{"id":22529,"date":"2024-08-07T20:17:02","date_gmt":"2024-08-07T20:17:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/von-physisch-zu-digital-filial-und-personalmanagement-in-einer-sich-veraendernden-bankenlandschaft\/"},"modified":"2025-05-14T04:53:01","modified_gmt":"2025-05-14T04:53:01","slug":"von-physisch-zu-digital-filial-und-personalmanagement-in-einer-sich-veraendernden-bankenlandschaft","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/von-physisch-zu-digital-filial-und-personalmanagement-in-einer-sich-veraendernden-bankenlandschaft\/","title":{"rendered":"Von physisch zu digital: Filial- und Personalmanagement in einer sich ver\u00e4ndernden Bankenlandschaft"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_042ae2a2dafdb908c10da374579c3470\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 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Fintech-Unternehmen mischen den Markt mit innovativen Methoden auf, mit denen Menschen Bankgesch\u00e4fte t\u00e4tigen, investieren und ihre Finanzen verwalten k\u00f6nnen. In der Zwischenzeit bem\u00fchen sich die traditionellen Unternehmen, aufzuholen, indem sie eine umfassende digitale Transformation durchlaufen. Mit der Verlagerung des Schwerpunkts verschwinden jedoch viele lokale Bankfilialen in alarmierendem Tempo aus unseren Hauptstra\u00dfen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die Banken f\u00fchren dies auf eine rasche Zunahme der Nutzung von Online- und Mobile-Banking und einen starken R\u00fcckgang der Besuche in den Filialen zur\u00fcck. Dennoch kann nicht alles online verwaltet werden. Was k\u00f6nnen Banken also tun, um diese Kunden kosteneffizient zu unterst\u00fctzen? In diesem Blogbeitrag informieren wir Sie \u00fcber die Entwicklung des Bankwesens und dar\u00fcber, wie Banken ein effektives Filial- und Personalmanagement praktizieren k\u00f6nnen, um ihre Kunden pers\u00f6nlich zu betreuen und gleichzeitig ihre Filialen und Kontaktzentren angemessen zu besetzen, um der Nachfrage gerecht zu werden.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>Das Gesetz \u00fcber Finanzdienstleistungen und M\u00e4rkte<\/h2>\n<p>Seit Januar 2015 haben Banken und Bausparkassen 6.055 Filialen geschlossen, was im Durchschnitt 53 Schlie\u00dfungen pro Monat entspricht, so ein Bericht von <a href=\"https:\/\/www.which.co.uk\/money\/banking\/switching-your-bank\/bank-branch-closures-is-your-local-bank-closing-ayYyu4i9RdHy\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Which?<\/a> W\u00e4hrend der <a href=\"https:\/\/www.gov.uk\/government\/news\/new-law-to-protect-access-to-cash-announced-in-queens-speech\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rede der K\u00f6nigin im Mai 2022<\/a> verpflichtete sich die Regierung zur Einf\u00fchrung eines Gesetzes \u00fcber Finanzdienstleistungen und -m\u00e4rkte, um sicherzustellen, dass der Zugang zu Bargeld gesch\u00fctzt bleibt.<\/p>\n<p>Ziel des Gesetzes \u00fcber Finanzdienstleistungen und -m\u00e4rkte ist es, &#8222;den Finanzdienstleistungssektor des Vereinigten K\u00f6nigreichs zu verbessern und daf\u00fcr zu sorgen, dass er jedem und jeder Gemeinschaft zugute kommt. Ein wichtiges Ziel ist es, den nahtlosen Zugang zu Bargeld f\u00fcr Privatpersonen in ganz Gro\u00dfbritannien zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die Regierung hat angek\u00fcndigt, dass die <a href=\"https:\/\/www.which.co.uk\/news\/article\/financial-conduct-authority-sets-out-new-rules-to-protect-access-to-cash-acsNk6p4Toic#:~:text=Banks%20and%20building%20societies%20will%20have%20to%20plug,the%20rapid%20rate%20of%20bank%20and%20ATM%20closures\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Financial Conduct Authority (FCA) neue Befugnisse gegen\u00fcber den gro\u00dfen Banken und Bausparkassen in Gro\u00dfbritannien erhalten wird, um den Zugang zu Bargeld zu erhalten.