{"id":23576,"date":"2024-11-18T09:20:22","date_gmt":"2024-11-18T09:20:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/warum-smarte-wem-loesungen-wichtig-sind-calabrios-meinung-zum-gartner-magic-quadrant-2024-fuer-ccaas-2\/"},"modified":"2026-03-05T09:59:40","modified_gmt":"2026-03-05T09:59:40","slug":"warum-smarte-wem-loesungen-wichtig-sind-calabrios-meinung-zum-gartner-magic-quadrant-2024-fuer-ccaas-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/warum-smarte-wem-loesungen-wichtig-sind-calabrios-meinung-zum-gartner-magic-quadrant-2024-fuer-ccaas-2\/","title":{"rendered":"Warum smarte WEM-L\u00f6sungen wichtig sind: Calabrio&#8217;s Meinung zum Gartner Magic Quadrant 2024 f\u00fcr CCaaS"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_30e0fe5b9e13167bcf9e82dfe6a61c4e\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div 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CCaaS<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_30e0fe5b9e13167bcf9e82dfe6a61c4e\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div 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Die Ergebnisse von Gartner zeigen jedoch, dass einige der gr\u00f6\u00dften Anbieter immer noch nicht das Ma\u00df an detaillierten Berichten und L\u00f6sungen f\u00fcr das Workforce Engagement Management (WEM) bieten, das Contact Center ben\u00f6tigen, um erfolgreich zu sein.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wir bei Calabrio sehen KI-gest\u00fctztes WEM als das R\u00fcckgrat eines wirklich modernen Contact Centers, das Unternehmen in die Lage versetzt, ihre Mitarbeiter nahtlos zu verwalten, ihre Leistung zu optimieren und ein au\u00dfergew\u00f6hnliches Kundenerlebnis zu bieten, w\u00e4hrend sie gleichzeitig die Kosten im Griff haben. Ohne sie ist es einfach unm\u00f6glich, sich auf dem heutigen Markt zurechtzufinden und den Erwartungen der Kunden gerecht zu werden. Hier sind unsere wichtigsten Erkenntnisse aus dem diesj\u00e4hrigen Bericht und wie Calabrio einzigartig positioniert ist, um die Gartner-Standards f\u00fcr 2024 zu erf\u00fcllen, die wir in der gesamten Branche sehen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>L\u00fccken in der Berichterstattung und Analytik in der gesamten Branche<\/h2>\n<p>Der CCaaS-Bericht 2024 von Gartner hebt die Einschr\u00e4nkungen bei der Berichterstattung bei verschiedenen Anbietern hervor und zeigt eine kritische L\u00fccke bei den Daten auf, die Contact Center ben\u00f6tigen. Die Contact Center von heute sind auf detaillierte, flexible Daten angewiesen, um die Leistung genau zu messen und fundierte Entscheidungen zu treffen. Ohne robuste, KI-gest\u00fctzte Analysen laufen Unternehmen Gefahr, ins Hintertreffen zu geraten und nicht in der Lage zu sein, sich an die sich ver\u00e4ndernden Kundenbed\u00fcrfnisse anzupassen oder ihre Abl\u00e4ufe effektiv zu optimieren.<\/p>\n<p>Calabrio schlie\u00dft diese L\u00fccke mit einer leistungsstarken, allumfassenden Analyse-Suite, die Contact Centern einen vollst\u00e4ndigen \u00dcberblick \u00fcber ihre Leistung gibt. Unser fortschrittliches Berichtswesen bietet detaillierte, umsetzbare Einblicke, die es Unternehmen erm\u00f6glichen, ihre Abl\u00e4ufe problemlos zu \u00fcberwachen, anzupassen und zu skalieren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Da konversationelle KI-Bots immer mehr in den Mittelpunkt von Kundeninteraktionen r\u00fccken, ist die Bewertung ihrer Effektivit\u00e4t von entscheidender Bedeutung. Die Agenten- und Bot-Analyse von Calabrio liefert umfassende Einblicke in menschliche und Bot-Interaktionen. Durch die Integration von Anrufaufzeichnungen und Voice-of-the-Customer-Daten erm\u00f6glichen unsere Analysetools eine detaillierte Leistungsanalyse und liefern umsetzbares Feedback f\u00fcr Agenten und Bots gleicherma\u00dfen. Mit diesen fortschrittlichen Erkenntnissen k\u00f6nnen Contact Center ihre Arbeitsabl\u00e4ufe optimieren, Kundeninteraktionen verbessern, die Einhaltung von Vorschriften sicherstellen und kontinuierliche Verbesserungen sowohl bei menschlichen Teams als auch bei automatisierten Systemen vorantreiben.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Vollst\u00e4ndig integriertes WEM<\/h2>\n<p>Viele Anbieter bieten ein grundlegendes Workforce Engagement Management an, da Gartner WEM jetzt in die Kerndefinition einer Contact Center-Plattform aufnimmt. Um als Anbieter eingestuft zu werden, m\u00fcssen die Anbieter einige oder alle Aspekte der Agentenplanung, der Prognosen, der Aufzeichnung von Anrufen und Desktops, der Analyse, des Qualit\u00e4tsmanagements, der <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/calabrio-workforce-intelligence-wfi-landing-page-entwurf\/calabrio-agent-assist-funktion\/\">Agentenunterst\u00fctzung<\/a>, des Wissensmanagements und des Workflow-Routings f\u00fcr Aufgaben, die keine Interaktion erfordern, einbeziehen. Viele Anbieter liefern jedoch unverbundene WEM-Tools, deren Verwaltung zus\u00e4tzliche Ressourcen erfordert.