{"id":23559,"date":"2024-09-03T16:05:49","date_gmt":"2024-09-03T16:05:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/top-tipps-fuer-das-onboarding-von-contact-center-agenten\/"},"modified":"2025-04-24T10:26:20","modified_gmt":"2025-04-24T10:26:20","slug":"top-tipps-fuer-das-onboarding-von-contact-center-agenten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/top-tipps-fuer-das-onboarding-von-contact-center-agenten\/","title":{"rendered":"Top-Tipps f\u00fcr das Onboarding von Contact Center-Agenten"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_fb5179596a80f6d266fd752052fecb5e\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 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die Teamleistung zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erh\u00f6hen. F\u00fcr die Unternehmen von heute ist dies ein strategischer Imperativ, der f\u00fcr den Schutz des gesamten Unternehmens entscheidend ist.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Bei einer j\u00e4hrlichen Personalfluktuation von <a href=\"https:\/\/www.nextiva.com\/blog\/call-center-turnover-rates.html\">30 bis 45 %<\/a> stehen die Kontaktzentren vor der st\u00e4ndigen Herausforderung, ihre neuen Mitarbeiter zu schulen und zu halten. Diese sich drehende T\u00fcr von Agenten st\u00f6rt nicht nur die Teamdynamik, sondern hat auch einen hohen Preis. Nach Angaben von Contact Centre Helper ben\u00f6tigt mehr als die H\u00e4lfte der Kontaktzentren 6 bis 12 Wochen f\u00fcr die Schulung neuer Mitarbeiter, was zu erheblichen Kosten f\u00fchrt, die bis zu 345.600 Dollar (ca. 308.475 Pfund) betragen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wie k\u00f6nnen Teams also potenziell sch\u00e4dliche Probleme bei der Einarbeitung ihrer Mitarbeiter erkennen und beheben? Lesen Sie weiter, um unsere sieben besten Tipps f\u00fcr das Onboarding Ihrer neuen Contact Center-Agenten zu entdecken, die Ihre Talente auf Trab bringen und Ihr Unternehmen nicht ausbremsen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>7 Tipps zum Onboarding von Contact Center-Agenten<\/h2>\n<p>Um die Kosten zu minimieren und einen nahtlosen \u00dcbergang f\u00fcr neue Mitarbeiter zu gew\u00e4hrleisten, ist der Einsatz der richtigen Tools und Strategien unerl\u00e4sslich. Die Nutzung der neuesten Funktionen von Calabrio ONE zusammen mit diesen Tipps f\u00fcr das Onboarding von Agenten erm\u00f6glicht es Contact Centern, ihren Prozess zu rationalisieren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Tipp 1: Onboarding-Plan<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Erstellen Sie einen detaillierten Onboarding-Plan f\u00fcr die ersten Wochen und Monate. Planen Sie Besprechungen mit Kollegen und Vorgesetzten, um sicherzustellen, dass das Einstellungsprofil weiterhin mit den Zielen Ihres Unternehmens \u00fcbereinstimmt. Warum sollten Sie nicht einen &#8218;Buddy&#8216; oder ein Onboarding-Team zur Unterst\u00fctzung neuer Mitarbeiter einsetzen?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Tipp 2: Strukturierte Schulungsprogramme<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Entwickeln Sie ein umfassendes Schulungsprogramm, das die Unternehmensrichtlinien, Software-Tools und die besten Praktiken im Kundenservice abdeckt. Binden Sie verschiedene Schulungsmethoden ein, einschlie\u00dflich Gruppen- und Einzelsitzungen, und verwenden Sie ein integriertes Lernmanagementsystem oder eine umfassende Wissensdatenbank. Schneiden Sie die Schulungen auf die speziellen Bed\u00fcrfnisse von Mitarbeitern vor Ort oder an entfernten Standorten zu.