{"id":22535,"date":"2024-04-08T19:19:01","date_gmt":"2024-04-08T19:19:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/kundenbeduerfnisse-in-den-vordergrund-stellen-ein-blick-auf-die-aktualisierungen-der-verbraucherabgabe-2024\/"},"modified":"2025-04-24T11:07:28","modified_gmt":"2025-04-24T11:07:28","slug":"kundenbeduerfnisse-in-den-vordergrund-stellen-ein-blick-auf-die-aktualisierungen-der-verbraucherabgabe-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/kundenbeduerfnisse-in-den-vordergrund-stellen-ein-blick-auf-die-aktualisierungen-der-verbraucherabgabe-2024\/","title":{"rendered":"Kundenbed\u00fcrfnisse in den Vordergrund stellen: Ein Blick auf die Aktualisierungen der Verbraucherabgabe 2024"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_dd2d141e3354ff42a54ba1b974d7bb6f\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Analytik <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Kundenbed\u00fcrfnisse in den Vordergrund stellen: Ein Blick auf die Aktualisierungen der Verbraucherabgabe 2024<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_dd2d141e3354ff42a54ba1b974d7bb6f\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Im Juli 2023 f\u00fchrte die Financial Conduct Authority (FCA) ein umfassendes Regelwerk ein, das darauf abzielt, den Verbraucherschutz zu verbessern und positive Ergebnisse f\u00fcr Kunden von Finanzdienstleistungen zu erzielen. Diese Vorschriften gelten sowohl f\u00fcr neue als auch f\u00fcr bestehende Produkte oder Dienstleistungen, die zum Verkauf oder zur Erneuerung angeboten werden. Bis Juli 2024 wird sich diese Politik auch auf geschlossene Produkte oder Dienstleistungen erstrecken.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die Umsetzung der Verbraucherschutzpflicht hat erhebliche Auswirkungen auf die Teams der Kontaktzentren. Es ist f\u00fcr Kontaktzentren unerl\u00e4sslich, die Anforderungen zu verstehen und die notwendigen Ma\u00dfnahmen zu ergreifen, um die neue Richtlinie einzuhalten. In diesem Blog-Beitrag gehen wir auf die wichtigsten Neuerungen in Bezug auf die Verbraucherabgabe f\u00fcr das Jahr 2024 ein und untersuchen Strategien, die Contact Center anwenden k\u00f6nnen, um die Einhaltung der Vorschriften zu gew\u00e4hrleisten und die Kundenzufriedenheit zu erh\u00f6hen.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>Das Verst\u00e4ndnis der Verbrauchersteuer: Die Grundlagen<\/h2>\n<p>Verbraucherpflichten beziehen sich auf die rechtlichen Verpflichtungen, die Unternehmen gegen\u00fcber ihren Kunden haben. Sie umfassen Aspekte wie Transparenz, Fairness und Verantwortlichkeit bei Produkten und Dienstleistungen. Diese Pflichten sollen die Verbraucher vor unlauteren Praktiken sch\u00fctzen und f\u00fcr gleiche Wettbewerbsbedingungen auf dem Markt sorgen.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Faire Behandlung von Kunden (TCF):<\/strong> Die Pflicht der Verbraucher verlangt, dass Unternehmen ihre Kunden fair behandeln und ihre Bed\u00fcrfnisse bei der Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen ber\u00fccksichtigen. Contact Center-Teams m\u00fcssen mit den TCF-Prinzipien vertraut sein und sicherstellen, dass sie gerechte Ergebnisse f\u00fcr ihre Kunden erzielen.<\/li>\n<li><strong>Effektive Kommunikation:<\/strong> Die Pflicht der Verbraucher verlangt von den Unternehmen eine klare und effiziente Kommunikation mit den Kunden. Contact Center-Teams m\u00fcssen den Kunden genaue und verst\u00e4ndliche Informationen liefern, wobei sie eine einfache Sprache verwenden und Fachbegriffe vermeiden sollten.<\/li>\n<li><strong>Unterst\u00fctzung f\u00fcr schutzbed\u00fcrftige Kunden:<\/strong> Die Verbraucherschutzpflicht schreibt vor, dass Unternehmen schutzbed\u00fcrftige Kunden identifizieren und unterst\u00fctzen. Die Teams der Kontaktzentren m\u00fcssen darin geschult werden, schutzbed\u00fcrftige Kunden zu erkennen und angemessene Hilfe anzubieten. Unsere besten Tipps zur Unterst\u00fctzung schutzbed\u00fcrftiger Kunden finden Sie in unserem j\u00fcngsten Blogbeitrag hier.<\/li>\n<li><strong>Beilegung von Reklamationen:<\/strong> Die Verbraucherpflicht verlangt von den Unternehmen, dass sie wirksame Verfahren f\u00fcr die Bearbeitung von Beschwerden einrichten. Die Teams der Kontaktzentren m\u00fcssen darin geschult werden, Beschwerden effektiv zu bearbeiten und den Kunden eine angemessene L\u00f6sung anzubieten.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Aktualisierungen der Verbraucherabgabe f\u00fcr 2024<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Versch\u00e4rfte Datenschutzbestimmungen:<\/strong> Angesichts zunehmender Datenschutzverletzungen und Bedenken hinsichtlich des Schutzes der Privatsph\u00e4re erlassen Regierungen auf der ganzen Welt strengere Vorschriften zum Schutz von Verbraucherdaten. Contact Center m\u00fcssen die Einhaltung von Datenschutzgesetzen wie der GDPR (General Data Protection Regulation) sicherstellen, um unbefugten Zugriff oder Missbrauch von Kundeninformationen zu verhindern.