{"id":18412,"date":"2017-04-27T08:05:53","date_gmt":"2017-04-27T08:05:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/definitive-guide\/4-wege-wie-sie-ihre-contact-center-agenten-bei-der-stange-halten\/"},"modified":"2026-03-09T08:40:47","modified_gmt":"2026-03-09T08:40:47","slug":"4-wege-wie-sie-ihre-contact-center-agenten-bei-der-stange-halten-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/workforce-engagement-management\/4-wege-wie-sie-ihre-contact-center-agenten-bei-der-stange-halten-2\/","title":{"rendered":"4 Wege, wie Sie Ihre Contact Center-Agenten bei der Stange halten"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_98a661eea5a1469a08c853527b87f4f2\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l 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style=\"color: #080F21\"><p>F\u00fcr den au\u00dfenstehenden Beobachter haben die Fortschritte in der modernen Technologie die Bedeutung der Kontaktagenten verringert. Das Telefon ist nicht mehr die einzige M\u00f6glichkeit, mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten, und die M\u00f6glichkeiten von E-Mail und sozialen Medien sind f\u00fcr viele Menschen attraktiver.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Diejenigen, die im Contact Center arbeiten, kennen eine ganz andere Wahrheit: Engagierte, erfahrene Contact Center-Agenten sind wichtiger denn je, und ihr h\u00f6herer Wert ist zu einem gro\u00dfen Teil auf diese neue Technologie zur\u00fcckzuf\u00fchren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Management des sich \u00e4ndernden Kundenverhaltens<\/h2>\n<p>Da Unternehmen die Selbstbedienungsoptionen auf ihren Websites erweitert und neue Kan\u00e4le eingef\u00fchrt haben, sind viele Fragen weggefallen oder werden \u00fcber E-Mail oder soziale Medienkan\u00e4le gefiltert.<\/p>\n<p>Diese Medien eignen sich zwar gut f\u00fcr die Bearbeitung von Routinefragen, sind aber ein schlechter Ersatz f\u00fcr Kunden, deren Frage zu komplex ist, oder f\u00fcr Kunden, die ein erh\u00f6htes Ma\u00df an Frustration empfinden. Das sind F\u00e4lle, die nur ein Contact Center-Agent bearbeiten kann, und je erfahrener der Agent ist, desto besser.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Halten Sie Ihre Contact Center-Agenten bei der Stange<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/contact-center-reporting\/unlocking-customer-engagement-through-an-enhanced-agent-experience\/\">Die Bindung talentierter Fachkr\u00e4fte<\/a> ist wichtiger als je zuvor. Dazu m\u00fcssen sich die Mitarbeiter mit ihrem Arbeitsplatz verbunden f\u00fchlen. Unternehmen k\u00f6nnen die Bindung ihrer Mitarbeiter an das Unternehmen f\u00f6rdern, indem sie die folgenden Strategien zur Mitarbeiterbindung anwenden:<\/p>\n<p><strong>Geben Sie ihnen das Gef\u00fchl, gesch\u00e4tzt zu werden.<\/strong>  Wir alle wollen uns wertgesch\u00e4tzt f\u00fchlen, wenn wir zur Arbeit kommen, und das gilt besonders f\u00fcr Call Center-Agenten. Es liegt in der Natur ihrer Arbeit, dass Agenten oft in schwierige Situationen geraten. Belohnungsprogramme, Anreize f\u00fcr eine lange Betriebszugeh\u00f6rigkeit und sogar ein einfaches Kompliment oder eine abteilungsweite Anerkennung k\u00f6nnen einen langen Weg gehen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Bieten Sie ihnen Flexibilit\u00e4t.<\/strong>  Da die Arbeit Ihrer Agenten gr\u00f6\u00dftenteils \u00fcber einen Computer erledigt wird, kann sie in vielen F\u00e4llen von \u00fcberall aus erledigt werden. Wenn Sie die Flexibilit\u00e4t bei der Zeiteinteilung f\u00f6rdern &#8211; sei es durch die Arbeit von zu Hause aus oder durch die M\u00f6glichkeit, den Zeitplan mitzugestalten -, wird Ihr Unternehmen f\u00fcr talentierte Mitarbeiter attraktiver und kann sie an sich binden. Die geringf\u00fcgige Investition, die Sie in die Technologie f\u00fcr die Arbeit von zu Hause aus t\u00e4tigen, wird durch die geringeren Kosten f\u00fcr die Einstellung und Schulung leicht wieder wettgemacht.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Investieren Sie in Ihre Agenten.<\/strong>  Ihre Agenten arbeiten vielleicht von einer Interaktion zur n\u00e4chsten, aber wenn es um ihre Karriere geht, haben sie das gro\u00dfe Ganze im Blick. Worauf arbeiten sie in Ihrem Unternehmen hin? Stellen Sie sicher, dass ihr Karriereweg f\u00fcr sie klar ist. Ihre Agenten sollten in der Lage sein, ihr Organigramm zu erkennen und zu wissen, wo sie sich darin befinden und welche anderen Rollen durch eine Bef\u00f6rderung m\u00f6glich sind. Dies ist auch eine gro\u00dfartige Gelegenheit, den Agenten die M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Weiterbildung und Karriereentwicklung zu zeigen, damit sie alle ihre Optionen kennen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Stellen Sie klug ein.<\/strong>  Hier f\u00e4ngt alles an, und wenn es an der Zeit ist, Ihr Team neu einzustellen, k\u00f6nnen Sie Ihre Chancen auf zuk\u00fcnftigen Erfolg durch die Auswahl des richtigen Kandidaten erheblich verbessern. Selbst bezeichnete &#8222;Menschen&#8220;, die mit klarer Stimme sprechen oder Erfahrung im Kundenservice haben, sind ideal, aber was Sie wirklich wollen, sind Mitarbeiter, die Ihr Call Center als Karrierechance sehen und nicht nur als Job. Suchen Sie sich diejenigen, die an einer langfristigen Investition in Ihr Unternehmen interessiert sind und Ihnen in den kommenden Monaten und Jahren zur Seite stehen werden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/download-millennials-in-the-contact-center\/\">Laden Sie dieses Whitepaper herunter und erfahren Sie mehr \u00fcber die ver\u00e4nderten Anforderungen an die Mitarbeiter im Contact Center.<\/a><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":39731,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-18412","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>4 Wege, wie Sie Ihre Contact Center-Agenten bei der Stange halten | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Aufgrund des sich \u00e4ndernden Verbraucherverhaltens wird die Bindung von Contact Center-Agenten noch wichtiger f\u00fcr den Erfolg im Kundenservice. 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