{"id":23582,"date":"2024-11-18T10:45:40","date_gmt":"2024-11-18T10:45:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/schutz-der-kunden-vor-saisonalem-betrug-einsatz-von-wem-zur-staerkung-der-kontaktzentren-von-finanzdienstleistern\/"},"modified":"2025-04-24T09:30:09","modified_gmt":"2025-04-24T09:30:09","slug":"schutz-der-kunden-vor-saisonalem-betrug-einsatz-von-wem-zur-staerkung-der-kontaktzentren-von-finanzdienstleistern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/schutz-der-kunden-vor-saisonalem-betrug-einsatz-von-wem-zur-staerkung-der-kontaktzentren-von-finanzdienstleistern\/","title":{"rendered":"Schutz der Kunden vor saisonalem Betrug: Einsatz von WEM zur St\u00e4rkung der Kontaktzentren von Finanzdienstleistern"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_faa5fbb5021b641397f64c27003f9eb5\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div 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Finanzdienstleistern<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_faa5fbb5021b641397f64c27003f9eb5\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div 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hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: 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Zu dieser Jahreszeit besteht ein hohes Risiko von Betrugsversuchen wie Konto\u00fcbernahmen und Phishing-Betrug, da Betr\u00fcger die Eile und die erh\u00f6hte Aktivit\u00e4t ausnutzen. Workforce Engagement Management (WEM)-L\u00f6sungen, insbesondere mit fortschrittlicher Analytik, k\u00f6nnen Finanzdienstleistungs-Kontaktzentren dabei helfen, Betrug aufzudecken und zu verwalten und so ein sichereres und nahtloseres Erlebnis f\u00fcr die Kunden zu schaffen. Warum Betrug in der Weihnachtszeit ein gro\u00dfes Problem f\u00fcr Finanzdienstleister ist W\u00e4hrend der Haupteinkaufszeiten sind die Kontaktzentren von Finanzdienstleistern mit einem h\u00f6heren Anrufaufkommen und verst\u00e4rkten Online-Aktivit\u00e4ten konfrontiert, was es Betr\u00fcgern leichter macht, unentdeckt zu bleiben. Die Betrugsbek\u00e4mpfung ist bereits eine komplexe Herausforderung in der Branche, aber zu dieser Jahreszeit, wenn die Kunden einen schnelleren und zuverl\u00e4ssigen Service erwarten, steht noch mehr auf dem Spiel. WEM-L\u00f6sungen, die auf Analysen basieren, sind ideal f\u00fcr diese Umgebung, da sie die Betrugserkennung unterst\u00fctzen k\u00f6nnen, ohne die Servicequalit\u00e4t zu beeintr\u00e4chtigen. Wie WEM die Betrugspr\u00e4vention und den Kundenservice bei Finanzdienstleistungen st\u00e4rkt  <\/p>\n<ul>\n<li><strong>Betrugserkennung f\u00fcr eine schnellere Reaktion:<\/strong><br \/>Analysen helfen Finanzdienstleistungs-Kontaktzentren, ungew\u00f6hnliche Transaktionsmuster zu \u00fcberwachen, sobald sie auftreten. Dank der Echtzeit-Warnungen sind die Agenten besser in der Lage, sofort auf m\u00f6gliche Betrugsf\u00e4lle zu reagieren. So kann die pr\u00e4diktive Analyse beispielsweise Transaktionen aufzeigen, die von den \u00fcblichen Ausgabengewohnheiten eines Kunden abweichen, und die Agenten k\u00f6nnen diese dann weiter untersuchen. Dieser proaktive Ansatz minimiert die finanziellen Auswirkungen von Betrug und gibt den Kunden die Gewissheit, dass ihre Konten sicher sind.<\/li>\n<li><strong>Effiziente Kundenverifizierung ohne Beeintr\u00e4chtigung der Servicegeschwindigkeit:<br \/><\/strong>Kunden erwarten einen optimierten Service, insbesondere bei der Verifizierung ihrer Identit\u00e4t. <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/uk\/products\/calabrio-analytics\/\">WEM-Analysen<\/a> k\u00f6nnen den Authentifizierungsprozess beschleunigen, indem sie echte Kunden identifizieren und Interaktionen mit hohem Risiko f\u00fcr weitere Pr\u00fcfungen kennzeichnen. Analytikgest\u00fctzte WEM-L\u00f6sungen k\u00f6nnen verhaltensbasierte Analysen nutzen, um Kunden schnell zu authentifizieren, so dass echte Kontoinhaber ohne Verz\u00f6gerungen durchgelassen werden k\u00f6nnen.<\/li>\n<li><strong>Ausstattung der Agenten mit Kontext und Einblicken:<\/strong><br \/>Finanzdienstleistungs-Kontaktzentren sind auf gut informierte Agenten angewiesen, die bei sensiblen Themen wie Betrug pr\u00e4zise reagieren k\u00f6nnen. Die WEM-Analysen bieten den Agenten Einblicke in die Kontoaktivit\u00e4ten und die Transaktionshistorie und helfen ihnen, Risiken pr\u00e4ziser einzusch\u00e4tzen. Wenn Sie diese Daten zur Hand haben, k\u00f6nnen die Agenten Ihren Kunden eine zuversichtliche, fundierte Antwort geben und bei verd\u00e4chtigen Anfragen schnell handeln.