{"id":21673,"date":"2022-07-15T11:46:05","date_gmt":"2022-07-15T11:46:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wie-man-die-auslastung-von-call-centern-berechnet-formel-tipps\/"},"modified":"2026-03-09T10:21:20","modified_gmt":"2026-03-09T10:21:20","slug":"wie-man-die-auslastung-von-call-centern-berechnet-formel-tipps-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/wie-man-die-auslastung-von-call-centern-berechnet-formel-tipps-2\/","title":{"rendered":"Wie man die Auslastung von Call Centern berechnet: Formel &amp; Tipps"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_c3b55c22d5e7ec2c17352c8a187e38d4\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Analytik <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Wie man die Auslastung von Call Centern berechnet: Formel &amp; Tipps<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_c3b55c22d5e7ec2c17352c8a187e38d4\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fwie-man-die-auslastung-von-call-centern-berechnet-formel-tipps-2%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Fwie-man-die-auslastung-von-call-centern-berechnet-formel-tipps-2%2F&#038;text=Wie man die Auslastung von Call Centern berechnet: Formel &amp; 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Mit dem Aufkommen virtueller Kontaktzentren m\u00fcssen F\u00fchrungskr\u00e4fte den \u00dcberblick \u00fcber die Kundeninteraktionen behalten und verstehen, wie viel Zeit Agenten mit der Beantwortung von Kundenanfragen verbringen. Mit der digitalen Transformation vieler Kontaktzentren und der Art und Weise, wie sie ihre Agenten verwalten, ist dies zu einer gr\u00f6\u00dferen Herausforderung geworden. <span style=\"color: #c8102e\"><a style=\"color: #c8102e\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/fernarbeit\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Fernagenten verwalten<\/a><\/span>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die Auslastungsquote bezieht sich auf den Prozentsatz der Zeit, die Agenten direkt mit Kunden zu tun haben. Zu den anrufbezogenen Aktivit\u00e4ten geh\u00f6ren Warteschleifen, Gespr\u00e4chszeiten und die Arbeit nach dem Anruf (ACW), aber auch die Zeit, die Sie mit E-Mails, Chats und anderen nicht-sprachlichen Kan\u00e4len verbringen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Moderne Contact Center streben eine Auslastung zwischen 85% und 95% an, aber das h\u00e4ngt stark vom Managementstil des Call Centers ab und davon, was von den Agenten und Anrufern erwartet wird. Lassen Sie uns untersuchen, warum die Berechnung der Belegungsrate in Contact Centern nicht nur aus finanziellen Gr\u00fcnden, sondern auch f\u00fcr die Gesundheit und das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter eine wichtige Kennzahl ist.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Berechnung der Auslastung in Contact Centern<\/h2>\n<p>Das Verst\u00e4ndnis der Auslastung ist f\u00fcr Manager unerl\u00e4sslich, um zu bewerten und zu verbessern. F\u00fchrungskr\u00e4fte k\u00f6nnen sehen, wie ausgelastet ihre Agenten sind, welchen Personalbedarf sie im Laufe des Tages haben und wie effektiv der von ihnen angebotene Service ist. Eine Auslastungsrate von 85% im Contact Center bedeutet, dass die Agenten 85% der Zeit, die sie f\u00fcr die Arbeit mit Kunden eingeplant waren, mit Kunden gearbeitet haben. Das bedeutet, dass die Agenten die verbleibenden 15 % nutzen k\u00f6nnen, um sich zwischen den Kontakten neu zu gruppieren, sich vorzubereiten und ihr Team bei Bedarf zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n<p>Um die Auslastung zu berechnen, quantifizieren Sie zun\u00e4chst die Gesamtzeit, die jeder Ihrer Agenten mit &#8222;anrufbezogenen Aktivit\u00e4ten&#8220; verbringt. Teilen Sie dann die Zeit, die Ihre Berater f\u00fcr anrufbezogene Aktivit\u00e4ten aufwenden, durch die Zeit, die sie f\u00fcr Kundengespr\u00e4che eingeplant haben.