{"id":18345,"date":"2018-05-17T09:15:25","date_gmt":"2018-05-17T09:15:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/definitive-guide\/sind-sie-ein-voice-of-the-customer-voc-superheld\/"},"modified":"2025-03-06T20:26:46","modified_gmt":"2025-03-06T20:26:46","slug":"sind-sie-ein-voice-of-the-customer-voc-superheld","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/sind-sie-ein-voice-of-the-customer-voc-superheld\/","title":{"rendered":"Sind Sie ein Voice of the Customer (VoC) Superheld?"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_8e2b1a70dfe3c6a83f6df87c27f7c0c6\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 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Ihre Agenten arbeiten gerne f\u00fcr Sie. Ihre Kollegen arbeiten gerne mit Ihnen zusammen. Unter Ihrer Leitung erzielt Ihr Team durchweg Spitzenleistungen und hohe Kundenzufriedenheitswerte. Sie scheinen in der Lage zu sein, jede Aufgabe zu bew\u00e4ltigen, die man Ihnen stellt, und Sie freuen sich auf neue Herausforderungen, die sich Ihnen stellen. Sie sind ein echter Rockstar unter den Contact Center Managern oder Supervisoren.<\/p>\n<p>Von allen, die in Ihrem Unternehmen arbeiten, sollten Sie zumindest den Status eines &#8222;Voice of the Customer (VoC) Superhero&#8220; haben, oder?<\/p>\n<p>Nicht unbedingt.<\/p>\n<p>Um einen solchen Status zu erreichen, bedarf es viel mehr als das, und die Analyse von Contact Centern spielt eine Schl\u00fcsselrolle. Haben Sie das Zeug dazu?<\/p>\n<h2><strong>1. Kennen Sie sich mit der Analyse von Contact Centern aus?<\/strong><\/h2>\n<p>In Ihrem Contact Center herrscht h\u00e4ufig Verwirrung dar\u00fcber, was &#8222;Analytik&#8220; eigentlich ist oder sein kann. Viele Menschen, insbesondere diejenigen mit einem Finanzhintergrund, setzen den Begriff mit harten Zahlen gleich, ohne zu wissen, dass die heutige reichhaltige Analytik so viel mehr sein kann als das.<\/p>\n<p>Mit dem Aufkommen und der Weiterentwicklung spezialisierter Analysetechnologien &#8211; wie z.B. Sprachanalyse, Textanalyse, Desktop-Analyse und Stimmungsanalyse &#8211; haben sich die Definition, der Zweck und die Ergebnisse der Analyse in Ihrem Contact Center \u00fcber die reinen Daten hinaus zu einer echten Darstellung entwickelt. Jetzt k\u00f6nnen Sie ein wirklich authentisches Bild Ihrer Kunden \u00fcber alle Kan\u00e4le erhalten, \u00fcber die Sie sie bedienen. Aber nur, wenn Sie diese Technologien einsetzen und sie richtig nutzen.<\/p>\n<p>Wenn Sie ein VoC-Superheld sein wollen, m\u00fcssen Sie das zumindest tun:<\/p>\n<ul>\n<li>Nutzen Sie Ihre eigenen Analysef\u00e4higkeiten, um den Beteiligten zu helfen, ihre Vorurteile gegen\u00fcber einem rein zahlenorientierten Ansatz bei der Analyse von Contact Centern zu \u00fcberwinden.<\/li>\n<li>Implementieren und optimieren Sie die Kommunikation \u00fcber mehrere Kan\u00e4le, die eng mit spezialisierten Analysetools verkn\u00fcpft sind, die die Nutzung dieser Kan\u00e4le, die Abh\u00e4ngigkeiten zwischen ihnen und die Abwanderung messen.<\/li>\n<li>Seien Sie unvoreingenommen, wenn Sie Anrufe und andere Kundeninteraktionen pr\u00fcfen &#8211; Sie wissen nie, was Sie ungewollt lernen k\u00f6nnten.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>2. Planen und bereiten Sie Ihre Analyseprojekte richtig vor?