{"id":22566,"date":"2025-02-07T20:34:29","date_gmt":"2025-02-07T20:34:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/transformation-des-workforce-managements-im-back-office-10-wege-wie-contact-center-wfm-loesungen-ueber-die-frontlinie-hinaus-wirken-koennen\/"},"modified":"2026-01-19T10:37:34","modified_gmt":"2026-01-19T10:37:34","slug":"transformation-des-workforce-managements-im-back-office-10-wege-wie-contact-center-wfm-loesungen-ueber-die-frontlinie-hinaus-wirken-koennen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/transformation-des-workforce-managements-im-back-office-10-wege-wie-contact-center-wfm-loesungen-ueber-die-frontlinie-hinaus-wirken-koennen\/","title":{"rendered":"Transformation des Workforce Managements im Back Office: 10 Wege, wie Contact Center WFM-L\u00f6sungen \u00fcber die Frontlinie hinaus wirken k\u00f6nnen"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_16bdf2698b0efdd8f3bb9e474e388667\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Arbeitskr\u00e4fte-Management <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Transformation des Workforce Managements im Back Office: 10 Wege, wie Contact Center WFM-L\u00f6sungen \u00fcber die Frontlinie hinaus wirken k\u00f6nnen<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_16bdf2698b0efdd8f3bb9e474e388667\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Ftransformation-des-workforce-managements-im-back-office-10-wege-wie-contact-center-wfm-loesungen-ueber-die-frontlinie-hinaus-wirken-koennen%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Ftransformation-des-workforce-managements-im-back-office-10-wege-wie-contact-center-wfm-loesungen-ueber-die-frontlinie-hinaus-wirken-koennen%2F&#038;text=Transformation des Workforce Managements im Back Office: 10 Wege, wie Contact Center WFM-L\u00f6sungen \u00fcber die Frontlinie hinaus wirken k\u00f6nnen\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2Ftransformation-des-workforce-managements-im-back-office-10-wege-wie-contact-center-wfm-loesungen-ueber-die-frontlinie-hinaus-wirken-koennen%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Contact Center und ihre Frontline-Teams profitieren enorm von den hochmodernen Workforce Management (WFM)-Technologien von heute. Mit Zugang zu verbesserten Prozessen, Unterst\u00fctzung f\u00fcr hybride Arbeitsmodelle und mehr Autonomie in Bezug auf ihre Zeitpl\u00e4ne und ihre Work-Life-Balance, <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/die-stimme-des-agenten-2025\/#!\"><strong>Studie<\/strong><\/a> zeigen, dass die Agenten jetzt gl\u00fccklicher, leistungsf\u00e4higer und motivierter sind.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die Verbesserungen beim Engagement der Agenten spiegeln eine breitere Ver\u00e4nderung in der Wahrnehmung der Arbeit von Contact Centern insgesamt wider. Einst galt der Beruf des Contact Center-Agenten als wenig qualifizierter Job mit hoher Fluktuation und begrenzten Karriereaussichten. Heute gilt er als professionelle, kundenorientierte Karriere mit echten Wachstums- und Entwicklungsm\u00f6glichkeiten und bedeutendem Einfluss.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wir wissen, dass WFM-Technologien bei diesem Wandel eine entscheidende Rolle gespielt haben. Welche Lehren k\u00f6nnen also andere Teams aus dieser Erfolgsgeschichte ziehen, und wo kann WFM noch erfolgreich eingesetzt werden?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Eine der wichtigsten Anwendungen von WFM-Technologien ist die Unterst\u00fctzung der gesch\u00e4ftskritischen Back-Office-Funktionen, die eng mit der Frontline des Contact Centers verzahnt und f\u00fcr die Bereitstellung eines nahtlosen Kundenerlebnisses entscheidend sind. Erfahren Sie mehr \u00fcber die M\u00f6glichkeiten &#8211; und das enorme Potenzial &#8211; von Back-Office-WFM-L\u00f6sungen in unserem Leitfaden unten.