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Eine zu niedrige Belegungsrate k\u00f6nnte auf eine \u00dcberbesetzung, ein geringes Anrufaufkommen oder schlechtes Management zur\u00fcckzuf\u00fchren sein. Noch wichtiger ist, dass sie zu finanzieller Verschwendung f\u00fchrt. Umgekehrt bedeutet eine Auslastungsrate von \u00fcber 95%, dass die Agenten keine Zeit zwischen den Anrufen haben, was sich negativ auf ihre psychische Gesundheit auswirken kann. <span style=\"color: #c8102e\"><a style=\"color: #c8102e\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/managing-remote-workforce\/managing-mental-health-in-the-contact-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">negativ auf ihre psychische Gesundheit auswirken<\/a><\/span> auf lange Sicht. \u00dcberlastete und gestresste Agenten werden m\u00f6glicherweise schlechtere Bewertungen erhalten, weniger einf\u00fchlsam mit Kunden umgehen oder die Branche verlassen, wenn diese Probleme nicht angegangen werden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Eine gute Auslastung steigert das Wohlbefinden der Mitarbeiter<\/h3>\n<p>In gro\u00dfen Contact Centern ist es wichtig, die maximale Auslastung zu ber\u00fccksichtigen, um sicherzustellen, dass die Einrichtungen nicht unterbesetzt sind. Unter dem Gesichtspunkt der Effizienz sind h\u00f6here Auslastungsraten besser, denn sie bedeuten, dass die Agenten ihre gesamte verf\u00fcgbare Zeit nutzen, um den Kunden zu helfen. Eine Belegungsrate von \u00fcber 90% kann sich jedoch negativ auf das gesamte Contact Center auswirken. Das liegt daran, dass eine Auslastung von 90 % oder mehr bedeutet, dass die Agenten nur wenig oder gar keine Zeit zwischen den Anrufen haben.<\/p>\n<p>Ein hohes Anrufaufkommen mit wenig Pausen dazwischen f\u00fchrt zu einem Burnout der Agenten. Tats\u00e4chlich ist die Fluktuation der Agenten in Contact Centern so hoch wie nie zuvor. <span style=\"color: #c8102e\"><a style=\"color: #c8102e\" href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/agent-wellbeing-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">einer von drei Agenten<\/a><\/span> erw\u00e4gt, den Beruf ganz aufzugeben. Da die Call Center weiter wachsen, ist es umso wichtiger, die Auslastung zu \u00fcberwachen, damit sie nicht \u00fcber 90% steigt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>4 Wege, um eine gute Auslastung zu erhalten<\/h2>\n<p>Die Belegungsrate hilft den Entscheidungstr\u00e4gern dabei, die angemessene Personalst\u00e4rke w\u00e4hrend des Tages festzulegen und aufrechtzuerhalten, damit die Belegungsrate nicht zu niedrig oder zu hoch ist. Im Folgenden finden Sie einige hilfreiche Methoden, mit denen Contact Center eine gute Auslastung aufrechterhalten k\u00f6nnen:<\/p>\n<h3>1. Ausgewogene Personalbesetzung<\/h3>\n<p>Obwohl die Einstellung von mehr Mitarbeitern die einfache Antwort auf eine sinkende Auslastung zu sein scheint, ist das leichter gesagt als getan. Wenn die Auslastung Ihres Call Centers zu hoch ist, k\u00f6nnen Sie den Managern vorschlagen, mehr Live-Agenten einzustellen, um die \u00fcberlasteten Mitarbeiter zu entlasten. Eine gute M\u00f6glichkeit, eine niedrige Auslastungsrate zu verbessern, ist die Reduzierung des Personalbestands zu bestimmten Zeiten, um die Anzahl der Anrufe mit der richtigen Anzahl von Live-Agenten abzugleichen.<\/p>\n<h3>2. Halten Sie die Agenten bei der Stange<\/h3>\n<p>Seit <span style=\"color: #c8102e\"><a style=\"color: #c8102e\" href=\"https:\/\/www.talkdesk.com\/blog\/10-tips-for-retaining-your-best-agents\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Top-Talente zu halten<\/a><\/span> f\u00fcr viele Cloud-basierte Contact Center ein Problem ist, da der Druck auf die Agenten immer gr\u00f6\u00dfer wird, m\u00fcssen Manager Wege finden, um <span style=\"color: #c8102e\"><a style=\"color: #c8102e\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/workforce-engagement-management\/4-wege-wie-sie-ihre-contact-center-agenten-bei-der-stange-halten-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Agenten zu inspirieren und zu engagieren<\/a><\/span>. Engagierte Makler sind in der Regel effizienter, was dazu beitragen kann, die Auslastung auf einem \u00fcberschaubaren Niveau zu halten.