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mit der Desktop-Analyse von Calabrio k\u00f6nnen Sie die Aktivit\u00e4ten neuer Agenten nachvollziehen, um Bereiche zu identifizieren, die zus\u00e4tzliche Unterst\u00fctzung oder Schulungen ben\u00f6tigen. Manager k\u00f6nnen detaillierte Berichte erstellen, um die Produktivit\u00e4t und die Einhaltung von Trainingsprotokollen zu bewerten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Tipp 3: Technologie nutzen<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Stellen Sie sicher, dass neue Mitarbeiter Zugang zu den erforderlichen Ger\u00e4ten und Online-Ressourcen haben. Verwenden Sie ein Lernmanagementsystem mit interaktiven Modulen und Videos, um die Schulung zu erleichtern. Passen Sie die Agenten-Desktops an, damit sie benutzerfreundlich sind und modernen Lernenden gefallen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Tipp 4: Unterst\u00fctzung und Feedback in Echtzeit<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Bieten Sie Unterst\u00fctzung und Feedback in Echtzeit, damit neue Agenten Fehler schnell korrigieren und lernen k\u00f6nnen. Nutzen Sie Funktionen <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/grundlegende-wichtige-prinzipien-fuer-erfolgreiches-wfm\/quality-management-2\/\">der Qualit\u00e4tsmanagement-Software<\/a> wie die Live-Bildschirm\u00fcberwachung von Calabrio, damit Vorgesetzte die Bildschirme der Agenten in Echtzeit sehen und sofortiges Feedback und Anleitungen geben k\u00f6nnen. Diese neue Funktion kann auch das Lernen unter Gleichgesinnten erleichtern, indem sie die Praktiken von Spitzenkr\u00e4ften vorstellt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Tipp 5: Leistungs\u00fcberwachung<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Implementieren Sie ein robustes Leistungs\u00fcberwachungssystem, um die Fortschritte neuer Agenten zu verfolgen und Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu identifizieren. Regelm\u00e4\u00dfige Kontrollbesuche und Leistungs\u00fcberpr\u00fcfungen halten die Agenten auf Kurs und motivieren sie.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Erstellen Sie eine gewichtete Scorecard, die die KPIs umfasst, die f\u00fcr Ihr Unternehmen am wichtigsten sind, und geben Sie Ihren Agenten einen \u00dcberblick \u00fcber die Entwicklung ihrer Leistung. Transparenz und Fairness sind die wichtigsten Faktoren, um die Talente, die Sie gerade eingestellt haben, zu halten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Tipp 6: F\u00f6rdern Sie ein kollaboratives Umfeld<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Verst\u00e4rken Sie die Kultur und die Werte Ihres Unternehmens w\u00e4hrend des Onboardings. F\u00f6rdern Sie ein kollaboratives Umfeld, in dem neue Agenten von erfahrenen Teammitgliedern durch kollegiales Mentoring und teambasierte Trainingsaktivit\u00e4ten lernen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Tipp 7: Kontinuierliche Verbesserung und Entwicklung<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Das Onboarding sollte ein fortlaufender Prozess mit kontinuierlichen Schulungs- und Entwicklungsm\u00f6glichkeiten sein. Nutzen Sie die Erkenntnisse aus Desktop Analytics, um laufenden Schulungsbedarf und verbesserungsw\u00fcrdige Bereiche zu ermitteln. Regelm\u00e4\u00dfige Kontrollbesuche und das Setzen von Meilensteinen helfen neuen Mitarbeitern, die richtigen Gewohnheiten zu entwickeln und sich unterst\u00fctzt zu f\u00fchlen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wenn Sie Plattformen wie die <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/uk\/products\/calabrio-one\/\">Calabrio ONE Workforce Performance Suite<\/a> nutzen und die folgenden Best Practices f\u00fcr das Onboarding von Agenten in Ihrem Contact Center befolgen, k\u00f6nnen Sie sicherstellen, dass Ihre neuen Agenten gut vorbereitet und selbstbewusst sind und vom ersten Tag an einen au\u00dfergew\u00f6hnlichen Kundenservice bieten k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> 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