<\/p>\n<p><strong><br \/>\nWie die Technologie von heute das Personalmanagement im Back Office ver\u00e4ndern kann<\/strong><\/p>\n<p>Die gleichen L\u00f6sungen, die die Erfahrung der Contact Center-Agenten an der Frontlinie revolutioniert haben, k\u00f6nnen eine Vielzahl von potenziellen Vorteilen bei der Unterst\u00fctzung des Back Office Workforce Management bieten:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Gesteigerte Effizienz:<\/strong> Durch die Automatisierung von Zeitplanung, Aufgabenpriorisierung und Leistungs\u00fcberwachung reduzieren WFM-Systeme arbeitsintensive manuelle Prozesse, rationalisieren Arbeitsabl\u00e4ufe und verbessern die Produktivit\u00e4t. Das Verwaltungspersonal wird von fehleranf\u00e4lligen Aufgaben wie der Aktualisierung und Bearbeitung von Tabellen f\u00fcr Dienstpl\u00e4ne, Urlaube und Leistungsanalysen befreit. Stattdessen k\u00f6nnen sie sich auf wertsch\u00f6pfende Aufgaben konzentrieren, wie die Verbesserung von Prozessen, die das Kundenerlebnis verbessern.<\/li>\n<li><strong>Verbesserte Prognosegenauigkeit<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/arbeitskraefte-management\/\">Contact Center WFM-Tools<\/a> zeichnen sich durch die Erfassung und Analyse umfangreicher historischer Daten aus, um Trends zu erkennen und die Auslastung genau vorherzusagen. Die Anwendung \u00e4hnlicher Analysen auf Back-Office-Abl\u00e4ufe erm\u00f6glicht eine bessere Antizipation und Planung von Nachfrageschwankungen sowie eine effizientere Aufgabenverteilung. Besonders wichtig bei saisonalen Spitzen und Tiefs ist die verbesserte Vorhersagegenauigkeit, die die Verf\u00fcgbarkeit der entsprechenden Verwaltungsressourcen und Infrastrukturunterst\u00fctzung, einschlie\u00dflich IT-Hilfe, sicherstellt.<\/li>\n<li><strong>Effektive Ressourcenzuweisung:<\/strong>Eine WFM-L\u00f6sung f\u00fcr Back-Office-Teams kann den Personalbestand an die Arbeitslast anpassen, genau wie im Contact Center. Es kann sicherstellen, dass die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind, wodurch die Wahrscheinlichkeit von R\u00fcckst\u00e4nden minimiert und Leerlaufzeiten verringert werden. Durch die Optimierung von Zeitpl\u00e4nen zeigt WFM potenzielle L\u00fccken auf, die den Managern vielleicht nicht sofort auffallen, und verhindert so Probleme im weiteren Verlauf.<\/li>\n<li><strong>Sichtbarkeit in Echtzeit<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/interaktionsanalyse\/\">Back-Office-WFM-L\u00f6sungen mit integrierter Desktop-Analyse<\/a> bieten einen zus\u00e4tzlichen Vorteil, da sie in Echtzeit zeigen, woran die Mitarbeiter arbeiten und ob sie vom Unternehmen genehmigte oder nicht genehmigte Webanwendungen verwenden. Diese Informationen helfen Managern bei der Priorisierung von Aufgaben w\u00e4hrend der Schichten und bei der Identifizierung von weniger produktiver oder passiver Zeit, die auf digitalen Kan\u00e4len verbracht wird. Es gibt Aufschluss \u00fcber die Einhaltung des Zeitplans, erm\u00f6glicht eine bessere Ressourcenzuweisung und zeigt ineffiziente Prozesse auf sowie die Bereiche, in denen weitere Schulungen erforderlich sein k\u00f6nnten. Wenn Sie rechtzeitig \u00fcber datengest\u00fctzte Erkenntnisse verf\u00fcgen, k\u00f6nnen Sie Ihre WFM-Strategien verfeinern, um die Back-Office-Leistung zu verbessern, was wiederum den Mitarbeitern des Contact Centers hilft, einen besseren Kundenservice zu bieten.<\/li>\n<li><strong>Konsistentes Serviceniveau:<\/strong> Durch die Rationalisierung der Aufgabenverwaltung, die Priorisierung kritischer Probleme zur Einhaltung von Fristen und die Verbesserung der Leistung tragen WFM-Tools dazu bei, ein zuverl\u00e4ssiges Serviceniveau und eine gleichbleibende Servicequalit\u00e4t in den verschiedenen Abteilungen zu gew\u00e4hrleisten. Dar\u00fcber hinaus erm\u00f6glicht die Echtzeitbewertung der R\u00fcckst\u00e4nde die Weiterleitung der Arbeit an die f\u00e4higsten verf\u00fcgbaren Mitarbeiter. Wenn Sie die am besten geeignete Person f\u00fcr die jeweilige Aufgabe ausw\u00e4hlen, wird der Stresspegel gesenkt, da weniger erfahrene Mitarbeiter nicht \u00fcberlastet werden, und Engp\u00e4sse werden reduziert, was zu besseren und schnelleren Ergebnissen f\u00fchrt. Eine automatisierte Qualit\u00e4tssicherung kann auch wertvolle R\u00fcckmeldungen an den Einzelnen \u00fcber seine Leistung liefern.