<\/p>\n<h3>3. Verwenden Sie KI-Optionen zur Selbstbedienung<\/h3>\n<p>Sie k\u00f6nnen bei der Verwaltung der Auslastung helfen, indem Sie mehr Selbstbedienungsoptionen oder einen KI-Bot implementieren, der einfache Kontakte bearbeiten kann. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie die Anzahl der Kontakte, die den Mitarbeitern angeboten werden, reduzieren und Ihren Contact Center-Agenten einen \u00fcberschaubareren Arbeitsablauf bieten, der es ihnen erm\u00f6glicht, zwischen den Kundengespr\u00e4chen zu verschnaufen.<\/p>\n<p>Verwendung automatisierter <span style=\"color: #c8102e\"><a style=\"color: #c8102e\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/qualitaetsmanagement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Qualit\u00e4tsmanagement- oder Analysetools<\/a><\/span> kann dazu beitragen, M\u00f6glichkeiten zur Reduzierung der Auslastung durch Selbstbedienung zu identifizieren. Suchen Sie nach Kontakten, die eine geringe Komplexit\u00e4t, eine hohe Bearbeitungszeit oder Kommunikationsprobleme aufweisen. Dieser methodische Ansatz wird zu beeindruckenden Ergebnissen bei der Auslastung Ihres Contact Centers f\u00fchren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>4. Verwalten Sie das Anrufvolumen mit Machine-Learning-Analysen<\/h3>\n<p>Das Anrufvolumen schwankt im Laufe des Tages, und es liegt an den Call Center-Managern, die Spitzenzeiten und die ruhigeren Zeiten zu \u00fcberwachen. Durch die \u00dcberwachung des Anrufvolumens k\u00f6nnen die Manager entscheiden, wie viel Personal sie in Zeiten mit hohem oder niedrigem Anrufaufkommen einsetzen wollen.<\/p>\n<p>Wenn die Auslastung w\u00e4hrend der Spitzenzeiten zu hoch ist, k\u00f6nnen in Zukunft mehr Agenten eingesetzt werden, um diese Zahlen auszugleichen. Wenn die Auslastung hingegen niedrig ist, k\u00f6nnen Sie Ihren Mitarbeitern anbieten, fr\u00fcher zu gehen oder an Projekten au\u00dferhalb des Telefons zu arbeiten, um Ihre Auslastung auf nat\u00fcrliche Weise zu erh\u00f6hen. Achten Sie dabei immer auf Ihre Vorhersage f\u00fcr die n\u00e4chsten Stunden, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Bem\u00fchungen um eine solide Auslastung nicht aufs Spiel setzen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Verbesserung der Contact Center Leistung ohne Kritik<\/h3>\n<p>Wenn Sie nach M\u00f6glichkeiten suchen, die Auslastung Ihres Call Centers zu verbessern, sollten Sie unbedingt \u00fcber sch\u00e4dliche Richtlinien und Denkweisen sprechen, die es zu vermeiden gilt. Sehen Sie sich einige Beispiele f\u00fcr Praktiken an, die Call Center-Leiter vermeiden sollten, wenn sie versuchen, die Auslastung zu verbessern:<\/p>\n<ul>\n<li>Machen Sie die Agenten nicht f\u00fcr ihre eigene Auslastung verantwortlich, denn sie k\u00f6nnen nicht kontrollieren, wie ausgelastet ein Call Center ist.<\/li>\n<li>\u00dcberanstrengen Sie Ihre Mitarbeiter nicht (z.B. k\u00fcrzere Pausen, k\u00fcrzere Mittagspausen und l\u00e4ngere Arbeitszeiten).<\/li>\n<li>F\u00fcgen Sie keine kurzfristigen L\u00f6sungen hinzu, bei denen Teamleiter Anrufe entgegennehmen m\u00fcssen. Das kann sich mit der Zeit summieren.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die Verbesserung der Kommunikationskan\u00e4le zwischen Managern und Agenten kann dazu beitragen, Bereiche f\u00fcr <span style=\"color: #c8102e\">Leistungscoaching<\/span> zu finden. Das Ziel der Erfassung der Belegungsrate sollte sein, die Kundenbindung zu verbessern und die Kosten im gesamten Unternehmen zu minimieren. Es ist wichtig zu wissen, dass Manager die Auslastung von Contact Centern messen, nicht einzelne Agenten. Diese Kennzahl sollte nicht gegen den Agenten verwendet werden, sondern vielmehr eine Chance f\u00fcr Wachstum darstellen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Denken Sie daran: Ein verbessertes Leistungscoaching kann zu effizienteren Anrufen und einer besseren Auslastung f\u00fchren. Denn Agenten, die nicht angemessen geschult sind, k\u00f6nnten ungewollt mehr Kunden dazu bringen, ihren Anruf abzubrechen oder zur\u00fcckzurufen. Dies k\u00f6nnte zu einem h\u00f6heren Anrufaufkommen und damit zu einer h\u00f6heren Belegungsrate f\u00fchren. Performance-Coaching \u00f6ffnet die T\u00fcr f\u00fcr eine bessere Entwicklung der F\u00e4higkeiten der Agenten, um ihre F\u00e4higkeiten kontinuierlich zu verbessern.