{"id":23563,"date":"2024-09-05T08:58:00","date_gmt":"2024-09-05T08:58:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/3-schritte-um-der-initiative-zeit-ist-geld-einen-schritt-voraus-zu-sein\/"},"modified":"2025-07-17T10:25:31","modified_gmt":"2025-07-17T10:25:31","slug":"3-schritte-um-der-initiative-zeit-ist-geld-einen-schritt-voraus-zu-sein","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/3-schritte-um-der-initiative-zeit-ist-geld-einen-schritt-voraus-zu-sein\/","title":{"rendered":"3 Schritte, um der Initiative &#8222;Zeit ist Geld&#8220; einen Schritt voraus zu sein"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_c4dde04c82878af8aa25eb4bf814ea8e\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Analytik <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">3 Schritte, um der Initiative &#8222;Zeit ist Geld&#8220; einen Schritt voraus zu sein<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_c4dde04c82878af8aa25eb4bf814ea8e\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2F3-schritte-um-der-initiative-zeit-ist-geld-einen-schritt-voraus-zu-sein%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fblog%2F3-schritte-um-der-initiative-zeit-ist-geld-einen-schritt-voraus-zu-sein%2F&#038;text=3 Schritte, um der Initiative &#8222;Zeit ist Geld&#8220; 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Unternehmen wissen, dass diese unzureichenden Erfahrungen Kunden vergraulen und der Loyalit\u00e4t und dem Wachstum im Wege stehen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Aufgrund der von der Biden-Harris-Regierung angek\u00fcndigten Initiative &#8222;Time Is Money&#8220;, die sich auf den Kundenservice konzentriert, m\u00fcssen sich Unternehmen, die schlechte Erfahrungen machen, m\u00f6glicherweise bald auch gegen\u00fcber der Regierung verantworten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Teams, die selbst die Initiative ergreifen und proaktiv auf neu vorgeschlagene Standards f\u00fcr den Kundenservice reagieren, werden sich nicht nur auf der richtigen Seite der Vorschriften wiederfinden. Mit Hilfe der richtigen Tools, wie z.B. Chatbot-Analysen, k\u00f6nnen sie sicherstellen, dass ihr Unternehmen bei der Bereitstellung von au\u00dfergew\u00f6hnlichem Service an vorderster Front bleibt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2>Die Initiative &#8222;Zeit ist Geld&#8220; verstehen<\/h2>\n<div class=\"clearboth\"><\/div>\n<div class=\" vc_custom_1725544194682\">\n<div id=\"text-block-67da0c25a96d8\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p>Die im August angek\u00fcndigte Initiative &#8222;Zeit ist Geld&#8220; zielt auf allt\u00e4gliche Verbraucherprobleme ab, die &#8222;den Menschen unn\u00f6tige Kopfschmerzen und \u00c4rger bereiten und ihre Lebensqualit\u00e4t beeintr\u00e4chtigen k\u00f6nnen&#8220;.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Im Rahmen der Initiative wird die Regierung Ma\u00dfnahmen zu einer Reihe von Verbraucherfragen ergreifen, darunter die Erleichterung der K\u00fcndigung von Abonnements, die Forderung nach automatischen R\u00fcckerstattungen f\u00fcr Flugtickets, die Straffung der Verfahren zur Geltendmachung von Anspr\u00fcchen bei Krankenversicherungen und die Sicherstellung, dass Kunden menschliche Agenten erreichen k\u00f6nnen, ohne sich in automatisierten, so genannten &#8222;Schicksalsschleifen&#8220; zu verlieren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>&#8222;Zeit ist Geld&#8220; und Chatbots f\u00fcr den Kundenservice<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Entscheidend ist, dass die Initiative auch den Einsatz von Chatbots im Kundenservice als einen Bereich herausstellt, der einer Regulierung bedarf. Die von der Regierung vorgeschlagenen Ma\u00dfnahmen zielen darauf ab, gegen Chatbots vorzugehen, die ungenaue Informationen liefern oder Kunden daran hindern, einen Live-Agenten zu erreichen. Laut der Mitteilung der Verwaltung:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&#8222;Die CFPB plant, Regeln oder Leitlinien zu erlassen, um gegen ineffektive und zeitraubende Chatbots vorzugehen, die von Banken und anderen Finanzinstituten anstelle des Kundendienstes eingesetzt werden. Die CFPB wird feststellen, wann der Einsatz von automatisierten Chatbots oder automatisierten Sprachaufzeichnungen mit k\u00fcnstlicher Intelligenz rechtswidrig ist, auch in Situationen, in denen die Kunden glauben, sie w\u00fcrden mit einem Menschen sprechen.