<\/li>\n<li><strong>Datengesteuerte Entscheidungsfindung:<\/strong> Die Beseitigung von datenbedingten Verzerrungen oder Fehlinterpretationen ist ein weiterer Vorteil von WFM, der auch f\u00fcr Back-Office-Abteilungen n\u00fctzlich ist. Es kann zwar verlockend sein, an gewohnten Arbeitsweisen festzuhalten, aber die Erfassung umfassender, genauer Zahlen und Statistiken erm\u00f6glicht es, Entscheidungen auf der Grundlage von Daten und nicht von Vermutungen zu treffen. Au\u00dferdem bietet es Einblicke in die Leistung der Mitarbeiter, die Erledigungsquote von Aufgaben und die Arbeitsbelastung, so dass Manager fundierte Entscheidungen \u00fcber Personalbedarf, Abwesenheitsmanagement, Schulungsbedarf und Prozessverbesserungen treffen k\u00f6nnen.<\/li>\n<li><strong>Unterst\u00fctzung von Compliance und Verantwortlichkeit: <\/strong>WFM-\u00dcberwachungs- und Nachverfolgungsfunktionen helfen Back-Offices bei der Einhaltung von SLAs und internen Richtlinien, mit klaren Verantwortlichkeiten f\u00fcr die Aufgabenerledigung. Die automatische Verschl\u00fcsselung von Kundendaten w\u00e4hrend der Nutzung, der \u00dcbertragung und der Speicherung unterst\u00fctzt eine Reihe von gesetzlichen Verpflichtungen in Bezug auf Datenschutz und Sicherheit, wie PCI, GDPR, HIPAA, MiFID und CCPA. Dies ist entscheidend f\u00fcr die Einhaltung von Compliance-Standards in einer Organisation.<\/li>\n<li><strong>Team\u00fcbergreifende Synergieeffekte:<\/strong> Die Verwendung derselben WFM-Plattform f\u00fcr Front- und Back-Office-Aktivit\u00e4ten erm\u00f6glicht Synergien, eine einfachere und bessere Zusammenarbeit, die gemeinsame Nutzung von Daten und eine allgemeine Optimierung der Belegschaft. Standardisierte, funktions\u00fcbergreifende Berichte geben einen umfassenden \u00dcberblick dar\u00fcber, was funktioniert und wo Aufmerksamkeit erforderlich ist, und k\u00f6nnen versteckte Verkaufschancen aufdecken, die von weiteren Investitionen profitieren w\u00fcrden.<\/li>\n<li><strong>Verbesserte Mitarbeiterbindung:<\/strong> Mitarbeiter im Backoffice profitieren ebenso wie ihre Kollegen an der Frontlinie von <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/arbeitskraefte-management\/selbstplanende-auffrischung\/\">Self-Service-Tools<\/a> f\u00fcr die Verwaltung ihrer Schichten und ihrer Antr\u00e4ge auf Freizeitausgleich. Diese Art der flexiblen Zeitplanung f\u00f6rdert das Wohlbefinden der Mitarbeiter und hilft ihnen, ihr Berufs- und Privatleben zu vereinbaren, ohne die Servicequalit\u00e4t des Contact Centers zu beeintr\u00e4chtigen. Ein gewisses Ma\u00df an Selbstregulierung erm\u00f6glicht es den Mitarbeitern au\u00dferdem, L\u00fccken zu schlie\u00dfen, indem sie Schichten oder Mittagspausen mit Kollegen tauschen, ohne dass das Management eingreift, sondern angepasst an die spezifischen Regeln und Rollen des Unternehmens.<\/li>\n<li><strong>Kostensenkung:<\/strong> Durch die Beseitigung von \u00dcberbesetzungen und den Abbau unn\u00f6tiger \u00dcberstunden helfen WFM-Tools den Back-Offices, kosteneffizienter zu arbeiten. Die konsequente \u00dcberwachung stellt sicher, dass die Produktivit\u00e4t oder die Servicequalit\u00e4t nicht beeintr\u00e4chtigt wird. Zuverl\u00e4ssige Prognosen geben Ihnen au\u00dferdem mehr Sicherheit bei der Vorausplanung, so dass Budgets und Ressourcen umsichtig verwaltet werden k\u00f6nnen und l\u00e4ngere Vorlaufzeiten genutzt werden k\u00f6nnen, um bessere Lieferantenpreise auszuhandeln.