{"id":18384,"date":"2023-10-27T10:26:26","date_gmt":"2023-10-27T10:26:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/definitive-guide\/aktivieren-sie-den-agenten-der-zukunft-in-einem-ki-gesteuerten-contact-center\/"},"modified":"2025-01-23T19:11:14","modified_gmt":"2025-01-23T19:11:14","slug":"aktivieren-sie-den-agenten-der-zukunft-in-einem-ki-gesteuerten-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/performance-coaching\/aktivieren-sie-den-agenten-der-zukunft-in-einem-ki-gesteuerten-contact-center\/","title":{"rendered":"Aktivieren Sie den Agenten der Zukunft in einem KI-gesteuerten Contact Center"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_13a25db09e39a539044a092cb1b90573\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs 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style=\"color: #080F21\"><div class='wpb-content-wrapper'>Die Welt entwickelt sich rasant weiter, und auch das Contact Center bildet da keine Ausnahme. Im Jahr 2023 befinden wir uns am Schnittpunkt zweier m\u00e4chtiger Kr\u00e4fte: dem Aufstieg der k\u00fcnstlichen Intelligenz (KI) und dem Fortbestehen hybrider und dezentraler Arbeitsumgebungen. Der j\u00e4hrliche Bericht von Calabrio, <a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/2023-state-of-the-contact-center-report\/\">State of the Contact Center 2023: Activating the Agent of the Future<\/a>&#8220; befasst sich mit diesem aufstrebenden Terrain und beleuchtet die zentrale Rolle, die KI bei der Gestaltung der Contact Center Trends von morgen spielt.<\/p>\n<p>Interessanterweise prognostiziert der Bericht keine Contact Center-Zukunft, in der KI die Agenten ersetzt. Er sagt eine Zukunft voraus, in der KI der vertrauensw\u00fcrdige Handlanger Ihres Markenh\u00fcters wird. Die Ergebnisse der Befragung von 400 Contact Center-Managern aus 10 L\u00e4ndern, die sich \u00fcber vier Altersgruppen und sechs Branchen erstrecken, sind eindeutig: KI wird die Contact Center-Erfahrung ver\u00e4ndern, aber sie wird die Agenten nicht an den Rand dr\u00e4ngen.<\/p>\n<h2>KI: Der Verb\u00fcndete des Agenten, nicht sein Ersatz<\/h2>\n<p>Mehr als zwei Drittel der Manager von Contact Centern gehen davon aus, dass die Zahl der Agenten in den n\u00e4chsten zehn Jahren steigen wird. Ihre Vision f\u00fcr KI im Contact Center dreht sich darum, die Arbeit der Agenten einfacher und produktiver zu machen. Es geht nicht darum, menschliche Agenten zu ersetzen. Es geht darum, ihre F\u00e4higkeiten zu verbessern. Wenn die Technologie jedoch einen gro\u00dfen Teil der banalen Aufgaben abnimmt, m\u00fcssen sich die Agenten anpassen, um komplexe Kundenanfragen zu bew\u00e4ltigen und zu wahren Markenh\u00fctern zu werden.<\/p>\n<h2>Der Einfluss von KI auf die Produktivit\u00e4t von Agenten<\/h2>\n<p>Der Bericht zeigt verschiedene M\u00f6glichkeiten auf, wie KI Gesch\u00e4ftsprozesse optimieren und die Leistung von Agenten maximieren kann. Laut den Managern geh\u00f6ren zu den wichtigsten Bereichen:<\/p>\n<p>&#8211; Steigerung der Produktivit\u00e4t von Agenten und Managern (25%): KI erm\u00f6glicht es den Agenten, intelligenter und nicht h\u00e4rter zu arbeiten, indem sie Routineaufgaben automatisiert und Erkenntnisse in Echtzeit liefert.<br \/>&#8211; Optimierung von Prognosen und Planung (20%): Die Vorhersagef\u00e4higkeiten der KI sorgen daf\u00fcr, dass die richtigen Agenten zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind, und steigern so die Effizienz.<br \/>&#8211; Messen und Verstehen der Produktivit\u00e4t von Kontaktzentren (20%): KI-gesteuerte Analysen liefern unsch\u00e4tzbare Einblicke in die Leistung der Agenten und helfen Unternehmen, ihre Strategien zu verfeinern.<br \/>&#8211; KI-gesteuerte Chatbot-Dienste f\u00fcr Kunden (20%): KI-gest\u00fctzte Chatbots k\u00f6nnen Routineanfragen bearbeiten, so dass Agenten f\u00fcr komplexere Interaktionen frei werden.