&#8220;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Eine m\u00f6gliche Regulierung k\u00e4me zu einem entscheidenden Zeitpunkt, da der aufstrebende Markt f\u00fcr dialogorientierte KI rasch expandiert und viele Unternehmen ihren dialogorientierten KI-Chatbots eine immer wichtigere Rolle in ihrem Kundenservice zugestehen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2>Warum Chatbot-Analytik der Schl\u00fcssel zum Erfolg der Initiative ist<\/h2>\n<div class=\" vc_custom_1725544225410\">\n<div id=\"text-block-67da0c25a9849\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p>Um das Versprechen der aufkommenden Chatbot-Technologien zu erf\u00fcllen, die Erfahrungen zu liefern, die Kunden erwarten, und zu vermeiden, mit neuen Vorschriften in Konflikt zu geraten, wird die F\u00e4higkeit, die Chatbot-Leistung zu verstehen, ein wichtiger Schwerpunkt sein.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dabei geht es nicht nur um den richtigen strategischen Ansatz, sondern auch um die richtigen Werkzeuge. Ohne eine Chatbot-Analysel\u00f6sung, die Ihnen hilft, die wichtigsten Kennzahlen zu messen, die gesamte Bandbreite Ihrer Kundenkonversationen zu analysieren und schnell datengesteuerte Ma\u00dfnahmen zu ergreifen, wird Ihr Unternehmen Schwierigkeiten haben, mit den von Regulierungsbeh\u00f6rden und Verbrauchern gesetzten Standards Schritt zu halten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Um die Initiative &#8222;Zeit ist Geld&#8220; besser zu unterst\u00fctzen und au\u00dfergew\u00f6hnliche Chatbot-Erlebnisse zu bieten, sollten Sie Ihr Team mit Tools ausstatten, die Folgendes leisten k\u00f6nnen:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\" vc_custom_1725544426493\">\n<div id=\"text-block-67da0c25a9904\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p><strong>1. Technische Metriken \u00fcberwachen, um das Kundenerlebnis zu verbessern<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Um die Wirkung Ihres Chatbots vollst\u00e4ndig zu verstehen, m\u00fcssen Sie die wichtigsten Kennzahlen und KPIs messen k\u00f6nnen. Ihr Analyse-Dashboard sollte Analysten in die Lage versetzen, zu erkennen, wo Chatbots m\u00f6glicherweise zu kurz kommen &#8211; und diese Erkenntnisse in sinnvolle Auswirkungen umzusetzen. Durch die Verfolgung von Chatbot-Leistungskennzahlen, die Antwortzeiten, L\u00f6sungsraten, die allgemeine Kundenzufriedenheit und vieles mehr erfassen, k\u00f6nnen Unternehmen die Leistung ihrer Chatbots detailliert ermitteln und feststellen, wo Verbesserungen erforderlich sind.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Beispiel: Die &#8222;Time Is Money&#8220;-Initiative hat Chatbots im Visier, die Zeit verschwenden, indem sie Kunden daran hindern, einen menschlichen Mitarbeiter zu erreichen, indem sie sich wiederholen oder ungenaue Informationen liefern. Verhindern Sie diese Probleme in Ihrem Contact Center, indem Sie negative Signale wie z.B.:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&#8211; &#8222;Schlechtes Containment&#8220;, oder wenn ein Bot ein Thema nicht eskaliert, das er bekannterma\u00dfen schlecht automatisieren kann<\/p>\n<p>&#8211; F\u00e4lle, in denen ein Kunde mit einem beliebigen agenten\u00e4hnlichen Wort um Eskalation bittet, aber nicht mit einem Live-Agenten verbunden wird<\/p>\n<p>&#8211; Die Wiederholungsrate eines Chatbots, die zu Informationsschleifen f\u00fchren kann<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>2. Umfassende Gespr\u00e4che zur Qualit\u00e4tssicherung auswerten<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Um ein effektives Qualit\u00e4tsmanagement zu gew\u00e4hrleisten, m\u00fcssen Sie in der Lage sein, \u00fcber einzelne Chatbot-Interaktionen hinaus zu sehen. Ihre Analyse sollte in der Lage sein, vollst\u00e4ndige Konversationen zu erfassen und zu verstehen &#8211; von der ersten Interaktion mit dem Bot bis zur endg\u00fcltigen L\u00f6sung mit einem Live-Agenten. Es sollte Sie auch in die Lage versetzen, wichtige und aufkommende Gespr\u00e4chsthemen zu verstehen. Diese umfassende Analyse erm\u00f6glicht es Unternehmen, die Qualit\u00e4t ihres Kundenservices ganzheitlich zu bewerten und bestimmte Aspekte der Customer Journey, bei denen der Chatbot zu Reibungsverlusten oder Verwirrung f\u00fchren kann, genau zu bestimmen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Beispiel: Angenommen, Ihre Analysen zeigen, dass Kunden die Konversation mit Ihrem Chatbot h\u00e4ufig abbrechen, bevor sie eine L\u00f6sung gefunden haben. Dies k\u00f6nnte darauf hindeuten, dass die Antworten des Bots unklar sind oder die Benutzer in einer automatischen Schleife stecken bleiben. Indem Sie diese Konversationen im Detail analysieren und eine Absichtsermittlung in gro\u00dfem Umfang durchf\u00fchren k\u00f6nnen, k\u00f6nnen Sie die Themen ermitteln, die Probleme verursachen, und die Antworten Ihres Chatbots verfeinern, um sicherzustellen, dass sie klar, pr\u00e4zise und hilfreich sind &#8211; wichtige Grunds\u00e4tze der Initiative &#8222;Zeit ist Geld&#8220;.