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>\u00dcberzeugen Sie sich selbst von Back Office WFM<\/strong><\/p>\n<p>Die gute Nachricht ist, dass diese Vorteile sehr einfach zu demonstrieren sind &#8211; erfahren Sie mehr dar\u00fcber, wie Calabrio Workforce Engagement und Management L\u00f6sungen helfen k\u00f6nnen, das Back Office zu transformieren, indem Sie eine Demonstration buchen <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/book-demo\/\"><strong>hier<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":4,"featured_media":39878,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[213],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-22566","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-arbeitskrafte-management"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Back Office WFM: 10 Gr\u00fcnde f\u00fcr Contact Center WFM-L\u00f6sungen | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entdecken Sie die potenziellen Vorteile, die die heutigen Contact Center Workforce Management-L\u00f6sungen f\u00fcr Back Office-Teams bieten k\u00f6nnen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/transformation-des-workforce-managements-im-back-office-10-wege-wie-contact-center-wfm-loesungen-ueber-die-frontlinie-hinaus-wirken-koennen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Transformation des Workforce Managements im Back Office: 10 Wege, wie Contact Center WFM-L\u00f6sungen \u00fcber die Frontlinie hinaus wirken k\u00f6nnen\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/transformation-des-workforce-managements-im-back-office-10-wege-wie-contact-center-wfm-loesungen-ueber-die-frontlinie-hinaus-wirken-koennen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-02-07T20:34:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-01-19T10:37:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/AdobeStock_239002849-scaled.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1708\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"calabrio\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/transformation-des-workforce-managements-im-back-office-10-wege-wie-contact-center-wfm-loesungen-ueber-die-frontlinie-hinaus-wirken-koennen\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/transformation-des-workforce-managements-im-back-office-10-wege-wie-contact-center-wfm-loesungen-ueber-die-frontlinie-hinaus-wirken-koennen\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"calabrio\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/a3cce24875915dc9add64c07572a92e4\"},\"headline\":\"Transformation des Workforce Managements im Back Office: 10 Wege, wie Contact Center WFM-L\u00f6sungen \u00fcber die Frontlinie hinaus wirken k\u00f6nnen\",\"datePublished\":\"2025-02-07T20:34:29+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-19T10:37:34+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/transformation-des-workforce-managements-im-back-office-10-wege-wie-contact-center-wfm-loesungen-ueber-die-frontlinie-hinaus-wirken-koennen\\\/\"},\"wordCount\":20,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/transformation-des-workforce-managements-im-back-office-10-wege-wie-contact-center-wfm-loesungen-ueber-die-frontlinie-hinaus-wirken-koennen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/02\\\/AdobeStock_239002849-scaled.webp\",\"articleSection\":[\"Arbeitskr\u00e4fte-Management\"],\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/transformation-des-workforce-managements-im-back-office-10-wege-wie-contact-center-wfm-loesungen-ueber-die-frontlinie-hinaus-wirken-koennen\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/transformation-des-workforce-managements-im-back-office-10-wege-wie-contact-center-wfm-loesungen-ueber-die-frontlinie-hinaus-wirken-koennen\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/transformation-des-workforce-managements-im-back-office-10-wege-wie-contact-center-wfm-loesungen-ueber-die-frontlinie-hinaus-wirken-koennen\\\/\",\"name\":\"Back Office WFM: 10 Gr\u00fcnde f\u00fcr Contact Center WFM-L\u00f6sungen | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/transformation-des-workforce-managements-im-back-office-10-wege-wie-contact-center-wfm-loesungen-ueber-die-frontlinie-hinaus-wirken-koennen\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/transformation-des-workforce-managements-im-back-office-10-wege-wie-contact-center-wfm-loesungen-ueber-die-frontlinie-hinaus-wirken-koennen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/02\\\/AdobeStock_239002849-scaled.webp\",\"datePublished\":\"2025-02-07T20:34:29+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-19T10:37:34+00:00\",\"description\":\"Entdecken Sie die potenziellen Vorteile, die die heutigen Contact Center Workforce Management-L\u00f6sungen f\u00fcr Back Office-Teams bieten k\u00f6nnen.