<\/a> Diese erweiterten Befugnisse werden die FCA in die Lage versetzen, Probleme im Zusammenhang mit dem Zugang zu Bargeld sowohl auf nationaler als auch auf lokaler Ebene anzugehen. Allerdings gelten in Nordirland aufgrund der einzigartigen Bankenlandschaft andere Regeln. Was k\u00f6nnen Banken und Bausparkassen also tun, um Verbraucher pers\u00f6nlich und kosteng\u00fcnstig zu unterst\u00fctzen?<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>Bankiers der Gemeinschaft<\/h2>\n<p>Viele Banken haben Wege gefunden, ihre Kunden nach der Schlie\u00dfung von Filialen pers\u00f6nlich zu betreuen, und zwar mit Hilfe von Touring-Banken. So hat die NatWest Group zum Beispiel &#8222;Community Bankers&#8220; eingesetzt, die in Gebiete ohne Filialen reisen und Kunden in gemeinsam genutzten R\u00e4umen wie Bibliotheken und Gemeindegeb\u00e4uden treffen. Sie besprechen finanzielle Fragen, bieten Unterst\u00fctzung bei Bankgesch\u00e4ften und bieten pers\u00f6nliche Unterst\u00fctzung.<\/p>\n<p>Barclays bietet &#8218;Barclays Local&#8216;, ein Netzwerk alternativer Filialformate in \u00fcber 200 Gemeinden. Dazu geh\u00f6ren Rath\u00e4user, Bibliotheken, mobile Fahrzeuge und Banking-Pods, in denen die Kunden digitale Banking-Hilfe, Finanz\u00fcbersichten und grundlegende Bankdienstleistungen in Anspruch nehmen k\u00f6nnen. Barclays betreibt auch mobile Banking-Vans und wird 2023 sechs elektrische Vans hinzuf\u00fcgen, um abgelegene Gebiete zu bedienen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die NatWest Group und die Lloyds Banking Group bieten auch mobile Bankwagen an, die w\u00f6chentlich l\u00e4ndliche und halb-l\u00e4ndliche Gemeinden besuchen und Dienstleistungen wie das Einl\u00f6sen von Schecks, Einzahlungen, Abhebungen und Rechnungszahlungen anbieten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Viele Banken unterst\u00fctzen ihre Kunden mit mobilem und Online-Banking. RBS hat TechXperts in den Filialen, die Ihnen bei der Einrichtung von Online- und Mobile-Banking helfen, w\u00e4hrend die Digital Eagles von Barclays bei weitergehenden Aufgaben wie Online-Shopping, Einrichtung von E-Mail-Adressen und Online-Sicherheit helfen.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>Kontaktzentrum und Filial- und Personalmanagement<\/h2>\n<p>Inmitten der verschiedenen M\u00f6glichkeiten, die L\u00fccke in den Filialen zu schlie\u00dfen, wird es f\u00fcr Banken und Bausparkassen immer schwieriger, ihre Mitarbeiter optimal einzusetzen. Einer der wichtigsten Bereiche, in denen sich Calabrio auszeichnet, ist das Workforce Management in Filialen und Contact Centern. Hier ist eine vereinfachte Aufschl\u00fcsselung, wie es funktioniert:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Nachfragevorhersage:<\/strong> Mithilfe der <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/arbeitskraefte-management\/\">WFM-Software<\/a> von Calabrio wird die Kundennachfrage anhand historischer Daten und bevorstehender Ereignisse vorhergesagt. Dank dieser Voraussicht k\u00f6nnen Filial- und Contact Center-Manager Sto\u00dfzeiten vorhersehen und den Personaleinsatz entsprechend planen.<\/li>\n<li><strong>Zeitplanung:<\/strong> Mit pr\u00e4zisen Bedarfsprognosen in der Hand erstellt Calabrio optimierte Personalpl\u00e4ne. Dies gew\u00e4hrleistet eine angemessene Personalausstattung w\u00e4hrend der Hauptverkehrszeiten und verhindert gleichzeitig eine \u00dcberbesetzung w\u00e4hrend der ruhigeren Zeiten.