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>3. Nutzen Sie Echtzeitdaten f\u00fcr schnelles Handeln<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Konversations-KI-Bots sind ein zunehmend integraler Bestandteil des heutigen Kundenservices. Ihr Ansatz zur Datenerfassung und -analyse sollte sie auch so behandeln. Um mit der sich st\u00e4ndig weiterentwickelnden Branche und den Vorschriften Schritt zu halten, k\u00f6nnen Sie sich keine Silos leisten &#8211; Sie brauchen eine einzige Quelle der Wahrheit f\u00fcr <em>alle<\/em> Ihre Kundengespr\u00e4che. Durch den direkten Zugriff auf Transkripte von Chatbots, Voicebots und Live-Agentengespr\u00e4chen in einer einzigen Ansicht k\u00f6nnen Sie unn\u00f6tige Komplexit\u00e4t vermeiden und Probleme schneller erkennen und beheben, ohne auf externe Ressourcen angewiesen zu sein.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Beispiel: Wenn eine signifikante Anzahl von Kunden Schwierigkeiten hat, Abonnements \u00fcber Ihren Chatbot zu k\u00fcndigen, k\u00f6nnen Sie sofort in die Daten eintauchen, um das Problem zu verstehen. Ganz gleich, ob es sich um eine verwirrende Benutzeroberfl\u00e4che oder einen \u00fcberm\u00e4\u00dfig komplizierten Prozess handelt, der sofortige Zugriff auf Daten zur Kundeninteraktion erm\u00f6glicht es Ihnen, schnell Korrekturma\u00dfnahmen zu ergreifen, die Einhaltung neuer Vorschriften zu gew\u00e4hrleisten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2>Vorbereitung auf den Wechsel zum virtuellen Kanal als bevorzugten Kanal<\/h2>\n<div class=\"clearboth\"><\/div>\n<div class=\" vc_custom_1725544404350\">\n<div id=\"text-block-67da0c25a9a72\" class=\"mk-text-block jupiter-donut- \">\n<p>Obwohl die Unternehmen in der Pflicht sind, die Erfahrungen zu verbessern, ist es klar, dass virtuelle Interaktionen ein zunehmend bevorzugter Kanal f\u00fcr Verbraucher sein werden. Gartner geht davon aus, dass bis 2027 14% der Interaktionen in Contact Centern \u00fcber KI abgewickelt werden, gegen\u00fcber nur 3% im Jahr 2023. Und die Initiative &#8222;Zeit ist Geld&#8220; erkennt das Potenzial der Automatisierung, indem sie die Rationalisierung von Prozessen wie die Online-Einreichung von Krankenversicherungsanspr\u00fcchen und die K\u00fcndigung von Abonnements f\u00f6rdert. Unternehmen m\u00fcssen bereit sein, dieser wachsenden Nachfrage mit effizienten und effektiven digitalen L\u00f6sungen zu begegnen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Ihre eigene Vorbereitung auf die Umstellung auf virtuelle Medien kann nicht warten.<\/strong>  Ergreifen Sie proaktive Ma\u00dfnahmen und machen Sie sich mit den Systemen und Werkzeugen vertraut, die f\u00fcr die Einhaltung m\u00f6glicher \u00c4nderungen erforderlich sind &#8211; und verschaffen Sie sich so einen Wettbewerbsvorteil.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wir bei Calabrio bieten umfassende <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/bot-analytik\/\">Chatbot-Analysetools<\/a> und -Dienstleistungen an, die Unternehmen dabei helfen, tiefe Einblicke in die Leistung ihrer Kundenservice-Chatbots zu gewinnen, Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie eskalieren, und die letztendlich mit den Zielen der Initiative \u00fcbereinstimmen, unn\u00f6tige zeitliche und finanzielle Belastungen f\u00fcr Verbraucher zu reduzieren. Wenn diese neuen Vorschriften in Kraft treten, werden diejenigen, die in ausgefeilte Analysetools investieren, gut positioniert sein, um nicht nur die Vorschriften einzuhalten, sondern auch in dieser neuen Landschaft erfolgreich zu sein.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/book-demo\/\">Buchen Sie noch heute eine Demo<\/a> und erfahren Sie mehr dar\u00fcber, wie Calabrio Ihnen helfen kann, das Beste aus Ihren Chatbots herauszuholen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p><\/p>\n<\/div>\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":34482,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-23563","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>3 Schritte, um der Initiative &quot;Zeit ist Geld&quot; 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