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/transformation-des-workforce-managements-im-back-office-10-wege-wie-contact-center-wfm-loesungen-ueber-die-frontlinie-hinaus-wirken-koennen\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/transformation-des-workforce-managements-im-back-office-10-wege-wie-contact-center-wfm-loesungen-ueber-die-frontlinie-hinaus-wirken-koennen\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/transformation-des-workforce-managements-im-back-office-10-wege-wie-contact-center-wfm-loesungen-ueber-die-frontlinie-hinaus-wirken-koennen\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/02\\\/AdobeStock_239002849-scaled.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/02\\\/AdobeStock_239002849-scaled.webp\",\"width\":2560,\"height\":1708},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/transformation-des-workforce-managements-im-back-office-10-wege-wie-contact-center-wfm-loesungen-ueber-die-frontlinie-hinaus-wirken-koennen\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Transformation des Workforce Managements im Back Office: 10 Wege, wie Contact Center WFM-L\u00f6sungen \u00fcber die Frontlinie hinaus wirken k\u00f6nnen\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/a3cce24875915dc9add64c07572a92e4\",\"name\":\"calabrio\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"calabrio\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/author\\\/calabrio\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Back Office WFM: 10 Gr\u00fcnde f\u00fcr Contact Center WFM-L\u00f6sungen | Calabrio","description":"Entdecken Sie die potenziellen Vorteile, die die heutigen Contact Center Workforce Management-L\u00f6sungen f\u00fcr Back Office-Teams bieten k\u00f6nnen.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/transformation-des-workforce-managements-im-back-office-10-wege-wie-contact-center-wfm-loesungen-ueber-die-frontlinie-hinaus-wirken-koennen\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Transformation des Workforce Managements im Back Office: 10 Wege, wie Contact Center WFM-L\u00f6sungen \u00fcber die Frontlinie hinaus wirken k\u00f6nnen","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/transformation-des-workforce-managements-im-back-office-10-wege-wie-contact-center-wfm-loesungen-ueber-die-frontlinie-hinaus-wirken-koennen\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2025-02-07T20:34:29+00:00","article_modified_time":"2026-01-19T10:37:34+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1708,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/AdobeStock_239002849-scaled.webp","type":"image\/webp"}],"author":"calabrio","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Verfasst von":"calabrio"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/transformation-des-workforce-managements-im-back-office-10-wege-wie-contact-center-wfm-loesungen-ueber-die-frontlinie-hinaus-wirken-koennen\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/transformation-des-workforce-managements-im-back-office-10-wege-wie-contact-center-wfm-loesungen-ueber-die-frontlinie-hinaus-wirken-koennen\/"},"author":{"name":"calabrio","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/a3cce24875915dc9add64c07572a92e4"},"headline":"Transformation des Workforce Managements im Back Office: 10 Wege, wie Contact Center WFM-L\u00f6sungen \u00fcber die Frontlinie hinaus wirken