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Zus\u00e4tzliche Metriken zur \u00dcberwachung von Kundeninteraktionen<\/h2>\n<p>Die Auslastungsrate kann zwar helfen, die Gesamtproduktivit\u00e4t der Agenten zu messen, sie sollte aber nicht die einzige Kennzahl sein. <span style=\"color: #c8102e\"><a style=\"color: #c8102e\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wfo\/quality-management\/average-handle-time\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Die durchschnittliche Bearbeitungszeit<\/a><\/span> ist eine weitere wichtige Kennzahl zur Bewertung von Agenten, da sie Managern hilft, Verbesserungsm\u00f6glichkeiten aufzuzeigen, um die Gesamtleistung der Agenten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Neben der Berechnung der Auslastungsrate und der durchschnittlichen Bearbeitungszeit gibt es viele verschiedene Arten von Qualit\u00e4tsmanagement-bezogenen KPIs, die Contact Center verwenden, um die Leistung der Agenten zu messen und sich auf die Kundenzufriedenheit zu konzentrieren, z. B:<\/p>\n<ul>\n<li>Net Promoter Score (NPS)<\/li>\n<li>Kundenzufriedenheit (CSAT)<\/li>\n<li>Erstkontakt-Aufl\u00f6sungsrate (FCR)<\/li>\n<li>Kundenaufwands-Score (CES)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Das Management der Effizienz in Call Centern ist ein empfindliches Gleichgewicht zwischen der \u00dcberwachung dieser KPIs durch Contact Center Software und der Gew\u00e4hrleistung eines optimalen Qualit\u00e4tsmanagements.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Verbesserung der Belegungsrate in Contact Centern<\/h2>\n<p>Ein Contact Center ist ein komplexes und dynamisches Umfeld, in dem eine Kennzahl eine ganze Reihe anderer Kennzahlen beeinflussen kann. Die Belegungsrate ist das perfekte Beispiel. Ein effektives Belegungsmanagement \u00fcber einen l\u00e4ngeren Zeitraum hinweg kann den Stress unter Ihren Mitarbeitern reduzieren, was zu einer geringeren Fluktuation und Fluktuation f\u00fchrt. Dies sorgt f\u00fcr zus\u00e4tzliche Einsparungen bei der Rekrutierung und Schulung und verbessert gleichzeitig das Kundenerlebnis.<\/p>\n<p>Es ist \u00e4u\u00dferst wichtig, dass die Leiter von Contact Centern wissen, wie man die Auslastung quantifiziert und verwaltet, um ein Burnout der Mitarbeiter und Budgetdiskrepanzen zu vermeiden. Denken Sie daran, dass Sie, wenn diese Kennzahl zusammen mit anderen KPIs verwendet wird, das Engagement Ihrer Mitarbeiter und die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wenn Sie mehr \u00fcber bew\u00e4hrte Praktiken von Contact Center-Experten erfahren m\u00f6chten, h\u00f6ren Sie sich den <span style=\"color: #c8102e\"><a style=\"color: #c8102e\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/calabrio-podcast\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Calabrio Podcast&#8217;s<\/a><\/span> Seite, um mehr zu erfahren.<\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":4743,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":true,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-21673","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Wie man die Auslastung von Call Centern berechnet: Formel &amp; Tipps | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Erfahren Sie, wie Sie die Auslastungsrate in Contact Centern berechnen, um die Arbeitsmoral der Mitarbeiter zu steigern und Geld zu sparen. 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