<\/p>\n<p>Calabrio verfolgt einen anderen Ansatz und bietet ein vollst\u00e4ndig integriertes WEM-Erlebnis, bei dem Prognosen, Terminplanung, Qualit\u00e4tsmanagement und Analysen nahtlos zusammenarbeiten. Diese einheitliche Plattform erm\u00f6glicht es Unternehmen, ihre Abl\u00e4ufe zu rationalisieren und sich darauf zu konzentrieren, sowohl den Agenten als auch den Kunden das bestm\u00f6gliche Erlebnis zu bieten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ein weiterer neuer Bereich ist die anwendungs\u00fcbergreifende Datenvereinheitlichung. Die Fortschritte in der Technologie erm\u00f6glichen es uns heute, gro\u00dfe Mengen an Gespr\u00e4chen zu analysieren und Daten aus verschiedenen Quellen zu kombinieren, um tiefere Einblicke zu erhalten. Mit unserer vollst\u00e4ndigen Calabrio ONE Suite bieten wir einheitliche Datenanalysen, um unseren Kunden diese wertvollen Erkenntnisse zu liefern.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Best-of-Breed WEM<\/h2>\n<p>Wir sind stolz darauf, mit allen CCaaS-Anbietern im Gartner Magic Quadrant zusammenzuarbeiten und unterhalten enge Partnerschaften mit mehreren. Gemeinsam liefern wir eine umfassende, anpassungsf\u00e4hige WEM-L\u00f6sung f\u00fcr jeden Einsatz, einschlie\u00dflich Migrationen von vor Ort in die Cloud. Diese Zusammenarbeit erm\u00f6glicht es Contact Centern, ihre WEM-F\u00e4higkeiten zu verbessern und die sofort einsatzf\u00e4hige CCaaS-L\u00f6sung zu erweitern und anzupassen. Das Ergebnis ist eine optimierte Leistung der Agenten und ein durchweg au\u00dfergew\u00f6hnliches Kunden- und Agentenerlebnis.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Setzen Sie einen neuen Standard f\u00fcr Contact Center-L\u00f6sungen<\/h2>\n<p>Wie in dem Bericht dargelegt, entwickelt sich die Contact Center-Landschaft rasant weiter, und nur die fortschrittlichsten L\u00f6sungen k\u00f6nnen damit Schritt halten. Calabrio steht an der Spitze dieses Wandels und treibt Innovationen im Bereich des Workforce Engagement Management voran. Wir stellen Contact Centern die speziellen Tools zur Verf\u00fcgung, die sie ben\u00f6tigen, um sich in diesem sich schnell ver\u00e4ndernden Umfeld anzupassen und erfolgreich zu sein.<\/p>\n<p>Wenn Sie sich f\u00fcr einen Anbieter wie Calabrio entscheiden, der sich ausschlie\u00dflich auf <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/calabrio-eins\/\">Workforce Engagement Management<\/a> spezialisiert hat, haben Contact Center einen entscheidenden Vorteil. Im Gegensatz zu breiteren Plattformen, die ihren Fokus auf mehrere Bereiche verteilen, konzentrieren wir unser gesamtes Fachwissen und unsere Entwicklungsanstrengungen auf WEM. Das bedeutet, dass jeder Aspekt unserer L\u00f6sung &#8211; <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/arbeitskraefte-management\/vorhersage-und-planung\/\">Prognosen<\/a>, Terminplanung, Qualit\u00e4tsmanagement, Analysen und die Einbindung der Agenten &#8211; so konzipiert ist, dass sie nahtlos zusammenarbeiten, um die Erwartungen der Agenten, des Unternehmens und der Kunden zu \u00fcbertreffen und die einzigartigen Herausforderungen zu bew\u00e4ltigen, denen sich moderne Contact Center heute stellen m\u00fcssen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Unser fokussierter, WEM-zentrierter Ansatz gibt Contact Centern die Agilit\u00e4t und Pr\u00e4zision, die sie ben\u00f6tigen, um ihre Effizienz zu steigern, Agenten zu unterst\u00fctzen und das Kundenerlebnis zu verbessern. So helfen wir unseren Kunden, der Konkurrenz in einer dynamischen, schnelllebigen Branche einen Schritt voraus zu sein.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Sind Sie bereit zu erfahren, wie die WEM-L\u00f6sungen von Calabrio Ihr Contact Center aufwerten und neue Ma\u00dfst\u00e4be f\u00fcr die Kundenerfahrung setzen k\u00f6nnen?  <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/demo-buchen\/\">Buchen Sie noch heute eine Demo.<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":231,"featured_media":18949,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-23576","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized 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