<\/p>\n<p>Diese Konzentration auf die Frage, wie KI die Produktivit\u00e4t verbessern kann, ist von entscheidender Bedeutung, da Unternehmen, die im <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/kundenerlebnis\/\">Bereich Kundenerfahrung (CX) t\u00e4tig sind,<\/a> nach M\u00f6glichkeiten suchen, die Produktivit\u00e4t nach der Pandemie zu steigern. Nur 49% der Manager sind der Meinung, dass Remote-Mitarbeiter heute die Produktivit\u00e4tserwartungen erf\u00fcllen, das sind 24% weniger als im Jahr 2020.<\/p>\n<h2>Kritisches Denken &#8211; die am meisten ben\u00f6tigte und die am meisten fehlende F\u00e4higkeit<\/h2>\n<p>KI birgt zwar ein immenses Potenzial, aber die Manager von Contact Centern wissen, dass die Interaktion von Mensch zu Mensch wichtig ist. Kritisches Denken (23%) und Anpassungsf\u00e4higkeit (22%) werden als die am meisten gesch\u00e4tzten F\u00e4higkeiten f\u00fcr Agenten in der Zukunft angesehen. Bemerkenswerterweise sind dies auch die F\u00e4higkeiten, die Manager bei ihren Mitarbeitern am meisten vermissen.<\/p>\n<p>In einer Welt, in der KI Routineaufgaben \u00fcbernimmt, wird kritisches Denken zur Superkraft des Agenten, die es ihm erm\u00f6glicht, komplizierte Kundenanfragen mit Finesse zu bearbeiten.<\/p>\n<h2>In die Entwicklung von Agenten investieren<\/h2>\n<p>Der Bericht unterstreicht die Bedeutung von Ausbildung und Kompetenzentwicklung f\u00fcr die Gewinnung und Bindung talentierter Mitarbeiter. Sowohl der gegenw\u00e4rtige (35%) als auch der zuk\u00fcnftige (30%) Erfolg h\u00e4ngt von der F\u00f6rderung der F\u00e4higkeiten der Agenten ab.<\/p>\n<p>Zwar sind 45% der Contact Center Manager der Meinung, dass ihre Agenten derzeit \u00fcber alle erforderlichen F\u00e4higkeiten verf\u00fcgen, aber es gibt noch Raum f\u00fcr Verbesserungen. Umfassende Schulungsinitiativen sind die Br\u00fccke zwischen den Agenten von heute und den Agenten der Zukunft.<\/p>\n<h2>Blick in die Zukunft: Agenten der Zukunft<\/h2>\n<p>In dieser sich st\u00e4ndig weiterentwickelnden Landschaft m\u00fcssen Unternehmen das Potenzial der KI vorrangig dazu nutzen, Agenten zu aktivieren, anstatt sie zu ersetzen. KI ist kein Ersatz f\u00fcr menschliche Interaktion, sondern ein Katalysator, um sie zu verbessern.<\/p>\n<p>Wie der Bericht enth\u00fcllt, ist das Contact Center des Jahres 2023 ein Ort, an dem KI und menschliche Agenten nebeneinander existieren und jeder seine einzigartigen St\u00e4rken einbringt, um au\u00dfergew\u00f6hnliche Kundenerlebnisse zu liefern. Es ist eine Welt, in der kritisches Denken, Anpassungsf\u00e4higkeit und st\u00e4ndiges Lernen die Eckpfeiler f\u00fcr den Erfolg des Agenten sind. Und es ist eine Zukunft, in der sich Contact Center weiterentwickeln, florieren und die Erwartungen der Kunden weiterhin \u00fcbertreffen.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/2023-state-of-the-contact-center-report\/\">Lesen Sie den vollst\u00e4ndigen Bericht hier.<\/a><\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":4639,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-18384","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Aktivieren Sie den Agenten der Zukunft in einem KI-gesteuerten Contact Center | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Aktivieren Sie den Agenten der Zukunft in einem KI-gesteuerten Contact Center: Wichtige Erkenntnisse aus dem State of the Contact Center 2023 Report\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wfo\/performance-coaching\/aktivieren-sie-den-agenten-der-zukunft-in-einem-ki-gesteuerten-contact-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Aktivieren Sie den Agenten der Zukunft in einem KI-gesteuerten Contact Center\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wfo\/performance-coaching\/aktivieren-sie-den-agenten-der-zukunft-in-einem-ki-gesteuerten-contact-center\/\" \/>\n<meta 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