<\/strong><\/h2>\n<p>Eine unzureichende Planung vor und nach der Implementierung sabotiert mehr Analyseprojekte, als Sie sich vorstellen k\u00f6nnen. Das liegt daran, dass es in der menschlichen Natur liegt, sich gegen Ver\u00e4nderungen zu wehren, und Analyseprojekte ver\u00e4ndern die Arbeitsweise von Unternehmen grundlegend.<\/p>\n<p>Wenn Sie also ein VoC-Superheld sein wollen, m\u00fcssen Sie das zumindest tun:<\/p>\n<ul>\n<li>Stellen Sie ein funktions\u00fcbergreifendes Team zusammen, das den Erfolg Ihrer Analyseprojekte garantiert &#8211; eine Mischung aus formellen und informellen F\u00fchrungskr\u00e4ften, Fachexperten, Bef\u00fcrwortern, Analysten, Trainern und &#8222;Cheerleadern&#8220;.<\/li>\n<li>Vergewissern Sie sich, dass Sie \u00fcber eine ausreichende anf\u00e4ngliche und laufende Finanzierung verf\u00fcgen, um den Bedarf der Projekte zu decken.<\/li>\n<li>Ermutigen Sie alle Mitarbeiter des Unternehmens, m\u00f6gliche Analyseprojekte vorzuschlagen, und zeigen Sie sich offen und aufgeschlossen, wenn Sie diese Vorschl\u00e4ge erhalten.<\/li>\n<li>Unterst\u00fctzen und ermutigen Sie zu Burnout neigende Analysten, indem Sie sie bef\u00e4higen und ihnen kontinuierliche Schulungen anbieten.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>3. Haben Sie einen formalisierten Prozess f\u00fcr Ihre Analyseprojekte eingef\u00fchrt?<\/strong><\/h2>\n<p>Zu viele Anfragen und zu viele Ablenkungen k\u00f6nnen selbst das bestgemeinte Analyseprojekt zum Scheitern bringen. Es ist ganz nat\u00fcrlich, dass sich der Umfang vergr\u00f6\u00dfert, aber man muss sich r\u00fccksichtslos auf das konzentrieren, was wirklich getan werden muss.<\/p>\n<p>Wenn Sie also ein VoC-Superheld sein wollen, m\u00fcssen Sie das zumindest tun:<\/p>\n<ul>\n<li>Erstellen Sie einen formalisierten, in sich geschlossenen Projektplan und Prozess f\u00fcr Ihre Analyseprojekte.<\/li>\n<li>Konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten und\/oder am unmittelbarsten wirksamen Projekte und schlie\u00dfen Sie diese ab, bevor Sie sich einem anderen Projekt zuwenden.<\/li>\n<li>Legen Sie Basiswerte fest, messen und dokumentieren Sie die Ergebnisse im Vergleich zu diesen Basiswerten fortlaufend und verteilen Sie die Ergebnisse w\u00f6chentlich an Ihre Stakeholder.<\/li>\n<li>Bleiben Sie auf dem Laufenden \u00fcber die sich \u00e4ndernden Unternehmensziele und -strategien und setzen Sie Priorit\u00e4ten bei Ihren Analyseprojekten, je nachdem, welche Projekte am st\u00e4rksten mit den Unternehmenszielen verkn\u00fcpft sind.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center\"><em>Sie glauben, Sie sind bereit f\u00fcr den Superheldenstatus? Erfahren Sie im Calabrio ebook wie,  <\/em><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/resource-center\/white-papers-reports\/voice-of-customer-superhero\/\"><em>3 Schritte, um ein Superheld der Kundenstimme zu werden<\/em><\/a><em>.<\/em><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":5411,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-18345","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Sind Sie ein Voice of the Customer (VoC) Superheld? | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Als Leiter eines Contact Centers arbeiten Ihre Kunden gerne mit Ihnen zusammen. 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