k\u00f6nnen","datePublished":"2025-02-07T20:34:29+00:00","dateModified":"2026-01-19T10:37:34+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/transformation-des-workforce-managements-im-back-office-10-wege-wie-contact-center-wfm-loesungen-ueber-die-frontlinie-hinaus-wirken-koennen\/"},"wordCount":20,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/transformation-des-workforce-managements-im-back-office-10-wege-wie-contact-center-wfm-loesungen-ueber-die-frontlinie-hinaus-wirken-koennen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/AdobeStock_239002849-scaled.webp","articleSection":["Arbeitskr\u00e4fte-Management"],"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/transformation-des-workforce-managements-im-back-office-10-wege-wie-contact-center-wfm-loesungen-ueber-die-frontlinie-hinaus-wirken-koennen\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/transformation-des-workforce-managements-im-back-office-10-wege-wie-contact-center-wfm-loesungen-ueber-die-frontlinie-hinaus-wirken-koennen\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/transformation-des-workforce-managements-im-back-office-10-wege-wie-contact-center-wfm-loesungen-ueber-die-frontlinie-hinaus-wirken-koennen\/","name":"Back Office WFM: 10 Gr\u00fcnde f\u00fcr Contact Center WFM-L\u00f6sungen | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/transformation-des-workforce-managements-im-back-office-10-wege-wie-contact-center-wfm-loesungen-ueber-die-frontlinie-hinaus-wirken-koennen\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/transformation-des-workforce-managements-im-back-office-10-wege-wie-contact-center-wfm-loesungen-ueber-die-frontlinie-hinaus-wirken-koennen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/AdobeStock_239002849-scaled.webp","datePublished":"2025-02-07T20:34:29+00:00","dateModified":"2026-01-19T10:37:34+00:00","description":"Entdecken Sie die potenziellen Vorteile, die die heutigen Contact Center Workforce Management-L\u00f6sungen f\u00fcr Back Office-Teams bieten k\u00f6nnen.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/transformation-des-workforce-managements-im-back-office-10-wege-wie-contact-center-wfm-loesungen-ueber-die-frontlinie-hinaus-wirken-koennen\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/transformation-des-workforce-managements-im-back-office-10-wege-wie-contact-center-wfm-loesungen-ueber-die-frontlinie-hinaus-wirken-koennen\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/transformation-des-workforce-managements-im-back-office-10-wege-wie-contact-center-wfm-loesungen-ueber-die-frontlinie-hinaus-wirken-koennen\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/AdobeStock_239002849-scaled.webp","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/AdobeStock_239002849-scaled.webp","width":2560,"height":1708},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/transformation-des-workforce-managements-im-back-office-10-wege-wie-contact-center-wfm-loesungen-ueber-die-frontlinie-hinaus-wirken-koennen\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Transformation des Workforce Managements im Back Office: 10 Wege, wie Contact Center WFM-L\u00f6sungen \u00fcber die Frontlinie hinaus wirken k\u00f6nnen"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/a3cce24875915dc9add64c07572a92e4","name":"calabrio","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g","caption":"calabrio"},"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/author\/calabrio\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/AdobeStock_239002849-600x400.webp","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/AdobeStock_239002849-600x600.webp","author_info":{"display_name":"calabrio","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/author\/calabrio\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22566","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22566"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22566\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/39878"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22566"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22566"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22566"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=22566"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}