<\/li>\n<li><strong>Personalausstattung zur effizienten Bew\u00e4ltigung von Nachfragespitzen:<\/strong><br \/><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/doc\/arbeitskraeftemanagement-2\/workforce-management-2\/\">Workforce Management (WFM)-L\u00f6sungen<\/a> spielen eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, Finanzdienstleistungs-Kontaktzentren bei der Bew\u00e4ltigung des Feiertagsansturms zu unterst\u00fctzen. Durch die Analyse historischer Daten und Trends erm\u00f6glicht WFM den Contact Centern, die Nachfrage genau zu prognostizieren und gen\u00fcgend Agenten einzuplanen, um das erh\u00f6hte Volumen zu bew\u00e4ltigen. Das bedeutet, dass Kontaktzentren auf Zeiten mit hoher Interaktion vorbereitet sind und eine \u00dcberforderung der Agenten vermeiden k\u00f6nnen, wodurch das Risiko eines Burnouts verringert wird. Eine angemessene Personalausstattung tr\u00e4gt nicht nur zur Aufrechterhaltung eines reibungslosen Betriebs bei, sondern stellt auch sicher, dass die Agenten zur Verf\u00fcgung stehen, um den Kunden umgehend zu helfen und den Service auch in Spitzenzeiten zu verbessern.<\/li>\n<li><strong>Schulungen zum Umgang mit Betrug im Rahmen des Qualit\u00e4tsmanagements:<\/strong><br \/><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/grundlegende-wichtige-prinzipien-fuer-erfolgreiches-wfm\/quality-management-2\/\">L\u00f6sungen f\u00fcr das Qualit\u00e4tsmanagement (QM)<\/a> sind ebenso wichtig, um Agenten zu schulen, damit sie effektiv auf saisonale Betrugsmuster reagieren k\u00f6nnen. Durch den Einsatz von Analysen zur Ermittlung der h\u00e4ufigsten Betrugsszenarien erm\u00f6glicht QM den Kontaktzentren, gezielte Schulungen zu entwickeln, die die Agenten auf die besonderen Herausforderungen der Weihnachtszeit vorbereiten. Die Schulung kann reale Szenarien und Rollenspiele beinhalten, damit die Mitarbeiter Betrugshinweise erkennen und effektiv reagieren k\u00f6nnen. QM bietet auch Einblicke in die Leistung der Agenten, erm\u00f6glicht eine kontinuierliche Verbesserung und hilft den Agenten, die F\u00e4higkeiten zu entwickeln, die sie ben\u00f6tigen, um mit sensiblen Situationen im Zusammenhang mit Betrug sicher und sorgf\u00e4ltig umzugehen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Bereiten Sie Ihr Kontaktzentrum auf Betrug in der Weihnachtszeit vorDie Betrugspr\u00e4vention in Kontaktzentren f\u00fcr Finanzdienstleistungen w\u00e4hrend der Weihnachtszeit schafft langfristiges Kundenvertrauen. Hier sind einige Schritte f\u00fcr den Anfang:<\/p>\n<ul>\n<li>Nutzen Sie die Analytik, um Betrugsmuster zu erkennen und angemessen zu reagieren.<\/li>\n<li>Schulen Sie Ihre Mitarbeiter in saisonalen Betrugstaktiken, damit sie auf g\u00e4ngige Szenarien vorbereitet sind.<\/li>\n<li>Prognostizieren Sie den Personalbedarf genau, um die steigende Nachfrage zu bew\u00e4ltigen.<\/li>\n<li>Kommunizieren Sie proaktiv mit Kunden \u00fcber ihre bevorzugten Kan\u00e4le zum Thema Sicherheit.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die Weihnachtszeit bietet den Kontaktzentren f\u00fcr Finanzdienstleistungen eine einzigartige Gelegenheit, das Vertrauen der Kunden zu st\u00e4rken. Mit der Unterst\u00fctzung von <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/calabrio-eins\/\">Workforce Engagement Management-L\u00f6sungen wie Calabrio ONE<\/a> k\u00f6nnen Contact Center einen sicheren, effizienten Service bieten, der Kunden beruhigt und Konten sicher h\u00e4lt. Um herauszufinden, wie Calabrio Ihnen bei der Betrugsbek\u00e4mpfung helfen kann, <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/book-demo\/\">buchen Sie noch heute eine Demo von Calabrio ONE for Financial Services.<\/a><\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":4518,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-23582","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Schutz der Kunden vor saisonalem Betrug: Einsatz von WEM zur St\u00e4rkung der Kontaktzentren von Finanzdienstleistern | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Erfahren Sie, wie analytikgest\u00fctzte L\u00f6sungen f\u00fcr das Workforce Engagement Management den Finanzdienstleistungs-Kontaktzentren helfen k\u00f6nnen, ihre Kunden w\u00e4hrend der Weihnachtszeit zu sch\u00fctzen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/schutz-der-kunden-vor-saisonalem-betrug-einsatz-von-wem-zur-staerkung-der-kontaktzentren-von-finanzdienstleistern\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Schutz der Kunden vor saisonalem Betrug: Einsatz von WEM zur St\u00e4rkung der Kontaktzentren von Finanzdienstleistern\" \/>\n<meta property=\"og:url\" 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