternehmens\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/das-contact-center-und-seine-analysen-sind-das-herzstueck-eines-wirklich-vernetzten-unternehmens\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Connect-with-Us-1024x267-1024x267-1.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Connect-with-Us-1024x267-1024x267-1.png","width":1024,"height":267},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/das-contact-center-und-seine-analysen-sind-das-herzstueck-eines-wirklich-vernetzten-unternehmens\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Das Contact Center (und seine Analysen) sind das Herzst\u00fcck eines wirklich vernetzten Unternehmens."}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/author\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Connect-with-Us-1024x267-1024x267-1-600x267.png","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Connect-with-Us-1024x267-1024x267-1-600x267.png","author_info":{"display_name":"","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/author\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18283","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/234"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18283"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18283\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4904"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18283"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18283"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18283"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=18283"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}