<\/li>\n<li><strong>Verbesserte Zug\u00e4nglichkeitsstandards:<\/strong> Barrierefreiheit wird immer mehr zu einem wichtigen Aspekt der Verbraucherpflicht. Die Vorschriften verpflichten die Unternehmen, daf\u00fcr zu sorgen, dass ihre Produkte und Dienstleistungen f\u00fcr Menschen mit Behinderungen zug\u00e4nglich sind. Kontaktzentren m\u00fcssen Ma\u00dfnahmen ergreifen, wie die Bereitstellung alternativer Kommunikationskan\u00e4le f\u00fcr h\u00f6rgesch\u00e4digte Kunden und die Gew\u00e4hrleistung der Zug\u00e4nglichkeit von Websites f\u00fcr sehbehinderte Nutzer.<\/li>\n<li><strong>Fokus auf ethische KI:<\/strong> Da k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) im Kundenservice immer h\u00e4ufiger zum Einsatz kommt, liegt der Schwerpunkt zunehmend auf ethischen KI-Praktiken. Contact Center-Teams, die KI-gest\u00fctzte L\u00f6sungen einsetzen, m\u00fcssen bei algorithmischen Entscheidungsprozessen f\u00fcr Transparenz, Fairness und Verantwortlichkeit sorgen, um Voreingenommenheit oder Diskriminierung von Verbrauchern zu vermeiden.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Bew\u00e4hrte Verfahren f\u00fcr Contact Center-Teams:<\/h2>\n<ul>\n<li> <strong> Kontinuierliche Schulung und Weiterbildung:<\/strong> Contact Center-Agenten sollten regelm\u00e4\u00dfig an Schulungen teilnehmen, um sich \u00fcber die neuesten Vorschriften und bew\u00e4hrten Praktiken im Bereich der Verbraucherpflichten auf dem Laufenden zu halten. Dadurch sind sie in der Lage, ihre Kunden sachkundig zu beraten und die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften zu gew\u00e4hrleisten.<\/li>\n<li><strong>Ein solider Rahmen f\u00fcr die Einhaltung der Vorschriften:<\/strong> Die Schaffung eines soliden Rahmens f\u00fcr die Einhaltung der Vorschriften ist entscheidend, um die Einhaltung der Verbraucherschutzbestimmungen zu gew\u00e4hrleisten. Dazu geh\u00f6ren die Einf\u00fchrung von \u00dcberwachungsmechanismen, die Durchf\u00fchrung von Audits und eine umfassende Dokumentation der Interaktionen, um die Einhaltung der Vorschriften bei Bedarf nachzuweisen. Tools wie <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/qualitaetsmanagement\/\">Quality Monitoring<\/a> k\u00f6nnen eingesetzt werden, um die Qualit\u00e4t der Kundeninteraktionen zu bewerten und zu gew\u00e4hrleisten, dass sie den Standards der Verbraucherpflicht entsprechen.<\/li>\n<li><strong>Proaktive Kommunikation:<\/strong> Contact Center sollten einen proaktiven Kommunikationsansatz verfolgen und die Kunden \u00fcber ihre Rechte, Datenschutzrichtlinien und verf\u00fcgbaren Regressm\u00f6glichkeiten informieren. Eine transparente Kommunikation f\u00f6rdert das Vertrauen und verbessert das gesamte Kundenerlebnis.<\/li>\n<li><strong>Verantwortungsvoller Umgang mit Technologie:<\/strong> Technologie bietet zwar zahlreiche Vorteile f\u00fcr Kontaktzentren, aber es ist wichtig, sie verantwortungsbewusst und ethisch zu nutzen. Contact Center-Teams sollten KI-L\u00f6sungen gr\u00fcndlich evaluieren, um sicherzustellen, dass sie mit den Grunds\u00e4tzen der Verbraucherpflicht \u00fcbereinstimmen und den Datenschutz und die Fairness nicht gef\u00e4hrden.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Contact Center-Teams spielen eine wichtige Rolle bei der Erf\u00fcllung gesetzlicher Verpflichtungen und der Pflege positiver Kundenbeziehungen. Indem Sie sich \u00fcber die neuesten Entwicklungen auf dem Laufenden halten, branchenweit f\u00fchrende Praktiken anwenden und Technologien effektiv nutzen, kann Ihr Kontaktzentrum erfolgreich mit der Verantwortung f\u00fcr die Verbraucher umgehen und gleichzeitig einen hervorragenden Kundenservice bieten und die gesetzlichen Vorschriften einhalten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Um mehr \u00fcber die Verbraucherpflicht zu erfahren und \u00fcber die neuesten \u00c4nderungen auf dem Laufenden zu bleiben, besuchen Sie <a href=\"https:\/\/www.fca.org.uk\/firms\/consumer-duty\">Consumer Duty | FCA. <\/a> <\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":223,"featured_media":22528,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-22535","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Aktualisierungen der FCA-Verbraucherabgabe im Jahr 2024 | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Verstehen Sie die Grundlagen der FCA-Vorschriften zur Verbraucherschutzpflicht und erfahren Sie, was 2024 neu sein wird. 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