<\/li>\n<li><strong>Engagement der Mitarbeiter:<\/strong> Die <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/engagement-der-mitarbeiter\/\">Tools von Calabrio zur Mitarbeiterbindung<\/a> erm\u00f6glichen den Mitarbeitern berechenbarere und gerechtere Zeitpl\u00e4ne, was die Arbeitszufriedenheit erh\u00f6ht und die Fluktuationsrate senkt. \u00dcber Selbstbedienungsportale k\u00f6nnen die Mitarbeiter auch eine gewisse Kontrolle \u00fcber ihre Zeitpl\u00e4ne aus\u00fcben und so Schichttausch und Freistellungsantr\u00e4ge erleichtern.<\/li>\n<li><strong>Leistungsanalyse:<\/strong> Durch die Verfolgung von KPIs helfen die <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/interaktionsanalyse\/\">Analysel\u00f6sungen von Calabrio<\/a> den Managern dabei, die Top-Performer und diejenigen, die m\u00f6glicherweise zus\u00e4tzliche Schulungen ben\u00f6tigen, zu identifizieren. Diese kontinuierliche Feedbackschleife f\u00f6rdert eine Kultur der st\u00e4ndigen Verbesserung und Exzellenz.<\/li>\n<li><strong>Gemeinsame Nutzung von Ressourcen:<\/strong> Erleichtern Sie eine umfassende Planung sowohl f\u00fcr Front-Office- als auch f\u00fcr Back-Office-Teams, um die Ressourcenzuweisung in Spitzenzeiten zu optimieren. Dies gew\u00e4hrleistet ein konsistentes, qualitativ hochwertiges Serviceniveau in allen Unternehmensfunktionen und steigert die Gesamteffizienz und Kundenzufriedenheit.<\/li>\n<li><strong>Integrationsm\u00f6glichkeiten:<\/strong> Calabrio bietet robuste Funktionen zur Integration von Finanzdienstleistungen, einschlie\u00dflich Gehaltsabrechnungssystemen von Drittanbietern. Diese Integration rationalisiert die Lohn- und Gehaltsabrechnung, gew\u00e4hrleistet eine nahtlose Kompatibilit\u00e4t mit bestehenden Finanzabl\u00e4ufen und verbessert die Datengenauigkeit und betriebliche Effizienz. Durch die Automatisierung und Vereinfachung dieser Prozesse hilft Calabrio Unternehmen, den Verwaltungsaufwand zu reduzieren und sich st\u00e4rker auf strategische Initiativen zu konzentrieren.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Im sich entwickelnden Finanzdienstleistungssektor stehen die Institute unter wachsendem Druck, au\u00dfergew\u00f6hnliche Kundenerlebnisse zu bieten und gleichzeitig die betriebliche Effizienz und strenge Compliance-Standards einzuhalten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/finanzdienstleistungen\/\">L\u00f6sungen von Calabrio f\u00fcr den Finanzdienstleistungssektor<\/a> erm\u00f6glichen es Banken, Kreditgenossenschaften und anderen Finanzdienstleistern, die Nase vorn zu haben, indem sie eine umfassende Suite von Prognose- und Planungswerkzeugen, robuste Back-Office- und Filial-Personalverwaltungsfunktionen sowie pr\u00e4zise <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/anrufaufzeichnung\/\">Anrufaufzeichnungen<\/a> und Analysen bieten. Unsere hochmodernen <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/qualitaetsmanagement\/\">Qualit\u00e4tsmanagement-Tools<\/a> sorgen f\u00fcr hohe Servicestandards, w\u00e4hrend unsere Sicherheits- und Compliance-Funktionen den Datenschutz und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Durch die Nutzung unserer KI-gesteuerten Erkenntnisse und Echtzeitdaten k\u00f6nnen Finanzunternehmen die Komplexit\u00e4t des modernen Finanzwesens geschickt steuern, die Kundenzufriedenheit erh\u00f6hen, die Betriebskosten senken und die Wettbewerbsf\u00e4higkeit in einem schwierigen Markt erhalten.<\/p>\n<p>Weitere Informationen zu Calabrio ONE for Finance and Insurance finden Sie unter calabrio.com\/uk\/finance.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> 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